Принтер печатает но не сканирует что делать canon

Почему не сканирует принтер на компьютер: что делать с МФУ HP, Canon, Samsung, Kyocera и другими

Если сканер перестает работать, это может быть системная ошибка в Windows или в прошивке самого аппарата. Чтобы избежать ненужных действий, всегда рекомендуется сначала перезагрузить компьютер и сканер.

Первый перезапускается через меню «Пуск» с опцией «Перезагрузка». Сканер или МФУ перезапускается путем выключения и повторного включения питания кнопкой на корпусе. Выключив сканер, отсоедините соединительный кабель от компьютера или ноутбука. Также отключите шнур питания сканера от розетки. Дайте устройству «отдохнуть» 5 минут.

Затем снова подключите сканер к компьютеру и попробуйте отсканировать документ. Если вы завершите сканирование, нет необходимости изучать инструкции дальше.

Если проблема периодически повторяется, вы должны быть обеспокоены. Возможно, в принтере уже возникла проблема, которую необходимо решить. Для этого лучше принести прибор на диагностику и ремонт и в сертифицированный сервисный центр. Если немедленно не предпринять никаких действий, возможен полный отказ оборудования.

Проверка подключения

Если сканер не работает, следует немедленно убедиться в исправности соединения.

1. Посмотрите на техническую панель. Если прибор многофункциональный, индикаторов будет много. Как правило, кнопка включения / выключения оборудования имеет встроенный индикатор. В режиме готовности кнопка должна светиться ярко-зеленым цветом.
2. Если кнопка не горит, нажмите один раз, чтобы включить устройство. Отсутствие результата предлагает вам убедиться, что принтер обычно подключен к сети. Если шнур питания подключен, проверьте исправность розетки, подключив другое устройство. Когда другая машина загружается, но сканер не включается, проблема связана с оборудованием. Возможно, сломалась кнопка, вышел из строя блок питания или другие аппаратные узлы, отдельные детали. Кстати, если блок питания находится на кабеле питания, вы можете попробовать использовать другой кабель зажигания. Это устранит или подтвердит причину неисправности кабеля. Когда другая бусинка положительна, проблема в технике.
3. Затем вы проверяете следующий участок цепочки подключения: USB-кабель от принтера к компьютеру или ноутбуку. Убедитесь, что штекер надежно вставлен в порт USB и разъем принтера.

Предположим, с подключением все в порядке. Поэтому вам нужно убедиться, что ваш компьютер распознает принтер и считает его подключенным.

1. Нажмите Windows + R».
   
2. Добавьте команду «Проверить принтеры» и нажмите «ОК».
   
3. Найдите в списке модель оргтехники.

В полностью рабочем состоянии значок не должен быть полупрозрачным. Если рядом есть восклицательный знак или другие предупреждающие значки, значит, проблема.

Но если значок нечеткий, это означает, что:

• USB-кабель поврежден и не передает данные;
• поврежден разъем на ноутбуке или системном блоке;
• разъем на ПК не работает, отключен системой в BIOS или драйвер не установлен на контроллере;
• подключение осуществляется через переходник-удлинитель. Слишком длинные кабели могут вызвать проблемы со связью. В результате для начала печати или сканирования потребуется много времени.

• осмотрите кабель, очистите контакты внутри гнезда USB, при возможности замените на новый кабель;
• проверить работу через другой порт USB;
• убедитесь, что в диспетчере устройств все работает без ошибок, в разделе «Неустановленные» нет оборудования. Обратите особое внимание на раздел USB Controller. Если есть предупреждающие знаки, обновите драйвер контроллера через контекстное меню.

Если значок в списке устройств не включается, скорее всего, проблема в принтере. Кроме того, попробуйте еще раз перезагрузить компьютер. Но когда значок активирован, но сканер все равно не сканирует, причина в нарушении системы.

Сканер, принтер или многофункциональное устройство могут переходить в спящий режим, если они не используются в течение длительного времени, для экономии энергии. Индикатор готовности ко сну также загорится, но погаснет. В этом случае вам необходимо перевести устройство в состояние «Готово», нажав один раз кнопку Power.

Проблемы с Wi-Fi связью

Когда сеть Wi-Fi используется для подключения через маршрутизатор, возникает гораздо больше проблем.

1. Проверьте, работает ли точка доступа. Подключитесь к другому устройству и попробуйте получить доступ к Интернету.
2. Перезагрузите роутер. Дважды нажмите кнопку на задней или нижней панели маршрутизатора.
3. Перейдите в интерфейс администратора маршрутизатора и проверьте, не заблокирован ли доступ для принтера. Таким образом бывает, что роутер ограничен количеством устройств и не может принимать, например, более 5 входящих подключений. Если в сети уже 5 устройств (взято в качестве примера), сканер не сможет получить доступ к сети. Это означает, что документ не будет сканироваться компьютером.

желательно, чтобы роутер находился в нейтральном месте. Например, в коридоре квартиры, чтобы сигнал распространялся равномерно по всей комнате. Если роутер слабый, он будет на кухне, а сканер — в удаленной комнате, сигнал может быть почти нулевым.

