Что делать если поддержка вайлдберриз не отвечает

2 НАДЕЖНЫХ СПОСОБА СВЯЗАТЬСЯ С ОПЕРАТОРОМ ВАЙЛДБЕРРИЗ В 2023 году

Из этой статьи вы узнаете, как связаться со службой поддержки клиентов Вайлдберриз.

В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз

Работающие в техподдержке Вайлдберриз операторы помогают решить следующие проблемы:

• уточнение характеристик того или иного товара и информации об ассортименте и новых поступлениях;
• решение проблем с кодом активации, который может не приходить на привязанный к личному кабинету номер телефона во время регистрации;
• контроль доставки в случае, если истекли все сроки;
• выяснение вопросов, связанных с графиком работы магазинов;
• предъявление претензий по поводу несоответствия качества или неисправности полученного товара;
• получение сведений о текущих и готовящихся к запуску акциях и действующих промокодах;
• формирование запроса о сертификации товаров и претензий к их качеству;
• согласование способов доставки сформированного заказа;
• согласование условий и сроков возвращения товаров и потраченных средств;
• прочие вопросы.

Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателей из регионов

Общие для всех номера горячей линии 8-800-100-75-05 и 8-495-775-55-05, звонки по которым осуществляются на бесплатной основе, для этих целей можно использовать как мобильные, так и стационарные средства связи.

Название региона Российской Федерации	Региональный номер горячей линии Вайлдберриз
Москва и область	8 (495) 775 55 05
Санкт-Петербург и область	8 800 100 75 05
Воронеж	8 (473) 04 53 13
Краснодар	8 (861) 204 12 50
Красноярск	8 (391) 204 63 55
Ростов-на-Дону	8 (863) 309 12 50
Нижний Новгород	8 (831) 235 12 50
Челябинск	8 (351) 202 04 13
Новокузнецк	8 (384) 320 49 01
Кемерово	8 (384) 320 49 01
Новосибирск	8 (383) 312 11 50
Самара	8 (846) 215 12 50
Набережные Челны	8 800 100 75 05

Региональные контакты Вайлдберриз

Проверить актуальность региональных номеров можно на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты».

Примечательно, что каждый такой номер работает в круглосуточном режиме, не имея каких-либо ограничений, что позволяет покупателям получать ответы на свои вопросы и решать другие проблемы в любое время суток и в выходные дни.

Другие способы связаться со службой поддержки покупателей

Канал связи	Контакт
Электронная почта	sales@wildberries.ru
Физический почтовый ящик	115551, Российская Федерация, город Москва, абонентский ящик 20
Личный кабинет покупателя на сайте или приложении Вайлдберриз	www.wildberries.ru

В течении какого времени отвечает поддержка

Время ответа на запрос напрямую зависит от того, какой способ был выбран покупателем для связи с маркетплейсом. К примеру, звоня в региональный или головной офис по горячему номеру достаточно просто оставаться на линии до ответа оператора.

Звонки предусматривают внутреннее сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора.

Номер кнопки на смартфоне	Получаемая информация
1	Регистрация
2	Оформление заказа
3	Для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи

Голосовой помощник Вайлдберриз

Помните о высокой загруженности операторов call-центров.

В заключение

В целом сервис Вайлдберриз является удобным, в пользу чего говорят многочисленные отзывы и комментарии реальных покупателей в сети.

Кроме того, не помешает ознакомиться с таким полезным разделом, как FAQ, где опубликованы подробные ответы на самые актуальные вопросы потребителя.

Wildberries не отвечает в поддержке больше месяца

При приёмке приняли весь товар, но когда потом на сайте выложили отчёт — оказалось что товар оприходовали с ошибкой — несколько коробок приняли как другую позицию. Написал в поддержку 19 сентября и ответа не получил до сих пор:

Думаю, пора писать Татьяне Бакальчук.

ну это нормально

Я имею ввиду вообще для валдбериса

ну вот я и имею ввиду — что не нормально это для крупного игрока рынка. нужно расширять поддержку, чтобы была как в яндексе — позвонил — поговорил — решили.

