Как узнать номер билета ржд после совершенной поездки

Компьютерная грамотность с Надеждой

Заполняем пробелы — расширяем горизонты!

РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа

Не можете найти свои электронные билеты в РЖД Мои заказы? Уточню, что на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) личный кабинет называется «Мои заказы».

Там можно найти все свои билеты, которые были куплены через Интернет на официальном сайте РЖД.

Прежде, чем искать билеты, первым делом надо зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД.

Если Вы купили билет РЖД и его нет в личном кабинете, откройте вкладку «Предстоящие поездки» (показана ниже на рис. 3). И проверьте интервал для даты отправления.

Впрочем, обо всем по порядку.

РЖД Мои заказы Вход

Заходим на официальный сайт

• свой логин (1 на рис. 1),
• пароль (2 на рис. 1),
• кликаем по кнопке «Вход» (3 на рис. 1).

Рис. 1 Личный кабинет на сайте РЖД «Мои заказы»: Вход

Определить, зашли ли Вы в свой личный кабинет, легко: достаточно посмотреть в верхний правый угол на сайте РЖД. Если там есть ваши фамилия и имя, под которыми Вы проходили регистрацию на сайте РЖД, то, значит, Вы находитесь в своем личном кабинете.

Войти по логину и паролю в личный кабинет РЖД Мои заказы можно только в том случае, если на сайте РЖД была ранее пройдена регистрация. Регистрацию нужно пройти один раз, подробнее о регистрации на сайте РЖД я писала ЗДЕСЬ.

При желании можно завести не один аккаунт (личный кабинет), а несколько, но для одного человека это неудобно, можно легко запутаться. Поэтому если регистрация есть, а пароль забыли, то его можно попробовать вспомнить, если нажать на кнопку «Забыли пароль?» (4 на рис. 1). Пароли лучше записывать в записную книжку или в блокнотик.

Имеет смысл завести несколько аккаунтов для разных членов семьи, например, когда у каждого взрослого члена семьи будет свой личный кабинет на сайте РЖД.

Как найти билеты в личном кабинете РЖД «Мои заказы»

Введя логин и пароль, оказываемся в личном кабинете:

Рис. 2. Мои билеты в личном кабинете на сайте РЖД.

Чтобы перейти к своим билетам в личном кабинете РЖД, кликаем по заголовку «Мои билеты» (рис. 2).

Обычно в личном кабинете РЖД «Мои заказы» по умолчанию показываются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления.

Важно! Проверьте, какая у Вас в личном кабинете открыта вкладка: «Активные» или «Архивные».

Чтобы открыть нужную Вам вкладку, надо просто по ней кликнуть.

Архивные поездки — те, которые по дате отправления остались в прошлом. (рис. 3).

Активные поездки — дата отправления по этим поездкам еще не наступила (рис. 3-2).

Архивные поездки

Использованные электронные билеты, по которым уже состоялись поездки, можно найти во вкладке «Архивные поездки» (рис. 3).

Рис. 3. «Мои заказы» в личном кабинете на сайте РЖД. Открыта вкладка «Архивные поездки».

В архивных поездках есть «Сортировка по», во-первых, по «Дате отправления» и, во-вторых, по «Дате оформления» (рис. 3). Можно кликнуть по удобному варианту. Это пригодится, если в личном кабинете много поездок и поэтому бывает сложно быстро найти нужный билет.

Под «Датой отправления» имеется в виду дата, когда нужно ехать, то есть, в этот день поезд отправится в путь.

«Дата оформления»(рис. 3) — тот день, когда вы оформляли свой билет.

В строке «Заказ №…..» есть две маленькие кнопочки (обведены в красную рамку на рис. 3-2). Они понадобятся для распечатки или для скачивания билета.

Кнопка с принтером полезна для распечатки билета. Вторая кнопка со стрелкой вниз удобна, чтобы скачать билет на свое устройство. Можно использовать эти кнопки при необходимости.

Активные поездки

Билеты, по которым поездка еще только предстоит, находятся во вкладке «Активные поездки«.

Ниже на рисунке 3-2 открыта вкладка «Активные поездки».

Рис. 3-2. Мои заказы: Активные поездки.

Билет можно скачать на свое устройство, либо распечатать. Для этого есть две кнопки в строке «Билет №: 804….» (рис. 3-2).

Первая кнопка с принтером — для распечатки билета на принтере. Клик по второй кнопке в виде «стрелки вниз» дает возможность скачать билет.

Как узнать в РЖД номер заказа билета

• Нужно зайти в личный кабинет «Мои заказы», как описано в начале статьи.

• Найти там свой билет, подробнее об этом смотрите выше.

• Когда в «Моих заказах» билет найден, его можно распечатать, либо просто посмотреть на него с экрана своего устройства.

• Чтобы распечатать свой билет, кликаем по значку принтера (обведен в красную рамку на рис. 3-2).

• Чтобы скачать билет на свой устройство, кликаем по стрелке вниз (в красной рамке на рис. 3-2). В электронном билете сверху будет номер билета (1 на рис. 4) и номер заказа (2 на рис. 4). Они полностью совпадают.

Рис. 4. Номер билета и номер заказа в «Моих заказах».

Номер билета и номер заказа на сайте РЖД — это одно и то же.

Найденный билет можно распечатать на принтере, даже если дата поездки по этому билету давно прошла. Достаточно включить принтер, прокрутить на экране компьютера весь билет вниз и там кликнуть по кнопке «Печатать / Print» (рис. 4).

Почему все-таки нет билета в «Моих заказах»

Рассмотрим причины, почему билет, купленный на сайте РЖД, может НЕ отображаться в личном кабинете «Мои заказы» (или его там попросту нет):

1) билет был приобретен НЕ на сайте РЖД, а на сайте-посреднике, например, на сайте tutu;

2) был ли все-таки куплен билет на сайте РЖД:

• было ли оформление билета пройдено до конца и нажата кнопка «Завершить оформление заказа»?
• Было ли получено сообщение о том, что оформление заказа завершено?
• Были ли списаны деньги с банковской карточки за билет?

3) билет отображается в «Мои заказы» только в том случае, если на сайте РЖД Вы приобретали билет именно в своем личном кабинете, а НЕ в личном кабинете

• родственника,
• коллеги по работе,
• корпоративном личном кабинете
• и т.п.

Дело в том, что при покупке билета на сайте РЖД билет помещается именно в тот личный кабинет, где он покупался, независимо от персональных данных пассажира. Например, я могу купить билет всем членам своей семьи или своим знакомым из своего личного кабинета. Тогда эти билеты будут храниться именно в «Моих заказах» РЖД, а не в личных кабинетах моих родственников или знакомых;

4) в личном кабинете билет отображается только, если он был приобретен онлайн, на сайте РЖД, в своем личном кабинете.

В случае, когда билет был приобретен офлайн, в кассе РЖД или иной кассе, тогда НЕ ищите его в «Моих заказах». Насчет такого билета нужно обращаться туда, где он был приобретен — в кассу, а не на сайт.

Другие причины, если не найти билеты

5) билет может быть в «Моих заказах» в составе группы билетов, если одновременно приобреталось несколько билетов. Не всегда, но бывает так, что все эти билеты раскрываются как один билет, если кликнуть по кнопке «Запросить статус билета». В длинном перечне всех купленных билетов можно найти и свой билет;

6) в «Моих заказах» не выбран (или неверно выбран) формат даты для отображения билетов, об этом подробно рассказано ниже.

7) по разным причинам на сайте бывает сбой (очень редко, но, увы, бывает), который произошел во время оплаты. Тогда деньги с карты снимают, а спустя 10-20 минут деньги возвращают автоматически. Если все-таки билета в личном кабинете нет, а деньги были сняты, обращайтесь по электронной почте или по телефону в РЖД.

8) билеты в личном кабинете на сайте РЖД хранятся в течение 3-х (трех) лет. Если Вы ищете билет, купленный больше, чем три года назад, то уже и не найдете его.

Куда обращаться

Если билет был куплен через посредников, а НЕ на сайте РЖД в личном кабинете «Мои заказы», то нужно к обращаться к посредникам.

Бывают вопросы, которые может решить только РЖД. Туда можно обратиться по телефону или по электронной почте (по e-mail).

Единый информационно-сервисный центр: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки» ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

А также задавайте вопросы ниже, в комментариях. В РЖД я не работаю, поэтому отвечаю на вопросы, исходя из личного опыта, основанного на многочисленных поездках на поездах РЖД.

Добавить комментарий Отменить ответ

Комментарии: 177 к “РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа”

Добрый день. Билет на (асточку я покупала онлайн

Что значит онлайн, на каком сайте Вы покупали билет? Надо обращаться на тот сайт, где был куплен билет, там есть обратная связь.
Проверьте электронную почту, на почту присылают билет. Если указывали только номер телефона, смотрите на телефоне, может там сохранился билет.

7.01.2023 года в 17:25 купила билет на электричку ласточка заказ:707880406540 поезд Ростов-на-Дону — Минеральные воды, в 14:37 , вагон 5, место 7 как распечатать билет

Здравствуйте.
Где Вы покупали билет на Ласточку?
Проверьте электронную почту, если покупали билет в интернете. Если купили на сайте РЖД, то билет можно распечатать в личном кабинете на сайте РЖД.
Вероятно, Вы купили билет на другом сайте. Обратитесь на тот сайт, где был куплен билет.
Если билет был куплен на вокзале, то сомневаюсь, что его можно распечатать. Распечатать можно электронный билет, который был куплен в интернете. Если у Вас был билет на бланке РЖД, купленный на вокзале, то вряд ли его можно распечатать через интернет.
Я не работаю в РЖД, Вы можете обратиться в РЖД по горячей линии 8 800 775-00-00 — звонок бесплатный для всех регионов РФ

Добрый день. Электронный билет на поезд брал случайный человек (откликнулся помочь). Связь с ним потеряна…
Для авансового отчета и подтверждения факта поездки требуется распечатать билет с датой формирования купона ПОСЛЕ поездки. Как подтвердить поездку?

Здравствуйте.
Не известно, где покупал случайный человек электронный билет — на сайте РЖД или на другом сайте.
Обратитесь в РЖД 8 800 775-00-00 — звонок бесплатный для всех регионов РФ,
также можно обратиться в РЖД по электронной почте ticket@rzd.ru — для вопросов, связанных с электронными билетами

Добрый день… скажите возврат был 19 сентября… А когда придут возвратные деньги.

Здравствуйте. Когда придут возвратные деньги — это смотря о каком возврате идет речь. Если вернули на сайте РЖД электронный билет, то обычно через 3-5 дней происходит возврат. Если возврат был в претензионном порядке, то вопрос решается до 180 дней.

Добрый день.
Вышлите, пожалуйста электронные билеты на поезда
108*ЖА 21 августа 2022 электронный билет 75827026182240
Сенная-Чернушка,
107ЕА 9 августа 2022 электронный билет 75527023730696
Чернушка-Сенная
Регистрацию сделать на сайте ржд сделать не возможно, т.к. не дает вписать пароль.

Здравствуйте.
Я не поняла, где, на каком сайте были куплены билеты.

Вообще, сначала надо пройти регистрацию на сайте, после этого у Вас появится личный кабинет «Мои заказы». Регистрацию проходят один раз, затем просто входят в свой личный кабинет.
После того, когда у Вас будет личный кабинет, Вы можете покупать билеты, и они будут всегда храниться в личном кабинете.
Подробно, как купить билет https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd

Если Вы купили где-то билет, нет смысла каким-то чудом пытаться войти в личный кабинет на сайте РЖД, которого, как я понимаю, у Вас нет, потому что Вы не прошли регистрацию.

При покупке билета обычно указывают электронную почту или номер телефона.
Если Вы указывали при покупке билета электронную почту (указали верно, без каких-либо ошибок), то билет присылают на электронную почту. Проверьте папку Спам в почте и другие вкладки (в Гугл почте есть вкладки «Промоакции», «Соцсети»). По ошибке билет может быть там.

