Что делать если карточка товара заблокирована вайлдберриз

Wildberries заблокировал мои карточки товара просто так. Лидирующие товары моего магазина

Всем привет! Меня зовут Тимур, и я торгую на ВБ уже как больше года. Что имеем?

Мой оборот около миллиона. Не давно только начал «расправлять крылья» после первых неудач в самом начале, а тут произошло вот это…

В очередной день, просыпаюсь открываю ноут, смотрю на статистику, вижу продажи, радуюсь. Все в штатном режиме. Начинаю заниматься своими делами.

Потом внезапно замечаю, что мой товар, который мне приносит 750к выручки пропал из продажи. Хотя остатки на складах ВБ есть и в тот день ( 13.07) у меня 4 поставки по разным складам, на общее количество 2000 шт. И тут начинается паника, что происходит.

Начинаю писать в поддержку, но там как обычно игнор. Иду в официальный чат в ТГ, пишу туда, там естественно очередной игнор ( удалось достучаться до них только под конец суток, просто получить хоть какой-то ответ). В течении дня читаю их ТГ канал и понимаю, что не я один такой.

И тут я замечаю, что мой второй товар пропадает из продажи и он не доступен для заказа на сайте, его выручка составляет 100к.

Я в шоке, что делать.

Днем раннее мне пришла большая поставка нового товара из Китая и я взял новый кредит на продвижение этих товаров. Но ВБ внес свои корректировки на этот счет) как обычно.

По чату в ТГ я понял, что я, далеко не один такой и не понятно, что происходит. Раннее они присылали новость, что начнут банить те карточки в которых будут брендовые запросы типо «Nike», «адидас» и тд. Но у меня таковых не было.

После переписки с некоторыми продавцами, я понял, что многих заблокировали просто так.

За один день не продажи данных товаров, я терял примерно 30к выручки в день. Но это еще ладно, конкурентов то не заблокировало и они продают, а это значит, что обгонят меня в поисковой выдаче, тк у них будет больше выручки на карточке товара. В конечном итоге мой товар просто умрет и все силы и деньги потраченные на него, можно просто выкинуть в мусорку.

В 1:00 следующего дня мой товар всё-таки разблокировали и он вошел в продажу. Но есть одно, НО все позиции моего товара не восстановились, он оказался на 20 странице выдачи в маркетплейсе, а был по все запросам в топ — 10. Класс.

Ранжировка не вернулась до сих пор. А что делать, не понятно. Поддержка тупо игнорит и пишет, что в «в работе». Я нашел выход из данной ситуации, он не самый лучший, но это на много лучше, нежели сидеть абсолютно без продаж и смотреть как умирает твоя карточка товара, на которой продаж больше 7к.

Р.S. Я давно хотел создать свой ТГ канал для поставщиков, что бы делиться своим и обмениваться опытом!

Если тебе интересна тема маркетплейсов или ты уже в ней, но нуждаешься в информации, то вэлком

Как разблокировать забаненный товар на Вайлдберриз?

Здравствуете, как разблокировать забаненный товар на Вайлдберризе? По товарам пришли уведомление, когда уже по срокам просрочено. Тех поддержка и телеграмм не отвечает? не понятно как и куда ответит? убрала товары, но они почему то все товары заблокировали, по остальным товарам нет никаких претензий, не понятно почему их заблокировали? Что мне теперь делать? как разблокировать? уже 4 месяц как я пишу и бесполезно? Помогите пожалуйста?

Нужно обратиться в поддержку через компьютер или телефон.

А именно через сайт или приложение Вайлдберриз.

Не в коем случае нельзя обращаться через другие платформы как Телеграм и т.п.

Объясню вам на примере через телефон.

Открываем приложение "WB Партнеры", должны авторизоваться.

Далее переходим во вкладку Профиль.

Переходим вниз, там нужно нажать на "Помощь и обратная связь"

Далее "Написать разработчикам" так как другие формы еще не действуют.

Нажимаем на плюсик "+", выбрать подходящий кнопку.

В вашем случае это "Сообщить об ошибке"

Написать подробно, какой товар, Артикул товара и другие сведения о товары.

Блокировка товаров на маркетплейсах: почему карточки исчезают из поиска

Иногда селлеры сталкиваются с тем, что забанен товар на Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркет. Приходится выяснять причины и ждать ответа от технической поддержки. Рассказываем, за что площадки чаще всего банят карточки товара.