Да тут даже поддержка не нужна, мне в группе постоянно одни и теже вопросы задают. t.me/wb_partner
Нужна просто некая вики по валдберису.
Я сейчас делаю сайт по вечерам и там как раз будет вопрос-ответ.
wbforum.ru

ну вопросы бывают из раздела ЧАВо (Часто Задаваемые Вопросы) тут — можно и разделом на сайте обойтись. Но бывают то — ошибки в поставках, неправильная приёмка и тд — такие вопросы любой маркетплейс должен решать быстро, а я жду ответа больше месяца. Задавал через их Сервис Деск

У нас такая же история, с августа нет выплат и в поддержке ответ шаблоном и никак не решается проблема.

Как дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую

В 2020 году международный маркетплейс Wildberries убрал все номера телефонов из раздела «Контакты» на своем официальном сайте. Теперь многие неопытные пользователи испытывают сложности при попытке дозвониться до оператора Вайлдберриз. Связаться со специалистом напрямую для решения проблем и затруднений помогут следующие ниже рекомендации.

Можно ли дозвониться до оператора Вайлдберриз

В 2020 году во время пандемии коронавируса количество клиентов интернет-магазина Wildberries значительно возросло, в результате чего повысилась нагрузка на операторов маркетплейса и возникли следующие проблемы:

• задержки с возвратом денежных средств;
• трудности с обменом бракованных товаров;
• увеличение времени на проверку состояния товаров.

Служба поддержки продолжила работу через форму обратной связи на сайте wildberries.ru и в официальных сообществах в социальных сетях. Несмотря на отсутствие телефона горячей линии в разделе «Контакты», связаться с оператором интернет-магазина можно следующим образом:

1. Набрать с мобильного телефона номер 8-800-100-7505.
2. Дождаться соединения с автоответчиком.
3. Голосовой бот расскажет о том, что необходимо нажать на определенные клавиши, если вопросы касаются привязанных к ним тем. Нажимать на них не нужно, поскольку в таком случае произойдет переадресация в раздел прослушивания автоматических голосовых сообщений, а затем клиент будет отключен от линии.
4. После неоднократного повторения запрограммированного текста бот сообщит об увеличении времени ожидания ответа от живого оператора интернет-магазина.

На соединение с менеджером может потребоваться несколько минут. Перед началом разговора голосовой бот сообщит о переводе на линию с оператором. Потребуется указать ему причину обращения и описать возникшую проблему. Звонки на номер горячей линии являются бесплатными. У Wildberries есть региональные телефоны, звонки на которые тарифицируются согласно действующему плану абонента. Например, номер горячей линии для жителей Москвы – 8-495-775-55-05. Узнать контакты, актуальные для своего региона, можно через форму обратной связи или в сообществах в социальных сетях.

Необходимо учитывать, что специалисты далеко не во всех случаях смогут предложить адекватные решения проблем. Зачастую менеджеры просто помогают клиентам составлять заявки. Поэтому лучше отправить письмо напрямую в службу технической поддержки.

Альтернативные каналы связи со службой технической поддержки Wildberries

Существуют альтернативные способы связи с техподдержкой маркетплейса:

1. Электронная почта sales@wildberries.ru.
2. Мессенджер Skype. Служба поддержки принимает звонки по номеру +7-968-675-06-63.
3. Для обращений от средств массовой информации и общественных организаций есть отдельный электронный ящик pr@wildberries.ru.

Менеджеры Вайлдберриз отвечают на вопросы клиентов в официальных сообществах в таких социальных сетях, как Facebook (www.facebook.com/wildberries.ru), Инстаграм (www.instagram.com/wildberriesru), Одноклассники (ok.ru/wildberries), Twitter (twitter.com/wildberries_ru), YouTube (www.youtube.com/user/Wildberriesshop) и ВКонтакте (vk.com/public9695053).

Перед обращением в службу поддержки рекомендуется поискать решение проблемы на официальном сайте интернет-магазина (раздел «Вопросы и ответы», находится по ссылке wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety). Там можно найти подробные инструкции по преодолению наиболее распространенных затруднений. Перечень актуальных контактов маркетплейса, а также юридический адрес компании находятся по ссылке wildberries.ru/services/kontakty.