Также рекомендуется размещать роутер подальше от мощных приборов с электромагнитным излучением.

Характерные проблемы для МФУ

• Одна из причин, по которой МФУ не сканирует, а печатает документы, заключается в том, что оно участвует в другом процессе. Например, сейчас МФУ печатает листы. Дождитесь завершения печати и отсканируйте документы. Если вам нужно отсканировать срочно, вы всегда можете остановить печать.
• Если принтер работает, а сканер — нет, возможно, для модуля сканирования нет драйвера. Некоторые пользователи устанавливают драйвер только для блока печати после покупки или при последующей переустановке устройства. Очевидно, аппарат не сможет сканировать. Вы можете установить отсутствующий драйвер, но проще сразу установить полный пакет. Старый драйвер будет переустановлен, а новые файлы скопированы в систему. После этого будет установлено программное соединение, и МФУ выполнит сканирование. Драйвер лучше брать с диска, который был в заводской упаковке (коробке). Если диска больше нет, скачайте драйвер из официального источника (с сайта производителя). Выберите для загрузки полный драйвер, чтобы все функции работали правильно.
• Плановое отключение всего МФУ. Бывает, что работа одного узла блокируется при выходе из строя другого. Например, печать невозможна, если в картриджах заканчиваются чернила или тонер. Принтер зависнет и не возобновит работу, пока не будет установлен повторно заправленный картридж. Также сканер остановится. На практике это случается редко, но полностью исключать ситуацию не следует.

Если у вас техника Canon

Иногда сканер не работает на принтере Canon из-за конфликта между компьютерной системой и проприетарным программным обеспечением Canon Toolbox. Проблема актуальна в Windows 10 после серии регулярных обновлений.

Для решения проблемы нужно установить специальный патч для драйвера. Перейдите на официальный сайт Canon, выберите модель своего устройства из списка и загрузите патч.

Вы также можете отключить системный компонент или удалить фирменную программу. Предположим, вы не хотите удалять программное обеспечение, поэтому отключим служебный компонент.

1. Удерживая кнопку Windows, нажмите R.
2. Введите команду «проверить» без кавычек и нажмите «Enter».
   
3. Перейдите в раздел «Программы», затем в подраздел «Программы и компоненты».
   

Программные причины

Все манипуляции производятся только на одном компьютере.

• Начните сканирование другим инструментом. Например, если вы всегда пробовали сканировать через стандартный мастер для работы со сканерами, то теперь сканирование, например, через приложение «Сканер» в Windows 10. Редко, но бывает, когда по каким-то причинам не сканирует принтер в определенные программы. Также вы можете использовать для сканирования стандартный графический редактор «Paint». Но правильнее сканировать через оригинальную программу на конкретную модель.
• Принтер невозможно сканировать без нормально работающих драйверов. Неосторожные и рискованные действия с Windows могут повредить файлы драйверов. Программное обеспечение устаревает, если его вовремя не обновить, то со временем Windows станет несовместимой с драйвером принтера. Скачайте программу с официального ресурса компании и завершите установку. Вирусы также приводят к сбоям в работе.
• В программе сканирования убедитесь, что вы выбрали устройство, на котором хотите сделать электронную копию физического документа.
• Всегда рекомендуется устанавливать принтер по умолчанию.

Что сделать еще

Перечисленные выше рекомендации помогают в большинстве случаев.

Но есть несколько более эффективных методов, если он не сканирует Windows 10 или другую версию «Windows».

Запустить средство устранения неполадок

Это стандартный инструмент в любой Windows. Вы можете запустить инструмент для диагностики конкретного принтера прямо из контекстного меню.

Для Windows 10 вы можете пошагово следовать следующему алгоритму:

1. Через «Пуск» перейдите в «Настройки».
   
2. Откройте раздел Обновление и безопасность».
   
3. Слева выберите Устранение неполадок».
4. Справа щелкните то, с чем у вас возникли проблемы, и нажмите «Выполнить…».
5. Если сразу нет выбора, перейдите по ссылке «Дополнительные средства…».
   
6. И только потом запускайте инструмент.
   

После запуска инструмент начнет поиск. Если подключено более одного принтера, выберите тот, который диагностирован. Дождитесь завершения сканирования ошибок. В конце концов, он напишет вам, что проблем не обнаружено, или предоставит вам список нарушений с возможностью попытаться их исправить.

Полная деинсталляция и повторная установка

Многие пользователи отмечают, что часто удается полностью удалить принтер из Windows. В этом случае и пакет драйверов, и принтер подлежат удалению. Потом девайс снова добавляется к компу и ставятся «дрова».

Отключить тихий режим

Беззвучный режим снижает громкость звуков, издаваемых при движении машины. Когда он включен, сканер может работать некорректно или вообще не работать.

Пример отключения режима для устройств Canon:

1. В окне «Устройства и принтеры» перейдите в «Свойства принтера».
2. На вкладке «Обслуживание» перейдите в «Настройки тихого режима».
3. вы можете сделать индивидуальные настройки для активации тишины или выполнить полное выключение.

