Какие действия нужно предпринять чтобы увидеть воронку продаж в google analytics

Как настроить воронку продаж через Google Tag Manager

Оформление заказа на сайте — то, ради чего он, в большинстве случаев, создавался. Поэтому так важно понять, на каком этапе совершения покупки человек вдруг решает покинуть сайт. Здесь поможет настройка воронки продаж. А именно — настройка расширенной электронной торговли . Если такой возможности нет, можно настроить последовательность целей в Google Analytics.

Зачем настраивать воронку продаж — определить узкие, проблемные места на пути к оформлению заказа. Затем принять решение о необходимых изменениях на сайте: например, упростить форму доставки или отправки контактных данных.

1. Этапы оформления покупки на сайте

Рассмотрим процесс оформления заказа на конкретном примере.

Этап 1. Добавление товара в корзину с карточки товара.

Или добавление товара из каталога:

Этап 2. Переход пользователя на страницу корзины (/cart).

Этап 3. Переход на страницу оформления заказа (/checkout).

Этап 4. Заполнение контактной информации, данных об оплате и доставке (/kontaktnaya-informatsiya).

Этап 5. Подтверждение заказа (/otpravka-zakaza).

Этап 6. Переход на страницу «Спасибо за заказ»: /index.php?dispatch=checkout.complete&order_id=[].

Этапы 2, 3 и 6 предполагают посещение отдельных страниц, то есть у них есть свой уникальный URL. В случае же 1, 4 и 5 этапов отдельных страниц не существует. Для их визуализации в Google Analytics необходимо, чтобы при срабатывании событий передавался просмотр виртуальных страниц .

2. Виртуальные страницы

Виртуальные страницы позволяют отследить взаимодействие пользователя с элементами сайта, когда после выполнения действия URL страницы не меняется. Например, заполнение формы или нажатие кнопки. Чтобы при выполнении таких действий в Google Analytics передавались просмотры виртуальных страниц, необходимо выполнить настройку через Google Tag Manager.

Для этого нужно создать тег с соответствующими настройками:

• тип тега: Universal Analytics;
• тип отслеживания: Просмотр страницы;
• название поля — page;
• значение поля: /knopka-kupit (вводится путь к виртуальной странице).
  Важно: значение поля может быть произвольным, но рекомендуется указывать путь, который соответствует действию в воронке.

Виртуальные страницы используются в отчетах Google Analytics «Визуализация последовательности».

3. Настройка событий в Google Tag Manager

Необходимо выполнить настройку виртуальных страниц для этапов 1, 4, 5.

Создаем тег с названием, например, «Виртуальная страница — Добавление в корзину». Далее используем следующие настройки:

• тип тега — Google Аналитика — Universal Analytics;
• тип отслеживания — «Просмотр страницы»;
• жмем галочку в «Включить переопределение настроек в этом теге» и ниже в поле «Идентификатор отслеживания» указываем значение идентификатора отслеживания сайта;
• раскрываем «Дополнительные настройки» — «Поля, которые необходимо задать». В поле «Название поля» указываем «page», а в «Значение» задаем виртуальный URL нашей страницы. В примере — /knopka-kupit;
• в качестве триггеров активации указываем добавление товара из категории и с карточки товара.

Далее создаем тег «Виртуальная страница» — «Заполнение контактной информации». Используем следующие настройки:

• тип тега — Google Аналитика – Universal Analytics;
• тип отслеживания — «Просмотр страницы»;
• жмем галочку в «Включить переопределение настроек в этом теге» и ниже в поле «Идентификатор отслеживания» указываем значение идентификатора отслеживания сайта.
• раскрываем «Дополнительные настройки» — «Поля, которые необходимо задать». В поле «Название поля» указываем «page», а в «Значение» задаем виртуальный URL нашей страницы. В примере — /kontaktnaya-informatsiya.
• в качестве триггера активации указываем нажатие кнопки «Продолжить», которая открывает вкладку для ввода данных об оплате и доставке.

Создаем третий тег «Виртуальная страница» — Размещение заказа». Настройка аналогична предыдущим, но указываем другое значение для «page» — /otpravka-zakaza. Триггер активации — нажатие кнопки «Разместить заказ».