По каким вопросам можно звонить оператору маркетплейса Вайлдберриз

Менеджеры, отвечающие на обращения, не могут помочь клиентам в решении целого ряда вопросов. Поэтому в случае возникновения каких-либо затруднений, связанных с доставкой, оплатой и возвратом товаров, рекомендуется создать самостоятельное обращение в службу поддержки с помощью специальной формы в личном кабинете:

1. Зайти на официальный сайт интернет-магазина и открыть раздел «Профиль».
2. Перейти в «Обращение».
3. Нажать на кнопку «Создание обращения».
4. Выбрать из списка тему обращения.
5. Добавить комментарий.
6. Кликнуть по клавише «Отправить».

Никаких оповещений после ответа от службы поддержки не появится, поэтому необходимо периодически проверять наличие реакции на обращение. Для этого нужно зайти в «Обращения» (в разделе «Профиль») и ознакомиться со списком заявок. После обработки запроса появится надпись «Ответ поступил». Для того, чтобы прочесть его, нужно кликнуть по соответствующей строке. После ознакомления с ответом от службы поддержки можно оценить его по пятибалльной шкале.

Интернет-магазин специально организовал собственную работу таким образом, чтобы общение клиентов со службой поддержки проходило через профиль на сайте, а также через социальные сети и Telegram-канал.

Заключение

Для того, чтобы дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую, нужно набрать номер 8-800-100-7505, и после соединения с автоответчиком следовать голосовым подсказкам. Обратиться в службу технической поддержки маркетплейса можно напрямую через электронную почту, сообщества в социальных сетях или Telegram-канал.

Cлужба поддержки WildBerries: для продавцов и покупателей

Интернет-магазин WildBerries достиг огромных масштабов, ежедневно маркетплейс посещает 11 млн. посетителей в сутки и более 90 тыс. поставщиков, и у каждого посетителя появляются вопросы, возникают проблемы по работе сайта, логистики и других сервисов.

Работа через маркетплейс WildBerries преимущественно удобная, потому что они предоставляют всестороннюю обратную связь. Она совершенно бесплатная. Поддержка работает по телефонам, в социальных сетях, в мессенджерах. Однако есть и минусы, проблема в том, что на поддержку оказывается большая нагрузка, и поэтому ответа оператора приходится ждать какое-то время. Тем не менее способов получить поддержку WildBerries можно получить практически сразу. Просто надо знать, по какому из контактов обращаться. Мы собрали абсолютно все способы в этой статье. Сохраняйте в закладки, чтобы не потерять.

Если вас интересуют часы работы складов WildBerries, проходите по ссылке и ознакамливайтесь – адреса и зоны покрытия складов.

Поддержка WildBerries для продавцов

Есть несколько разновидностей связи с поддержкой маркетплейса. Разберём все из них: и для продавцов, и для покупателей. Продавцы могут обратиться несколькими способами, в зависимости от того, какой вопрос возник.

• У WB есть официальный чат в телеграмме, обращаемся с 8.00 до 24.00.
• Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков) с 8.00 до 24.00.
• Чат по расхождениям с сотрудниками склада с 8.00 до 20.00.
• Чат по тематике FBS, торговля со своего склада с 8.00 до 24.00. — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация с 8.00 до 20.00.
• Чат по вопросам поиска и выдачи товара на сайте с 8.00 до 20.00.
• Поддержка через ServisSdek на портале – 24 часа.

В личном кабинете партнера, так же доступна горячая линия с поставщиком, где вы можете задать свои вопросы по следующим темам:

• Акты приемки;
• Возврат товара;
• Вопросы/отзывы покупателей;
• Недельная оплата;
• Недельные отчеты;
• Поддержка;
• Реклама;
• Скидки на товар;
• Субсидии.

Мобильные приложения для поставщиков:

• App store – WB Партнеры
• Google play – WB Партнеры

Поддержка WildBerries для покупателей

Поддержка WB для покупателей тоже предоставляет разные виды связи. Обратиться в Службу Поддержки клиенты Вайлдберриз могут по бесплатному круглосуточному телефону 8-800-100-75-05 или 8-495-775-55-05 (для жителей Москвы). Также для удобства клиентов и оперативности в каждом регионе есть свой контактный телефон. Чтобы узнать номер телефона, откройте вкладку контакты на сайте маркетплейса и указать имя населённого пункта. Звонок на номер 8800 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана. По телефону можно уточнить вопросы по поиску товара, если вы хотите получить информацию оперативно, лучше всего позвонить или написать в чат на сайте.

Что бы написать в чат, нажмите на иконку чата на сайте маркетпелейса и напишите свой вопрос: