Поезд ушёл: почему нельзя покупать билеты на Туту.ру?
Пришло время поговорить о Туту.ру — самом странном трэвел-сервисе, который каким-то чудом дожил до 2018 года. Туту.ру — это парадокс!
Представьте, что в этом месяце вам вместе с привычными бумажками по квартплате пришли новые: крафтовая бумага с зеленой полоской по краю, необычный шрифт, инфографика вместо таблицы с показаниями и новое название: kvARTplata. Цены в квитанции тоже новые: на 15%-30% выше привычного.
Примерно этим занимается Tutu.ru уже 15 лет. И люди платят!
На прошлой неделе Артемий Лебедев презентовал новую айдентику для Туту.ру — так мы вспомнили о существовании сервиса, который громыхал лет 10 назад. Скажем прямо, многие из нас думали, что Туту уже того, но нет: Туту здравствует и даже скромно называет себя «российский сервис путешествий №1».
Судя по статистике, сайт ежедневно посещает около миллиона человек. Сайт туту.ру. В 2018 году. Это странно. И это грустно. 
В каждом вагоне поезда и в каждом самолёте есть люди, выкинувшие несколько сотен рублей на ветер.
Само собой, глупо учить вести бизнес таких опытных дельцов. И, разумеется, вы должны войти в их положение: огромный офис, +/- 360 сотрудников, услуги Лебедева, запуск активностей в ютубе и на ватсапе. Где взять столько денег?
У пользователей. Собственно, наша претензия и негодование обращены к тем миллионам людей, что продолжают покупать авиа- и жд-билеты, бронировать отели и туры на туту.ру.
Что это: привычка, волшебная сила рекламы или малодушие из области: «Ах, обмануть меня не трудно, я сам обманываться рад»?
Сервис позиционирует себя как удобная площадка, на которой можно проверить сразу несколько вариантов: авиа, жд, автобусы + здесь же можно купить тур или забронировать номер в отеле. Вроде звучит круто — зашел на один сайт и за полчаса слепил себе путешествие мечты. На самом деле это больше похоже на сельский магазин, где хлеб лежит рядом с коврами, а телевизоры стоят на валенках. В конце статьи наши приглашенные герои попробуют выжать из Туту.ру максимум, а пока мы разберем его по косточкам.
Надеемся после увиденного у вас больше не возникнет вопросов и желания снова обращаться к «российскому сервису путешествий №1».
Ж/д билеты
Совет: нужен билет на поезд — бегом на сайт РЖД. И не забудьте зарегистрироваться в программе РЖД-Бонус.
Мы начинаем с ж/д, потому что сам «Туту» начал с этого еще в 2003 году. Наверняка за 15 лет они смогли поднатореть в этой теме, обзавестись связями и сегодня предлагают пользователям лучшие цены.
Неа. Туту вот уже 15 лет успешно кладёт на людей шпалы. Само собой на их сайте вы не найдёте ни одного билета дешевле, чем на сайте РЖД (потому что монополия РЖД). Но и по идентичной цене тоже не сыщете (потому что бизнес)
Переплата 15-31% на абсолютно любую дату и направление. Для наглядности мы ввели в оборот новую валюту — куку. Может быть так вам станет чуточку обидней.
А ещё ребята лукавят, говоря, что в интернетах нельзя купить билет в Калининград или Вильнюс.
На официальном сайте РЖД можно. Ещё там в 99.99% случаев будет дешевле, а с помощью РЖД-Бонуса вы сможете накопить на бесплатные поездки. Почему же люди до сих пор покупают билеты на Туту.ру? Потому что тыкают куда попало.
Авиа билеты
Совет: если нужен билет на самолёт — бегом на aviasales или skyscanner.
Движемся дальше «по волнам памяти»: в 2007 году на сайте туту.ру появилась возможность покупать билеты на самолёт онлайн. Проверим, как дела в 2018 году.
Самое популярное направление: Москва — Санкт-Петербург с вылетом в ближайшие дни и на майские, например.
Приятные 999 рублей от Победы. Aviasales мудро показывает финальную цену, туту тупо удваивает ставки.
Теперь 9 мая. Как раз почти никто ещё не предоставил летнее расписание, никакой Победы, всё по-честному:
Отели
Совет: пользоваться HotelsCombined (который ищет по всем системам бронирования) или Букинг, если вы за классику.
В 2009 году Туту запустил возможность бронировать номера в гостиницах. К сожалению дальше Букинга сервис не видит, поэтому часто игнорирует выгодные предложения.
Новогодняя ночь в Санкт-Петербурге в 5* отеле:
2 ночи в Париже с 13 по 15 февраля (первый вариант — просто самый дешевый из имеющихся, второй — самый дешевый из 5*)
Можно чуть дешевле:
Туры
В 2014 году туту.ру начал продавать туры, и в принципе, может сменить имя на туру.ру — так будет смешнее, честнее и логичнее, потому что цены на туры зачастую не отличаются от предложенных на onlinetours, travelata и leveltravel.
Автобусы
В 2016 году туту.ру добрался и до автобусов. К 2018 году он научился переадресовывать людей на flixbus без наценки и накидывать свои 10-15% на автобусы по России/СНГ. Яндекс.Автобусы или, скажем, испанскую Alsa туту.ру видеть не желает.
Как сэкономить 233 рубля за 3 секунды? Спросить у Яндекса.
Электрички
Ещё есть пригородные поезда. На стрижах, ласточках и других птицах Туту тоже хорошо наживается:
Каждый пункт по отдельности выглядит удручающе, может быть вместе всё заиграет другими красками, паззл сложится, и пользователям будет предложено комбо? Наши приглашенные звезды всё проверили на себе.
Случай первый
Это — баба Варя из Перми, и в субботу ей позарез надо быть в Свердловске, потому что у бабы Гали юбилей. Баба Варя включила компьютер, а дальше, как обычно: «я нажала — и оно само вышло». Вышло, действительно, оно:
В Свердловск билетов не было, пришлось брать в Екатеринбург. Туда баба Варя поехала ночным автобусом, как в молодости (за 753 рубля!), в обратную сторону прокатилась с шиком — родственники купили билет в купе за 3361 рубль. На Туту.ру!
Обидно, что внук отбился от Вандрук, иначе было так: (925 рублей экономии на ровном месте)
Случай второй
Это — Ознобихины, молодая и дружная семья. Папа Паша, мама Маша, доча Даша. Ранний брак, ипотека, Кэшбери, InCruises — Ознобихины наделали много ошибок, и вот ещё одна: обратились в Туту.ру.
— Хотим в Тайланд!
Туту.ру нашёл им авиабилеты в Бангкок и 4* отель на 10 ночей и за всё удовольствие попросил 91885 рублей.
Потратив на 20 секунд больше, Ознобихины могли бы сэкономить 11559 рублей. Всё просто aviasales + roomguru. (И да, правильно всё же «Таиланд»)
Летим в Бангкок (2 взрослых + ребенок до 12 лет)
+ отель 4* на 10 ночей для дружной семьи = 80326 рублей.
Случай третий
Съёмки в рекламе Сбербанка про пенсионеров-спортционеров принесли Тутубеевым немного деньжат. Половину они положили на счет в Тинькоф, вторую решили спустить на путешествие.
Вспомнили про родственников в Израиле и тут же купили билеты и забронировали роскошный отель на Туту.ру за 100.857 рублей. 
Обидно, что они не знали — есть десяток альтернативных способов купить дешевые билеты. Могли бы сэкономить 12555 рублей.
+ 4* отель на 7 ночей = 88302 рубля. 
Да, все мы ошибаемся. Поделитесь своей историей — станет легче.
Хотите получать информацию об акциях первым? Подпишитесь на нашу группу Вконтакте, на наш Facebook, оповещения в Telegram или twitter. Информация об акциях появляется в них одновременно с публикацией на сайте 🙂
tutu.ru — авиа и ж/д билеты — отзыв
Знакомьтесь — конкурент сайта РЖД. Давайте сравним — где же выгоднее купить билет? Чем меня поразил сайт tutu?
Здравствуйте!
Ни для кого не секрет, что сейчас многие покупки можно совершить, не выходя из дома. Даже можно купить билет на поезд! Основным сайтом безусловно является официальный сайт РЖД (pass.rzd). (Мой отзыв о нем – здесь). Тем не менее, есть еще один не менее интересный сайт, который существует уже наверно больше 10 лет и занимается тем же самым.
Что ж давайте сравним и посмотрим в чем разница.
Заходим на tutu.
Вношу данные о моей поездке и дату отправления.
Что же предложит pass.rzd? Смотрим —
Сразу бросается в глаза, что в одни и те же поезда разные цены! Tutu –предлагает билеты дороже.
