Wildberries вводит новый механизм штрафов за подмену товаров
Новые правила разработаны с учетом пожеланий владельцев ПВЗ и при поддержке «Опоры России». Система будет нацелена на поощрение: все штрафы за подмену в собственных пунктах выдачи будут направлять на премии лучшим работникам
Фото: Сергей Фадеичев/ТАСС —>
Wildberries согласовал новую систему штрафов за подмену товаров. Прежний вариант, когда пункты выдачи штрафовали за возврат не тех вещей, которые были заказаны, вызвал протесты сотрудников.
Новые правила разработаны с учетом пожеланий владельцев ПВЗ и при поддержке «Опоры России», передает пресс-служба маркетплейса. Wildberries считает, что значительная часть подмен происходит из-за невнимательности отдельных сотрудников. Новая система нацелена на поощрение: все штрафы за подмену в собственных пунктах выдачи будут направлять на премии лучшим работникам.
Что касается ПВЗ, работающих по франшизе, Wildberries отмечает, что еще до запуска обновленного механизма в рамках «принципа нулевого эффекта» их доходы были увеличены на 15%. Так что на заработок контрагентов списания влиять не должны.
Но во многих случаях выявить подмену невозможно, говорит владелица нескольких ПВЗ Ксения:
— Дело в том, что при приемке товара по инструкции всем сотрудникам запрещено вскрывать упаковку. Чаще всего подмена, по моему опыту на моих пунктах, происходила где-то на складе, потому что, как только ввели за подмену штраф, у меня прямо волной на двух пунктах случилось за две недели четыре случая, когда пришел товар несоответствующий. То есть в одном случае это был один сапог вместо двух, в другом случае это было два резиновых сапога на одну ногу. Доказать практически вообще невозможно, что эта подмена произошла не у нас. Но я своим сотрудникам сказала: всю обувь, все коробки проверяйте и показывайте на камеру при приемке. Как будет сейчас, я не знаю.
— По-прежнему непонятно, что делать с намеренным подлогом?
— Совершенно. У меня был случай, когда приходила клиентка, получала сразу 10-12 единиц и потом подменяла товар. Мы ее вычислили, видео предоставили, но все равно на нас повесили подмены, потому что сотрудники были невнимательны. Думаю, что надо это делать таким образом: если вдруг выявлена подмена, нужно проверять, на каком этапе эта подмена выявлена. И вот мы предоставим, допустим, видео, по которому будет ясно, что, скорее всего, подмена произошла в примерочной. Но там же нет камеры. Я думаю, что Wildberries должен выяснять вот эти моменты с клиентом.
Также по новому регламенту компании у пунктов выдачи есть не одна, а две недели, чтобы оспорить штраф за подмену. Как отмечает пресс-служба Wildberries, за месяц, пока механизм списаний был заморожен, доля подмен товаров на пунктах выдачи возросла на 50%.
Подмена товара на Вайлдберриз: проверка камерами, удаление карты, возможные последствия и наличие видеозаписи
Согласно законодательству Российской Федерации, действия, описанные в вашем вопросе, квалифицируются как мошенничество, предусмотренное статьей 159 Уголовного кодекса РФ. В случае доказательства ваших действий в суде, вы можете быть признаны виновной и ожидать наказания в соответствии с законом. Однако, для уголовного преследования необходимо наличие умысла, т.е. намерения совершить преступление. Если вы не имели намерения совершить преступление, а были ограничены в своих действиях по причине брака товара, то вы можете объяснить свою позицию компании Wildberries и урегулировать данную ситуацию. Вам также может грозить гражданско-правовая ответственность за причинение ущерба компании. Советую обратиться к юристу для получения подробной консультации в данной ситуации.
Если вы подменили товар на Вайлдберризе и это было зафиксировано камерами видеонаблюдения, то это может быть рассмотрено как уголовное преступление, предусмотренное статьей 158 Уголовного кодекса Российской Федерации (кража). Однако, в данном случае необходимо учитывать специфику ситуации, которая может повлиять на характер правовых последствий.
Если вы были обнаружены с подменой товара на месте, а затем выкупили товар, при этом никаких дополнительных действий по пресечению кражи не предпринимались, то вероятность привлечения вас к уголовной ответственности невелика. Однако, должно быть учтено, что любые действия, связанные с мошенничеством и нечестностью, могут повлечь за собой дополнительные правовые последствия, такие как гражданские исковые требования и т.п.
Если у Вас имеется какая-то документация об оплате за данный товар, то это может помочь определиться с характером правовых последствий. В данном случае также может потребоваться консультация квалифицированного юриста, что бы разобраться более в подробности и получить более точный ответ на возникшие у Вас вопросы.
Статья 158.1 УК РФ «Кража, совершенная путем замены одного товара другим», статья 159.1 УК РФ «Мошенничество в сфере расчетов», статья 30, 31, 158 УК РФ «Общие положения о преступлениях против собственности».