После настройки получили следующие шаги воронки:

Этап воронки продаж

URL страницы

Добавление в корзину

Переход в корзину

Переход к оформлению заказа

Заполнение контактной информации

Переход на страницу «Спасибо за заказ»

4. Добавление воронки продаж в Google Analytics

После подготовительного этапа необходимо выполнить настройку цели в Google Analytics. В выбранном представлении заходим «Администратор» — «Цели» и нажимаем «+Цель».

1. Выбираем тип цели — «Собственная».
2. Указываем содержательное название цели и тип — «Целевая страница».

1. На третьем шаге переводим переключатель «Последовательность» в состояние «Вкл». Заполняем последовательность URL для цели. Для нашего примера цель будет выглядеть так:

1. Сохраняем цель.

5. Визуализация воронки и анализ

Для просмотра воронки необходимо выбрать раздел «Конверсии» — «Цели» — «Визуализация последовательности».

Мы получили информацию об узких местах в цепочке взаимодействий клиента с сайтом — теперь можем выдвинуть гипотезу и проверить её с помощью теста. Шаг воронки, на котором большинство пользователей уходит — наиболее приоритетный для тестирования.

Так будет выглядеть настроенная последовательность:

На изображении выше видно, что наибольшее количество клиентов бросают покупку при переходе к оформлению заказа. Мы ориентировалась на вариант, когда пользователи покинули сайт (exit) вообще. При переходе со второго на третий шаг сайт покинули 439 раз. Какие могут быть причины:

1. Переход на страницу оплаты и доставки.
2. Переход на страницу контактов интернет-магазина.
3. Переход в каталог товаров.
4. Переход к странице поиска по сайту.
5. Уход с сайта.

Чтобы пользователи не уходили от процесса совершения заказа, рекомендуется несколько вариантов решения проблемы:

• убрать ссылку на страницу, если это не противоречит логике сайта;
• внедрить сжатую информацию со страницы (например, стоимость и сроки доставки, варианты оплаты, контактные телефоны) в процесс оформления заказа;
• упростить форму оформления заказа;
• проверить работу кнопок и форм на наличие технических ошибок.

Запомнить

Для создания воронки необходимо:

• проанализировать сайт и составить путь пользователя до завершения покупки;
• определить, для каких этапов есть страницы, а для каких — необходимо создать виртуальные страницы в Google Tag Manager;
• создать виртуальные страницы;
• настроить последовательную цель в Google Analytics.

После создания воронки:

• начать тестирование цели, получить достаточную выборку для анализа поведения пользователей;
• выполнить анализ воронки для определения, на каком этапе и почему пользователи покинули оформление заказа;
• протестировать варианты решения проблемы клиента, внеся изменения на сайт;
• повторить тестирование.

Начала свою карьеру в Netpeak в 2016 году после окончания курсов по SEO в Образовательном центре Netpeak.

Как сделать веб-аналитику для SaaS через Google Analytics: введение и отслеживание воронки

Столкнулся с тем, что на нескольких SasS проектах не было нормальной аналитики, чтобы:

• Смотреть в разрезе каждого сегмента трафика, как пользователи продвигаются по воронке, например, оформление заказа.
• Считать LTV и CAC, с каналов трафика, рекламных кампаний, простыми словами, сколько потратили на привлечение пользователя и сколько выручки он принес в течение года.
• Считать показатель возврата, то есть остаются ли привлеченные пользователи с нами или уходя спустя время, дает ли канал прирост постоянных клиентов.

Как правило, использовались Google Analytics, ROIStat, Метрика, Amplitude, но ни один инструмент не был до конца интегрирован. Для решения задач выше выбрал Google Analytics (далее GA), он далеко не идеальный, но решить базовые задачи вполне реально и не так затратно.

• Умеет принимать внешние данные, например, в него можно отправлять транзакции с помощью POST-запросов
• Отдавать данные в системы визуализации DataStudio, Power BI
• Много справочной информации
• Легко интегрируется со всеми Google-сервисами
• Бесплатный
• Хранит данные 50 месяцев

• Когда вы выбираете таймфрейм, который содержит 1 млн сессий, то отчет будет построен только на основании 100 тыс., сессий, так как свыше 500 тыс., сессий данные семплируются.
• Данные и отчеты строятся вокруг кук (браузеров, устройств), а не пользователей, следовательно, один пользователь на протяжении года в GA представлен, как 10 разных и склеить их невозможно в рамках GA (возможно, но слишком много костылей).
• Высокий порог входа, так как сложный интерфейс.