Если при покупке указали телефон, то билет можно найти на телефоне, например, в «Сообщениях».
Вообще, билет надо искать на том сайте или на том приложении, где Вы его покупали. Если покупали билет на сайте РЖД или в приложении РЖД (но это вряд ли), там есть личный кабинет «Мои заказы» https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza.

Если покупали на другом сайте или в другом приложении можно обратиться через обратную связь (на каждом сайте по продаже билетов есть Контакты или телефон для связи), они могут выслать билет.

В любом случае можно обратиться в РЖД.
Телефон 8 (800) 755-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) или
по электронной почте ticket@rzd.ru — для вопросов, связанных с электронными билетами.

Я не работаю в РЖД.

Добрый день!
А где можно посмотреть статус билета сейчас? Где можно увидеть статус «поезд ушел»? Сейчас, после изменений на сайте, не могу этого найти

Здравствуйте. Программисты РЖД работают, не покладая рук. Вы видели скриншоты, которые были сделаны около месяца назад. И там, действительно был статус «поезд ушел».
Теперь изменилось многое, и статус «поезд ушел» исчез бесследно. Я заменила скриншоты в статье. Зато теперь в личном кабинете появились слева вкладки «Активные» поездки, «Архивные» и даже вдруг появилась новенькая вкладка «Забронированные», но она, видно, еще в разработке. Я попробовала забронировать билет, пока не работает.

КУПИЛИ БИЛЕТ БАРНАУЛ — СЕВЕРО БАЙКАЛЬСК НА 30.07 НА 10.59 XX ВАГОН XX МЕСТО
НЕ ЗАПИСАЛИ НОМЕР БИЛЕТА

Если нужен номер билета, Вам нужно обращаться в РЖД 8 800 775-00-00 — звонок бесплатный для всех регионов РФ или по электронной почте ticket@rzd.ru — для вопросов, связанных с электронными билетами. Я не работаю в РЖД.
Если при покупке билета Вы указали адрес своей электронной почты (и он был указан верно, без ошибок), то билет могли прислать на вашу почту. Проверьте папку Спам (или Нежелательная почта) в своей почте, по ошибке билет мог оказаться в спаме.
Насколько я знаю, номер билета не имеет значения для посадки в поезд. Проводник найдет Вас в своей базе пассажиров по вашему паспорту, который Вам нужно предъявлять при посадке в поезд.

добрый день, купила билеты на автобус, но через сайт РЖД, в заказах билетов нет, на электронной почте тоже пусто. где мне их теперь взять?

Здравствуйте. Проверьте папку Спам в своей почте. Если Вы проходили регистрацию на сайте РЖД, то у Вас должен быть личный кабинет «Мои заказы». В личном кабинете внимательно проверьте вкладки «Предстоящие поездки» и «Архивные поездки», а также проверьте, какие там указаны даты отправления.
Если Вы купили билеты без авторизации на сайте, то pass.rzd.ru/timetable/logon/ru?goToCabinet=1#BY_CODE
введите в эту форму код доступа, полученный после оплаты билетов. Этот код был отправлен вам в письме при подтверждении покупки на email, указанный вами при покупке.
Если код у вас не сохранился – введите только email и нажмите ссылку «Нет кода». Коды всех ваших действующих на текущий момент заказов, сделанных без авторизации, будут отправлены на указанный адрес электронной почты.

Добрый день.Я приобрела билеты для родственников ,но не могу найти их и распечатать.У меня есть только номер электронного общего билета 75120875104613 .А на нем должны быть три различных билета.

Здравствуйте. Проверьте свою почту, особенно папку «Нежелательная почта», возможно, билеты там.
Если Вы купили билеты на сайте РЖД, значит у Вас есть личный кабинет на сайте РЖД.
Зайдите в личный кабинет и проверьте, там должна быть открыта вкладка «Предстоящие поездки» и посмотрите даты отправления https://www.compgramotnost.ru/wp-content/uploads/2016/04/moi-zakazy-RZD-poezdki.jpg

Если не удается найти билеты, звоните в РЖД, телефон 8 800 775-00-00 — звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Добрый день,сегодня приобрела билет на 25,06,22 номер заказа R17124861939. Но данный билет я не вижу не в личном кабинете, не на сайте кода ищешь по номеру заказа,как мне его получить?

Здравствуйте. Если билет покупать на сайте РЖД, то номер билета совпадает с номером заказа и этот номер состоит только из цифр
https://www.compgramotnost.ru/wp-content/uploads/2016/04/nomer-zakaza-rzhd.jpg
Чтобы купить на сайте РЖД, сначала надо пройти регистрацию, чтобы создать личный кабинет. Но зато после регистрации на сайте РЖД и после покупки билета всегда можно найти билет в своем личном кабинете «Мои заказы».
Судя по вашему номеру заказа R17124861939, Вы купили билет НЕ на сайте РЖД, а на сайте-посреднике РЖД. Обычно на таком сайте-посреднике можно найти телефон для обратной связи, позвоните по этому номеру. Сайт-посредник отличается от сайта РЖД тем, что там не надо проходить регистрацию, но зато можно сразу купить билет.
Кроме того, проверьте свою электронную почту, обязательно проверьте папку Спам в почте, там может быть ваш билет.

Понятно, Надежда, спасибо. Подскажите, а билет (настоящий) можно в кассе любого города получить? Я имею в виду, что поезд поедет из пункта А в пунт Б, а нахожусь я в пункте В.

Да, можно распечатать бесплатно билет в любой кассе РЖД в пределах Российской Федерации.
Имейте в виду, что если получить настоящий бумажный билет РЖД вместо электронного, то если вдруг понадобится сдать настоящий билет, то сдать его можно будет только в кассе РЖД. Через интернет, на сайте можно сдать только электронные билеты. При наличии настоящего билета электронные билеты аннулируются, и действуют старые правила по сдаче билетов, которые были до эпохи интернета.

Добрый день, я купила билеты через сайт ufs-onlain.ru Сейчас захожу на этот сайт в «предстоящие поездки», билетов не вижу. На почту пришли эл.билеты, я их распечатала. Но достаточно ли этого? Может так получится,что в системе не окажется данных о приобретенных билетах?
И еще у меня вопрос. Распечатав билеты после оплаты, нужно еще какие то манипуляции сними проводить или теперь на поезд с паспортом и все?

Здравствуйте.
1. Возможно, стоит внимательнее посмотреть на ufs-onlain.ru в «Предстоящие поездки», там могут быть фильтры, например, по дате «Сегодня». Тогда надо изменить параметры для фильтра, то есть, изменить диапазон дат. Я никогда не покупала билеты на сайте ufs-onlain.ru, поэтому не знаю особенностей личного кабинета. На сайте РЖД в «Моих заказах» я показала на рис. 3 фильтр с датами отправления (посмотрите для примера).
2. Можно обратиться в поддержку на сайте ufs-onlain.ru
по телефону +7 (495) 269-83-65
или по email: support@ufs.travel
3. На сайте РЖД возобновил работу сервис по проверке легитимности электронного билета https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/proverit-podlinnost-bileta-na-poezd
4. Если Вам будет так гораздо спокойнее, можно пойти в любую кассу на вокзале РЖД, чтобы кассир бесплатно распечатал Вам настоящий бумажный билет РЖД вместо того электронного билета, который Вы сами распечатали. На вокзале РЖД для этого есть либо кассир в любой кассе, либо могут быть терминалы по распечатке билетов, подробнее https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzd-vokzal-polezno-znat-kazhdomu-passazhiru
5. Я думаю, что можно ничего не делать из перечисленного выше. Можно взять паспорт и на всякий случай еще распечатку электронного билета и идти на поезд.
Забыла написать, что если получить настоящий бумажный билет РЖД вместо электронного, то если вдруг понадобится сдать настоящий билет, то сдать его можно будет только в кассе РЖД. Через интернет, на сайте можно сдать только электронные билеты. При наличии настоящего билета электронные билеты аннулируются, и действуют старые правила по сдаче билетов, которые были до эпохи интернета.

заказ R13043260447 заказ оплачен но не отображается как вернуть.

Заказ надо искать, там где он был оплачен. Где Вы покупали билет на поезд — на сайте РЖД или на другом сайте? Судя по номеру R13043260447, билет Вы купили НЕ на сайте РЖД.

Я приобрела билет сайте ржд, но не отображается на личном кабинете и как можно их вернуть

В личном кабинете сверху есть вкладки «Предстоящие поездки» и «Архивные поездки». Проверьте, что открыта вкладка «Предстоящие поездки».
Проверьте свою почту, билет обычно присылают на вашу почту. Проверьте папку Спам в своей почте, может там билет оказался.
Либо обращайтесь в РЖД:
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
+7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)
Почта РЖД — ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
Я не работаю в РЖД.

оплатила электронные билеты на сайте tutu.ru, но личного кабинета у меня нет. Я так уже не первый раз делала. захожу в Заказы, открываю свой заказ, у него статус Билеты в заказе не обновляется и я не могу сохранить и распечатать посадочные купоны. Помогите пожалуйста.
Заказ № 73211023690485 от 25,03,2021

Здравствуйте, Ольга. Доступ к вашему заказу есть только у сотрудника туту. Я не работаю в туту.
Личный кабинет на туту создается автоматически при оформлении заказа. Логин личного кабинета — ваша электронная почта, которую Вы указали при заказе.

Чтобы попасть в личный кабинет, нажмите на ссылку в верхнему правом углу любой страницы на туту и введите свою электронную почту и пароль. Если Вы не помните (или не знаете) пароль для входа в личный кабинет, нажмите на ссылку «Восстановить пароль». Далее следуйте инструкции, чтобы получить пароль и зайти в личный кабинет.

Если Вам нужна помощь, напишите на сайте туту в чат Вконтакте или Вайбер или Телеграм или Фейсбук, либо через форму обратной связи. Из-за большого количества обращений срок ответа на письмо может превышать несколько дней. Лучше пишите в Вконтакте или Вайбер или Телеграм или Фейсбук. Обратную связь на туту Вы найдете по ссылке://www.tutu.ru/feedback.php

Спасибо! Нашла я билеты, в спамах оказались, хотя раньше такого не было.

Найти номер билета

Вероятно, Вы ввели в поисковую систему запрос «Найти номер билета». Поисковая система в ответ на ваш вопрос выдала Вам мою статью и какие-то другие статьи. Я живой человек, поэтому я могу дать ответ, подходящий для Вас в том случае, если я буду понимать, где Вы купили билет: в кассе РЖД, на сайте РЖД или на каком-то другом сайте РЖД. Так как эта информация мне неизвестна, могу дать общий ответ.
Информацию о своем билете можно получить там, где Вы купили билет. Если билет купили в кассе РЖД, то можно позвонить туда 8 800 775-00-00 — звонок бесплатный для всех регионов РФ или написать письмо ticket@rzd.ru — email для вопросов, связанных с электронными билетами.
Если билет купили в Интернете и при этом ваш email (почтовый ящик) был указан без ошибок, то посмотрите билет в своей почте. Обязательно проверьте папку Спам и другие вкладки в почте.
Если билет купили на сайте РЖД, то можно зайти в свой личный кабинет (для этого у Вас должен быть логин и пароль) и там найти свой билет. Подробно этот вариант, когда билет куплен на сайте РЖД, описан в моей статье, где Вы написали свой комментарий.
Если билет покупали на каком-то сайте в Интернете (вероятно, это сайт, который является посредником РЖД), то можно открыть этот сайт, там должен быть телефон для связи и позвонить туда.
Либо звоните в РЖД, по идее информация о вашем билете должна быть там.

Здравствуйте. Купила электронные билеты на сайте РЖД, но они не отображаются в личном кабинете. Каким образом можно их сдать? Спасибо за ответ.

Здравствуйте.
Если на сайте РЖД в личном кабинете «Мои заказы» Вы не можете найти свой билет, то сдать билет на сайте РЖД не получится.
Проверьте в личном кабинете на сайте РЖД вкладки «Предстоящие поездки» и «Архивные поездки» — показаны на рисунке 3 в статье https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza#test1
Если билет найдется, то можно будет его сдать на сайте РЖД.

Если это не поможет, посмотрите свою почту, возможно, там есть письмо с сайта РЖД, в котором есть ваш билет. Вам можно распечать свой билет (если раньше не распечатывали) и с этим билетом пойти в кассу РЖД, где его можно сдать. Для сдачи билета в кассе РЖД нужен паспорт и номер билета или его распечатка.

Если билет Вы покупали на сайте посредника РЖД, то обращаться нужно на сайт посредника, у них там есть телефон и их контакты. Если Вы сами сдадите такой билет, то деньги за него Вы можете не получить, они останутся у посредника.

Очень pfvelhbkb/Rjulf оформили билет,т.е.прошла оплата и вы хотите увидеть свой билет с купоном то смотрите где написан номер билета,там рядом написано pdf | png и нарисован принтер,жмешь по принтеру и вот он ваш билет,во всей красе.Фоткаешь.

Сегодня купил билеты из Пятигорска в Курск на 1 марта 2020 года. Пришло два письма на электронную почту. Письмо с чеком было в порядке, а вот письмо с контрольными купонами содержало пустые файлы Pdf, поэтому не смог их распечатать. Позвонил в РЖД, но там посоветовали приехать на вокзал и обратиться за помощью к дежурному. Хорошо, что при поиске в интернете наткнулся на вашу страницу. По вашему совету зашёл на сайт РЖД в мои заказы и всё сразу нашёл. Большое спасибо за полезную информацию.

Доброго времени суток. Купил билеты курск-питер без авторизации на ресурсе и не сохранил по итогу. На почте нет, в загрузках нет, по истории не открывается. В обратную. связь им написал с просьбой выслать билеты. Как дальше быть? может получить перед отбытием в кассе пластиковый эквивалент?

Здравствуйте. Вы купили билет НЕ на сайте РЖД, а на сайте-посреднике. Только на сайтах-посредниках не нужна авторизация.
Я не уверена, что в кассе Вы сможете получить эквивалент электронного билета, потому что для этого нужен номер билета или номер заказа. А номер билета Вы не знаете, как я поняла. Позвоните по номеру обратной связи, он должен быть на том сайте-посреднике, где Вы покупали билет.
Также проверьте в своей почте папку Спам, Удаленные, Отправленные, возможно, по ошибке письмо туда попало.
Если все это не поможет, позвоните на горячую линию РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ). Ваше место должно быть выкуплено Вами и, возможно, Вам смогут помочь или что-то подсказать.

Добрый вечер . Подскажите пожалуйста почему сейчас на официальном сайте РЖД билеты в Лазаревское продают максимум на 9.01.20 ?

Здравствуйте.
В связи с масштабными ремонтными работами на инфраструктуре Северо-Кавказской железной дороги в октябре 2019 года – мае 2020 года, изменится расписание ряда поездов дальнего следования. Подробнее на официальном сайте РЖД:
pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5208&layer_id=3290&refererLayerId=3290&id=2726

Я думаю, позднее появится расписание и после 9.01.2020. Уточнить можно непосредственно в РЖД: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Добрый вечер .Подскажите пожалуйста , собираемся в поездку , покупать билеты будем до дня рождения, по свидетельству о рождении ,ему 13 а на момент поездки ему будет 14 , т.е у него уже будет паспорт. Не будет ли проблем при посадке в поезд

Здравствуйте. Я предполагаю, что проблем не должно быть, если купить билеты по свидетельству о рождении, а потом взять с собой оба документа — свидетельство о рождении и паспорт ребенка.
Будет лучше, если Вы обратитесь непосредственно в РЖД по горячей линии 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ), так как я могу не знать всех нюансов. Я не работаю в РЖД.

Добрый вечер . Подскажите пожалуйста , может ли не быть поездов в Адлер 12.06.20, праздничный день . Отпуск маленький поэтому надо рассчитать все до дня

Здравствуйте. Поезда ходят в праздники, в том числе 12 июня и даже в новогоднюю ночь. Насколько я помню, были задержки в движении поездов по Краснодарскому краю только в момент подтопления железной дороги осенью, когда потребовался срочный ремонт — это был форс-мажор.
Вы можете попробовать купить билеты за 120 дней, если будет такая возможность — 14 февраля 2020 года.
Либо за 90 дней — это будет 15 марта 2020 года.

27,09.2019 приобрел билеты в личном кабинете на сайте РЖД, спочты случайно удалил кассовый чек,как восстановить и получить дубликат

В вашей почте есть вкладки «Входящие» письма, «Отправленные», а также «Удаленные» (в Яндекс.Почте) или «Корзина» (в Гугл Почте gmail.com). Письма после удаления попадают в «Удаленные» или «Корзина». Сначала проверьте в своей почте эту вкладку, возможно, там до сих пор находится письмо с кассовым чеком.
Если это не поможет, обращайтесь в РЖД — информационно-сервисный центр: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Насколько мне известно, для бухгалтерской отчетности ничего не требуется, кроме распечатки электронного билета. А билет Вы в любой момент можете распечатать в своем личном кабинете на сайте РЖД. В электронном билете есть информация про стоимость билета.

Добрый вечер! Действительно до 1,06 достаточно было электронного билета а сейчас необходим еще электронный чек, я тоже об этом не знал, и с почты удалил ,вот хочу узнать как и где это можно сделать. РЖД заявку приняли, ответ месяц,нашел сайт где сделают чек. для поиска чека на платформе ОФД» (оператор фискальных данных) нужны ФН, ФД, ФП, а в личном кабинете РЖД есть только индификатор платежа

Нязиря:
Купила билеты на конец сентября онлайн через Turu.ru. распечатала. Смогу ли по ним распечатанному посадочному купону сесть на поезд? Или что-то еще нужно оформлять

Я не знаю, как выглядит посадочный купон билета, который куплен на Туту. Чтобы сесть в поезд, обычно нужно предъявить проводнику паспорт и распечатку электронного билета, которая имеет примерный вид как здесь:
https://www.compgramotnost.ru/wp-content/uploads/2016/04/nomer-zakaza-rzhd.jpg

Как узнать себя в списке пассажиров и билет номера, если связи нет с посредником, который приобретал билет?

Как такового списка пассажиров на сайте РЖД нет. Узнать о своем электронном билете можно только, обратившись на сайт РЖД по электронной почте или по телефону, которые указаны здесь:
https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza#test3
При обращении в РЖД нужно указать не только свою фамилию, имя и отчество, но и данные документа, по которому приобретались билеты, а также направление (откуда и куда следует поезд), и номер вагона, если знаете.
Мне странно, что ваш посредник не отвечает на ваши вопросы. Обычно посредники, занимающиеся билетами, всегда откликаются на вопросы и просьбы. Вы первый раз обратились к данному посреднику? Вы уверены, что он действительно является посредником РЖД? Он на самом деле покупал билеты? Может быть он Вам прислал билеты по электронной почте, на указанный Вами электронный адрес? Купленные билеты могут находиться не только в папке «Входящие» вашей электронной почты, но и в папке «Спам».

Совершала поездку Камышин-Москва и обратно приобретя электронные билеты. Как получить документ подтверждающий факт использования мною электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте), т.е подтвердить что я действительно проехала по этим электронным билетам

В интернете Вы можете найти следующую информацию по вашему вопросу:
«Пункт 2 ст. 786 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом. Форма билета устанавливается в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Электронные билеты имеют особую форму. Железнодорожный билет Формы электронных проездных железнодорожных документов утверждены приказом Минтранса России от 21.08.2012 № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте», который Минюст России зарегистрировал 06.11.2012.

Формы электронных билетов и купонов к ним дифференцированы для перевозок в поездах дальнего следования, в пригородных поездах с местом и без места.
При покупке электронного билета выдается контрольный купон, который является финансовым документом и подтверждает факт совершения пассажиром поездки.

Пункт 2 приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 Электронный билет и контрольный купон (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) на поезд дальнего следования содержат следующую обязательную информацию о перевозке пассажира:
дата и время заказа;
номер поезда;
железнодорожные станции отправления и назначения;
дата и время отправления поезда; дата и время прибытия поезда;
номер и тип вагона;
класс обслуживания (категория поезда – если применяется);
номер места в вагоне; наименование и (или) код перевозчика;
признак купе (женское, мужское или смешанное – если применяется);
сведения о пассажире – фамилия, имя, отчество (указывается при наличии), или инициалы, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность;
тариф (билет, плацкарта);
итоговая стоимость перевозки (в том числе налог на добавленную стоимость);
форма оплаты;
сборы (если применяются);
дата оформления;
наименование агентства/перевозчика, оформившего билет.»
(delo-press.ru/articles.php?n=13540)

От себя хочу добавить, что для бухгалтерии достаточно распечатать и предъявить электронный билет и он является бухгалтерским документом.
Никаких посадочных талонов, как в авиации, на железной дороге нет.
Как именно доказать, что Вы проехали по этому билету, я не знаю. Обратитесь в РЖД: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Спасибо, Надежда, воспользуюсь Вашим советом. Согласитесь, ситуация дурацкая. Вот прилетела неприятность откуда не ждёшь…

Надежда, помогите, пожалуйста советом…

В марте заказали и оплатили 4 электронных билета на поезд 514*ВА (отправление 07.06.2019 г. Мичуринск — Уральский, прибытие 08.06.2019 г. Анапа). Нами заказано 4 места в 6 вагоне этого поезда, но спустя месяц на сайте уже числится другой поезд по этому времени и маршруту (514 В), в котором 6 вагон совсем другой комплектации (появились места для инвалидов) и НЕТ НАШИХ МЕСТ 29,30,31,32

Допустим, буквы в номере поезда могут меняться в зависимости от обстоятельств, но это тот же поезд и остаётся, это ладно…
Но вагон с инвалидным отсеком предусматривает меньше мест (всего 26, а не 36 мест как в стандартном купейном вагоне), наши места исчезли.
В других вагонах (купейные) не заполнены целиком купейные отсеки, поэтому делаю вывод, что наши места туда не «перекочевали», а мы ставили отметку строго — «в одном купе».

В нынешнем 6 вагоне все места кроме инвалидных раскуплены, может быть наши места числятся по другим номерам просто? Но в билетах то стоят прежние 29,30,31,32. Подойдем мы к поезду, а нам скажут «таких мест в нашем вагоне нет…»

Что же делать в этой ситуации? Горячая линия советует обратиться по электронной почте в службу поддержки, служба поддержки говорит — ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 суток, в кассе на вокзале только отмахиваются. Я в шоке просто…

Посоветуйте к кому обратиться за ОПРЕДЕЛЁННЫМ ЧЁТКИМ ОТВЕТОМ на это безобразие.

Спасибо Вам заранее…

Здравствуйте, Кристина. Изменила свой комментарий, более внимательно посмотрев поезда на сайте РЖД.
Служба поддержки рассмотрит ваше обращение в течение 30 суток, поэтому, я думаю, что до 7 июня Вы получите официальный четкий ответ на свой вопрос.

Что касается вокзала, то нет смысла обращаться в кассу. Кассир продает билеты и, как известно, он не обязан давать справки. Но на вокзале обычно, кроме кассира, есть справочное, либо администратор, либо дежурный по вокзалу, либо старший кассир, либо начальник вокзала. Вы можете обратиться в часы приема к кому-либо из этих людей и, возможно, получите разъяснения.

Я посмотрела на сайте РЖД, что есть 3 поезда на 7 июня Мичуринск Уральский — Анапа: № 156М, № 514*В, № 152М. Вагон 6 с местами для инвалидов сегодня есть только в поезде № 514*В. Проверьте свой номер поезда, я думаю, что у Вас может быть другой номер поезда. Кстати, лично у меня был такой случай, когда я перепутала направление поезда, и купила билеты «обратно», а не «туда. Выяснилось это только на вокзале в день отправления — очень неприятная была ситуация… (У поездов бывают одинаковые номера «туда» и «обратно»).

Если у Вас все-таки именно этот поезд, именно это направление, даты отправления, и у Вас есть опасения, что Ваших мест уже нет, то в других вагонах много свободных купе. Можно сдать имеющиеся билеты, и купить новые, например, в 5-й или в 7-й вагоны. При сдаче билетов Вы, конечно, потеряете примерно по 200 руб. на каждый билет. И возврат денег на карточку произойдет не сразу, примерно через 5-7 дней.

