Как пожаловаться на проводника поезда ржд

Как подать жалобу на работу РЖД? Телефон горячей линии и другие способы

Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.

Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного ущерба.

Основания для жалобы

В большинстве случаев претензии к работе РЖД возникают по следующим причинам:

• несоответствующее качество услуг (неработающая инфраструктура вагона: например, отопление или туалеты);
• нарушение санитарных или технических норм;
• грубость или некомпетентность сотрудников компании;
• продажа билетов без льгот в случаях, когда они предусмотрены, или навязывание дополнительных услуг (страховка, белье и т. д.);
• резкий и необоснованный рост цен;
• неудовлетворительное состояние перронов и железнодорожных платформ.

Возможны также иные обстоятельства, которые необходимо рассматривать в индивидуальном порядке.

Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть.

Телефон горячей линии РЖД

Для решения срочных вопросов существует круглосуточный телефон горячей линии РЖД.

Обратившись на горячую линии, звонящий попадает на автоответчик, который предоставляет информацию по наиболее часто возникающим вопросам и в случае необходимости перенаправляет на оператора.

Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?

Специалисты единой справочной службы смогут проконсультировать по следующим вопросам:

• изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
• маршруты движения поездов;
• наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
• цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
• правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
• график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.

На горячей линии также можно оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания и замечания по поводу работы компании.

Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут. К ним относятся:

• бронирование билетов;
• информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
• претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
• жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.

Если речь идет о последнем пункте, наиболее удобной альтернативой звонку на горячую линию может стать обращение в «виртуальную приемную» на официальном сайте ОАО «РЖД».

Куда можно подать жалобу на РЖД?

Отправить жалобу можно тремя возможными способами:

• лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр заявления, на котором будет поставлена отметка о его принятии);
• отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
• через официальный сайт РЖД, воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная» (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).

Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства.

В некоторых случаях личное обращение помогает оперативно решить возникшие проблемы.

«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД

Для жалобы, подаваемой через интернет, действительны те же правила, что и для официального документа, составленного на листе бумаги.

Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.

Иные инстанции

Если проблему не удалось решить на уровне руководства ОАО «РЖД», имеет смысл обратиться в транспортную прокуратуру (ММТП).

Если основание будет признано достаточным, по факту обращения будет возбуждена проверка.

«РГ»-советы: Куда жаловаться, если у пассажира поезда возникли проблемы с проводником

Сегодня, когда к здравницам устремляются сотни тысяч отпускников со всей России, нам показалось небезынтересным узнать, что может потребовать пассажир, какие обязанности у проводников и куда жаловаться, если вдруг что.

С этими вопросами корреспондент «РГ» обратился в РЖД.

1. Почему музыка в вагонах гремит?

В РЖД объясняют, что гремит не во всех вагонах, а лишь в новых, Тверского вагоностроительного завода, которые выпущены «с неудачными конструктивными особенностями». В итоге музыка в таких вагонах не регулируется и не выключается в каждом купе, как это было устроено в старых вагонах, громкость ее можно снизить только из радиорубки. Как при этом Тверской вагоностроительный завод выиграл тендер — непонятно.

2. Почему кондиционер не регулируется?

Еще одной «конструктивной особенностью» новых вагонов стало вроде бы приятное нововведение — наличие кондиционера. Но инженеры умудрились сделать так, что он дует лишь в одном направлении — вертикально вниз, на уровне столика, и отрегулировать поток из купе невозможно. Таким образом, если хоть в одном купе едут дети, больные, старики, простужающиеся от малейшего дуновения, кондиционер придется выключить во всем вагоне, а пассажирам обливаться потом.

Правда, как сообщили в РЖД, после того, как пассажиры стали жаловаться, тверские вагоностроители устранили недостатки, и теперь на маршруты поступают уже усовершенствованные вагоны. Но недостатки в уже выпущенных вагонах не устранены. Их число и маршруты в компании назвать затруднились. Но точно известно, что ими оборудован фирменный и весьма дорогой поезд N 3 Кисловодск — Москва.

3. Кого звать на помощь?

Если в пути выяснилось, что по поводу включения-выключения музыки или кондиционера назревает конфликт, в РЖД советуют через проводника вызвать начальника поезда и объяснить ситуацию. В любом случае вопрос придется решать с привлечением всех пассажиров вагона. Ведь те, кто не хочет слушать музыку и обожает жару, пользуются теми же правами, что и те, кто любит забойный драйв на полную катушку и бодрящую прохладу.

4. А если не поможет?

Если договориться не удалось, недовольный может досрочно покинуть поезд на любой станции и требовать возвращения денег за билет. Сойдя на перрон, надо немедленно обратиться в кассу вокзала, проинформировать кассира, что место в поезде освободилось, и получить отметку в билете. Потом этот проштампованный билет и письменную жалобу с указанием причин досрочного прекращения поездки надо по почте направить в пассажирскую дирекцию РЖД. По закону в 30-дневный срок там обязаны рассмотреть дело и выплатить деньги за незавершенную часть пути, если причины прекращения поездки действительно весомы.

5. Должен ли проводник будить пассажира?

В обязанности проводника входит будить пассажира за полчаса только до станции назначения, а вот информировать о приближении к промежуточным станциям он может по желанию.

6. Может ли проводник покидать вагон?

По инструкции проводник может отлучаться из вагона в случаях, оговоренных правилами, например, на доклад к начальнику поезда или в ресторан поесть. Но он не обязан вывешивать табличку с указанием причины отсутствия. Если же проводник просто нашел знакомого и сидит в его купе, то пассажир может это отразить в жалобной книге или пожаловаться начальнику поезда.

7. Должен ли пассажир сдавать белье?

Нередко проводники в поездах по окончании маршрута требуют сдать постельные принадлежности. По инструкции они не имеют права это делать. Убирать наволочки и простыни входит в их обязанности. Иногда на перегонах, где стоянка поездов короткая, проводник может лишь попросить пассажиров помочь ему собрать белье.

8. Обязательно ли закрывать туалеты на станциях?

В новых вагонах оборудованы т.н. экологически чистые туалетные комплексы, на которые старая инструкция о санитарных зонах не распространяется. Потому если туалеты установлены в таких вагонах, закрывать их ни на подъезде к станциям, ни на самих станциях проводник не должен.

9. Подчиняются ли РЖД проводники частных поездов?

На южном направлении некоторые поезда сегодня обслуживают частные фирмы, которые выиграли тендер. Но, как сообщили в РЖД, эти фирмы все равно действуют по договору с РЖД, и на них распространяются все формуляры и распоряжения госмонополии. Исключение — два экспресса на Питер «Гранд-экспресс» и «Мегаполис». Это действительно частные поезда, которые работают по внутренним инструкциям компаний-владельцев.

10. Сколько чемоданов можно везти бесплатно?

По инструкции РЖД норма провоза багажа на один билет — 36 килограммов. А для легких, но объемных грузов, — например, пуховых одеял, багаж не должен превышать 180 сантиметров по длине и высоте. Если больше, пассажир обязан купить второй билет или же выкупить все купе. Доплата за перевес или негабарит, как на самолете, на поездах не допускается.

11. А если соседи пьянствуют?

Согласно пункту 36 «Правил оказания услуг по перевозкам пассажиров, груза и багажа», если пассажир при посадке или в пути следования не только нарушает общественный порядок, но и мешает спокойствию других пассажиров, он может быть удален из поезда сотрудниками милиции. Правда, на железной дороге отношение к пьяным не столь жестко, как, скажем, в самолете. В воздухе разбуянившегося пассажира экипаж может заковать в наручники и пересадить на заднее сиденье. В поезде все терпимее. Если соседи по купе шумят, поют песни, выпивают, можно вызвать начальника поезда, который должен их предупредить. При повторных жалобах должен быть вызван наряд милиции, который вправе высадить веселых пассажиров, даже если они ничего не ломают, а просто шумно празднуют отъезд и сквернословят.

12. Кому жаловаться на проводника?

