Что происходит на вайлдберриз с возвратом денег

Роспотребнадзор: пояснения о платном возврате на Wildberries

Закон не запрещает маркетплейсам взимать с потребителей плату за возврат купленных товаров в тех случаях, когда претензии к их качеству отсутствуют. По словам представителя Роспотребнадзора, единого регламента стоимости подобных услуг не существует, однако продавцы не могут заведомо завышать цену возврата.

Пихоцкая Ольга Владимировна

Напомним, стоимость возврата крупногабаритных и хрупких товаров на площадке Wildberries теперь составляет 1000 рублей. Но еще в конце весны текущего года клиенты компании отметили, что применяемые за возврат штрафы начали приобретать все более массовый характер. Так, покупатели получали предупреждения о взимании платы за отказ от покупки. При этом размер комиссии был фиксированным и составлял 100 рублей за каждую единицу товара. Как заявили в компании, тариф был разработан для тех покупателей, которые ранее слишком часто возвращали приобретенный товар.

Позже появилась информация о взимании платы за возврат в размере 50-100 рублей, при этом окончательный тариф зависел от региона и суммы выкупа. Причем максимальные санкции применялись в том случае, если заказ оказывался не востребован и происходила автоотмена по сроку его хранения.

В Роспотребнадзоре поясняют, что, если человек не заявил о проблемах с качеством приобретенных товаров или об их несоответствии описанию, то возврат на платной основе не вступает в противоречие с законом.

В то же время информация о существовании такой услуги, ее стоимости и условиях оказания должна своевременно доводиться до потребителя, пока пункт платного возврата не стал частью официальной сделки. Также подобные услуги не могут навязываться клиентам, а продавцы товара и крупные маркетплейсы не должны взвинчивать стоимость их оказания.

Кроме того, параметры отнесения тех или иных товаров к категории крупногабаритных законодательно не установлены.

Чтобы снизить количество конфликтных ситуаций между потребителями и маркетплейсами, при покупке следует обращать особое внимание на информацию о стоимости возврата товаров и их доставки, сроках хранения в пунктах выдачи, а также правилах оплаты услуг, которые предоставляются дополнительно. Кроме того, нужно собрать сведения о продавце товара, выяснить место его фактического нахождения, сроки гарантийного возврата заказа и последовательность действий при возникновении претензий относительно качества.

Если необходимая информация не находится в свободном доступе, потребителю лучше отказаться от приобретения товара на данной площадке.

Комментарии: 2

А у меня вообще случилась ситуация, что я заказала памперсы и кто-то заказал такие же и тоже 100 штук, но девушка новенькая на пункте выдачи все перепутала и выдала кому-то мои, а мне получается не выдала, и даже не извинилась. Сказала что возврат оформим и не будут списывать 150 за возврат на склад,в итоге с меня все же списали 150 рублей,а в обратной связи ответили что я сама отказалась от товар. Как? Я его в глаза не видела. Своровали деньги получается на ровном месте.

То есть куплю платье в магазине, которое по закону могу вернуть за 14 дней, если не подошел цвет, как указано в законе, то у меня его платно чтоли должны принять? Что за бред? Или РПН решил, что маркетплейсы особенные и им закон не писан? …

Отменить ответ

Получить 30 000 руб. под 0% в Займере

Карта 365 дней без %, 0 руб. обслуживание Получить 30 000 руб. под 0% в Займере

Громкий скандал вокруг Wildberries: интернет-магазин незаконно брал деньги за возврат некачественных товаров

Скандальная ситуация сложилась вокруг известного интернет-магазина (или как сейчас модно говорить, маркетплейса) Wildberries. В интернете появились жалобы на то, что магазин, якобы берет деньги за возврат товара.

«Девушке вместо защитной пленки для часов пришла пленка на смартфон, но с нее все равно списали 100 рублей за возврат товара», — сообщает телеграм-канал «Деньги в банке». — Маркетплейс снимает с клиентов деньги за возврат, даже если пришел не тот товар или вовсе бракованная вещь».

В дополнение канал приводит ответ торговой площадки. Вот он во всем своем драматизме.

«Иногда не в полном объеме удается исключить наличие человеческого фактора, — проникновенно сознаются люди в Wildberries. — Мы работаем над устранением подобных ситуаций. Нам очень жаль. »

И тут же резкой поворот: «Но в данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен».

Если это «многобукв» перевести на человеческий язык, то получается, что торговая компания берет с клиентов деньги за то, что отвезет к себе обратно товар, который вообще не надо было привозить. Потому что заказывали не его, а другой товар. К слову, со стоимостью доставки нет окончательной ясности. На сайте компании в одном месте говорится, что доставка бесплатная, а в другом — что все-таки платная — до 700 руб. Так что девушке еще повезло, что с нее сняли только 100 руб.