Часто на самом корпусе есть отдельная кнопка для отключения режима.

Убрать документы из очереди на печать

Если необходимо напечатать сразу несколько файлов, все документы помещаются в очередь и обрабатываются так же, как и предыдущие файлы. Но иногда очередь зависает, из-за чего печать останавливается, документы в списке очереди остаются, пока вы их сами не удалите. Приостановленные задания могут повлиять на сканирование, поэтому вам необходимо очистить очередь печати.

Почему не сканирует принтер (МФУ): 13 способов, что делать если принтер перестал сканировать на компьютер

Вопрос, почему не сканирует принтер HP, Canon, Kyocera или любой другой, может возникнуть вследствие целого ряда факторов. Проблема со сканированием не обязательно означает, что МФУ или компьютер, к которому оно подключено, находится в неработоспособном состоянии. Вполне может быть, что для нормализации работы и возможности снова сканировать на принтере вам достаточно обновить драйвер (или установить его с нуля) или воспользоваться фирменной утилитой от компании-производителя. В инструкции мы разберём самые распространённые причины возникновения неполадки, а также расскажем, что делать, чтобы как можно скорее устранить проблему.

Методики ликвидации неисправности, приведённые в нашей статье, одинаково подходят для всех принтеров с функцией сканирования — вне зависимости от производителя и модели, исключая лишь самые старые изделия. Советуем выполнять пункты инструкции пошагово, начиная с самого простого варианта и не пропуская отдельных этапов. Такой подход позволит вам оперативно исправить проблему и получить МФУ, полностью готовое к работе. Частично, советы из этой статьи пересекаются со статьями почему принтер не печатает на компьютере и почему не работает сканер. Поэтому, также советуем ознакомиться с ними.

В зависимости от марки принтера наименования отдельных пунктов и разделов могут отличаться от приведённых нами — но по аналогии вы всегда сможете догадаться, что делать, чтобы понять, почему принтер не сканирует документ на компьютер, и устранить неполадку. То же касается и версии используемой вами операционной системы: некоторые системные инструменты могут называться иначе, чем в рекомендованных нами алгоритмах, но сложностей с обнаружением нужной функции вы не испытаете.

К самым часто встречающимся причинам, мешающим МФУ начать сканировать на компьютер или ноутбук, относятся следующие:

• Всевозможные сбои операционной системы.
• Физические повреждения порта и/или соединительного или токоведущего кабеля.
• Отсутствие или повреждение драйвера.
• Неправильно выполненная настройка принтера с функцией сканирования.

Прежде чем приступить к действиям, описываемым в инструкции, проверьте, включено ли ваше МФУ. Возможно, вы просто забыли подать на него электропитание или нажать соответствующую кнопку на корпусе. Если и в этом случае вы не видите реакции светодиодных индикаторов, скорее всего, на платы принтера просто не поступает напряжение. В этом случае советуем перед применением дальнейших инструкций осмотреть кабели, используемые для подключения МФУ к сети:

• Посмотрите, не повреждена ли изоляция шнура, а также нет ли на поверхности кабеля порезов, сильных перегибов, перетёртостей. В каждом из этих случаев становится понятно, из-за чего перестал сканировать МФУ: имеется повреждение токоведущих частей кабеля. Чтобы убедиться, что причина именно в этом, попробуйте подключить принтер к электросети при помощи заведомо рабочего провода, предпочтительно — нового.
• Если на кабеле имеется встроенный блок питания, проверьте, работает ли он: при подключении к сети на устройстве должен загораться светодиод. Косвенными признаками неполадки могут стать полное отсутствие нагревания во время подключения или, напротив, перегревание блока. Самый простой способ устранить неисправность — заменить испорченный шнур на новый.

Видите, что на кабеле нет ни малейших повреждений, а блок питания исправно моргает индикатором? Скорее всего, причина невозможности начать сканировать на принтере — во внутренней аппаратной неисправности. Действуйте в следующем порядке:

1. Подключите кабель, ведущий к ПК, в любой другой свободный разъём.
2. Присмотритесь к штекеру и портам: нет ли на них признаков повреждений, оксидных плёнок, следов горения?
3. Проверьте наличие напряжения в используемой для подключения розетке. При недостаточном или полностью отсутствующем напряжении ответ, почему принтер не сканирует на компьютер, вполне понятен: устройство просто не получает необходимого для работы электропитания.
4. На время отключите прочие периферийные устройства: возможно, недостаток напряжения сказывается на функционировании USB-портов, и МФУ просто не может получать данные с компьютера или ноутбука.
5. Проверьте, установлены ли в Виндовс все необходимые для работы принтера с опцией сканирования драйверы.
6. Удостоверьтесь, что в качестве целевого устройства указали нужный принтер.
7. Перезагрузите ПК.

В качестве радикальной меры можете применить и переустановку операционной системы — но торопиться с этим шагом, не выполнив до конца предлагаемую нами инструкцию, не стоит.

13 советов, почему принтер не сканирует и как это исправить

Предположим, что вы пользуетесь домашним принтером с функцией сканирования, и на первый взгляд все кабели подключены верно. Может быть даже, компьютер видит ваше МФУ, однако отсканировать документ по какой-то пока непонятной причине не получается. Источников неполадки может быть несколько, и в разделах ниже мы поговорим о самых распространённых.

Итак, принтер печатает, но не сканирует. Что делать, чтобы проблема была наконец решена? Читайте в нашем пошаговом руководстве!

Способ #1: Перезагрузить принтер и ПК

Работа операционной системы — это не только координирование действий центрального процессора, материнской платы, периферийных устройств; это ещё и череда сбоев, обычно мелких и проходящих без последствий. Но со временем эти сбои накапливаются, и в результате рано или поздно вы можете заметить, что принтер перестал сканировать.

Другая распространённая ситуация — переход компьютера или ноута в спящий режим с невозможностью последующего сканирования. Выход в обоих случаях один и тот же: выполните перезагрузку ОС, а затем убедитесь, что неполадка устранена. Кроме того, во время перезагрузки можете выключить и снова включить МФУ, чтобы подготовить к новому циклу работы и сканирующее устройство.

Способ #2: Проверить USB кабель, которым подключен принтер к компьютеру

Не поленитесь убедиться, что кабель, который вы используете для подключения принтера, находится в полной исправности. Для начала попробуйте переподключить шнур в другой свободный ЮСБ-разъём, чтобы исключить неисправности порта. После — проверьте, достаточно ли надёжно штекер кабеля сидит в разъёме. Возможно, вы уже нашли ответ на вопрос: принтер не хочет сканировать, что делать? Расшатанные контакты можно припаять самостоятельно — а если не обладаете такими навыками, советуем обратиться к специалисту. Разъёмы следует очистить от пыли и прочих инородных предметов.

Приведём краткую инструкцию по устранению возможных неисправностей:

1. Осмотрите кабель, используемый для подключения к компьютеру. На нём не должно наблюдаться повреждений изоляции, порезов, следов укусов домашних животных. Попробуйте использовать шнур на другом ПК или ноуте — или, наоборот, подключить принтер, который пока не сканирует, при помощи нового провода.
2. Осмотрите оба порта, к которым подсоединяется кабель. Они не должны быть загрязнены, шататься или «проваливаться» внутрь. Попытайтесь подключить МФУ к другому порту ЮСБ, расположенному на корпусе ПК.
3. Если для подсоединения принтера применяются хабы или адаптеры, рекомендуем выполнить подключение без этих устройств: неисправны могут быть именно «промежуточные звенья».
4. Если длина кабеля для подключения принтера превышает 1,5 метра, советуем попробовать подключиться при помощи шнура покороче.

Способ #3: Проверить USB порт ПК

Вы уже получили несколько ответов, почему принтер не сканирует на компьютер. Что делать, если приведённые выше советы не помогли? Займитесь более тщательным осмотром порта: возможно, дело всё-таки в неисправности используемого для подключения разъёма. Проверьте, будет ли он работать с другими устройствами, кроме вашего МФУ: например, определит ли вставленную флешку. Если ничего не происходит, пришло время ремонтировать ЮСБ-порты!

Способ #4: Убедиться, что принтер выбран по умолчанию и виден в Windows

Возможно, ваше МФУ находится в совершенно исправном состоянии, и вы не можете отсканировать документ лишь потому, что принтер не назначен устройством по умолчанию. Чтобы задать этот параметр, необходимый для простого и быстрого сканирования без долгих настроек, проделайте следующее:

1. Откройте меню «Пуск». Здесь щёлкните по значку, изображающему шестерёнку и расположенному в самом левом столбце.
2. Оказавшись в «Параметрах», выберите раздел под названием «Устройства».
3. Перейдите ко вкладке «Принтеры и сканеры».
4. Отыщите следующий пункт, «Принтеры». Здесь должно быть указано и используемое вами МФУ. Теперь вы можете сделать его устройством по умолчанию — а при желании, в дальнейшем, отменить эту настройку.

Вот и ещё один ответ на вопрос, почему МФУ не сканирует, но печатает и копирует — и способ устранения проблемы. Возможно, сканирующий модуль не был добавлен в список устройств или добавлен с ошибками. В этом случае действуйте так:

1. Снова откройте раздел «Принтеры и сканеры».
2. Нажмите на кнопку «Добавить…».
3. Выберите из списка, отображённого на экране, модель МФУ, и подтвердите действие.
4. А если в перечне нет нужного устройства, выберите вариант «Отсутствует в списке». Теперь вам потребуется, следуя указаниям системы, добавить МФУ в полуавтоматическом режиме.

• Если подключение производится посредством вай-фай, удостоверьтесь, что и принтер с функцией сканирования, и ПК или ноутбук подключены к одной и той же беспроводной сети.
• Обычно подключение беспроводным способом выполняется чуть сложнее, чем посредством кабеля. Чтобы не допускать досадных ошибок, внимательно прочитайте прилагаемую компанией-производителем инструкцию.
• Поскольку вы пользуетесь МФУ, отыскать модуль сканирования можно, вызвав для вашего принтера пункт «Управление».
• Иногда для того, чтобы установить или удалить из списка МФУ, требуется иметь права администратора или зайти под соответствующей учётной записью.

Способ #5: Запустить средство устранения неполадок

Та же проблема, что раньше: МФУ печатает, но не сканирует. Что делать? Найдите в списке устройств ваш принтер, кликните по заголовку правой клавишей мышки — и запустите инструмент «Устранение неполадок».

Способ #6: Проверить индикаторы МФУ

Ваш принтер — достаточно сложное электронное устройство, имеющее несколько светодиодных индикаторов для оповещения пользователя о готовности к печати или сканированию, наличии проблем, необходимости заменить картридж и так далее. Если МФУ отказывается сканировать, присмотритесь к этим индикаторам. Видите, что моргает или постоянно горит лампочка красного, оранжевого или, реже, жёлтого оттенка? Значит, какая-то проблема наверняка есть.

В частности, горение или мигание предупреждающего индикатора на оборудовании HP, Samsung, Epson и некоторых других производителей может свидетельствовать о таких неисправностях:

• Бумага закончилась или вовсе не была вами установлена в лоток.
• Замялись (зажевались) листы во время протяжки.
• Картридж с краской или тонером некорректно вставлен или извлечён из МФУ.
• Внутрь, в частности, под печатающую головку, попали остатки плёнки, винтики, прочие инородные предметы.
• После установки картриджа или обслуживания принтера вы забыли закрыть какой-либо отсек.
• Сбой датчиков: положения сканирующего модуля, печатающей головки, уровня краски и прочих.
• Если принтер не сканирует, пишет подключите компьютер, необходимо в первую очередь проверить, установлена ли связь между устройствами.
• Произошёл сбой встроенного программного обеспечения МФУ.
• В картридже закончилась краска или тонер.

Пошаговая инструкция по поиску неисправности по индикаторам

Как видите, причин включения «аварийного» светодиодного индикатора может быть очень много — всё определяется фантазией производителя и моделью МФУ. И всё же можно составить общее руководство по решению проблемы — следуйте приведённому ниже алгоритму:

1. Выньте и снова вставьте на место картридж — как указано в инструкции, до щелчка или иного характерного сигнала.
2. Установите в лоток хотя бы два-три листа бумаги.
3. Проверьте, не осталось ли кусочков бумаги или плёнки в механизме протяжки листов.
4. Снова удостоверьтесь, что ПК и принтер, который пока что отказывается сканировать, действительно подключены друг к другу.
5. Выключите, а потом снова включите МФУ. Если и это не помогает, остаётся обратиться в сервисный центр — или, если есть возможность, по гарантии заменить принтер на исправный.

Оба индикатора, питания и предупреждения об ошибках, могут гореть в следующем порядке:

1. Если светодиоды постоянно подмигивают, не прерывайте работу принтера: он готовится к началу печати или сканирования.
2. Если светодиод зелёного цвета горит постоянно, а предупреждающий прерывисто, обратитесь к приведённой выше инструкции по устранению неполадок.

Если перечисленные выше действия не помогли решить проблему, распечатайте отчёт о выявленных ПО МФУ ошибках — и узнайте, по какой причине принтер не хочет сканировать на компьютер. Для этого несколько секунд нажимайте на кнопку рядом с предупреждающим индикатором. Принтер напечатает на листе отладочную информацию — руководствуйтесь ею, чтобы ликвидировать неисправности.

Способ #7: Переустановите драйвер сканера МФУ и его программное обеспечение

Без корректной работы драйвера вы не сможете не только сканировать при помощи принтера, но и, к примеру, распечатывать документы — и даже прочищать печатающую головку. Сбой служебной утилиты может произойти по многим причинам, от ваших неосторожных действий до попыток вирусного кода «сломать» операционную систему.

Кроме того, может оказаться, что вы использовали для установки не оригинальный драйвер, а утилиту, входящую в состав авторской сборки — такое ПО может быть, как устаревшим, так и просто нерабочим. В дальнейшем не забывайте регулярно скачивать на сайте компании-разработчика новые версии — с исправленными ошибками и, возможно, дополненным функционалом.

Проверяем, в каком состоянии находится драйвер МФУ:

1. Нажмите клавишу Windows. Не отпуская её, коснитесь другой кнопки — R.
2. Впишите в следующем окошке запрос devmgmt.msc, после чего примените его.

1. Отыщите в новом списке, представленном на экране, модель своего принтера с опцией сканирования. Выберите для него функцию «Обновить драйверы».

1. Чтобы быстрее и проще решить задачу, почему принтер не хочет сканировать, согласитесь на автоматические поиск и установку.

1. Подождите, пока нужные служебные утилиты будут инсталлированы, после чего, для закрепления результата, выполните перезагрузку.