Как не платить за возврат на Wildberries? – есть одна схемка
Это сэкономит вам от 20 до 1000 рублей за каждый возвращаемый товар.
Официальная позиция Wildberries по поводу возврата товаров часто менялась за лето. То платят за возвраты только те, у кого низкий процент выкупа, то все (а за крупногабаритный товар – целую тысячу рублей), то анонсируется и начинает работать программа лояльности. Все метания Wildberries на тему мы аккуратно собираем в этот материал.
В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».
Здесь же рассмотрим возможность не платить за возврат товаров на маркетплейсе.
Чтобы разобраться со всеми особенностями Wildberries, советуем купить курс по маркетплейсам, где вы получите исчерпывающую информацию и ответы на все свои вопросы.
Право взимать плату за возврат товаров прописано в пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Там буквально сказано следующее:
Но это касается только качественного товара, независимо от того, понравился и подошел ли он покупателю (фотографии и видео не всегда могут передать особенности вещей, например, запах и тактильные ощущения). Но факт того, что товар некачественный, нужно сначала доказать. Случаи с браком более понятны и прозрачны, но и здесь нужно знать, как действовать, чтобы маркетплейс не удержал с вас деньги, словно вы вернули нормальную вещь без предусмотренных законом причин.
Возврат качественных товаров на Wildberries делается проще некуда – достаточно сказать работнику пункта выдачи заказов (ПВЗ), что это вы брать не будете. В случае же с некачественными или бракованными вещами все гораздо сложнее. Главное, не спешить и не дать сотруднику ПВЗ оформить возврат по упрощенной схеме, как просто непонравившейся товар или возврат по несоответствию.
Вот история из жизни. Покупатель заказал чехол на смартфон Samsung, а ему пришел чехол на Xiaomi:
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»
Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар – работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат.
Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму
Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами – все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет:
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму
Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно. Вам даже доплатят, если вы докажете, что доставка бракованного товара до ПВЗ стоила вам денег.
Если же заявку отклонили, то можно заполнить новую, но снять видео и фото товара иначе, чтобы брак или низкое качество были более заметными.
Действовать по этой схеме следует и в случае, если купленная вещь сломалась в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому не спешите выкидывать его упаковку.
Описанная схема срабатывает, и в сети есть немало рассказов людей о том, как они возвращали бракованные товары на Wildberries – все по описанной схеме. И вот финал одной из подобных историй:
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Зачем возвращать брак на Wildberries по этой схеме
Ради 20, 50 или даже 1000 рублей тратить время на возврат товара по такой схеме может не захотеться, но сделать это стоит: мы описали единственный способ снять брак с продажи. В противном случае, он весьма вероятно отправится следующему покупателю.
Влияет ли возврат брака на статистику клиента Wildberries
Увы, да. Возвращая товар по любой причине, вы снижаете свой процент выкупа. Это может привести к еще более высокой плате за возврат товаров.
Получила чужой заказ с Вайлдберриз, что делать?
Заказала памперсы, они в коробке идут, забрала. Дома открыла — там памперсов нет, но есть два других товара. Что делать?
Честно говоря, за те несколько лет, что я заказываю товары на Вайлдберриз ни разу не было такого, что я получил чей то товар, но вот у моего знакомого была похожая ситуация. Вообще нужно иметь такую привычку, чтобы проверять товары прямо на пункте выдачи. Делать это следует для того, что продавцы могут перепутать не заказ, а какую нибудь мелочь в самом товаре — например, прислать его другого цвета или размера. Это будет видно сразу и вы сэкономите свое время.
Если вы сразу обратили внимание на то, что вам пришел другой товар, то сразу сообщите это сотруднику пункта выдачи — может, это была его ошибка и он найдет ваш заказ.
Если же ошибка произошла в самом складе, то нужно вернуть товар и перезаказать.
Если бы я сама не была свидетельницей того, что девушке перед новым годом выдали не ее товар, то написала бы, что такое крайне редко бывает. У девушки было 15 позиций, три она вернула обратно и сказала, что она даже не знает, что это, так как это не её. Понятно, что девушка вскрыла упаковку и посмотрела. Девушка на приемке очень спокойно отреагировала, просто отложила товар в сторону, даже выяснять не пробовала, а вместо чего она выдала данный товар и почему так получилось. Но факт остается фактом, не известно, что еще было выдано по ошибке этой женщине и что именно она забрала, а что оставила.
НО, если вам выдали чужой товар, то лучше сообщить об этом на пункте выдачи товара.
Почему так стоит сделать, да потому, что если про то, что был выдан другой товар узнают, все равно по камерам могут выйти на вас, а у них все ваши данные есть. Помню одна девушка рассказывала в интернете ситуацию, что заказала один товар, выдали другой, а потом ее просили оплатить этот товар, так как по камерам видно, что это именно она забрала его или же придется платить из своего кармана тому, кто выдал по ошибке товар другому.
Поэтоу, я рекомендую вам вернуть товар и не брать чужой. Лучше раскрытие пакета снимать на видео, чтобы были доказательства.