РОСПОТРЕБНАДЗОР РАЗЪЯСНИЛ, КОГДА МОЖНО БРАТЬ С ПОКУПАТЕЛЯ ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Ситуацией заинтересовался Роспотребнадзор.

— Возможны три варианта, — сказал kp.ru председатель общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива", зампредседателя общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов. — Первый — вещь бракованная. В этом случае без разговоров продавец обязан вернуть все средства, связанные с покупкой товара — хоть доставку, хоть экспертизу. Вторая ситуация — как та, что обсуждается в интернете, когда девушке привезли не тот товар, который она просила. Этот случай приравнивается к первому. Услуга клиенту не оказана, значит деньги в полном объеме надо вернуть. Никаких вычетов за доставку. И третья ситуация, когда вещь — та же, что и была заказана, к качеству претензий нет, но по каким-то причинам она покупатели не подошла. Вот в этом случае возможно удержание денег за доставку.

«Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы», — информация об этом появилась 1 февраля и на сайте Роспотребнадзора.

Ведомство приводит цитату из закона. Читаем внимательно. «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

ОНИ БОЛЬШЕ НЕ БУДУТ?

Поняли, что закон говорит? Возвращать деньги можно, оказывается, только за обратную доставку товара — от потребителя. Куда — в законе не сказано.

— Понятно, что имеется в виду, не обратно в Китай, например, а к себе на базу, — уточняет Павлов.

Так что это повод оспорить сумму доставки — если видно, что речь идет об одной поездке на метро, то это меньше, чем 100 рублей.

Похоже, Wildberries осознал, что немного погорячился.

«30 января представители Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания ведет работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара, — говорится в сообщении на сайте ведомства. — Отдельного обращения в службу поддержки не требуется, поскольку вся информация о заказах потребителей, по которым было подтверждено наличие брака, есть у торговой площадки».

Письмо письмом, но лучше все-таки обратиться и напомнить торговле о себе и о законе.

«Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором, ситуация остается на контроле», строго предупреждает ведомство.

КАК ЗА ЭТО НАКАЖУТ

Ну хорошо, все выяснили, а что дальше-то делать тем, у кого торговая площадка неправильно взыскала 100 или сколько там рублей? Просто ждать, пока вернут? Оказывается, торговую организацию можно и наказать за такое вольное толкование закона.

— Условия возврата товара и возврата денег должны быть четко указаны, чтобы это не было неожиданностью для покупателя, — говорит Павлов. — нарушение этих норм наказывается по статье 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Для юрлиц предусмотрен штраф от пяти до 10 тысяч рублей, а в некоторых случаях и до 20 тысяч.

Хотя вряд ли до этого дойдет, если торговая площадка встанет на путь исправления и вернет недовольным покупателям незаконно отобранные стольники.

Товар не подошёл в WB. Как спишут за возврат, если на карте 20 рублей?

Банковская карта привязана к WB. В ПСВ после примерки размер не подошёл. Деньги на карту кладу после примерки товара. Как с меня спишут за возврат 100 рублей, если на карте только 20?

Было бы хорошо и этим многие пользовались бы, если в случае нехватки денег вайлдберриз просто не снимал деньги))

Но не так уж все наивно и просто. Если вы оплатили товар, но по какой-то причине отказываетесь от него, то вам просто вернут сумму минус сумма за возврат.

Если же у вас оплата после получения, то у вас спишут так же все,просто вы будете в минусе на карте или в вашем профиле будет висеть сообщение о не оплате и невозможность заказов.

У меня была не такая ситуация, сложная, товар мною был получен, а списали деньги с вообще какой-то чужой карты. То есть вещь мне досталось даром. Я как человек честный написала об этом. причем пришлось писать не раз, чтоб до них дошло,что они сняли деньги вообще с человека не имеющего никакого отношения ко мне и к моему заказу. Так вот потом неожиданно..когда я уже думала, что дальше разбираться бесполезно. с моей карты сняли стоимость этой вещи. У меня на карте не было денег, но была эта сумма в виде минус. Мне пришлось положить деньги на карту, чтоб баланс стал положительным. Вот так бывает.

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.

Возврат товара после оплаты

Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
в фирменном пункте выдачи.

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.

Отмена заказа на сайте

Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.

Отмена доставки

Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.

Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.

После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.

Заявление на возврат денежных средств

Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.

заявление вайлдберриз на возврат средств

Как оформить заявление?

Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.
Прописать причину смены реквизитов.
Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

вайлдберриз не возвращает деньги что делать

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Обращение к юристам

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.

жалоба на вайлдберриз в роспотребнадзор

Обращение в Союз Потребителей

Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.

Отзывы клиентов о возврате денег

Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.

Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.