Не можете найти ваше МФУ в списке доступного оборудования? В такой ситуации предпримите следующее:

1. Выключите, а затем вновь включите принтер, который пока отказывается сканировать. Компьютер перезагружать не требуется.
2. Обновите конфигурацию, нажав на значок в верхней панели.

1. Дайте операционной системе время на поиск новых, не подключённых или не опознанных устройств.

1. Если предыдущий этап завершится благополучно, компьютер сам скачает для подсоединённого принтера необходимые для корректной работы драйверы.

В результате через несколько секунд вы получите работоспособное МФУ, готовое к сканированию документов. Теперь можете запустить перезагрузку ПК — и убедиться, что неполадка полностью устранена.

Способ #8: Скачать и установить драйвер для принтера с официального сайта производителя

Вместо приведённого выше способа можете использовать иной — установку драйвера МФУ вручную. Очень советуем с этой целью применять или диск с программами, прилагаемый производителем к принтеру, или служебную утилиту, скачанную с официального сайта компании.

Ответ на вопрос: принтер не сканирует, что делать, — будет дан на примере продукции японского бренда OKI:

1. Оказавшись на официальном сайте компании, перейдите ко вкладке «Поддержка». Здесь необходимо отыскать пункт под названием «Драйверы и утилиты».

1. Выберите категорию, к которой относится используемое вами для сканирования устройство.

1. Отыщите в открывшемся списке свою модель МФУ.

1. Перейдя по ссылке, определите в выпадающих списках, какой ОС пользуетесь и какой язык интерфейса предпочитаете.

1. Найдите в списке доступных утилит ту, в наименовании которой присутствует пометка WIA; впрочем, можете скачать и все предлагаемые производителем драйверы. Загрузите утилиту на свой ПК, проследовав по ссылке «Узнать больше».

1. Для начала загрузки согласитесь со всеми предлагаемыми разработчиком условиями.

1. Когда исполняемый файл будет скачан, запустите его — непосредственно из браузера или из каталога загрузки.
2. В первом по порядку окошке установщика кликните «Далее».

1. Вновь согласитесь с предлагаемыми производителем условиями.
2. Когда всё будет готово, щёлкните «Установить». Теперь нужно дать операционной системе время на корректную инсталляцию драйвера.

Следуя предложенной инструкции, вы сможете легко устранить неполадку, из-за которой принтер перестал сканировать на компьютер. В некоторых случаях производитель не позволяет скачать драйвер только для модуля сканирования — тогда необходимо загрузить на жёсткий диск весь пакет служебных утилит.

Способ #9: Проверить, работает ли драйвер USB-контроллера

Может случиться, что проблема, из-за которой вы не можете отсканировать документ на компьютер, заключается не в МФУ, а в портах ЮСБ. Опознать эту неисправность довольно легко: комп не сможет видеть или взаимодействовать не только с принтером, но и с другим периферийным оборудованием, а также с любыми флешками.

Проверить состояние драйверов и, при необходимости, обновить или переустановить их вы сможете в том же «Диспетчере устройств».

Способ #10: Проверить службу сканирования Windows Image Acquisition (WIA)

За сканирование посредством МФУ отвечают не только драйверы и настройки операционной системы, но и встроенная в Виндовс специальная служба. Полностью деинсталлировать её нельзя, а вот приостановить, например, для «разгрузки» процессора, вполне можно. Вполне логично, что в таком режиме вы не сможете отсканировать документ — вот и новый ответ на вопрос, по какой причине принтер не хочет сканировать.

Чтобы вновь запустить службу, сделайте следующее:

1. При помощи строки поиска отыщите системный инструмент «Службы».
2. В представленном в новом окошке списке найдите строку Windows Image Acquisition.
3. Дважды кликните по строчке, чтобы просмотреть текущие параметры:

• Если служба работает и запускается автоматически при старте операционной системы, ничего менять не требуется. Те же данные вы можете видеть и непосредственно в выбранной строке, без открывания дополнительных окошек.

• Если одно из условий не выполняется, задайте вручную правильные параметры, кликнув по кнопке «Запуск».

Если эта кнопка недоступна, могут быть неактивны такие компоненты, как «Удалённый вызов процедур», «Сопоставитель конечных точек», «Запуск сервера DCOM», «Определение оборудования оболочки». Каждую из этих служб необходимо включить вручную, после чего вновь попытаться запустить требуемый вам сервис сканирования.

Способ #11: Проверить службу печати

Помимо прочего, дело может быть и в службе печати, неразрывно связанной с работой принтера. Чтобы проверить состояние этого сервиса, проделайте следующие шаги:

1. Нажмите клавишу Windows, после чего, не отпуская, коснитесь кнопки R.
2. Чтобы устранить неполадку, по причине которой МФУ не сканирует на компьютер, выполните запрос services.msc.

1. Отыщите в следующем окошке пункт «Диспетчер печати».
2. Удостоверьтесь, что процесс выполняется, а также включается автоматически при старте Виндовс.