За что маркетплейсы банят мгновенно↑

Стоит сказать, что площадки обычно не блокируют аккаунты продавцов, а отключают определенные карточки. На самом деле надо постараться, чтобы маркетплейс полностью заблокировал аккаунт продавца.

Например, это сделают при грубом общении с клиентами. Если покупатель оставил негативный отзыв, а селлер бросился его оскорблять и угрожать, то за это сразу отправят в бан. В большинстве других случаев — площадки для начала отключат карточки товаров.

Самые частые причины блокировки карточек товаров↑

Давайте разберем, за что маркетплейсы чаще всего банят карточки.

Нарушения правил работы маркетплейса↑

У каждой площадки есть собственные правила, которые нельзя нарушать. Например, нельзя использовать карточки товаров конкурентов или продавать запрещенные товары. На «запрещенке» стоит остановиться подробнее.

Конечно, если захотите разместить на маркетплейсе пиво или водку, то ничего не выйдет. Карточка не пройдет модерацию. Но некоторые товары сначала разрешены, а потом становятся запрещенными. Например, так было с вейпами.

Или БАДы вроде бы можно продавать, но если они не содержат определенные вещества. А недавно московский Роспотребнадзор стал требовать от Wildberries закрыть витрину с БАДами, так как есть угроза массового отравления из-за инъекций с D3.

Поэтому селлеры всегда должны отслеживать новости по товару, который они продают. В определенный момент может так случиться, что ваши товары попадут в список запрещенных на маркетплейсе и карточки улетят в бан на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет.

Обман маркетплейса и покупателей↑

Некоторые селлеры пытаются обмануть площадку и покупателя. Например, выдают реплику одежды за настоящие брендовые товары. Или продают товары, которые содержат запрещенные вещества. Был случай, когда селлер продавал чай с листьями, которые содержали наркотические вещества, но потом об этом узнали и внесли этот товар в запрещенный.

Подобные случаи возможны, так как модерация на маркетплейсах работает по-разному. На Wildberries она весьма условна и на витринах появляются странные товары. Но потом их отслеживает служба безопасности или появляются жалобы от клиентов. На Ozon модерация работает строже и селлерам назначают штрафные баллы. Если набрать 1000 штрафных баллов, то Ozon может забанить навсегда.

Нарушение авторских прав и ненадлежащее качество товаров↑

Обычно площадки сразу запрашивают разрешение на продажу товаров под определенной маркой. Но выше мы написали, что модераторы могут и просмотреть. И если правообладатель предъявит претензии, то площадка сразу запросит у селлера разрешение, так как штраф за нарушение авторских прав может достигать 5 миллионов рублей. У продавца обычно 3 дня, чтобы показать все разрешающие документы.

С качеством история немного другая. Все площадки прописывают в договорах, что селлеры обязаны продавать качественные товары. Но если покупатели часто ставят товары низкую оценку или пишут прямые жалобы, то маркетплейс потребует сертификаты.

Несоблюдение сроков↑

Каждый маркетплейс стремится, как можно быстрее доставить товары покупателям. Когда селлер работает по схеме FBS, то он принимает всю ответственность за сроки доставки. И его могут забанить за систематические нарушения.

Обычно площадки понижают рейтинг продавцов и блокируют возможность торговли продавцам, которые не соблюдает сроки отгрузки. Если селлер не исправляется, то ему могут запретить работать по модели FBS или вовсе забанить.

Товары с нецензурной лексикой↑

Если продаете одежду, кружки и другие товары с такой лексикой, то сами слова надо заблюрить. Конечно, модераторы иногда могут пропустить подобные карточки товаров из-за невнимательности, но, скорее всего, потом поступит жалоба или кто-то обратит на это внимание.

Как вернуть забаненный товар на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет↑

Карточка товара попадает в специальный раздел с указанием причины блокировки. Например, покупатель пожаловался на качество товара. Селлер должен предоставить все сертификаты и доказать, что с товаром все хорошо.

Бывает, что маркетплейс блокирует карточку товара по ошибке. К сожалению, продавец все равно будет общаться с технической поддержкой и доказывать свою правоту. По-другому решить эту проблему не получится.

Что делать, если маркетплейс заблокировал аккаунт продавца↑

Селлер может попытаться доказать свою правоту, но это сложно. Повторим, что стоит постараться, чтобы продавца добавили в черный список. По сути, выхода из такой ситуации нет.

Придется открывать юрлицо с другими учредителями, чтобы площадка не нашла связи с забаненным продавцом. Но если узнают, что предприниматель из черного списка имеет отношение к этому селлеру, то аккаунт снова заблокируют.

В целом блокировка карточек товаров не особо частая история. Чаще всего это случается с товарами, которые могут оказать влияние на здоровье людей или ювелирными украшениями. Продавцы в этих категориях должны быть внимательными и следить за правилами площадок.

Пошаговая инструкция по работе с карточкой товара на Вайлдберриз

Инструкция по заполнению карточки товара на Вайлдберриз

Организация магазина строится на создании и заполнении карточек. Для большого количества процедуру выполняют массовой загрузкой данных через таблицы. Ниже — инструкция по работе с одной позицией в магазине на маркетплейсе для новичка.

Создание новой карточки

Чтобы заполнить карточку товара на Вайлдберриз ее нужно создать. Для этого в личном кабинете слева находим раздел Мои товары, переходим в пункт Карточки, жмем на кнопку добавить.

На следующем шаге появится окно, в котором требуется внести максимальное количество данных о позиции. Без фото или видео материла, марки продукта, названия и комплектации система не даст создать карточку. Осведомленность клиента увеличивает возможность покупки, поэтому маркетплейс ставит такие условия.

Категория товара, основные характеристики

Пошаговая инструкция по заполнению карточки товара начинается с заполнения категории. Вводим название товара, а система уточнит несколько подкатегорий. Чем точнее введено наименование, тем больше шанс попадания в поисковую выдачу и получения клиента.

Бренд и страна изготовления

Наименование торговой марки и региона производства — обязательный пункт.

Чтобы правильно заполнить карточку товара на этом шаге, учитывать правила Вайлдберриз обязательно:

• марка указывается с учетом маркировки. Наименование бренда в карточке и на фото должны совпадать;
• наименование пишется без категории продукта;
• повторение слов, пометок юридических лиц ООО, ИП не допускается.

Так как покупатели часто ассоциируют страну и качество продукта, производитель указывается обязательно.

Артикул поставщика

В данном пункте указывается:

• артикульный номер от фабрики, если продукт перепродается;
• лично присвоенный артикул, когда продавец и изготовитель — одно лицо.

Графа не является обязательной к заполнению, но лучше поменять пустую строку. Это касается брендированных продуктов, историю которых можно отследить на официальных порталах производителей.

Что входит в комплект

Раздел обязательно требуется заполнить, в особенности если продукт состоит из нескольких предметов. Подробно перечисляются все составляющие позиции.

Ограничение на перечисление комплектации — 10 пунктов.

За неверный состав комплекта могут удалить карточку товара на Вайлдберриз, оштрафовать или произвести блокировку партнера.

Для кого: указываем пол, возраст

Продавец должен определиться, для кого подойдет продукт. При указании пола можно проставить единственное значение. Если речь идет об аксессуарах для домашних животных, потребуется проставить возраст питомца.

Точно заполнение графы поможет избежать гневных отзывов от покупателей, которые неверно закажут продукт.

При необходимости можно изменить карточку товара на Вайлдберриз. С помощью опции редактировать уже готовые позиции можно изменять.

Материалы

При заполнении графы материал или состав перечислением указываются все компоненты. Для отдельных групп продуктов можно писать процентное содержание каждого ингредиента. Состав и материалы прописываются понятными словами, без аббревиатур.

В материалах и составе не указывается готовый продукт — такое описание может быть отклонено. Благодаря данной графе можно настроить рекомендации в карточке товара — пользователи при использовании фильтра увидят данный продукт быстрее.

Расцветка

В блоке для установления расцветок Вайлдберриз предлагает до 50 вариантов. Реальный цвет должен совпадать с указанным эталонным значением.

В дальнейшем и фото для карточки товара Вайлдберриз должно качественно передавать реальный вид продукта.

Сезонность, коллекция

Рекомендуется заполнять для полноценного продвижения магазина в маркетплейсе. Выпадающий список Коллекция позволяет продавцу объединить карточки товаров на Вайлдберриз по группам на основе сезонности, выпуска, специальным предложениям.