Давайте рассмотрим решение каждой задачи от технической реализации до онлайн-отчета, который можно открыть и посмотреть за пару минут.

Так как в одну статью с трудом можно уместить весь материал, то разделю на несколько частей, к тому же не факт, что эта информация нужна сообществу и проблема имеет место быть.

Реализация всех этапов требует уровень средний уровень владения Google Analytics, в рамках одной статьи не получится охватить весь необходимый скилл, но он легко гуглится.

Начнем с построения воронки.

Зачем нужна воронка

Самый простой пример воронки, это воронка в интернет магазине бытовой техники.

Хороший отчет тот, из которого последуют действия.

• У посетителей из мурманска низкая конверсия на этапе доставки, потому что у текущей логистической компании высокий тариф > нужно искать альтернативы.
• Кладут в корзину, но не продолжают оформление, так как корзина находится слева по задумке дизайнера > меняем положение корзины вправо.

Проектирование воронки и отправка событий

На выходе мы хотим увидеть конверсию из одного этапа воронки в другой и количественные показатели, например.

Этапы воронки могут быть непоследовательны и вариативны, представим, что мы проектируем воронку для сервиса наподобие Авито.

Открыл конструктор > Создал объявление > Регистрация > Выбор тарифа > Транзакция

Регистрация > Пополнение баланса > Открыл конструктор > Создал объявление > Применил тариф

В таком случае нам бы хотелось иметь возможность вручную составлять воронки на ходу и не быть привязанными к определенной последовательности, например, мы хотим посмотреть пользователей, кто сначала создает объявление, а потом платит.

Открыл конструктор > Создал объявление > Выбрал тариф > Оплата

И наоборот, сначала, кто пополняет баланс, а потом, создает объявление.

Пополнил баланс > Открыл конструктор > Создал объявление > Применил тариф

Для этого на каждый этап воронки нам нужно отправлять в Google Analytics событие, из которых мы сможем составлять воронки, как нам удобно, поэтому рассмотрим, что это за события и как их отправлять.

Настоятельно рекомендую использовать Google Tag Manager (далее GTM), это слой между сайтом и счетчиками, например, вы можете один раз настроить событие и через GTM отправлять его в Analytics, Метрику и прочее.

Как отправлять события в Google Analytics

Отправляем события в слой данных GTM

Есть много способов, но самый надежный и правильный, это отправка через слой данных (data layer). Слой данных, это просто транзит между сайтом и счетчиками.

Для отправки мы должны инициировать следующее выражение на javascript.

Разберем подробнее каждую строку

window.dataLayer = window.dataLayer || []; — проверяем есть ли уже созданный слой данных, если нет, то создаем новый.

dataLayer.push(< 'event': 'name’>); — в нужный момент добавляем в слой данных название события;

‘name’ — собственно, название события;

Итого, нам нужно инициировать данное выражение в каждый момент воронки и подставлять название событий, например, мы хотим отправлять события в момент, когда пользователь открывает конструктор объявлений.

Или в момент, когда пользователь заполнил и подтвердил объявление в конструкторе.

Протестировать, верно ли приходят события, можно в дебаг моде GTM, углубляться в это не будем, так как можно легко погуглить.

Теперь нам нужно извлечь события из слоя данных и отправить в GA

Извлекаем событие из слоя данных и отправляем в Google Analytics

Создаем триггер в GTM вида Custom event (Пользовательское событие) и в поле Event name (Название события) указываем ad_submit , это как раз то значение, которое мы указывали при отправке события на сайте.

Далее, это триггер будет инициировать запуск тега, который в свою очередь отправляет событие в Google Analytics.

Далее создаем тег, в котором указываем следующие значения

Категория funnel и Действие ad_submit указываются произвольные, именно по ним мы будем идентифицировать событие в GA. В качестве триггера указываем наш созданные ранее триггер Заполнено объявление.

После сохранения тега разворачиваем его в продакшн, нажатие на кнопку Publish (Публиковать) и тестируем: при заполнении объявления должно приходить событие в отчет GA под названием Real time > Events (В реальном времени > События)

Аналогичный цикл проводим для других событий, то есть этапов воронки, которые мы хотим отслеживать.

Как строить воронку в GA

Предположим, мы отправили все события и нужно построить из них воронку.

Создаем сегменты в GA, каждый сегмент равен одному событию, например, создаем сегмент для события Открыл редактор, так как оно будет первое в последовательности.

Для этого выбираем любой отчет в GA, например Channels (Каналы), и нажимаем +Add Segment (Добавить сегмент)

Далее + New segment (Новый сегмент) и задаем параметры сегмента

Во вкладке Sequence (Последовательности) Include (Включить) Users (Пользователей), у которых Any user interaction (Любое из взаимодействий) соответствует событию Event Category exactly matches funnel AND Event Category exactly matches openAdsEditor

Простыми словами мы выделяем пользователей, которые взаимодействовали с нашим событием.

Далее делаем второй этап воронки, для этого копируем первый сегмент.

И внутри добавляем событие второго этапа воронки Заполнил объявление. Так как нам необходимо, чтобы учитывались только те пользователи Заполнил объявление, которые ранее открыли редактор, то в качестве шага один добавляем предыдущее событие воронки Открыл редактор, а в качестве шага 2 Заполнил объявление.

То есть во второй этап воронки Заполнил объявление у нас попадают только те пользователи, кто прошел первый этап Открыл редактор.

На что смотреть в отчете

Изменения воронки в разрезе дней, недель или месяцев.

Воронка в разрезе общих показателей отчете или в разрезе его параметров, а данном случае Каналов трафика.

Немного модифицировав отправку событий можно добавить, например, выбранную тему объявления, чтобы смотреть, по каким тематикам хуже размещаются объявления, но об этом в следующих статьях.

Как создать и использовать воронки продаж в маркетинге? Отслеживаем в Google Analytics

Современный бизнес имеет чёткую структуру. Маркетинг, продажи и общение с покупателями систематизированы и разделены по этапам взаимодействия.

Чтобы продажи были эффективными, целевая аудитория «горячей», а клиенты постоянными, требуется знание о том, что такое воронка продаж, как правильно ее создать, использовать, отслеживать и анализировать.

Кроме офлайн-магазинов, воронки продаж используют для качественной работы онлайн-бизнеса предоставления услуг и реализации товаров. Далее мы рассмотрим детальнее для чего нужна воронка продаж, как эффективно создавать и отслеживать ваши воронки по ключевым показателям в Google Analytics. Все, что вы хотели узнать об этом полезном инструменте для вашего бизнеса, в одном материале.

1. Определение понятия: что такое воронка продаж и ее классическая схема
2. Как применять воронку продаж в маркетинге: объясняем простыми словами
3. Характеристика основных этапов воронки продаж
4. Как рассчитать конверсию воронки продаж для бизнеса
5. Что такое автоматизированная воронка продаж, ее структура и пример
6. Как создать эффективную воронку продаж?
7. Отслеживание воронки продаж с помощью Гугл аналитики
8. Выводы

Определение понятия: что такое воронка продаж и ее классическая схема

Воронка продаж – это структура последовательных этапов взаимодействия клиента с компанией. Графическое изображение концепции классической воронки продаж представлено перевернутой пирамидой. Это не случайно.

Классическая схема воронки продаж

На первом этапе «Осведомленности», информирования и знакомства с брендом количество интересующихся пользователей очень большое. Затем, с каждой следующей ступенью, это количество уменьшается.

До совершения сделки в виде покупки товара или услуги доходит существенно меньшее количество человек. Зато именно они будут вашими потенциальными клиентами, готовыми совершить сделку, приобрести товар или услугу.

Таким образом концепция выглядит на схеме. Считается, что большинство клиентов проходит последовательные этапы. Большинство, но не все. В реальной жизни есть пользователи, которые сразу оказываются на последней ступени, так как совершают заказ, минуя начальные этапы.

Они могут прийти в компанию по положительным отзывам друзей, знакомым или репутации в социальных сетях. Или же просто быть уже вашим клиентом.

Пример воронки продаж: Клиент видит рекламу в социальных сетях или печатных изданиях. Она несет информацию о том, что студия красоты предоставляет широкий спектр услуг по выгодным ценам. Подробную информацию можно узнать по телефону или на официальном сайте салона.

Таким образом, у человека появляется осведомленность о том, чем конкретно занимается данный бренд. Рекламу ежедневно просматривают несколько сотен человек.

Те, кого интересуют услуги студии красоты, пользуются рекламой о сайте и переходят туда, для получения полной информации об услугах, ценах, адресах и специалистах.

На сайте кроме информации, указывается решение проблем пользователей. То есть для тех, кому нужен современный и модный маникюр, студия красоты предоставляет услуги покрытия гелем с нанесением трендового дизайна, который можно сделать только в данном салоне.

Для стимуляции покупки действует скидка в 15%, которой можно воспользоваться, записавшись на маникюр в этом месяце, но количество мест ограничено. Те, кого заинтересовала услуга захотят получить ее дешевле, их будет подталкивать ограниченность по времени и количеству записи и они совершат покупку. До этого этапа дойдут уже десятки человек.

Полезно! Чтобы удержать клиентов мало качественно предоставить разовую услугу. Эффективно будет действовать бонусная программа для постоянных клиентов.

Пример: каждая 5 запись на маникюр дает скидку в 50% или 70%, или разработана накопительная система баллов, которые начисляются каждому клиенту после оплаты. Хорошо, когда эти баллы можно потратить на другие услуги салона. Это будет не только удерживать клиента, но и стимулировать другие продажи.

• Для новых клиентов, которым требуется преподнести информацию об организации, чем она занимается, какие есть предложения и преимущества сотрудничества;
• Для тех пользователей, которые уже совершили покупку. Ее основная цель удержать человека, стимулировать повторный заказ и перевод в разряд постоянных клиентов;
• Для партнеров и оптовиков. Более сложная схема с глубоким анализом взаимной выгоды сторон.

Стоит разобраться также с тем, что такое воронка продаж с точки зрения маркетинга. Она используется для создания рекламы, и представляет маркетинговую модель по изучению целевой аудитории и покупателей.

1. На ступени осведомленности требуется контекстная информативная реклама, что будет полезно для знакомства целевой аудитории с компанией.
2. Для поддержания возникшего интереса организуется перенаправление на официальный сайт, который содержит подробное описание товаров, услуг и цен на них.
3. Решение представляет собой удобное информирование о способах заказа, оплаты и доставки. Формирование рассылки с выгодными предложениями.
4. Для подталкивания к совершению покупки используются приемы ремаркетинга с действиями : прозвон и разные типы рассылок, скидки на товар в корзине, проведение акций ограниченных во времени, прогревающие тексты для тех, кто давно не посещал сайт.

Как применять воронки продаж в маркетинге: объясняем простыми словами

Если проводить рекламные акции и использовать разные типы лидов бессистемно, то эффективность всех проводимых мероприятий будет низкой.

Воронка продаж объединяет все применяемые механизмы в общую систему, которую можно контролировать и корректировать.

• Повысить количество кликов и подписчиков, без изменения рекламного трафика в сторону увеличения.
• Оценить продажи, определить категории, которые нуждаются в продвижение, а какие и так хорошо продаются.
• Увеличить количество постоянных клиентов, стимулировать желание совершения повторной покупки, организовать циклическую реализацию.
• Проводить полноценные маркетинговые исследования, для оценки эффективности работы по всем направлениям.
• Изучать динамику и составлять прогнозы по продажам и новым клиентам.

1. Несет только полезную и ценную информацию, без воды и словесных оборотов.
2. Имеет эстетичный дизайн, привлекает внимание яркими красками и выделениями.
3. Указывает на преимущества и уникальные свойства продукта.
4. Содержит призыв к действию.

Полезно! Чтобы контент привлекал большее количество аудитории, необходимо анализировать не только положительные, но и отрицательные отзывы и стараться исправить те нюансы, которые отталкивают покупателей.

После того, как негативные моменты устранены, полученный опыт можно использовать в рекламе, указав на то, что товар или услуга были усовершенствованы по просьбам клиентов.

• самостоятельно анализировать рынок и целевую аудиторию;
• создавать индивидуальную маркетинговую схему;
• работать на конкретном предложении.

Характеристика основных этапов воронки продаж

Многие эксперты используют собственные названия этапов стандартных воронок продаж, поэтому можно встретить разные модификации классической схемы. Но суть каждого уровня остается неизменной.

1. Осведомленность или информирование

До того, как пользователь начнет искать и изучать информацию о разных брендах и магазинах, он столкнется с проблемой. Специалисты часто называют запрос клиента болью.

Пример: в каждом доме есть стиральная машинка. По истечении срока годности или из-за поломки она выходит из строя. У человека появляется потребность в покупке нового оборудования, но при этом он не знает технических характеристик, производителей или дополнительных опций, которые ему будут необходимы.

За поиском всей нужной информации он обратится в Интернет. Чтобы найти что нужно, пользователь воспользуется поисковым запросом. И тут важно включить логику. Вряд ли человек, который не разбирается в строении и параметрах стиральных машин, будет искать их по скорости отжима, объему загрузки барабана или типу подшипника. Скорее всего его запрос будет звучать как топ лучших или качественных стиральных машин, или самые надежные современные стиралки.

Зная эту информацию, можно составить контент и лэндинг таким образом, чтобы сайт входил в первую десятку за поиском в Яндексе или Гуглу.

• Использование маркетинговой воронки продаж ;
• Повышение рейтинга в поисковых системах, путем вложений в SEO;
• Сделать информацию о сайте максимально доступной.

На этом этапе нет смысла создавать продающий контент – клиент еще не готов совершить покупку, он только собирает информацию. Поэтому важно предоставить для пользователя большое количество информации о реализуемых продуктах, показать какие проблемы они могут решить.

Полезно! Учитывайте экспертность мнения, уровень профессионализма, репутацию компании. Каждый пункт лучше подтвердить официальными документами, сертификатами и лицензиями.

К этому этапу из целевой аудитории выделяется группа людей, которым близки взгляды компании и предлагаемые услуги. Большинство пользователей следят за новинками, подписаны на рассылку или регулярно посещают официальный сайт магазина. Но совершить покупку они еще не готовы, поэтому ценят общение и информативный контент.

Взаимодействие с покупателем на этом уровне воронки продаж более близкое. Многие обращаются за консультацией, оставляют вопросы под постами и сториз.

Полезно! Отслеживать и не оставлять без внимания реакции или отзывы аудитории, так как открытая компания для пользователя, вызовет большее доверие. Кроме того, возникает эффект благодарности, то есть в ответ на оказанную помощь, клиент склонен отплатить тем же и совершить покупку.

В контент можно включить информацию о преимуществах продавца и уникальности товаров или услуг фирмы, которых нельзя найти у конкурентов.

К этому моменту воронки продаж пользователи уже собрали много информации о том товаре, который их интересует. Но они еще не совершили заказ, так как сомневаются между несколькими вариантами.

Чтобы подтолкнуть клиента к заказу, стоит организовать предложение выгодней, чем у конкурентов.
Пример: подарок к основному продукту в виде аксессуара, скидки для новых покупателей.

4. Покупка или действие

Это уровень, на котором наступает момент получения прибыли. Клиент совершает заказ, оплачивает, получает продукцию или услугу. Все участники сделки производят действие. Но совершение продажи не единственная цель создания воронки продаж .

Если все этапы воронки продаж пройдены правильно, а один конкретный клиент ничего не купил, он посоветует сайт или продукт друзьям и знакомым. Таким образом, можно привлечь новых пользователей и потенциальных покупателей, без вложений со стороны продавца.

Воронка событий в Google Analytics

Как понять реальный путь пользователя по сайту? На какие кнопки он нажал? Какие функции использовал чаще, а какие реже? Какой путь идеальный для успешной «активации» посетителя? Попробую ответить сразу на все эти вопросы.

Как сказал Микеланджело — «Я беру глыбу мрамора и отсекаю от нее все лишнее». В случае если заранее знаешь — что хочешь получить, это хоть как-то выполнимая задача, но вот парадокс — при запуске стартапа вот совсем далеко не всегда можем понять, что лишнее, что важное, а что вроде важное и нужное, но никто об этом не знает 🙂

Это особенно актуально для новых сервисов с каким-то уникальным набором возможностей, где нет исследований конкурентов, отзывов на форумах типа «а добавьте еще вот такую штуку». Поэтому на помощь нам приходит Google Analytics.