Но в отличии от сайта pass.rzd на сайте tutu можно найти больше информации о поезде.
Выбираем место в вагоне –
Любопытно, что на tutu помимо отзывов на поезда есть еще отзывы на вагоны! И все также с именами и фамилиями.
А что меня больше всего поразило — так это информация о попутчиках.
Но почему-то информация была доступна только об одном попутчике. А так было бы интересно видеть, где едут с маленькими детьми, чтобы не купить билет в то же купе.
На сайте pass.rzd все гораздо скромнее.
Вывод:
Получается, что билет в один и тот же поезд на одно и тоже место, при одних и тех же условиях (включена стоимость постельного белья) на сайте pass.rzd стоит — 733,80 рублей, а на сайте tutu – 891 рубль! (где-то на 20 % дороже).
Мой выбор очевиден — я куплю билет там, где дешевле. Какой смысл переплачивать? От того, что заплачу больше, поезд быстрее не поедет и вагон лучше не станет.
В пользу выбора сайта pass.rzd можно упомянуть еще систему лояльности для пассажиров. Система работает отлично – я уже много билетов получил бесплатно (смотрите здесь).
Но отдам должное сайту tutu – на нем больше интересной и полезной информации для пассажиров. Да и оформление сайта (на мой взгляд) более удачное и удобное для пользователя.
Вообщем решайте сами!
Лично мое мнение – если можно купить дешевле, то нет смысла переплачивать. Поэтому я – не рекомендую!
Желаю всем новых увлекательных и незабываемых путешествий! 
Смотрите другие мои отзывы, связанные с железной дорогой:
— сайт pass.rzd (официальный сайт РЖД по продаже билетов)
— поезд «Сапсан» (моя подробная инструкция)
— РЖД-бонус (как накопить на бесплатный билет?)
Если решите покупать билеты на tutu не забудьте, что можно получить кэшбэк! (Подробнее — здесь).
Туту.ру отзывы
воскресенье, 7 мая
Хотим сразу пояснить, что Туту.ру не осуществляет перевозки. На нашей платформе размещены рейсы более 5000 перевозчиков, с которыми мы сотрудничаем.
Можем предположить, что по вашему заказу билет был куплен на проходящий автобус. В таком случае автобус может задержаться, и если у нас есть возможность связаться с водителем для уточнения деталей, мы обязательно связываемся.
Если вы оформляли возврат самостоятельно в личном кабинете, то можно было выбрать изначально возврат деньгами. Возврат промокодом удобен для покупки нового билета сразу и действует он в течение 3-х лет.
Мы хотим проверить консультацию оператора и детали по возврату страховки. Пожалуйста, напишите нам на [email protected]
Удобное приложение для путешествуй
- Практичное приложение для разного типа путешествия, есть скидки, фильтр
- Иногда подлагивало в момент оплаты или оформления билетов
Ту-ту ру. Заказ жд билетов в ериложении.
9 апреля, 2023 год
Хотим сразу пояснить, что на нашем сайте на этапе выбора вагона есть условные обозначения возможных услуг в вагоне. Лапка означает, что провоз животного разрешен. Рекомендуем ориентироваться на нее. А в приложении рекомендуем обратить внимание на класс вагона, который указывается в скобках под его типом. А с правилами и условиями перевозки животных вы можете ознакомиться в разделе Справочная по поиску «Правила перевозки животных в поезде».
Что касается переоформления Ж/Д билета, действительно, это возможно только в кассе РЖД.
30 дней — это максимальный срок поступления денег на карту, который устанавливается банком. Обычно деньги поступают быстрее. Показать 1 ответ
Успешный возврат невозвратных билетов
Успешный отмен билетов
Успешный возврат невозвратных билетов
- Оперативные ответы на электронные письма, даже в позднее время.
очень плохо.
13 февраля, 2023 год
Невощмодность купить билет на автобус
- Официально автовокзал Ростова стоит в партнерах
13 февраля, 2023 год
Ольга, добрый день!
Сбоев в работе сервиса не наблюдалось.
Мы очень хотим проверить детали, почему так происходило. Пожалуйста, напишите нам на [email protected]
Ужасное обслуживание при сдаче билетов
- Сплошные
6 февраля, 2023 год
Деньги списали. Билетов нет
24 января, 2023 год
Украли деньги
24 января, 2023 год
Не могу сдать жд билет на туту.ру
- Легко заказать билет.
- Не получается сделать возврат билета.Невозможно подтвердить регистрацию в личном кабинете.
24 января, 2023 год
Благодарность за их работу
Плохое качество
24 декабря, 2022 год
Надежда, добрый день.
Мы проверили детали по вашему заказу.
Действительно, при первой попытке оформления возникла ошибка из-за недостатка денег на карте. В таком случае пользователь перенаправляется на этап выбора мест. При новой попытке оформления, если пользователь не выбирает места, то они назначаются автоматически.
Автобусные перевозчики разрешают оформить обмен только через процедуру возврата. То есть вернуть билеты с неактуальными местами и купить новые.
Мы дополнительно связались с перевозчиком и уточнили возможность замены мест. Изменить их нельзя.
Сожалеем, что так произошло.
Хотим обратить внимание, что по факту схема мест может отличаться от предложенного расположения сидений в автобусе. Например, когда спрос на поездку возрастает, перевозчик меняет автобус на рейсе на более вместительный. И наоборот. Показать 1 ответ
Недостоверный источник
11 декабря, 2022 год
Добрый день, Юлия!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация.
В прошлом году правила въезда в какую-либо страну оставались одинаковыми довольно длительный период, поэтому мы могли уведомить о необходимости наличия вакцины или ПЦР-теста.
Сейчас правила пересечения границ меняются довольно динамично.
Действительно, ответственность за подготовку всех необходимых документов для въезда в ту или иную страну всегда берет на себя пассажир. По условиям покупки.
Что касается суммы к возврату, то все действия с билетами мы проводим исключительно по условиям и правилам авиакомпании, билет которой был приобретен.
Покупайте билеты у официалов, не покупайте у них.
9 ноября, 2022 год
Наталья, добрый день!
Хотим пояснить, что все действия с билетами мы можем проводить только по условиям и правилам перевозчика, билет которого был приобретен. Даже если билет приобретен по возвратному тарифу, перевозчик может удерживать сборы за изменение условий перевозки. Так же по условиям покупки возврату не подлежит сбор Туту.ру за подбор и оформление билетов и взимается сбор за проведение действий с билетами.
Что касается автобусного заказа, если билет не был выписан и заказ не оформлен, то наш сбор не мог взиматься. Чтобы мы смогли проверить детали, пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Показать 1 ответ
Возврат стоимости невозвратных билетов
Возврат билетов
- Быстро и результативно
Просто кинули с отелем, не советую этот сервис
Обманщики! Не тот номер что на фото! Кинули на 24000 руб. Останетесь со своими проблемами один на один! Вообще никакого сервиса, если деньги взяли, больше ничего не надо! Читайте отзывы вначале, прежде чем что то заказать через них.
Находясь в Стамбуле искали апартаменты с кухней и стиральной машинкой, нашли вариант на туту.ру, оплатили за 5 дней. потом засомневались, позвонили, хотели. Читать отзыв Обманщики! Не тот номер что на фото! Кинули на 24000 руб. Останетесь со своими проблемами один на один! Вообще никакого сервиса, если деньги взяли, больше ничего не надо! Читайте отзывы вначале, прежде чем что то заказать через них.
Находясь в Стамбуле искали апартаменты с кухней и стиральной машинкой, нашли вариант на туту.ру, оплатили за 5 дней. потом засомневались, позвонили, хотели отменить, нам сказали это невозможно, хотя при оплате была информация, что есть отмена до 19.00 в день бронирования.
на следующий день приехали в апартаменты, стиральной машины не было, плитки не было, комната была прокуренная. В администрации отеля попросили предоставить номер как на их фотографиях. Они сказали что никогда не было таких номеров. Звонили в ТУТУ, они сказали что разберутся. Больше часа ждали. Нам сказали что скиньте фотографии что номер не соответствует и сказали что бронь отменяется. Мы рассмотрим возможность возврата денег. Мы уехали в другой отель.
Прошло уже около 25 дней. Звонили им периодически, говорили на рассмотрении. 19.10 пришло письмо, доказательств недостаточно, денег не дадим.
В итоге мы оплатили 5 дней 24000, потом еще другой отель оплатили на эти же 5 дней , деньги эти потеряны навсегда!
Туту- сервис Отстой, в Букинге такие вопросы решаются одномоментно на месте, если номер не соответствует, сами заселяют сразу же в другое место.
20 октября, 2022 год