Независимо от группировки каждая позиция будет иметь свою цену — этот показатель индивидуален.

Требования к фото

По условиям ВБ в качестве контента можно загружать обычные фотографии и панорамные — 360. Благодаря последним обновлениям на размер карточки товара на Вайлдберриз изображения не влияют. Допустим любой формат и разрешение.

Советы удачных фотографий:

1. Главное фото — лицевая сторона продукта без лишних предметов, акцент только на предмете продажи.
2. Можно использовать инфографику на следующих фото. Допускается писать полезные данные о характеристиках и свойствах продукта. Рекламные клейма по типу «Хит» или «Лидер продаж» лучше не размещать.
3. По возможности в галерее должна быть фотография в процессе использования изделия. Если это подставка — изображение с предметом на ней.
4. Видео в карточке товара на Вайлдберриз с указанием внутренних сторон и качества швов, соединений будет плюсом.
5. Для одежды и обуви можно выложить таблицу с размерами.
6. Если в комплекте несколько предметов, подойдет изображение открытой коробки, в которой виден полный состав позиции.
7. Для одежды можно пригласить моделей — изделия на таких фото будут выглядеть еще эффектнее.

Редактирование фотографий товара

Размер по умолчанию — 900*1200 пикселей, при отличии от эталона система автоматически подгоняет фото под него. Чтобы избежать искажений, лучше загружать фото по стандарту маркетплейса.

Изменения изображений можно произвести в любом удобном редакторе. На изображения запрещено размещать водяные знаки и ссылки на другие ресурсы.

Цена товарной позиции

Стоимость позиции указывается в поле Розница на следующем листе. Устанавливается максимальный ценовой порог, который позволит применять скидки.

При наличии разных размеров, расцветок, коллекций и состава цена устанавливается на каждый товар. При необходимости можно менять стоимость и исправить карточку товара вручную поштучно.

Описание

Блок описания продукта очень важен для заполнения.

Существует ряд советов для текста:

• короткие и лаконичные предложения с простым языком;
• стиль описания — единый, нельзя разъединить карточки товаров разными формами текстового описания;
• ключевая мысль в тексте — полезность изделия для потребителя;
• клейма и избитые фразы шаблонного формата применять нежелательно;
• основной посыл — честность в описании. Характеристики и достоинства должны соответствовать реальным данным продукта.

После заполнения карточка отправляется на модерацию. После проверки администрацией происходит появление записи в списке созданных — в этом случае позиция появляется в поисковой выдаче сервиса. Может высветиться ошибка в карточке товара Вайлдберриз. В этом случае потребуется устранить недочеты и отправить на проверку заново.

Частые и грубые ошибки могут стать причиной блокировки партнера на маркетплейсе.

Массовая загрузка через таблицы

Если позиций для продажи слишком много и все необходимые характеристики собраны в таблице, можно сделать загрузку данных массово. Для этого на стадии создания карточки жмем добавить из таблицы. После придется проверить актуальность и точность подгруженных значений.

Узнать место карточки товара на Вайлдберриз можно в личном кабинете поставщика. Для этого переходим в Мои товары. Здесь размещена удобная таблица с основными данными. Благодаря инструментам можно увидеть просмотры, статистку реализации продукта и отчеты по прибыли за требуемый период.

Продвижение товара при работе с карточками, оптимизация

Кроме внутренней оптимизации поисковой выдачи Вайлдберриз, есть приемы для улучшения продвижения продукта.

Товар будет популярнее, если:

1. Описание будет уникальным. Можно делать тексты лично или при помощи копирайтера.
2. Карточка заполняется целиком. Проверяйте, не заблокирован ли продукт — если не видна карточка товара, необходимо выяснить причину, исправить аналогичные недочеты в других позициях.
3. Есть дополнительные инструменты. Вайлдберриз не запрещает использовать таргетированную рекламу, рассылки на почту.
4. Акции и скидки на товар. Если указывать цену с учетом с скидок, это привлекет покупателей.

Для анализа удачно заполненных карточек можно посмотреть первые строчки в выдаче. На них — популярные продавцы с высоким оборотом и хорошими отзывами. Они станут примером правильного заполнения карточки.