До того как настраивать воронку событий — для начала неплохо было бы разобраться что это такое. Вот простой пример воронки:

Что мы здесь видим? Воронку поведения! Она многоуровневая и сложная, поэтому проще всего ее рассматривать по частям.

Столбец 1 — характеристики посетителей Здесь можно выбрать различные варианты характеристик. На скрине выше выбрана страна, но по сути, здесь можно выбрать, к примеру, только посетителей с мобильных, с определенным разрешением браузера или, к примеру, только тех кто пришел с конкретного рекламного источника.

Столбец 2 — это первый шаг (событие), который сделал пользователь после захода на сайт. Чем чаще используют функцию — тем выше она будет в списке.

Столбцы 3 и далее — это все те же шаги что и в столбце 2, но уже вариативные. Т.е. сюда попадают все шаги, которые пользователь совершил после любого из первого столбца.

Чтобы было проще сориентироваться, в Google Analytics есть удобная функция «подсвечивания» воронок. Достаточно кликнуть по любому событию и выбрать там «Показать проходящий здесь трафик»:

Сразу станет понятно, как пользователи чаще всего себя ведут, перед тем как пройти через нужное нам событие и после него.

Помимо непосредственно воронки — в отчетах Google Analytics есть по сути такая же штука, только в виде таблицы:

Вроде с тем, что это такое и зачем это надо — разобрались, осталось понять как это все настраивать.

По сути, все события настраиваются ровно точно также, как и цели в Google Analytics, но без целей 🙂

Первый этап может показаться странным, но поверьте, он крайне важен. Надо сделать скрины всех функций и пронумеровать их. Например, вот так:

Так скриним каждую УНИКАЛЬНУЮ функцию своего сервиса. Т.е. если на двух разных страницах функции дублируются — не надо их дважды пронумеровывать. Важно следить чтобы нумерация не повторялась. Если мы на скрине 1 закончили цифрой 9, как на скрине выше — то нумерация на следующем скрине начинается с 10. После того как все скрины сделаны — лучше их залить на какое-нибудь облако.

После того, как все функции пронумерованы — создаем экселевский документ. Я использую Google Drive и для хранения скринов с пронумерованными функциями и для экселя, чтобы ничего не потерялось. Эксель у нас будет делиться на 2 части — скрины и рабочая область и выглядеть будет следующим образом:

Первая часть (строчки 1-17) — это ссылки на скрины с пронумерованными функциями. Обратите внимание, что каждой ссылке на скрин присвоен номер, чтобы легко было ориентироваться.

Вторая часть (со строчки 20) — это уже рабочая область со списком будущих событий.

Итак, приступаем к заполнению рабочей области:

1 столбец — номер скрина (тот, что в строчках 1-17) чтобы его легко можно было найти в скринах.

2 столбец — номер функции, отмеченной на скрине

3 столбец — class (или event, или id). Этот столбец нужен в том случае, если настройка будет вестись через Google Tag Manager и по каким-то причинам не удается отследить использование конкретной функции. Можно просто добавить, к примеру, уникальный class или, например, js event чтобы данное событие отлавливать.

4, 5 и 6 столбцы — это название события разбитое на 3 части. Писать можно на любом языке, главное чтобы вам самим было понятно, что за действие совершил пользователь.

Я обычно разбиваю так:

Категория — это раздел на сайте, в котором находится пользователь;

Приведу пример для 4-6 столбцов, чтобы стало попонятнее.

Возьмем обычный интернет-магазин с классическим фильтром товаров по бренду/размеру и т.д.

Данный фильтр находится не на всех страницах, а только на страницах с каталогом товаров, поэтому «Категорию» так и назовем — «Каталог товаров».

Поскольку на странице каталога у нас десяток разных фукнций, а отслеживаем мы использование фильтра — то «Действие» называем «Фильтр».

А вот конкретные события внутри фильтра типа «нажал на кнопку поиск», «выбрал бренд», «отметил галочкой Только в наличии» и т.д. — это уже записываем в поле «Ярлык».

После того как таблица создана — пора приступать к настройке сайта. Сделать это можно двумя способами.