Если эти условия не выполняются, задайте для службы правильные параметры. Не забудьте подтвердить вносимые изменения, а по завершении операции можете перезагрузить компьютер или ноутбук.

Способ #12: Установить ПО принтера в режим совместимости

Ещё одна возможная причина невозможности для принтера сканировать документы на ПК — несовместимость программного обеспечения, предлагаемого производителем, с вашей ОС. Обычно такое случается, когда вы используете последнее поколение Виндовс, а приложение для сканирования не обновлялось разработчиком в течение нескольких месяцев — или даже лет.

Прежде всего советуем удалить программу, а затем инсталлировать заново. Если это не помогло, выполните такие манипуляции:

1. Для исполняемого файла приложения откройте список «Свойства» — он находится в контекстном меню.

1. Перейдите к разделу «Совместимость».

1. Включите, кликнув по одноимённой кнопке, «Средство устранения проблем».

1. Чтобы избавиться от сбоя, в результате которого принтер не сканирует на ПК, выберите в новом окне первый вариант, предполагающий использование заданных ОС параметров.

1. После того, как установка будет благополучно завершена, сохраните текущие настройки.

1. Если в ходе инсталляции возникли новые проблемы, вручную выберите, с каким поколением ОС совместимо приложение. Установите галочки в обоих чекбоксах, запускающих режим совместимости.

Теперь запускайте установку.

1. Если и после этого установка не увенчалась успехом, используйте дополнительные предлагаемые Виндовс параметры, в том числе понижение цветности.

Способ #13: Использовать для сканирования другую программу

Возможно, справиться с проблемой поможет смена программного обеспечения, которое вы используете для сканирования. Рекомендуем заменить текущее приложение на какое-либо иное, например — на FineReader от компании ABBYY. Распространяется оно в условно-бесплатном режиме: для того, чтобы отсканировать несколько документов, вам не придётся расставаться с деньгами. Дополнительный плюс программы — возможность немедленного распознавания отсканированного текста.

Чтобы запустить сканирование, достаточно нажать на одноимённую кнопку или воспользоваться комбинацией кнопок Ctrl и K. Это приложение — великолепный ответ на вопрос: принтер не сканирует в ПДФ, что делать? Установите ПО — и сканируйте в любой удобный формат!

Если ни один из перечисленных в статье способов не помог, советуем обратиться за помощью в комментарии под статьёй. Стараемся отвечать всем. Часто неполадка носит аппаратный характер и в домашних условиях останется неустранима. Кроме того, если МФУ пока на гарантии, можете попробовать обменять его на исправное сканирующее устройство — и не забудьте сразу удостовериться, что все встроенные модули исправно работают!

МФУ не сканирует и не копирует: причины и способы решения проблемы

МФУ или многофункциональное устройство удобно тем, что объединяет в себе сразу три незаменимые для офиса вещи: принтер, сканер и ксерокс. Однако, как и любое другое оборудование, оно время от времени выходит из строя. Чаще всего пользователь сталкивается с тем, что многофункциональное устройство перестает сканировать или копировать, или же выполнять оба этих действия одновременно. Если причина серьезная, то ремонт мфу следует поручить специалистам. Но некоторые мелкие неисправности можно попробовать устранить самостоятельно.

Что следует предпринять

Если устройство внезапно перестало выполнять поставленные задачи и реагировать на команды, нужно отсоединить data-кабель, соединяющий МФУ с компьютером. После этого рекомендуется отключить оба устройства и немного подождать. Это позволит очистить их память, что в свою очередь даст возможность многофункциональному устройству работать в нормальном режиме. Через время можно подсоединить кабель, включить МФУ и компьютер и посмотреть, исчезла ли проблема.

Если устройство не сканирует, также можно попробовать сменить порт USB, к которому был подключен МФУ, на другой. Особенно этот вариант рекомендуется попробовать тем, у кого принтер был подключен не напрямую к ПК, а через хаб. После этого нужно проверить, увидел ли персональный компьютер новое оборудование, подсоединенное к нему. Если он идентифицировал устройство и установил к нему драйвера, можно попробовать что-то распечатать или отсканировать.

Еще одна ситуация, с которой сталкиваются многие пользователи — МФУ нормально печатает, но отказывается сканировать. Причина оказывается довольно банальной: при установке оборудования владелец забыл установить все нужные драйвера или же они просто «слетели». В этом случае можно попробовать загрузить новые с официального сайта производителя вашего многофункционального устройства. Однако перед этим нужно обязательно удалить старые драйвера.

Если проблему устранить не удалось, то есть МФУ по-прежнему не хочет сканировать, нужно выполнить сброс настроек оборудования. В меню каждого устройства есть такая функция, обычно она запускается путем нажатия определенной комбинации клавиш. Также сделать это можно с компьютера при помощи специального программного обеспечения. Сброс настроек помогает еще и в том случае, если многофункциональное устройство перестало реагировать на команды.