По идее, заменить вагон не должны были, если у Вас куплены билеты. Тут может быть 2 варианта. Первый — Вы купили билеты не на сайте РЖД, а у посредников, а они что-то не то сделали. Не забронировали Ваши места. В этом случае билеты не удастся даже сдать, увы. Претензии придется предъявлять к посредникам. Если же билеты приобретены на сайте РЖД, то, возможно, РЖД Вас автоматически перевел в другое купе при замене вагона. Но это Вам точно могут сказать только работники РЖД. Не исключено, что какие-то из занятых мест, занятых купе в вагоне 6 — это Ваши места. Но гарантии нет, нужен ответ от работников РЖД: старший кассир, дежурный по вокзалу, справочная и пр.

Также проверьте свою почту и папку Спам — может, Вам приходило письмо из РЖД о замене мест или даже вагона.
Подробнее https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/net-vagona-ili-net-poezda-na-sajte-rzhd-bilety-uzhe-kupleny

Купила сегодня билет, ждала на электронный адрес что пришлют сам билет для распечатки, так не чего и не поступило. Куда обратится?

В электронной почте проверьте папки “Спам” или “Нежелательная почта”, по ошибке письмо с билетом могло оказаться именно там.

Кроме того, если билеты покупали на сайте РЖД в личном кабинете, то билеты можно найти именно в личном кабинете, там есть вкладка “Предстоящие поездки” (другая вкладка — «Архивные поездки» Вам не нужна) – см. рис. 3 в статье https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

Если билеты покупали у посредника РЖД (значит, у Вас нет личного кабинета на сайте РЖД), то нужно обратиться на сайт посредника РЖД, где Вы покупали билеты, там должен быть номер телефона для связи.

Добрый день!
Купила в мобильном приложении билет Ярославль Москва на 04.01.2019 в 07.03 поезд 101Я
билет в приложении не отображается. Деньги списаны. Какой вагон не помню. Место 13 🙂
Подскажите билет я .приобрела?
И как узнать какой вагон

Здравствуйте. Я не пользуюсь мобильным приложением, поэтому могу посоветовать обратиться непосредственно в РЖД https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza#test3

Я бы попробовала выключить телефон и потом снова включить, иногда помогает. Если есть возможность зайти в личный кабинет РЖД «Мои заказы» с другого устройства, то посмотрела бы билет там.

Подскажите куплен электронный билет на моё имя другим человеком чтоб его получить что надо?

Тот, кто Вам купил билет, пусть пришлет Вам электронный билет по электронной почте. Когда Вы получите билет по электронной почте, Вы можете его распечатать на принтере или сохранить на смартфоне.
Если на билете написано «пройдена электронная регистрация», тогда с паспортом и электронным билетом (или со смартфоном) можно идти на посадку в поезд.
Если на билете нет информации о том, что «пройдена электронная регистрация», тогда электронный билет нужно бесплатно обменять в кассе РЖД на вокзале на обычный билет не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Для любых операций с электронным или обычным билетом всегда нужно предъявлять паспорт.

Спасибо, Надежда.
Проблема в том, что нужно отчитаться за командировку. Брали одну сумму, а указали в электронном билете другую. Почему тогда не указывают ту сумму?

Волтер, если с Вас взяли больше денег, чем указано в билете, значит у Вас должны быть еще какие-то документы, где зафиксирована разница в цене. Это может быть страховка, квитанция за комиссию при покупке на сайте посредника РЖД, счет на оплату (обычно такие счета высылаются на указанную Вами электронную почту), кассовый чек (тоже обычно высылается на электронную почту). В бухгалтерию представляют все документы по оплате проезда, не только сам билет. Если перечисленные или иные документы Вам не были предоставлены, то нужно обратиться к тому сайту-посреднику, который продал Вам билет. Обычно им не нужны проблемы, они наверняка могут повторить отправку всех документов.
В общем, на всю сумму, что сняли с банковской карточки, нужно найти все «оправдательные документы», бухгалтера их называют «первичные документы». И представить все эти документы в бухгалтерию для отчета за командировку.

Здравствуйте Надежда. Купил электронный билет. В билете указана стоимость 2057,0 руб. Из карты карты списали 2657руб. Что это значит?

Здравствуйте, Волтер.
Это может быть страховка на сайте РЖД. Возможно, что Вы не убрали галочку про страховку, помечена цифрой 2 на рис. 7 в статье https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd

Если Вы покупали билет не на сайте РЖД, а на сайте-посреднике РЖД, то посредники берут комиссию. На сайте РЖД нет комиссии.

Еще может быть, на сайте РЖД (если там покупали) Вы видели стоимость самого дешевого билета (плацкарт, верхняя полка и т.п.), а по факту Вы купили более дорогой вариант билета. Но перед оплатой на сайте РЖД всегда сообщается стоимость, которая будет списана с карты.

В своей почте проверьте папку Спам, возможно, письмо с билетом попало туда.
Если там билета нет, то обратитесь на тот сайт, где Вы покупали билет. Вероятно, Вы его покупали не на сайте РЖД, ибо на сайте РЖД сначала надо завести личный кабинет “Мои заказы”. Потом в личном кабинете покупаются билеты и хранятся они в том же личном кабинете на сайте РЖД. На сайте РЖД билеты на почту не присылают.

На других сайтах, которые являются посредниками РЖД, не надо регистрировать личный кабинет. Там достаточно указать почту и туда же присылают билеты, если, конечно, почта была указана без ошибок. Вы можете обратиться на тот сайт, где покупали билет. На сайте должны быть контакты для обратной связи.

купила билет, не успела распечатать, комп завис, при повторном включении не могу найти свой билет №к34265999 на поезд601 Рыбинск- Москва на почту ничего не пришло

В почте проверьте папку Спам, возможно, письмо с билетом попало туда.
Если там билета нет, то обратитесь на тот сайт, где Вы покупали билет. Вероятно, Вы его покупали не на сайте РЖД, так как там сначала надо завести личный кабинет «Мои заказы». Потом в личном кабинете покупаются билеты и хранятся они в том же личном кабинете на сайте РЖД, поэтому на сайте РЖД билеты на почту не присылают.

На других сайтах, которые являются посредниками РЖД, не надо регистрировать личный кабинет. Там достаточно указать почту и туда же присылают билеты, если, конечно, почта была указана без ошибок. Вы можете обратиться на тот сайт, где покупали билет. На сайте должны быть контакты для обратной связи.

найти заказ номер билета

Вы покупали билет на сайте РЖД (rzd.ru)? Тогда у Вас должен быть личный кабинет на сайте РЖД, он называется «Мои заказы». На сайте РЖД билет можно купить только через личный кабинет.
Если покупали билет НЕ на сайте РЖД, тогда нужно искать контакты (телефон, e-mail) на том сайте, где покупали, и там выяснять насчет своего билета.
Можно еще поискать в своей почте (в частности, проверить папку «Спам»), может, туда Вам присылали билет. Но на сайте РЖД билет не присылают на почту, его надо искать в своем личном кабинете «Мои заказы».

Здравствуйте. Возникла проблема в части отражения в личном кабинете архива поездок. Начиная с 2016 года (регистрация), указана только последняя поездка — 03.11.2018 г., а остальные билеты пропали, включая билет от 18.11.2018 г., хотя из должно быть не менее 10. Билеты приобретала через сайт РЖД, оплачивала там же, СМС о снятие денег получала, поездки совершились благополучно. Что с кабинетом (. ), мне нужно СРОЧНО распечатать билет, а я его там не вижу.

Здравствуйте. Обратите внимание в личном кабинете «Мои заказы» на вкладки «Предстоящие поездки» и «Архивные поездки», а так же на «Дата отправления в заданном интервале» (в моей статье они показаны на рисунке 3). Покликайте по этим вкладкам и установите дату, например, с 1 сентября по 21 ноября 2018 года.

Прошу сообщить мне о результатах моего заказа, сделанного 13.11.2018г. на резервирование билетов на 02.12.2018г. Повной А.Ф. на поезд №0294 «Янтарь» до г. Калининград и обратно на 20.12.2018 до г. Москва.

Смотреть результаты оформления билетов на сайте РЖД можно в своем личном кабинете «Мои заказы» (это название личного кабинета) на сайте РЖД. При заказе билетов на сайте РЖД билеты НЕ присылают на электронную почту, ваши билеты там хранятся только в вашем личном кабинете.

Если же билеты были приобретены на другом сайте (не на сайте РЖД), то билеты обычно присылают на указанную при заказе электронную почту. Если билетов там нет, обязательно проверьте папку Спам, билеты могли туда попасть. Также на всех подобных сайтах обычно есть контактный телефон, электронная почта или чат, куда можно обратиться с вопросами и претензиями.

Предполагаю, что Вы заказали билеты НЕ на сайте РЖД (там сначала надо пройти регистрацию личного кабинета, и только потом можно заказывать билеты), а заказывали на другом сайте, где не нужна регистрация личного кабинета.

Ищу свои билеты

я купил билеты на сайте pass.rzd.ruF , а билетов на почте нет как получить билеты на почту

Если Вы уверены, что билеты покупали на pass.rzd.ru (здесь важна каждая буква и знак), то на указанном официальном сайте РЖД никогда не присылают билеты на электронную почту. На сайте РЖД билет можно купить только после регистрации личного кабинета «Мои заказы», подтвердить свою почту, а потом уже покупать билеты. После покупки билет НЕ присылают на почту, они хранятся в личном кабинете.
На почту билеты присылают только, если билеты покупать на сайтах-посредниках, например, на таком посреднике как rzd-online.ru. Проверьте папку Спам. Если не поможет, обращайтесь в техподдержку на тот сайт, где покупали билет. У них на сайте должны быть контакты для связи.

Добрый день.
Есть сомнения в корректности ввода данных в купленных билетах на предстоящую поездку.
Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то в ЛК в разделе «Мои заказы» открыть эту информацию?

Здравствуйте.
Вносить правки в уже купленный билет нельзя и личный кабинет «Мои заказы» здесь никак не поможет. Вроде бы одна или две ошибки в личных данных в билете допускаются.
А вообще в «Правилах покупки электронных билетов» на сайте РЖД написано:

«В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.
За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.»

Добрый день! В личном кабинете во вкладке архивные поездки нет эл.билетов. А мне они нужны(дубликаты). Как их восстановить с мая по июль 2018г.

Здравствуйте. Не видя скриншота вашего личного кабинета, остается только спросить:
1) Билеты были приобретены именно на сайте РЖД, а НЕ на сайте-посреднике, например, на сайте tutu?
2) Вы приобретали билет именно в своем личном кабинете? (а не в личном кабинете родственника, коллеги по работе, корпоративном личном кабинете и т.п.)
3) билет может быть в “Моих заказах” в составе группы билетов. Если кликнуть по кнопке «Запросить статус билета», то в длинном перечне всех купленных билетов можно найти и свой билет;
4) в “Моих заказах”, вкладка «Архивные документы» выбран ПРАВИЛЬНЫЙ формат даты для отображения билетов? (в статье это на рис. 3 «Даты отправления»)
Если хотите, скриншот можно прислать на почту info собачка compgramotnost.ru, напишите тогда в коменте, что выслали скрин.
Также Вы можете обратиться непосредственно в РЖД.

выслала в почту скрин-шот

Как я понимаю, Вы точно знаете, что билеты покупали именно в этом личном кабинете и именно на сайте РЖД? Например, если билет покупали в кассе, а НЕ на сайте РЖД, то такого билета в личном кабинете не будет. По поводу таких билетов надо обращаться туда, где билет покупался.

На всякий случай посмотрела свой личный кабинет, там есть старые билеты в архивных поездках.
Можно в личном кабинете попробовать задать другую дату отправления — с 01.01.2018, вдруг поможет.

На сайте РЖД во вкладке «Пассажирам» висит баннер: УВАЖАЕМЫЕ ПАССАЖИРЫ!
ЕСЛИ ВЫ ПРИОБРЕЛИ БИЛЕТ НА САЙТЕ ДО 21.06.2018 И ЕЩЕ НЕ СОВЕРШИЛИ ПОЕЗДКУ, ПРОСЬБА ЗАЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И СКАЧАТЬ БЛАНКИ БИЛЕТОВ ПОВТОРНО.
Такое впечатление, что был какой-то сбой на сайте. Тогда лучше обратиться в РЖД по электронной почте или по телефону:
https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza/comment-page-1#test3

Здравствуйте! Купила электронный билет за 90 суток тверь- анапа 5.08 в 23.56 отправление. Решила проверить на сайте. Такого поезда в это время нет. Зато он идёт 6.08 в 01.01. Как быть?

Здравствуйте. Поезд есть, скриншот с сайта отправила Вам в письме по почте. Вам на сайте нужно просто убрать галочку напротив опции «Только с билетами». На этот поезд все билеты проданы, поэтому при включенной галочке «Только с билетами» этот поезд и не показывается.

Здравствуйте, Надежда, как найти платёжную квитанцию за оплаченный билет на поезд дальнего следования

Здравствуйте, Александр. Если билет покупали на сайте РЖД, то распечатанный билет и является платежной квитанцией. Старый билет можно распечатать в личном кабинете «Мои заказы», вкладка «Архивные поездки».
Если билет покупали в кассе РЖД, то обычно никакие платежные квитанции не требуются, сам билет и есть платежный документ. Если билета нет, можно попробовать обратиться в кассу РЖД, где покупали билет, к администратору, к дежурному или к кассиру.
Также Вы можете позвонить на горячую линию РЖД: Единый информационно-сервисный центр 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ.

Вчера купили электронные билеты на сегодня! Но их нет в личном кабинете! У меня сохранились они в документах! Там написано, что электронная регистрация прошла!

Вероятно, в личном кабинете на сайте РЖД у Вас открыта не та вкладка, в которой ваши билеты. Там есть вкладки «Предстоящие поездки» и «Архивные поездки», в статье они показаны на рис.3. Проверьте обе эти вкладки.

Добрый вечер. Не могу зайти в личный кабинет РЖД бонус, т.к не помню пароль. Нажимаю кнопку восстановить пароль и на 3 шаге необходимо ответить на контрольный вопрос. Но мой ответ на контрольный вопрос пишет что некорректно. Как восмтановить личный кабинет без этого шага? Заранее спасибо

Здравствуйте. Не восстановить вход в личный кабинет РЖД Бонус без верного ответа на контрольный вопрос. Помнить пароли и ответы на контрольный вопрос в разных сервисах — утопия, их надо записывать и сохранять.
Обратитесь в техподдержку сайта РЖД Бонус, чтобы они помогли восстановить доступ. Для этого заполните форму: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-poluchit-bilet-rzhd-za-bonusy#test19

Покупала билеты 10.07.2018 на поезд № 110*СА вагон 01 места 30 и 32
место 30 оформлено на Войткун Александр Сергеевич, а место № 32 на Войткун Сергей Антонович.
Данные билеты в моих заказах не отображаются. Билеты не распечатала. Как мне теперь получить свои билеты, оплата прошла с карты Сбербанка

Здравствуйте, Ольга.
Зайдите в свой личный кабинет «Мои заказы».
В левой колонке (рис. 3 в статье) увидите ссылку «Мои заказы», а под ней «Дальнее следование».
В правой колонке откройте сверху откройте вкладку «Предстоящие поездки» (рис. 3). Там должны быть ваши билеты.
Если оплата прошла и Вы уверены, что деньги не вернулись (редко, но бывает), а открыть билеты у Вас не получается, обратитесь непосредственно в РЖД по телефону или по e-mail: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza/comment-page-1#test3

Здравствуйте, можно на вокзале узнать номер билета ?

Здравствуйте. Можно узнать номер билета в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД.
А на вокзале можно, конечно, попробовать подойти с паспортом к администратору или к кассиру, но я не уверена, что они гарантированно смогут найти ваш билет просто по паспорту. Думаю, что здесь как повезет.
Вы можете уточнить этот вопрос непосредственно в РЖД:
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
+7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

Доброй ночи, вечером покупала электронный билет, введя все данные на родственника, нажав оплатить, деньги с карты списали, а код подтверждения не успела ввести выбило из программы. Теперь как узнать был ли куплен билет, в моих заказох в личном кабинете пусто, а деньги с карты сняты. Как быть, куда обратиться?

Деньги с карты снимают, а потом спустя небольшое время могут вернуть обратно на карту, если был какой-то сбой.

Здравствуйте не могу зайти в личный кабинет все сбрасывает не пойму в чем причина а там билет

Здравствуйте. Конечно, после покупки билета лучше было бы сразу его распечатать или хотя бы вручную записать вагон, поезд, место и номер билета.
Попробуйте зайти через другой браузер, лучше через Internet Explorer версии 10.0 и выше (Edge), либо через Mozilla FireFox версии 40 и выше, Yoogle Chrome версии 38 и выше, YaBrowser версии 10 и выше.
Либо войдите через другое устройство.
Если это ничего не даст, можно обратиться в тех.поддержку Яндекс.Денег, в конце статьи есть их координаты.

Здравствуйте. Пыталась купить билет, но при попытке оплатить выдаёт ошибку об оплате , хотя места были успешно зарезервированы и данные вбиты верно. По истечении и времени оплата так и не прошла(до вбивания карты я так и не дошла) Есть ли этому объяснение? До этого не раз покупала билеты и всё было впорядке.

Здравствуйте. Сейчас высокий сезон в РЖД, много покупают билетов, поэтому бывают накладки. С другой стороны, хорошо, что так произошло, хуже, когда нет билета, а деньги списали с карты.
Объяснения могут быть разными, например, произошел сбой на сайте, либо билет оплатил другой пассажир и это место стало недоступно, либо истекло время, отведенное на оплату билета.
В таких случаях приходится делать все заново — искать место, резервировать, оплачивать.

Здравствуйте! Купила электронные билеты на сайте РЖД. В билетах неполные данные паспорта. Можно ли их как-то проверить? Торопилась при покупке билета, переживаю вдруг допустила ошибки.

Здравствуйте.
После покупки билета уже нельзя проверить те данные, которые были введены. Если электронные билеты не надо менять в билетной кассе на обычные билеты, а надо прямо с ними идти в поезд, то думаю, что все пройдет нормально. Проводнику при посадке не надо говорить про ошибки.

На сайте РЖД дается такой ответ на ваш вопрос:
«Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?
После оплаты билета внесение исправлений невозможно.
За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.»

Купила онлайн билет до Ярославля. Но сейчас не могу вспомнить пароль в личный кабинет ржд и не помню номер вагона. Что делать?

Логины и пароли для сайтов лучше записывать в блокнот или записную книжку.

Здравствуйте можно ли узнать номера билетов купленные на мой паспорт год назад и распечатать их? Требуют распечатки билетов на работе.

Здравствуйте. Билеты хранятся в личном кабинете три года. Если я правильно поняла, такого личного кабинета, где Вы могли бы купить билеты, у Вас нет.
Вам можно обратиться к тому человеку, кто покупал Вам билеты (возможно, это делал сотрудник с вашей работы).
Если билеты покупали иначе, например, на вокзале, то тогда обращайтесь непосредственно в РЖД, их контакты:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza#test3

Я вас благодарю. Спасибо огромное!

Добрый вечер. Купила билеты с Москвы на Кирсанов на 5 января время отправления 21,33 С павелецкого вокзала поезд 239 Г вагон 6 на ФИО Тюмина Виктория. Билет заказан 3 декабря и в этот же день оплачен. Сегодня решила проверить и не обнаружила на сайте заказанного вагона то есть №6. Скажите он не показан потому что вагон заполнен или по другим причинам а то я уже волнуюсь. А то в назначенный срок может не уедем?? Проясните данную ситуацию

Здравствуйте.
Сайт РЖД теперь показывает только те вагоны и места, которые еще не выкуплены. Если выкуплено, то это НЕ показывается. Поэтому повода для волнения я не вижу.

Спасибо за ответ! Судя по всему трансакция не прошла , через 20 минут проверки Сбербанк онлайн ко мне вернулась сумма и я заново оформила билет . На этот раз все удачно)

Добрый день! Аналогичная ситуация: билет был сегодня оплачен в моем личном кабинете а деньги были списаны Сбербанком. В моих заказа только купленный часом раньше билет, в архивных заказах пусто. Моего билета нигде нет, написала обращение на почту поддержки , пока молчат.. я использовала все Советы описанные ниже

Здравствуйте. В вагон поезда Вас пустят по паспорту (если поезд с электронной регистрацией), распечатка билета не обязательна.
Билет стоит искать в «Моих заказах» во вкладке «Предстоящие поездки», а НЕ в архивных поездках.
Еще попробуйте выйти из личного кабинета по кнопке «Выйти» в правом верхнем углу.
Потом откройте ДРУГОЙ браузер (если есть, если другого браузера нет, тогда заходите через тот же браузер) и
зайдите снова в «Мои заказы», введя логин и пароль.
Откройте «Предстоящие поездки», там должен быть билет.

Если есть другой компьютер (ноутбук, планшет), зайдите на нем в «Мои заказы», откройте «Предстоящие поездки», иногда помогает.

При покупке электронного билета деньги с карты списались , но оформление заказа дальше не произошло. Все заказы в Моих заказах исчезли.

Выйдите из своего личного кабинета «Мои заказы» по кнопке «Выйти» в правом верхнем углу, кнопка показана на рис. 3 в статье https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza/

После этого надо зайти снова в личный кабинет «Мои заказы», введя при этом свои логин и пароль. Чтобы увидеть свои заказы, проверьте настройки фильтров, а именно кликните на вкладки «Предстоящие поездки», «Архивные поездки» (все тот же рис. 3), а также смотрите, чтобы не было указано каких-то дат, фамилий и т.п.
Если все это не поможет, обращайтесь в РЖД, контакты РЖД указаны в статье.

Здраствуйте не могу, посмотреть свой билет, в «мои заказы». Хотя билет куплен, деньги с карты сняты.

Здравствуйте. В личном кабинете «Мои заказы» нажмите вкладку «Предстоящие поездки» (в статье она показана на рис. 3). Обратите внимание на выбор даты, если он у Вас задан (даты тоже есть на рис. 3).

Как получить Эл билет на Эл почту?

Скачать билет в формате pdf на свой компьютер (или на свое устройство),
затем открыть электронную почту,
заполнить поле Кому (можно самому себе отправить письмо, тогда в поле Кому надо ввести свой e-mail, то есть в поле От кого и в поле Кому будет стоять один и то же e-mail),
наконец, прикрепить к своему письму скачанный ранее файл pdf, подробнее:
https://www.compgramotnost.ru/elektronnaya-pochta/kak-prikrepit-fajl-k-pismu

Здравствуйте!
Оформляю билеты в Москву на ноябрь месяц.Все поля заполнены , но в конце кнопка «зарезервировать»
остается не активна. Ошибку никакую не выдает. Что не так? Билет через сайт ржд покупаю не первый раз. Не могу понять в чем ошибка или система тормозит?

Здравствуйте.
Попробуйте выйти из личного кабинета на сайте РЖД, а потом зайдите через ДРУГОЙ браузер. Например, если Вы были в браузере Google Chrome, то можно, опять же для примера, зайти из Internet Explorer — родного для Windows браузера или из Мозиллы. Иногда это выручает.

Здравствуйте!
В ноябре 2016 через личный кабинет были куплены билеты. Пытаюсь их найти в архиве, но их там нет. Есть номера билетов —
28.11.2017 № 20072054485134 Пенза-Москва Сергеева Мария Николаевна
29.11.2017 20072054485156 Москва-Пенза Сергеева Мария Николаевна
Очень нужны билеты в бумажном варианте!

Здравствуйте.
На всякий случай, уточню: билеты были куплены в личном кабинете именно на сайте РЖД? Другие сайты — это другая история.
Билеты хранятся в личном кабинете РЖД 3 года, поэтому срок еще не истек.
В личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД Вам нужно выбрать вкладку «Архивные поездки», а затем выбрать даты отправления — ноябрь 2016 — с помощью встроенных календариков (в статье они показаны на рис. 3).
Если эти действия не помогут, обращайтесь непосредственно в РЖД:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza#test3

Как найти электронные использованные билеты?

В личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД кликните по вкладке «Архивные поездки». Там будут ваши электронные использованные билеты, по которым были совершены поездки:

Добрый день! Вчера зарезервировала два билета, сегодня хочу их приобрести, но не вижу свою бронь в личном кабинете, когда ввожу города отправление/прибытие и даты, время, то мне показывает сайт, что эти места заняты

Здравствуйте.
На сайте РЖД НЕТ такого понятия как зарезервировать (забронировать) билеты. Можно выбрать и сразу после этого оплатить.
Если Вы не оплатили, то никакого бронирования на сайте РЖД не существует и выкупить выбранные Вами билеты может любой другой пассажир.

Здравствуйте,я купил электронный билет по ошибке на 8 июля,а надо было на 10 июля,могу ли я вернуть деньги за билет?

Здравствуйте. Возврат электронного билета с истекшей датой на сайте РЖД, насколько я знаю, невозможен. Вероятно, Вы и сами видите в своем личном кабинете «Мои заказы», что кнопка для возврата билета за 8 июля не активна.
Вам стоит обратиться непосредственно в РЖД, их контакты:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15
Не уверена, что они примут претензию на возврат билета (так называемый возврат в претензионном порядке с заполнением соответствующих заявлений на вокзале РЖД при сдаче неиспользованного билета), но попробовать можно.

Здравствуйте, я купила билет на 23.24 а прибытие в 21.22, а рядом написано что время Московское, я живу в амурской области и разница у нас с Москвой 6 часов. Так мне надо считать время?

Здравствуйте. В билетах указывают время местное. Прибытие в 21.22 по московскому времени (местное, московское время, так как прибытие в Москву), а отправление из Амурской области в 23.24 по местному времени для Амурской области.

После перехода на новый сайт я не смогла найти свои заказы в личном кабинете. Мне надо было сделать возврат билет. Прошлась по ссылке мои заказы и нет ни каких билетов.

На новом сайте надо зайти в свой кабинет — ввести логин, пароль и задать фильтры, где указать либо фамилию, либо номер поезда, либо необходимые даты поездки. В статье на рис. 2-1 в качестве фильтра для поиска указаны даты отправления.
Иногда бывает и так, что билет покупали в личном кабинете своего родственника, а потом начинают искать этот билет в своем личном кабинете. Билет можно найти только в том личном кабинете, где он был приобретен.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что делать? Оплатила билет на сайте ржд, ввела пароль и меня выкинуло с сайта. Деньги с карты сняли, а в заказах билета нет(

Здравствуйте.
Попробуйте зайти в «Мои заказы» через другой браузер.
Если это ничего не даст, обратитесь в РЖД по электронной почте, опишите им все конкретно, подробнее:
Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки» ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
или по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

купил билет не заходя в личный кабинет. Поездка состоялась. Сейчас нужен электронный билет, в архиве его нет. Куда обратится?

В каком архиве Вы ищете?
В статье описано, что нужно зайти в личный кабинет и там искать билет, правильно выбирая дату поездки.

Обращаться можно в РЖД, описывая подробно все детали своего электронного билета. Можно им послать письмо, e-mail РЖД и телефоны РЖД:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza#test3

Я купил электронный билет на поезд,
29.04 на 2:14 из Ростова до Тулы, можно убедиться что все хорошо с купленным электронным билетам.

Распечатайте электронный билет и возьмите распечатку с собой, чтобы у Вас был при себе номер билета, время отправления, номер поезда, вагона и места. Если принтера нет, то можно вручную записать это на бумаге, для перестраховки.
Если есть время до отправки поезда, можно на вокзале распечатать на терминале настоящий билет по номеру электронного билета, подробнее:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzd-vokzal-polezno-znat-kazhdomu-passazhiru#test1

При желании Вы можете обратиться непосредственно в РЖД : ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

А вообще, если электронный билет есть в вашем личном кабинете на сайте РЖД, то можно с паспортом идти на посадку. Распечатка билета нужна для собственной памяти и подстраховки.

здравствуйте, не могу открыть «Мои заказы» в личном кабинете РЖД. Ищу электронный билет в «Моих заказах» в личном кабинете по номеру поезда и дате отправления. Выдает ошибку, в чем дело?? Куда обратиться?

Здравствуйте. Попробуйте зайти в «Мои заказы» через другой браузер. Например, если заходите через Гугл Хром, то зайдите через Мозиллу или Internet Explorer или Оперу.
Куда обратиться — в статье есть контакты РЖД https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza/comment-page-1#test3

Я брал билет в кассе на вокзале как узнать номер билета теперь,если билет не сохранился после поездки?

Здравствуйте, забронировала место в поезде, сразу не оплатила, теперь не могу приобрести билет именно на это место (он пишет свободного места нет). Через какое время место станет активное для приобретения?

Здравствуйте. Место в поезде забронировать нельзя.
Его можно сохранить на то время, пока Вы покупаете билет на сайте РЖД. В любом случае, если кто-то оплатит тот же самый билет раньше Вас, то место будет выкуплено и приобрести его уже нельзя.

а теперь они прибили все заказы старше трех лет. Любителям черного и белого поем мы песню. =(

Оформлял билет на поезд через интернет, сумма с кредитки списалась, как вдруг при вводе присланного по смс кода высветилась запись об отмене продажи и возрате денег. Прошло с момента операции почти 25 дней. Позвонил на сайт сказали, что возраст от 7 до 30 суток. Что делать, куда обратиться, если что вдруг?!

Похоже на то, что билет на поезд был оформлен не на сайте РЖД, а на сайте-посреднике.
В любом случае, неважно, где покупали билет, обращаться следует именно на тот сайт, где была попытка купить билет. На этом сайте должны быть Контакты или Обратная связь или что-то похожее.

Если билет покупали на сайте РЖД, то обратитесь сюда:
Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки» ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

Также можно обратиться в ваш банк, который выдал Вам банковскую карту. Не исключено, что там Вам помогут разобраться с вопросом «где деньги». По крайней мере, в банке можно точно выяснить, ушли ли деньги непосредственно в РЖД, или же эти деньги ушли к неким посредникам, если билеты покупались не на сайте РЖД. И к кому, собственно говоря, обращаться по вопросу возврата.

Обращаюсь с просьбой разобраться.13.02.17г.на сайте РЖД заказал билет и оплатил на 06.03.2017г.Москва-Тольятти 066ИА вагон 7 ( купе ) место 11.Заказ-71624639612051 номер билета с тем же номером на имя Суконная Т.В при выводе на печать номер места оказался 037. Жду подтверждения. 14.02.2017г. 11.07

Прежде чем заказывать место, надо проверить, свободно ли это место, возможно, все места в вагоне уже раскуплены, особенно перед праздниками. На сайте при заказе билета есть для этого ссылка «Схема вагона».
Подробнее об этом писала здесь https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test2

Проверив наличие свободных мест в вагоне, далее при заказе места в полях «Границы мест» надо указывать в обоих полях цифру 11. Тогда получатся границы мест 11 — 11, то есть, одно место с номером 11.

Вы, вероятно, при заказе указали только «Нижнее», а границу мест не задали и, более того, не проверили наличие свободных мест.
При оплате билета надо внимательно проверять, какой билет Вам предложено купить на сайте РЖД. Там указывается куда, откуда, время отправления, номер поезда, номер вагона и место, данные пассажира.
Теперь можно разве что купить новый билет, а потом сдать старый билет. Но вряд ли будут свободные нижние места — перед праздниками нижние места разбирают за 60 дней до отправления поезда, когда только открываются продажи.

Хочу уточнить прошёл ли заказ билета на мое имя?

Проверьте наличие электронного билета в личном кабинете «Мои заказы», если покупка делалась на сайте РЖД. Об этом написано в данной статье.
Если деньги списали с банковской карты, по которой Вы оплачивали билеты, то билеты должны быть в личном кабинете «Мои заказы».
Если же покупка билетов делалась через посредников, обратитесь к ним.

не находит ранее заказанный билет. Просит извинения сервис не работает Бред какой то….

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, а как удалить старые заказы(билеты) в папке мои заказы?

Здравствуйте.
Да, похоже, что никак нельзя удалить. С другой стороны, а зачем их удалять? Эта информация хранится на серверах РЖД. то есть, НЕ на вашем компьютере. Если программисты РЖД сделают такую возможность, как, например, крестик для удаления старых билетов, тогда она будет, а пока ее нет, насколько я знаю.
Вы можете обратиться в РЖД с таким предложением, контакты РЖД:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

Как сделать возврат билета

Благодарю!
Помогли разобраться с архивом заказов!
В заказах не отображался.
Нашёл билет по дате поездки.

Скажите, возможно ли сделать так, чтоб в моих заказах не было видно предыдущих билетов

На рис. 2 в статье в верхнем меню есть вкладки «Дальнее следование», «Пригородное сообщение» и «Электронные карты». Кликните по вкладке «Пригородное сообщение» или «Электронные карты», вот и не будет билетов. Это, правда, подойдет только, когда открыты «Мои заказы». А если выйти из «Мои заказы» и снова зайти, то по умолчанию будут билеты показаны. Можно еще поменять дату отправления на сегодня и нажать на красную кнопку «Найти», но не уверена, что это подойдет.
А вообще, проще всего создать новый личный кабинет «Мои заказы» и там не будет предыдущих билетов.

Здравствуйте, заказала билеты на сайте, они не отображаются в моих заказах Почему?

Здравствуйте.
Билеты отображаются в личном кабинете РЖД, если
1) билеты были приобретены на сайте РЖД, а не на сайте-посреднике, например, на сайте tutu,
2) при покупке билетов на сайте РЖД Вы зарестировались именно в своем личном кабинете, а не в личном кабинете родственника, коллеги по работе, корпоративном личном кабинете и т.п.
При покупке билета на сайте РЖД билет помещается именно в тот личный кабинет, где он покупался, независимо от персональных данных пассажира. Например, я могу купить билет всем членам своей семьи или своим знакомым из своего личного кабинета. Тогда эти билеты будут храниться в моем личном кабинете РЖД, а не в личных кабинетах родственников или знакомых.
3) билет может быть в вашем личном кабинете в составе группы билетов. Все эти билеты раскрываются как один билет, если кликнуть по кнопке «Запросить статус билета». В длинном перечне билетов можно найти и свой билет.
Если у Вас нет билета, а Вам нужно с ним что-то сделать, то обратитесь в службу поддержки РЖД , контакты указаны в конце статьи, подзаголовок «Куда обращаться». Там желательно им писать все, что Вы знаете о своем билете — ФИО, дату, поезд и т.д.

ЛЕГКО СКАЗАТЬ-ОБРАЩАЙТЕСЬ В ТЕХ.ПОДДЕРЖКУ.ДАЙТЕ МНЕ КОНТАКТЫ.НИГДЕ ИХ НЕТ.В СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ СИДИТ РОБОТ И ТРЕБУЕТ-СКАЖИТЕ НАПРАВЛЕНИЕ ПОЕЗДА,ВРЕМЯ.ОТКУДА Я ЗНАЮ ВО СКОЛЬКО ОН ОТПРАВЛЯЕТСЯ С ВЛАДИВОСТОКЕ,ЕСЛИ Я ТАМ НЕ САЖУСЬ.

Наталья, контакты РЖД (телефон и e-mail) есть в конце этой статьи после заголовка «Куда обращаться».

Или напишите дату отправления поезда из Владивостока, куда поезд едет и там один поезд идет в этом направлении?

Контакты РЖД
телефон 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
По телефону про билеты, купленные на сайте РЖД, могут и не ответить. Поэтому вот электронная почта РЖД: ticket@ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

ПРОБОВАЛА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ЗАНОВО,НО МНЕ ПИШУТ,ЧТО ТАКОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС УЖЕ СУЩЕСТВУЕТ.МНЕ НУЖНО ОТКРЫТЬ ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ НА ПОЕЗД,В КОТОРОМ Я ЕДУ В КОНЦЕ АВГУСТА

Для доступа к купленным билетам нужен только старый логин.
Можно зайти по ссылке //pass.rzd.ru/ticket/logon/ru,
ввести логин и нажать на «Забыли пароль?»
Попробуйте восстановить пароль к старому логину.

В поезд можно пройти по паспорту, если была пройдена электронная регистрация.
Вообще, билеты нужно сразу же распечатывать после их покупки или по крайней мере, записывать номер заказа. А логин и пароль от кабинета РЖД следует записывать.

помогите,пожалуйста.не знаю куда обратиться.при входе на сайт ржд в личный кабинет,забыла пароль и логин.логин мне прислали и бесполезно.пыталась раз 20.выходит запись в красной рамке-Не существует учетной записи пользователя с указанным логином. что мне делать?как зайти в свой личный кабинет.очень нужно

Вы через какой браузер заходите в личный кабинет на сайте РЖД?
Зайдите через другой браузер. Можно зайти через Internet Explorer, если у Вас он есть. Если нет, то через любой другой браузер, кроме того, через который заходили ранее.

Можно поменять пароль. Но насколько я знаю, логин поменять нельзя. Точнее, пользователь сам это сделать не может, надо обращаться в техподдержку сайта РЖД. Но можно зарегистрировать новый логин и новый пароль, то есть, пройти регистрацию с новым логином и паролем:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/registraciya-na-sajte-rzhd

Но в новом личном кабинете старые билеты будут недоступны.
Если же у Вас есть билеты в личном кабинете РЖД под старым логином, обращайтесь в тех поддержку РЖД.

Подскажите пожалуйста, я зарезервировала места и не стала сразу оплачивать, так как мне на этот поезд нужно 5 билетов, а в одном вагоне только 2 свободных, решила оставить на брони, забронировать остальные места и потом разом оплатить. Но найти первые 2 забронированных так и не могу личном кабинете, чтобы их оплатить. А меня в поезде мало.Где найти те, что я забронировала и оплатить?

На сайте РЖД производится только оформление электронных билетов с одновременной оплатой. Никакого бронирования на сайте РЖД нет и никогда не было. Если билет сразу не оплачен на сайте РЖД, он находится в общем доступе и его могут выкупить другие пассажиры.
Возможно, что Вы заходили на какой-то другой сайт (НЕ на сайт РЖД), и там есть бронирование.

Личный кабинет РЖД

Чтобы использовать услуги логистических фирм, осуществлять поездки по стране, следует использовать проверенные организации. Таковой является компания Российские Железные Дороги — это единственная возможность для граждан РФ осуществить транспортировку грузов или перевозку пассажиров во все районы страны.

Работа компании налажена и оперативна, и чтобы не испытывать трудностей при покупке талонов на нужный рейс, лучше оформлять их через официальный сайт, зайдя в личный кабинет РЖД.

Данным порталом ежедневно пользуются десятки тысяч пользователей. Почему он так востребован среди граждан? Этот сервис специально разработан для клиентов транспортной компании, с целью экономии времени, как при покупке билетов, так и при получении необходимой справочной информации (время прибытия поезда, номер вагона, расписание и так далее).

Используя ее, клиентам не обязательно стоять в очереди в кассе или специально ехать на железнодорожный вокзал, чтобы узнать расписание движения поездов или как пролегает маршрут. Не выходя из дома или офиса вы можете забронировать место в поезде и оплатить его любым способом: картой, электронными кошельками и так далее.

Вход в личный кабинет РЖД

Воспользоваться онлайн-покупками, быстрым получением информации о графике и расписании рейсов в данной организации могут все желающие. Для этого не обязательно быть гражданином РФ. Сервис разработан таким образом, что жители другой страны, в том числе СНГ могут в ней получать всю нужную информацию и даже бронировать места на будущий рейс.

Независимо от того, сколько лет, какой пол у вас и регион проживания, вы можете пройти авторизацию на сайте и стать полноправным ее пользователем. Для этого нужно пройти регистрацию на официальном ресурсе, чтобы осуществить вход в личный кабинет РЖД.

Что дает еще пользователям данный сервис Российских Железных Дорог? Главное, это возможность в любое время суток осуществить бронирование или покупку мест в вагоне. Вы можете в режиме онлайн выбирать купе или плацкарт. Без поездок в кассу, вы рассчитываете стоимость приобретаемой услуги.

К тому же, распечатанный электронный талон имеет такую же силу и правомерность, как и тот, что был приобретен непосредственно в кассе Российских Железных Дорог. Ну и конечно, без каких-либо очередей и нервотрепки вам удается получить заветное место в поезде. Остается только разобраться в интерфейсе.

Личный кабинет РЖД: мои заказы

Все прекрасно, когда с функционалом сайта пользователь смог разобраться. Но у некоторых после посещения сервиса сразу возникает вопрос: где найти информацию о приобретенных услугах? Зачастую некоторые графы не видны пользователю или он просто не знает, стоит ли туда заходить. Дело в том, что личный кабинет РЖД: мои заказы — это и есть раздел, где хранится любая информация о приобретенных билетах. Только зайдя в него можно найти ранее сделанные приобретения, узнать актуальные акции или накопленные баллы.

Чтобы убедиться, что вы вошли в «свой профиль», достаточно взглянуть на верхний правый угол. Как и во многих других сервисах, социальных сетях, там всегда показываются идентификационные данные Если там отображаются фамилия и имя пользователя, то значит, вы внутри «аккаунта» и можете осуществлять любые операции:

• бронирование мест;
• покупку талонов на рейс;
• смотреть график, маршрут и расписание транспортных средств.

Это далеко не весь перечень того, что можно делать внутри портала, имея под рукой лишь интернет-соединение. Именно поэтому его ежедневно используют десятки тысяч клиентов желающих использовать услуги перевозки.

Как зачесть бонус за поездку в личном кабинете РЖД?

Почему еще стоит зарегистрировать на сайте организации? Существуют другие интересные разработки, которые нельзя оставить без внимания. Всем, кто активно путешествует или разъезжает по стране по другим причинам, компания дает возможность накапливать баллы и менять их на бесплатные поездки.

Работает программа таких начислений давно, и за это время особенно полюбилась активным туристам. Благодаря ней за каждые 10 рублей потраченные на приобретение местечка в вагоне, пассажир получает 1 бонус. Воспользоваться программой может каждый.

Единственная сложность, которая возникает это то, как зачесть бонус за поездку в личном кабинете РЖД? Естественно, не все знают сколько было начислений на счет и были ли они вообще осуществлены. Специально для этого и требуется инструкция.

Для начала пользователю требуется пройти регистрацию на сервисе баллов Российских Железных Дорог перейдя на специальную ссылку. Сразу после этого клиент получает уникальный идентификационный номер. Чтобы накапливать бонусы, нужно указывать полученный код при каждой покупке нового билета в специальной графе «своего профиля».

Как купить билет в личном кабинете РЖД?

Чтобы воспользоваться услугами транспортной компании онлайн, следует приобрести/забронировать место в поезде и удобнее всего это делать через сайт. Для этого следует знать, как купить билет в личном кабинете РЖД. Процедура не долгая и занимает 15 минут.

Пользователь после регистрации на портале должен зайти в «свой профиль». Его расположение всегда одинаково. Вы увидите целый перечень предложений, среди которых нужно найти только одно. Затем в появившейся левой колонке следует выбрать графу «покупка». Далее проходит заполнение необходимой анкеты:

1. маршрут;
2. место прибытия;
3. фамилия, имя и отчество;
4. расчет стоимости и так далее.

Заполнив все ячейки, сервис потребует оплаты всеми возможными способами. Здесь пользователю пригодится банковская дебетовая карта или электронный кошелек. Обязательно при оплате требуется ввести номер телефона. Как только приобретение удачно совершиться, электронный талон остается распечатать. При этом вам не нужно беспокоиться за его актуальность. Все данные о покупках хранятся в общей базе Российских Железных Дорог, поэтому в случае необходимости распечатать на бумаге свой талон можно непосредственно в кассе.

Личный кабинет РЖД программа бонус

Чтобы в будущем поездки были более выгодными, требуется внимательно изучить условия начисления баллов транспортной компании. Особенностей их начисления, формирования очень много, и чтобы не допустить недоразумений просто зайдите в личный кабинет РЖД программа бонус и внимательно изучите все правила ее работы.

Из полученного договора вы узнаете об уровнях участия в программе: базовом и золотом, которые зависят от того, какие покупки совершает клиент (купе или плацкарт). Естественно, чем выше стоимость приобретенных услуг, тем больше пассажир получает бонусов. Накопления происходят быстрее, а значит и обменять их можно гораздо раньше.

Необходимо знать, что существуют особые условия, при которых действие программы прекращается. Например, на оформленные документы по льготным тарифам бонусы не начисляются. Также не будут переведены желаемые баллы в том случае, если вы приобрели сидячее место в плацкарте. Естественно, таких нюансов гораздо больше и узнать их лучше заранее. Если вы учли все особенности программы накопления баллов, то вам скорее всего теперь понадобится инструкция того, как обменять их и что с ними делать дальше.

Личный кабинет РЖД электронные билеты

Но что делать, когда оплата была проведена полностью, баллы накоплены? Как теперь уехать на поезде? Когда все операции по приобретению услуг транспортировки были совершены, остается только зайти в личный кабинет РЖД электронные билеты и распечатать документ, который затем придется предъявить при посадке в вагон.

Процедура довольно простая и не требует особых навыков. Зайдите в раздел «мои заказы» и там отыщите последние приобретения. Откройте его и в появившемся окне нажмите на «распечатать». Выберете оптимальный способ и завершите операцию. В целом вся процедура занимает не более 15 минут при хорошем Интернет-соединении.

При этом не обязательно распечатывать этот документ в терминале компании, где также может оказаться большая очередь. Это сделать можно и дома, и потребуется обычный принтер. Главное, чтобы в момент его распечатки все данные о рейсе, месте и номере были четко написаны, иначе могут возникнуть вопросы, если какие-то обозначения будут не видны. При этом переживать тоже не стоит. Вы в любом момент можете обратиться в кассу, где вам повторно могут распечатать этот документ для предъявления при посадке в вагон.

Регистрация в кабинете

Для того, чтобы пройти регистрацию в личном кабинете РЖД вам нужно войти на главную страницу сайта компании. На ней вы сразу же увидите специальные кнопки, «вход» и «регистрация». Нажав на вторую, вы сразу же перейдете к нужному окну, где необходимо ввести требующиеся данные в соответствующие поля. Красными звездочками там обозначены поля, которые обязательно нужно заполнить. Также, на этой странице написано предупреждение, в котором говорится о том, что, проходя регистрацию вы соглашаетесь с политикой компании, а также с тем, что ваши персональные данные будут передаваться банку производящему транзакции по покупке билетов. После того, как вы заполните все поля вам нужно нажать на кнопку «регистрация» внизу страницы, чтобы перейти к следующему окну, где вы сможете завершить регистрацию.

Функционал личного кабинета РЖД

В системе разработанной компанией РЖД, на ее официальном сайте в личном кабинете вы сможете получить информацию и приобрести услуги компании, связанные с железнодорожным транспортом. Конкретно, в своем личном кабинете вы сможете купить любой билет в специальном разделе на панели слева. Раскрыв контекстное меню, вы сможете ознакомиться с «информацией для пассажира», где хранится вся информация о предыдущих заказах, совершить покупку билета, узнать, где находятся пункты по продаже билетов РЖД. Также здесь можно просмотреть часто задаваемые вопросы, данные о том, куда нужно подавать заявление и новости сайта и сферы в целом.

Авторизация в личном кабинете РЖД

Для того, чтобы авторизоваться в личном кабинете РЖД, вам нужно предварительно пройти регистрацию. Для этого необходимо внести всю требуемую информацию в соответствующие поля в соответствующем окне. После, как только ваш аккаунт будет подтвержден и открыт, вы можете авторизоваться на сайте для входа в личный кабинет. Для этого на главной странице сайта нужно нажать кнопку «вход» и на следующей странице ввести логин и пароль, которые вы использовали во время регистрации. Если все будет сделано верно вы окажетесь на своей личной странице.

Мобильное приложение личного кабинета РЖД

Кроме веб-версии сайта, где вы можете посмотреть интересующую вас информацию, вы также можете воспользоваться официальным мобильным приложением «РЖД Пассажирам билеты на поезд». Оно совместимо с большинством смартфонов и может использоваться для покупки билетов на все поезда дальнего следования, а также для получения информации об услугах, что предоставляются на вокзалах страны. Приложение имеет удобный интерфейс, возможность просмотра архива билетов, калькулятор для расчета поездок по датам. Для того, чтобы использовать его нужно зарегистрироваться или авторизоваться при помощи ваших логина и пароля.

Клиентская поддержка через кабинет

Для того, чтобы получить ответ по какому-либо вопросу, касающемуся компании или ее услуг, вам нужно обратиться в клиентскую поддержку. Сделать это можно как привычными методами, через филиал компании, так и с помощью ее сайта. Для того, чтобы связаться с представителем РЖД через сайт, вам нужно зайти на его главную страницу. На ней вы можете найти номер телефона для справок. В разделе «контакты» есть все необходимые для связи с представителями телефоны, а также «виртуальная приемная», где все желающие могут оставить свою жалобу или предложение. Также, здесь указан адрес площадки, которая занимается поддержкой клиентов что пользуются электронной версией кассы для билетов.

Как отключить личный кабинет?

Для того, чтобы отключить личный кабинет вам нужно обратиться в службу поддержки сайта или к официальному представитель компании. Поскольку личный кабинет РЖД сдержит вашу личную информацию о поездках, номерах счетов и другие данные, любые манипуляции с ним, помимо изменения настроек, требуют согласования с компанией, а также ее подтверждения на проведения этих манипуляций. После того, как вы подадите заявку на отключение кабинета, ее рассмотрит уполномоченное лицо. В случае одобрения с вами свяжутся для подтверждения этого действия, после чего ваш кабинет будет закрыт, а вся содержащаяся в нем информация помещена в архив.

Правила безопасности и конфиденциальности

Ваш личный кабинет в компании РЖД требует соблюдения правил безопасности, для того, чтоб сохранить ваши личные данные и не дать мошенникам воспользоваться ими в своих целях. Компания обеспечивает высокий уровень защиты всей информации, которая хранится на их серверах, но этого недостаточно. Вам, как владельцу кабинета, необходимо также соблюдать определенные правила, а именно: не доверять свой логин и пароль сторонним лицам, не заходить в личный кабинет с чужих устройств и не выполнять вход под открытыми общественными сетями.

Где в железнодорожном билете указан номер билета?

Где посмотреть номер билета в железнодорожном билете?

Номер железнодорожного билета где указывается?

Это зависит от того, какой из билетов вы имеете в виду.

Если электронный (хоть бы и распечатанный вами на принтере), то это 14 цифр в верхней части после слов «Электронный билет (номер) E-ticket number». Они же повторяются в качестве номера заказа правее и на штрих-коде правее и ниже.

Если же вы спрашиваете про напечатанный через АСУ «Экспресс» «Проездной документ», то здесь, бывает, путают номер этого проездного документа (две буквы и цифры справа от этого заголовка) с номером билета, указанным слева внизу под соответствующим штрих-кодом (аналогичная комбинация штрихкод-номер справа внизу это не оно, не ошибитесь!).

Вариант — билет с отрывным «Контрольным талоном», у таких номер билета будет после слов «Проездной документ» (бывает, что и с двумя буками в начале, но, кажется, в данном случае это не важно), а также дублироваться поперёк билета справа перед талоном и на самом талоне.

Ещё вариант — тоже бланк, напечатанный через АСУ «Экспресс» хоть в кассе, хоть в терминале под названием «Электронный проездной документ». На нём номер билета справа от заголовка и других похожих на номер билета комбинаций просто нет, не ошибётесь.

Может, есть и ещё варианты бланков от АСУ «Экспресс», страна большая, в каких-то регионах могут быть ещё какие-нибудь разновидности. Но, «что знал, рассказал». 🙂

Как узнать номер билета ржд если потерял

Нередко люди, которые собираются на вокзал для того, чтобы отправиться в поездку, собирают свои вещи в спешке. Это приводит не только к суматохе, но и нередко к потере билета на поезд. Поэтому каждый человек, часто путешествующий железнодорожным транспортом, должен знать, что нужно делать, если потерял свой билет на поезд или электричку.

Восстановление билета на поезд в кассе: пошаговые действия пассажира

В случае потери или порчи посадочного талона на ж/д-транспорт, нужно будет восстановить билет РЖД. Если этого не сделать, то пассажир попросту не сможет попасть на поезд, что приведет не только к потере денег, но и к потере времени.

Фактически, процедура восстановления проездного талона РЖД предполагает изготовление дубликата этого документа.

При этом стоит помнить о том, что пассажир может сделать копию утерянного посадочного билета на поезд или электричку при соблюдении следующих условий:

• талон был оформлен для проезда по территории Российской Федерации;
• билет был куплен для поездки в вагонах российского формирования;
• если этот проездной документ не был уже сдан по поддельным документам мошенниками.

Таким образом, можно сделать простой вывод о том, что сделать дубликат талона можно даже для поездов дальнего следования, но не для международных направлений.

Получить копию потерянного или уничтоженного проездного документа можно в кассах продажи билетов или же непосредственно на ж/д станции, откуда будет происходить отправление железнодорожного пассажирского состава.

Не стоит забывать о том, что подать заявку на получение копии билета может только лично тот пассажир, на чье имя был оформлен посадочный талон. При этом он должен предъявить кассиру следующую информацию:

• паспорт или временное удостоверение личности, в случае потери этого документа;
• если речь идет о восстановлении проездного документа несовершеннолетнего, то его родитель или опекун должен предоставить свидетельство о рождении;
• остатки испорченного талона, если он сгорел, порвался и так далее;
• указать информацию о будущей поездке.

Если пассажир будет все делать правильно, то он сможет получить дубликат своего посадочного талона на поезд.

Для восстановления посадочного тикета нужно следовать следующей инструкции:

• необходимо прийти на железнодорожный вокзал, с которого будет осуществляться отправление поезда, или же на тот вокзал, в кассе которого был куплен посадочный талон;
• на следующем этапе потребуется отыскать дежурного помощника руководителя железнодорожного вокзала или же обратиться к дежурному по залу. Если же есть возможность найти кассового администратора, то стоит обратиться именно к нему;
• далее нужно в письменной форме составить заявление о восстановлении утерянного или испорченного проездного документа;
• после этого кассир выдаст пассажиру копию талона, который будет отпечатан на стандартном бланке, но только с пометкой «дубликат».

За такую операцию с пассажира будет взята комиссия в размере 207 рублей 10 копеек.

При этом стоит помнить о том, что тикет, который имеет пометку «дубликат», может использоваться только для проезда в салоне поезда. Это означает, что подобный проездной документ не может быть использован человеком для проведения процедуры возврата или переоформления.

Как долго займет процедура восстановления

Процедура восстановления потерянного или испорченного проездного документа, дающего право проезда в салоне пассажирского вагона, занимает минимум времени. В среднем на это уходит не более 15 минут, при условии того, что пассажир предоставит всю требуемую кассиром информацию.

О восстановлении электронного билета

Получение дубликата электронного билета — это очень простая процедура. Для этого достаточно просто снова его распечатать. Если же пользователь удалил из своего почтового ящика письмо со ссылкой на е-тикет, то он может его найти в «Корзине» своего почтового ящика.

Важно! Также можно запросить повторную отправку ссылки на скачивание е-тикета через личный пользовательский кабинет официального сайта РЖД.

После того как юзеру будет вновь отправлена системой ссылка, он получит отчет об этом в виде короткого сообщения на экране своего устройства.

Восстановление билета после поездки

Восстановить билет РЖД после поездки для предоставления отчетности работодателю, увы, не получится. Правда, в качестве альтернативного решения перевозчик предлагает возможность получения официальной справки с мокрой печатью о совершенной поездке. Такой документ можно получить при обращении в кассу железнодорожного вокзала. Для этого достаточно указать информацию о рейсе, а также предоставить паспорт, на который была оформлена покупка талона.

В случае возникновения проблем, можно обратиться к администратору касс или дежурному помощнику начальника вокзала.

В большинстве ситуаций можно восстановить утерянный или испорченный билет. В РЖД разработан специальный регламент по работе с пассажирами, утратившими или испортившими билет на поезд.

Требования и условия к восстановлению проездных документов

Восстановить билет на поезд можно при соблюдении следующих условий:

• Получение дубликата билета возможно при условии, что он был оформлен для проезда между российскими станциями назначениями, к примеру, от Москвы до Калининграда.
• Проездной документ был приобретен для проезда составом, формируемым Российскими железными дорогами. К примеру, продублировать проездной талон можно, если поезд из Москвы в Киев формируется РЖД. И наоборот, получить новый талон нельзя, если состав формируется другим перевозчиком.
• При наличии даже испорченного билета стоит обратиться с ним в кассу, назвать идентификационные данные, по которым можно судить о конкретном времени, маршруте поездки и месте пассажира в вагоне.
• При порче или утере билета не стоит рассчитывать на возврат средств. Исключением являются только электронные билеты.
• Восстановить билет можно, находясь в городе отправления поезда. К примеру, вы покупали билет от Москвы до Санкт-Петербурга, потеряли его. Истребовать дубликат можно на станции отправления, то есть, в Москве.

Получение нового проездного документа взамен утраченного или испорченного возможно на вокзале через письменное обращение к дежурному. Можно рассчитывать только на восстановление билета, купленного на ваше имя. Восстановление проездных документов требует предъявления паспорта. В случае, если первый билет был потерян вместе с паспортом, нужна справка из полиции, которая подтверждает данный факт.

Что нужно знать, рассчитывая на восстановление билета

На процедуру восстановления проездных документов уходит 1-2 часа.

Если ваш билет потерян, вы не сможете его вернуть и получить назад деньги за покупку или переоформить этот документ на другое лицо.

Уже восстановленный проездной талон тоже нельзя вернуть, обменять или переоформить на другого человека.

Испорченный проездной документ можно получить снова, если в кассе уже есть отметка о соответствующем обращении пассажира.

В жизни всегда есть место непредвиденным обстоятельствам. И порой купленные заранее жд билеты можно потерять или случайно испортить. Не спешите расстраиваться — РЖД имеет специальный регламент работы с пассажирами, утратившими или испортившими проездной документ.

Требования и условия к восстановлению проездных документов

Для получения дубликата утраченного билета на поезд требуется соблюдение ряда условий:

• начальная и конечная станции следования — российские (например, Санкт-Петербург — Ярославль);
• первоначальный проездной документ приобретен на состав, формируемый РЖД или АО «ФПК»;
• находитесь в городе отправления поезда. Например, если вы купили жд билет от Москвы до Калининграда, восстановить его можно только на столичном вокзале.

Состав сформирован не РЖД — восстановить билет нельзя.

Если билет на поезд поврежден, необходимо обратиться с ним в привокзальную кассу. Назовите оператору данные, по которым можно узнать о дате, времени и маршруте следования состава, вашем месте в вагоне.

Если вы потеряли или испортили бумажный проездной документ, не рассчитывайте на возврат денег. Однако на электронные билеты это правило не распространяется.

Чтобы получить новый талон, обратитесь с письменным заявлением к дежурному по вокзалу. Помните, что можно восстановить только билет, оформленный на ваши данные. Для этого придется показать паспорт. Если вы потеряли его вместе с билетом, предоставьте подтверждающую справку из МВД.

Нельзя восстановить билет за другого человека.

Что нужно знать при восстановлении билета

Восстановление железнодорожного билета займет у вас около двух часов. Вы не сможете вернуть переоформленный проездной документ в кассу, получить назад деньги или переоформить его на другого пассажира.

Испорченный проездной документ можно получить снова, если у кассира есть отметка о вашем обращении с письменным заявлением.

Восстановленный билет нельзя сдать, обменять или переоформить на другого человека.