Если пассажиру не нравится, как его обслуживает проводник, например, его тон или манеры, тот вправе потребовать книгу жалоб. В РЖД обещают, что каждая жалоба будет рассмотрена быстро и на самом высоком уровне, а пассажиру придет письменный ответ.

Как я проспал свою станцию и отсудил у РЖД 15 360 ₽

Будить пассажиров — это не право, а обязанность проводников.

В 2018 году я проспал свою станцию, потому что проводник поезда меня не разбудил. В итоге я опоздал на самолет и переплатил за дорогу 10 167,6 Р . Но потом я отсудил у РЖД 9667,6 Р за новые билеты, 2000 Р — за моральный вред и еще 3692,5 Р — за то, что компания не захотела решить вопрос без суда. То есть в сумме 15 360,1 Р .

Рассказываю, как все было.

Как я проспал свою станцию

Я живу в Ноябрьске — это город в Ямало-Ненецком автономном округе. В декабре 2018 года я собрался на выходные к девушке в Москву — она была там по работе.

Я заранее продумал маршрут и купил билеты. Должен был доехать на поезде до Сургута и через два часа вылететь оттуда в столицу. Такой же маршрут спланировал и на обратный путь. Билет на самолет я взял сразу туда и обратно. На распродаже он стоил всего 5159 Р . Еще 1231 Р и 1185 Р я отдал за билеты на поезд в обе стороны.

7 декабря 2018 года в 22:25 я сел в поезд на станции Ноябрьск-2 . Через 6 часов, в 4:28, я должен был выйти в Сургуте и поехать в аэропорт. Завел несколько будильников, но на всякий случай еще попросил проводника обязательно меня разбудить. Я знал, что поезд простоит в Сургуте 40 минут, и думал, что точно успею проснуться и сойти. Так что со спокойной душой лег спать.

А в 6:29 я проснулся от смс: мне много раз звонила мама. Оказалось, я проспал свою станцию и уже подъезжаю к Пыть-Яху — это в 66 км от Сургута. А мой самолет улетает через полчаса. Я позвонил в авиакомпанию «Ютэйр» и узнал, что предупреждать об опоздании нужно было минимум за 40 минут до вылета. И что теперь мой билет сгорит, причем не только туда, но и обратно.

Как проводник объяснил ситуацию

Еще в поезде я нагуглил, что проводник должен был разбудить меня минимум за 30 минут до остановки в Сургуте. И пошел выяснять, почему он этого не сделал.

Наш диалог был таким:

Я: «У вас в Сургуте все вышли?»
Проводник: «Нет. Вы не вышли: мы не смогли вас разбудить».
Я: «За 40 минут в Сургуте вы могли вызвать даже транспортную полицию».
Проводник: «Ну, мы не вызвали, а вы не вышли».
Я: «То есть я мог спать хоть до Тюмени, хоть до Москвы?»

В этот момент поезд остановился в Пыть-Яхе , и проводник пошел открывать дверь. А я забрал вещи, вышел из поезда и подробно записал, что и во сколько со мной произошло. Я понимал, что мне придется покупать новые авиабилеты, и решил потребовать у РЖД компенсацию. Записи я сделал, чтобы не забыть детали.

Сколько стоили новые билеты

На вокзале Пыть-Яха я купил билет на ближайший поезд до Сургута. Он стоил 267,6 Р . До поезда оставалось 1,5 часа: он отправлялся в 8:33, а прибывал в Сургут в 9:59. Я взял в автомате кофе и стал подбирать себе новые авиабилеты.

Удобный рейс Сургут — Москва был в 15:00. На сайте «Аэрофлота» билет обошелся мне в 4015 Р . Обратно я решил лететь тем же рейсом «Ютэйра», который выбирал с самого начала. Только билет стоил уже 5385 Р — на 226 Р больше, чем я отдал за «раундтрип» туда и обратно. В итоге на новые авиабилеты я потратил 9400 Р , а с учетом сгоревших билетов перелеты обошлись мне в 14 559 Р .

мне пришлось потратить на новые авиабилеты

Я добрался на поезде до Сургута, сходил там в барбершоп, перекусил и немного погулял по городу. А потом поехал в аэропорт.

Самолет, который я проспал, прилетал во Внуково — там меня должна была на машине встретить девушка. Но из-за смены рейса я приземлился в Шереметьеве, а оттуда удобнее было ехать на «Аэроэкспрессе» за 500 Р . Эту трату я не планировал и хотел, чтобы мне компенсировали и ее. Но потом передумал — дальше расскажу почему.

Я переплатил за дорогу 10 167,60 Р

Транспорт	Траты по плану	По факту
Самолет Сургут — Москва — Сургут	5159 Р	14 559 Р
Поезд Ноябрьск — Сургут	1231,20 Р	1231,20 Р
Поезд Сургут — Ноябрьск	1185,30 Р	1185,30 Р
«Аэроэкспресс» в Москве	—	500 Р
Поезд Пыть-Ях — Сургут	—	267,60 Р
Итого	7575,50 Р	17 743,10 Р

Как я писал претензию в РЖД

Несмотря на приключения, в Москве я хорошо отдохнул. А когда вернулся домой, в офисе начался предновогодний аврал. Поэтому я начал разборки с РЖД только в январе 2019 года.

Сразу подать в суд я не мог. Споры, связанные с перевозками пассажиров, нужно сначала попробовать решить переговорами. Так что первым делом я просто составил претензию к РЖД.

Труднее всего мне было нагуглить документы, которые регулируют отношения ж/д перевозчика и пассажира. Я уже знал, что проводник должен был разбудить меня за полчаса до остановки в Сургуте. А теперь выяснил, что в билете не зря указан маршрут: когда пассажир пропускает свою станцию, то считается безбилетным. Проводник должен это обнаружить и потребовать оплату до ближайшей станции. А там высадить пассажира из поезда.

Но мой проводник этого не сделал. Следующая за Сургутом станция была Усть-Юган , и даже там он меня не разбудил. А дождался, когда я сам проснусь и выйду в Пыть-Яхе .

Если бы я отказался платить, проводник обязан был составить акт и выписать мне штраф. Правда, я успел проехать меньше ста лишних километров, поэтому штраф был бы 0 Р . Но мой проводник не составлял никакие акты и никакой штраф не выписывал.

На сайте РЖД я нашел форму обращения. Подробно описал, что случилось, приложил сканы всех своих билетов и попросил возместить мне 10 167 Р . В эту сумму входила стоимость:

1. Ж/д билета Пыть-Ях — Сургут — 267,6 Р .
2. Новых авиабилетов Сургут — Москва — Сургут — 4015 Р и 5385 Р .
3. Билета на «Аэроэкспресс» — 500 Р .

Эту претензию я отправил 12 января 2019 года.

Что мне ответили на претензию

14 января 2019 года мне на электронную почту пришло письмо, что мое обращение зарегистрировано. Потом мне позвонил сотрудник АО «ФПК» — это дочерняя компания РЖД, которая, как выяснилось, отвечала за мою перевозку. Он еще раз расспросил, что произошло, и уточнил, извинился ли передо мной проводник.

А 29 января я получил от ФПК письмо с решением. Компания согласилась вернуть только 4291,6 Р — стоимость ж/д билета Пыть-Ях — Сургут и нового авиабилета Сургут — Москва. На самом деле ФПК немного ошиблась: эти билеты стоили 4282,6 Р , но я решил забить на такие мелочи.

Остальные расходы ФПК компенсировать отказалась. Тот, кто рассматривал обращение, не увидел связи между действиями проводника и тем, что в Москве я потратился на «Аэроэкспресс». И не нашел нормативных документов, по которым «Ютэйр» был вправе аннулировать билет из Москвы.

Меня попросили написать повторное обращение и указать банковские реквизиты, чтобы перечислить 4282,6 Р . Но я не торопился и решил подумать, что делать дальше. В итоге отвлекся на другие дела и вернулся к проблеме только в июле 2019 года.

Как я писал в РЖД второй и третий раз

В июле 2019 года я позвонил в отделение Роспотребнадзора в Ноябрьске и объяснил ситуацию. Мне посоветовали отправить в ФПК реквизиты и ждать, когда придут 4282,6 Р , а также написать новое обращение в РЖД — о том, что я не согласен с решением компании. Так я и сделал.

Я нашел, что компания «Ютэйр» действительно могла аннулировать мой маршрут на участках, которые шли за пропущенным. Обычно это касается транзитных перелетов. Например, если пассажир опоздал на первый рейс, то сгорают и остальные. Но в моем случае условие распространилось на перелет из Москвы в Сургут. Ведь два перелета считались сегментами одной и той же поездки.

В обращении я дал ссылку на общие правила воздушных перевозок, где об этом говорится, и попросил компенсировать мне 9667,6 Р — уже без учета билета на «Аэроэкспресс». В конце концов я сам выбрал новый рейс до Шереметьева, а не до Внукова. И в любом случае как-то добирался бы до Москвы.

Я отправил обращение 9 июля 2019 года, приложил к нему все проездные документы и предыдущую переписку с РЖД. А 18 июля мне снова ответили, что вернут только 4282,6 Р . Я отправил заявление о возврате этих денег и указал там свои реквизиты.

До заявления, 19 августа, я написал в РЖД третье обращение. В нем пригрозил, что если мне не вернут 9667,6 Р , то я потребую полную компенсацию через суд. 21 августа мое обращение зарегистрировали, но ответа на него я так и не дождался. А 27 августа 2019 года получил письмо, что в ФПК создали приказ о возврате, и мне все равно придут только 4282,6 Р .

Как я подавал в суд

Я несколько месяцев ждал денег и ответа на третье обращение. Звонил на горячую линию РЖД, но мне просто говорили: «Ждите».

В феврале 2020 года я распечатал билеты и переписку с ФПК и пошел в Роспотребнадзор. Меня приняли без всякой записи — дали только заполнить заявление об оказании консультационной услуги.

Консультант расспросила, что со мной произошло. Потом посмотрела распечатки и убедилась, что я пробовал урегулировать спор без суда. Раз в ФПК не пошли на уступки, она посоветовала мне обращаться в суд. Забрала распечатки и сказала, что иск бесплатно составят специалисты Роспотребнадзора.

Через две недели я забрал готовый иск и 5 марта 2020 года подал его в суд по месту своего жительства. По закону о защите прав потребителей мне даже не пришлось платить госпошлину.

В иске я требовал:

1. Вернуть стоимость новых билетов — 9667,6 Р .
2. Компенсировать моральный вред за ненадлежащее оказание услуг — 5000 Р .
3. Взыскать штраф в размере 50% цены иска — 4833,8 Р .

К иску приложил такие документы:

1. Распечатки своих претензий, уведомления об их регистрации и ответы от ФПК.
2. Фотографию табло из поезда.
3. Детализацию действий со смартфона в ту ночь, когда я проспал станцию. Я заказал ее бесплатно в МТС. Она иллюстрировала, что той ночью я не пользовался смартфоном, пока меня не разбудила смс.
4. Распечатки всех билетов и посадочные талоны на самолеты.

В суде мне сказали, что такой же комплект документов я должен отправить ответчику — ФПК — и приложить квитанции об отправке к комплекту для суда, чтобы иск не оставили без движения. Заказная бандероль с уведомлением о вручении обошлась мне в 108,5 Р , но я не стал включать эту сумму в иск.

Заседание суда назначили на 27 марта 2020 года. Тут начался режим самоизоляции — я на заседание не явился, и суд отказался рассматривать иск. А потом вообще перестал принимать заявления по гражданским делам.

10 июля 2020 года я подал в суд новое заявление — о возобновлении производства по делу. С образцом мне помог специалист судебного участка. И процесс наконец начался.

Как победить выгорание

Что было на первом заседании

Я участвовал в заседаниях лично, а ФПК — заочно. Представитель компании присылал возражения и ходатайства судебному секретарю, а она переправляла их мне. Я поступал аналогично.

Первое заседание было 23 июля 2020 года. К этому времени представитель ФПК прислал возражения на мой иск. Он написал, что в первых обращениях в РЖД я не указал реквизиты счета, и ФПК просто не могла отправить деньги. Еще он заявил, что я никак не доказал свои моральные страдания, поэтому в компенсации морального вреда следует отказать. Также представитель ФПК просил прекратить дело, потому что я якобы нарушил срок исковой давности — 1 год.

В общем, на первом заседании судья просто расспросила меня обо всем, что произошло в поезде. И сказала, что пока ей не хватает сведений, чтобы принять решение.

Что было на втором заседании

Второе заседание было 29 июля 2020 года. К этому времени я получил от ФПК заявление, что в сентябре 2019 года компания все же отправила мне 4282,6 Р . Это подтверждало платежное поручение.

Я запросил выписку из Тинькофф-банка и понял, что это правда. Просто тогда я получил отпускные и много тратил в отпуске — вот и не заметил зачисления. Пришлось писать ходатайство, чтобы выписку приобщили к делу. И объяснять, почему я требовал деньги, которые уже пришли. Из 9667,6 Р я вычел 4282,6 Р и теперь настаивал на возврате только 5385 Р за новые билеты, на компенсации морального вреда и штрафе.

В том же ходатайстве я ответил и насчет срока исковой давности: написал, что вообще-то пытаюсь урегулировать спор с января 2019 года.

Ко второму заседанию юристы ФПК изучили детализацию с моего смартфона. И заметили, что в ночь, когда я проспал станцию, я дважды выходил в интернет — в 3:50 и в 5:50. Они написали ходатайство, что я мог как минимум выйти в Усть-Югане , который проезжал за Сургутом. Предположили, что я специально поехал дальше, и потребовали закрыть дело. Я ответил, что в смартфоне автоматически обновлялись программы, а я в этом не участвовал.

В итоге суд я выиграл, но иск удовлетворили частично. К той сумме, которую я уже получил, ФПК обязали выплатить:

1. Стоимость авиабилета из Москвы в Сургут — 5385 Р .
2. Штраф по закону о защите прав потребителей за то, что ФПК не урегулировала вопрос без суда, — 3692,5 Р . Это 50% от общей суммы, которую мне присудили.
3. Компенсацию морального вреда — 2000 Р . Эта сумма была меньше, чем я требовал.

выплатила мне ФПК в дополнение к стоимости новых билетов

Как я потом отвоевывал деньги

Прошло полгода, а деньги не приходили. В феврале 2021 года я пошел в суд и узнал, что после заседания исполнительный лист отправили приставам. И раз они не взыскали с ФПК деньги, то лист, скорее всего, потерялся.

В суде я написал заявление, чтобы мне выдали дубликат исполнительного листа. Я получил его через месяц. Мне посоветовали идти с этим дубликатом в банк, где у ФПК открыты счета. В разделе «Контакты» на сайте РЖД я нашел реквизиты и понял, что мне нужно в ВТБ. Я отнес дубликат в ближайшее отделение и написал заявление, чтобы деньги списали со счета ФПК и отправили мне.

19 февраля 2021 года деньги наконец-то пришли. Спустя два года я вернул стоимость новых авиабилетов и билета на поезд из Пыть-Яха в Сургут и дополнительно получил от ФПК 5692,5 Р .

Если вы тоже проспали свою станцию

1. Если вы не успеваете на самолет, позвоните в авиакомпанию и предупредите, что опаздываете. Если до вылета больше 40 минут, вам могут поменять билет.
2. Сфотографируйте табло в вагоне, где указано время, когда вы проснулись.
3. Попросите проводника составить акт, что вы безбилетный пассажир. В нем будет указана станция, где вас высадят. Этот акт поможет доказать, что проводник не выполнил свои обязанности и не разбудил вас.
4. Записывайте все, что с вами происходит: во сколько проснулись, когда разговаривали с проводником и во сколько сошли с поезда.
5. Сохраняйте все билеты до места назначения.
6. Как можно скорее напишите претензию на сайте РЖД. Приложите к ней билеты, фото табло и акт из поезда.
7. Если РЖД не согласятся компенсировать ущерб до суда, идите в ближайшее отделение Роспотребнадзора. Там для вас бесплатно составят иск.
8. Подавайте в суд и настаивайте на компенсации.

Дело не в деньгах, и не только в принципах (что тоже важно), а в накоплении опыта отстаивания своих прав и в том, чтобы такая практика повсеместно расширялась. Может, тогда хоть немного снизится средний градус похренизма на должностных местах и уровень решимости у потерпевших. У меня вот опыта в правовой сфере — один номинальный арбитражный суд, где юрист всё сделал за меня. Свалятся вдруг проблемы, когда нужно будет защищать свои права, это будет настоящий стресс для меня.

AlenaStribog, именно! Страх и стресс пропадают с опытом участия в этой всей бюрократии. И резонное понимание, что ты можешь пожаловаться = на тебя могут пожаловаться

AlenaStribog, правильно — РЖД сама себя не воспитает! Госконторы это же как дети малые — всему их приходится учить, наказывать, в угол ставить.

Я как-то ехала к мужу в Питер, он был там в командировке. Ночной поезд, прибытие около 6:30 утра, все, как я люблю ))
Ехала на боковушке сверху.

Просыпаюсь от того, что меня толкает в бок какой-то парень. Я спросонья ничего не поняла. Вагон пустой, а он виновато смотрит на меня.
— Я вас не заметил и не разбудил.
Я начинаю приходить в сознание и понимаю, что это проводник, переодетый из формы в обычную одежду.
— А мы приехали? — зачем-то уточняю я.
— Мы давно приехали.

Слезаю с полки и беру в охапку вещи.
Проводник открывает мне дверь вагона и указывая куда-то влево говорит:
— Вокзал там.

И я просто спрыгиваю на рельсы.
То есть поезд уже уехал в отстойник!

И я шла. По шпалам в сторону вокзала, с мыслью, что по одному из десяти путей вокруг меня когда-нибудь пролетит поезд.

Просто одна из любимых поездатых историй ��

Оляша, считайте, что я отомстил за проспавших)) Вы наверное были шокированы таким "добрым утром"?) Эту поездатую историю слышали в ФПК?

Равшан, у меня был похожий случай. Ехала из Москвы в Нижний Новгород, ночью, из загранпутешествия. Всегда еду ночью на проходящем из Санкт-Петербурга. Но, впервые, не было билетов, даже купе. В кассе придумали следующее :сначала из Москвы до какого-то населённого пункта, а потом, по второму билету, я должна была в этом же поезде и вагоне перелечь на другое место. Я согласилась. Ночью меня разбудил новый пассажир(не проводник) и попросил освободить его место. Я просто взяла своё белье и перенесла его на другое место, боковое. И снова уснула. Проснулась сама, от шума, люди уже проснулись и готовились с чемоданами к выходу в Нижнем Новгороде! Я успела за минуту одеться, не причесавшись даже, побежала к проводнице. Спрашиваю Вы почему меня не разбудили, причём 2раза, а она говорит: у Вас по билету короткий путь. Обычно, если человек едет 2-3часа,то он не спит��. Я объясняю что еду в общем-то аж 8часов почти, и у меня 2 билета! Это был кошмар, так как денег у меня вобще не оставалось, и я бы не смогла даже купить другой билет, если бы проехала! Приехала, написала претензию, но фоткать было некогда, и дело ничем не закончилось. Больше на такие схемы проезда не соглашаюсь, себе дороже. И на сайте отзыв писала, они предпочитают игнорировать людей. А Вы молодец!

Ольга, непрофессиональное объяснение проводника! Даже если вы ночью 2 часа едете в поезде дальнего следования с включенным в стоимость постельным бельём, то может случиться, что вы уснёте (да ладно!) 🙂 спасибо!!

Оляша, странно конечно себя повели пассажиры, которые Вас не разбудили и ушли и сотрудник поезда, который не показал служебный пешеходный мост через пути который из технического депо выводит в город недалеко от вкз
Хорошо что всё хорошо
Представте если бы Вы проснулись от того что. выспались
Самому "догонять" ситуацию (тем более спросонья) как то сложновато было)

Очень интересная история!

Здорово, что пошли до конца и получили деньги)

Ольга, спасибо большое! Я свято верю в то, что такие незначительные дела смогут помочь в улучшении сервисов. Крайне не понимаю тех, кто считает, что защищать свои права — это стыдно, плохо и неправильно. Да и 15 тысяч на дороге не валяются, пенсии иногда ниже.

Равшан, вы на правильном пути)

Меня тоже мало кто понял из знакомых, когда я в магазине за испорченный ананас деньги вернула) Купила его, а через два дня он покрылся плесенью. В магазине сказали, мол, что же это вы сразу его не съели, сами виноваты. Но я посмотрела, что на выкладке другие ананасы также пошли плесенью, значит заражённые они были уже в магазине) Этот аргумент и деньги мне вернули сразу же) И по продуктам таких историй много: от скисшего молока до тухлой рыбы)

Или вернула толстовку, где шов немного разошёлся. Да, можно было подшить самой. Но я не заметила, когда покупала и решила не заморачиваться: вещь плохо прошита — верну. Продавец со мной согласился.

У обуви треснула подошва? Тоже пришла в магазин и вернула деньги, от экспертизы они отказались, посмотрели на характер повреждения и сами пришли к выводу — заводской брак. Хотя я отходила сезон.

Вообще всегда так делаю, возвращаю деньги за некачественный товар, за подписки, которые не понравилось, например. Многим из моего окружения лень заморачиваться и неудобно как-то.

А мне не лень, если посчитать, то не одну пару тройку тысяч так сохранила) И чаще это без скандалов, достаточно просто написать претензию или поговорить — спокойно аргументировать. В суд мне выйти не лень — я юрист, но все решалось в претензионном порядке)

Поэтому вами восхищаюсь, что ни говорили бы другие комментаторы вам, скажу — правильно вы все сделали) Респект! ✋

Ольга, +++ куча плюсов одобрения под каждую ситуацию. Взаимно!) Мне не стрёмно было сдать айфон с оранжевым пятном на экране за несколько дней до завершения гарантии, так и пломбир, напитавший краску в продуктовом магазине, где был ремонт. И десятки других ситуаций. Сложно объяснить, что написать претензию/жалобу означает примерно то же самое, как подать заявку, нажать лайк где-нибудь.

В студенчестве в подъезде перегорела лампочка. Я пару раз поменял сам, а потом решил позвонить в ТСЖ с вопросом «а вы нам зачем?» Они адекватно ответили, что не обладают экстрасенсорными способностями и не ходят каждый день по этажам, звоните, придём-поменяем. И, барабанная дробь, приходили и меняли!)

Но и, кстати, не скуплюсь на «добрую» обратную связь, если где-то что-то действительно понравилось.

Равшан, да!) Гарантией тоже всегда пользуюсь, так мне заменили телефон на новый, когда был люфт в экране) У Apple в этом плане отличный сервис!)

Недавно лампочки на новые поменяла по гарантии, хотя перегорели через два года, гарантия три года) Все без проблем)

Очень рада, что я не одна такая)

Но самый забавный случай был, когда я в Додо заказывала одну и ту же пиццу всегда и один раз ее привезли с другим соусом в начинке. Мой парень не заметил разницы, а я да. Просто оставила замечание в форме обратной связи и ничего не требовала. С доставки мне потом позвонили и сказали и правда, когда готовили пиццу добавили не тот соус, по камерам видно. Подарили промокод на бесплатную пиццу.

А так всегда оставляю положительные отзывы тоже, а ещё спрашиваю, где лучше это сделать: в книге отзывов и предложений или в Интернете. Большинство компаний за Интернет, за 2ГИС, например)

Ещё обращаю внимание на бейджики сотрудников или уточняю, как зовут и говорю приятные слова не только компании, но и адресно в отзыве)