Кроме этого производители предусмотрели эксплуатацию подобных устройств в так называемом сервисном режиме. Чтобы активировать его, нужно выключить МФУ, а после этого нужно одновременно нажать кнопки «Power» и «Сброс» и несколько секунд подержать их в таком положении. Затем вторую клавишу следует отпустить, а первую — нажать несколько раз (количество зависит от модели устройства). После этого многофункциональное устройство обычно начинает выполнять команды сканирования.

Однако, если несмотря на все вышеперечисленные действия проблема не исчезает и МФУ продолжает выдавать коды ошибок, нужно обратиться за помощью в сервисный центр. Иногда дело может быть в том, что закончилась краска и нужна просто заправка ксерокса или же вышел из строя какой-то из внутренних компонентов устройства. Связавшись со специалистом, нужно обязательно сообщить код ошибки и описать все признаки неисправности.

Canon MF Toolbox зависает при сканировании на Windows 10/11

Разберём ошибку, когда Canon MF Toolbox зависает при попытке начать сканирование, а при перезапуске – выдаёт ошибку "Не удаётся связаться со сканером. Возможно, отключен кабель, либо сканер выключен или используется другим приложением".

• МФУ подключено к розетке и включено
• USB-кабель не повреждён и вставлен и в МФУ, и в компьютер
• МФУ переведено в режим сканирования (например для моделей M4xxx – кнопка SCAN на лицевой панели нажата и подсвечена зелёным индикатором)
• После перехода в режим сканирования, был выбран пункт «Удалённое сканирование» и на экране МФУ отображается надпись «Ожидание (Online)»
• МФУ не сканирует, но при этом успешно печатает

Данная ошибка возникает, по большей части, на относительно старых МФУ Canon. По крайней мере на нашем опыте, чаще всего этим грешат МФУ серии i-SENSYS M4xxx.

Ошибка возникает по причине того, что MF Toolbox по неизвестной причине конфликтует с Службой загрузки изображений (WIA), и в результате либо перестаёт работать с этой службой (однако другие приложения сохраняют возможность работы с WIA), либо напрочь вешает службу WIA, из-за чего сканирование через WIA становится недоступно.

Варианта постоянного решения этой проблемы нами пока что не найдено, однако существуют варианты временного решения проблемы – их необходимо выполнять при появлении этой проблемы.

UPD: Для постоянного решения проблемы можно попробовать установить патч от Canon. Иногда этот способ помогает и проблема не проявляет себя в будущем, однако иногда этот способ не срабатывает. В любом случае, можно попробовать.

Скачать патч можно с официального сайта Canon: https://asia.canon/en/support/0100765702 или с нашего сайта (прямая ссылка, файл *.exe, 7.7Мб)

Вариант 1

Первый вариант решения проблемы банален до невозможности – перезагрузка компьютера.

При перезагрузке компьютера, служба WIA перезапустится, и сканирование станет возможным.

Вариант 2

Если MF Toolbox завис и не закрывается – запустите Диспетчер задач и завершите процесс MF Toolbox:

После этого нажмите правой кнопкой мыши (ПКМ) по кнопке «Пуск» и нажмите ЛКМ по «Управление компьютером»

Далее перейдите в левой панели в Службы и приложения – Службы. В открывшемся списке служб найдите «Служба загрузки изображений Windows (WIA)» и в панели слева от службы или в верхней панели выберите «Перезапустить» (или, если служба не выполняется – «Запустить«).

Вновь запустите MF Toolbox и попробуйте выполнить сканирование.

Вариант 3

Этот вариант будет полезен, если при попытке завершить службу выяснилось, что служба зависла и появилась ошибка: «Не удалось остановить службу Служба загрузки изображений Windows (WIA) на локальном компьютере. Ошибка 1053. Служба не ответила на запрос своевременно.«.

Запустите командную строку от имени администратора: ПКМ по «Пуск» – Командная строка (администратор) или Powershell (администратор).

В командной строке выполните следующие команды (MF Toolbox должен быть закрыт):
taskkill /f /fi «serivces eq stisvc»
net start stisvc

Первая команда принудительно завершит процесс, который выполняется службой, а вторая – заново запустит службу.

После этого попробуйте выполнить сканирование через Toolbox.

Если такая ошибка появляется время от времени – чтобы не записывать и не искать эти команды, вы можете создать BAT-файл (или скачать готовый) со следующим содержимым:

@echo off
taskkill /f /im «mftbox.exe»
taskkill /f /fi «services eq stisvc»
net start stisvc
cd «C:\Program Files\Canon\MF Toolbox*» || cd «C:\Program Files (x86)\Canon\MF Toolbox*»
start mftbox.exe

Данный файл необходимо запускать от имени администратора (ПКМ – Запуск от имени администратора). Этот BAT-файл завершает процесс MF Toolbox, перезапускает службу WIA, и снова открывает Toolbox.

Для того, чтобы не забывать открывать файл от имени администратора, вы можете создать ярлык BAT-файла (ПКМ — Отправить — Рабочий стол (создать ярлык)), и в свойствах ярлыка указать необходимость запуска от имени администратора: