Как оставить отзыв на сайте ржд

РЖД: отзывы пассажиров о поездах и покупке билетов

Тут пассажиры могут оставить свои отзывы о поездках на поездах РЖД, а также о покупке и возврате электронных билетов РЖД. Это поможет остальным пассажирам определиться, если стоит пользоваться услугами компании РЖД или нет. Внесите свой вклад в общее дело!

Все отзывы о компании РЖД

Поезд 309/612 Воркута-Новороссийск: благодарность проводникам вагона №12

Хочу выразить благодарность проводникам вагона №12 Лоскутниковой Ларисе, Соколову Олегу за их заботу, доброту, уют и частоту в вагоне.

Поезд 225 Екатеринбург-Ижевск-Новороссийск — очень комфортный!

Ехала с годовалым ребёнком поездом 225 Екатеринбург-Ижевск-Новороссийск с Екатеринбурга до Боброва и очень довольна. Чистый вагон, внимательный сервис. Проводник Мальцев Степан прекрасно подсказывал и помогал в течение долгой поездки. Благодарю!

Вагон 10 поезд 053 Чебоксары — Москва: Выражаю благодарность проводнице

Вагон 10 поезд 053 Чебоксары — Москва 13.04.2023 Проводница с улыбкой и хорошим настроением встречала всех пассажиров. Очень качественное обслуживание, всё предложили и про все рассказали. Помогла решить вопрос с рестораном, за что ей огромное спасибо. Поездка была замечательная. Идеальная чистота в вагоне и туалете. Все на 5+. Побольше б таких милых и ответственных людей на РЖД. Прошу руководство поощрить данных сотрудниц материально.

Фирменный поезд 031 Орск-Москва

Здравствуйте!
12 апреля ездили на фирменном двухэтажном поезде Орск-Москва 031. Ехали с ребенком до Оренбурга.
Впечатления о поезде отвратительные.
Всю дорогу работала вентиляция, проводник сказала,что убавить или отключить ее нельзя.
В купе было холодно.я полотенцами закрывала воздушную струю из окна.
В итоге ребенок в этой поездке простыл.
Приехали в больницу на операцию. На следующей день попросили ребенка забрать домой,т.к. она разболелась.
Спасибо РЖД за комфортную поездку.
Очень ждали,планировали,сдавали кучу анализов для госпитализации и все коту под хвост!

Благодарность проводнице поезда №30 Москва-Новороссийск

Хотим выразить благодарность проводнице Троян Марине вагон 6 поезд 30 Москва-Новороссийск 28.03.23. Она с улыбкой и хорошим настроением встречала всех пассажиров. Милая и аккуратная, приветливая. Идеальная чистота в вагоне и туалете, несколько раз чистила пылесосом, предлагала вкусняшки и разный имеющийся товар, несколько раз напоминала о чае и кофе. Помогала взобраться на вторую полку подталкивая и контролируя, давая верные советы и все взлетали, как прицы. Так сутки пролетели моментально. Побольше б таких милых и ответственных людей на РЖД. Её надо обязательно поощрять материально. Мечтаю опять с ней встретиться. Все пассажиры нашего вагона 6 были очень довольны поездкой.

Поезд 128ы Адлер Красноярск

Хочу поблагодарить проводницу Ирину Максимову за оказание мед помощи и за чистоту в вагоне. Поезд 128ы Адлер Красноярск.

Брал билет на поезд Минск — Москва на сайте РЖД

Здравствуйте
Брал билет Минск — Москва на 29 июня 2023. На сайте есть строка день рождения +- 7 дней. У меня 1.07 день рождения. Когда выбрал скидку день рождения — выдал билетов на ваш поезд нет. Пытался несколько раз. Когда выбрал полный билет — сразу взял. вот такие ребята из РЖД — жадные. Пенсионерам скидки не делают.

Покупка билетов на сайте РЖД

Забронировали путевки на море, нужно было купить билеты на поезд. В день открытия продаж на нужную дату, в 08.00 зашел на сайт ржд. Покупать нужно было быстро, билеты на поезда на юг очень быстро разбирают.
Выбрал поезд, места, ввести данные пассажиров — войдите или зарегистрируйтесь.
Зарегистрировался, вхожу — логин или пароль указан неверно.
Вбил всё заново — неверно указан код с картинки. Еще раз — неверно указано код с картинки.
Еще раз — логин или пароль указан неверно.
Подумал может пароль не так запомнил.
Еще раз регаюсь с другим логином — логин занят. С другим — логин занят. Выбрал который не занят — с такой почтой пользователь уже зарегистрирован.
Ладно, вернулся к первоначальной регистрации, думаю может там что-то срослось, попробую — код с картинки указан неверно. Еще раз — код с картинки указан неверно. Еще раз — логин или пароль указан неверно.
На этом терпение закончилось, зашел на другой сайт по продаже билетов, без всяких регистраций и танцев с бубнами забронировал билеты.

Рейс №135 08.03.2023 Махачкала — Санкт-Петербург

Я Артём Фирстов, ехал в составе Пассажирского Поезда рейсом Махачкала-Санкт Питербург, 08.03.2023, 10 вагоне, и хотелось бы выразить благодарность составу проводников, за добросовестный труд, и Профессионализм в своей работе!
Больше бы таких проводников добрых, и ответственных.
А также отдельно хотелось бы сказать пару слов проводнику Будаховой Радмиле, которая ехала с нами, я ехал в 7 купе, и данный проводник поддерживал чистоту, и качество поездки! Я чувствовал себя так, как будто находился люкс вагоне.
Поехал бы с данным проводником не один раз!

Поезд 445, Екатеринбург-Кисловодск, 5 вагон 5.04.2023

Ехала поездом 445 Екатеринбург-Кисловодск в 5 вагоне 5.04.2023г. Очень довольна отношением проводников Ольги и Веры к пассажирам! В вагоне чистота и порядок. Вовремя проветривали смотрели за температурой в вагоне , что бы пассажиры чувствовали комфортно себя в поездке . Уборку сан узла производили регулярно , что очень важно для общественного места! Благодарю за комфортную поездку начальника поезда Ольхову Елену Георгиевну и правадниц Калугину Веру Сергеевну и Митюхляеву Ольгу.

Поезд 014 саратов — адлер, 16 вагон

Поезд 014 саратов — адлер, 16 вагон.
Очень понравилась проводница Мария. Добрая, чуткая, внимательная. За всю свою жизнь, лучше проводницы не встречала.
Золотой человек.

Поезд 617, Санкт-Петербург — Вологда

Доброе утро!
Хотелось бы выразить благодарность проводнице поезда 617, Санкт-Петербург — Вологда, Марине. Очень качественное обслуживание, всё предложила (чай, кофе, кондитерские изделия, завтрак, ужин и т.д.),можно разогреть еду. При возвращении в Санкт-Петербург, 30.03.2023.,опять мне повезло ,ехала с Мариной, чему я была очень рада. Поездка была замечательная. Хотелось бы побольше таких приветливых, ответственных сотрудников РЖД. Всё на 5+.Огромное спасибо.

Поезд 380 Первомайск — Москва

Ездили 23 марта 2023г. Никогда не ездейте в СВ на поезде 380 Первомайск Москва Ужасно Нет шумоизоляции все тарахтит звенит спать не возможно слышимость ужасная Услуг в св никаких, ни воды ни чай ни кофе, туалет старый грязный не био туалет, душевой кабины нет матраса отвратительные только белье и всё и маленькое полотенчико. Билет без питания, я потом только увидел это вообще как это может быть такое продают св и без питания, хотя это должно входить в стоимость. В купе душно вентиляция плохая. В общем за что деньги дерут не понятно проводнику вообще плевать на тебя и все забирает в своей каморке и даже билеты не проверяют повторно в общем и свой вагон не соответствует стандартам никаким. А уезжали мы ночью в 23:32, причём вагон св прицепляли и мы ждали 20 минут пока его прицепят это вообще безобразие. Начальника пусть до этого гнать метлой поганый надо этот вагон св нужно утилизировать.

О поезде 445Е по маршруту Екатеринбург — Кисловодск

Я ехал в поезде номер 445Е по маршруту Екатеринбург Кисловодск всё было просто замечательно не было без основательных резких торможений не качало особенно хотелось бы выделить замечательную бригаду проводников и начальника поезда все они добрые отзывчивые доброжелательные позитивные работники всё было настолько шикарной что я ехал в плацкарте а казалось будто в самом дорогом вагоне в поезде настолько всё замечательно также не хотелось уходить оттуда
Имена и фамилии Гвоздик Сергей и и Мурашёва Ксения Ксения простите если в вашей фамилии допустил ошибку это проводники к сожалению незнаю фамилию начальника поезда но она тоже очень добрый человек побольше бы таких проводников и начальников поезда уходить от них вообще не хотелось

Поезд 085 Москва — Махачкала

Ехал на поезде 085 Москва — Махачкала, 12.03.2023. 7вагон купэ Хочу выразить огромную благодарность прекрасным девушкам Аиде и Розе за прекрасное обслуживание, вежливость и чистоту в вагоне ����хорошие проводницы рекомендую 7 вагон)))

Поезд 680СА

В поезде 680СА 02.03.2023г. Сочи -Владикавказ 9 вагон. Хочу выразить огромную благодарность проводнику Саламовой Этери , которая просто оказалось не просто проводником , а прекрасным человеком ! Я ошибочно купила билет на 02.04., вместо 02.03. ,и только при проверке у вагона обнаружили, что еще целый месяц до моего отъезда , я пришла в ярость на свое упущение , и Саламова Этери увидев мое состояние , сказала , не переживайте , сейчас пойдемте к начальнику поезда Кулаковой Анне ,спасибо Анне огромное , поезд уже тронулся и они мне взяли со своей страницы или с сайта не знаю как и купили мне билет , сама бы я ни за что не успела ни вернуть , ни купить новый . Езжу столько лет и всегда говорила , проводники, как паспортисты вредные , а Этери перевернула мое отношение теперь , еще раз огромное спасибо ей ! Побольше бы таких людей в мире и мир стал бы лучше ��

Пригородные электрички Горьковское направление Москва Курская — Крутое, Петушки

Горьковское направление, Москва Курская — Крутое, Петушки, Владимир,
Почему такие большие разрывы? Что люди должны делать всё это время, на вонючем вокзале рядом с бомжами? Почему убрали электрички? Верните и сделайте же нормальное расписание, а не под московских дачников, это уже надоело, стоять и ждать столько времени, мало того что цены постоянного повышаете, так ещё и отменяете рейсы, ехать с бомжами в вонючей электричке и платить 300 рублей за то что стоишь, да я в таком случае бесплатно поеду

Огромная благодарность проводникам поезда 114 вагон 7

Огромная благодарность проводникам поезда 114 вагон 7 Султанову Данилу и Линовой Татьяне за добросовестное отношение к своей работе , приятно чувствовать себя в безопасности,а это чёткая работа нач.поезда и работников безопасности и отдельная благодарность машинисту, с такой плавной поездкой я столкнулась впервые.рейс 16.03.23г Сочи -Волгодонская поезд 114 вагон 7 место 7.Благодарю за хорошую работу

Обслуживание пассажиров в поезде СПб-Воркута

9 марта 2023 г. В 10.20. Я выехала из Санкт-Петербурга на поезде СПб-Воркута до ст Вельск в 4 вагоне, м. 5. По состоянию здоровья я передвигалась с помощью костылей. Проводники сразу предложили свою помощь, на протяжении всего пути были внимательны, вежливы и доброжелательны ко мне. В Вельске мне помогли сойти с поезда, вынесли мои вещи, по просьбе начальника поезда встречали с коляской, на которой меня доставили к машине. Я не ожидала такого внимания! Всё мои родные и друзья переживали, думали, что мне будет трудно в дороге. Наши переживания были напрасны. В вагоне чисто, туалет чистый. Уборка, кондиционер вовремя. Вагон старого образца, хорошо, что биотуалет. Мне это было важно, тк старалась посещать его на остановках.

Мобильная версия ржд (личный кабинет) не работает

Мобильная версия ржд (личный кабинет) не работает. При оформление билетов были проблемы, потом когда всё оформили начались проблемы с оплатой онлайн. На последних секундах открылась страница для оплаты. Сделали перевод-оплату ржд приняли, но через несколько минут пришла отмена. Это уже не первый случай, когда система ржд не работает.

Горячая линия РЖД, как написать в службу поддержки?

Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.

• Основания для жалобы
• Телефон горячей линии РЖД
• Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?
• Куда можно подать жалобу на РЖД? «Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД
• Иные инстанции

Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного ущерба.

О компании

ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Куда можно подать жалобу на РЖД?

Отправить жалобу можно тремя возможными способами:

• лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр заявления, на котором будет поставлена отметка о его принятии);
• отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
• через официальный сайт РЖД, воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная» (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).

Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства.

График личного приема руководителя компании и ее структурных подразделений можно также найти на странице «виртуальной приемной».

В некоторых случаях личное обращение помогает оперативно решить возникшие проблемы.

«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД

Для жалобы, подаваемой через интернет, действительны те же правила, что и для официального документа, составленного на листе бумаги.

В жалобе необходимо указать фамилию, имя и отчество заявителя, а также контактные данные для получения обратной связи. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

• время отправления и прибытия поездов;
• правила перевозки вещей и домашних животных;
• цены на билеты;
• оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
• порядок проезда инвалидов;
• обслуживание в поездах и на объектах компании;
• иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

• бронирования билетов;
• рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
• консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
• рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

• Поиск маршрутов, билетов.
• Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
• Выбор мест.
• Поиск касс.
• Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
• Обмен, покупка или возврат билетов.
• Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

Возможные нарушения со стороны РЖД

Среди наиболее часто встречающихся нарушений в области железнодорожного транспорта можно назвать:

• несоответствие времени отправки и прибытия поезда расписанию. Права пассажиров в случае нарушения сроков оказания услуги содержатся в статье 28 Закона о защите прав потребителей. В частности, перевозчик должен возместить убытки, возникшие из-за задержки отправления;
• ненадлежащие условия перевозки багажа, которые привели к его порче или утере. Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей перевозчик обязан вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и возместить стоимость утраченного багажа и другие убытки;
• недостойное поведение сотрудников РЖД: хамство, отказ в обслуживании, вымогательство дополнительной платы за услуги, входящие в цену билета, и т.д. Права пассажиров, которые сотрудники РЖД не вправе ограничивать, содержатся в главе VI Закона № 18-ФЗ;
• несоответствие условий содержания помещений железнодорожных вокзалов, станций и вагонов поезда санитарным правилам СП 2.5.1198-03. К примеру, поводом для жалобы может служить слишком холодный вагон зимой;
• причинение вреда здоровью вследствие нарушения перевозчиком правил безопасности. К примеру, сломанные полки для лежания привели к падению пассажира на пол;
• отказ в применении льгот, положенных по закону. На данный момент действуют льготы для ветеранов, инвалидов, многодетных семей и других категорий социально незащищенных слоев населения;
• необоснованно высокий рост цен.

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»?

Практика подачи жалоб

Пассажиром из г. Новосибирск были куплены проездные литеры между двумя соседними городами с расстоянием почти 300 км. В стоимость билета включили постельные принадлежности, которые гражданину не были нужны по причине короткого пути следования.

Клиент обратился в Генеральную прокуратуру страны с жалобой. Последовала проверка ФАСом и обращение к судебным органам. Следствием стало получение гражданином компенсации и наложенные на компанию штрафных санкций. После этого дирекция дороги снизила стоимость билетов на цену услуги постельного белья.

Правовое регулирование

Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны. Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий.

Текст Устава состоит из следующих основных статей:

• общие положения включают терминологию и определения функций министерства путей сообщения;
• регламент перевозки груза, находящегося вместе с пассажиром или в товарном составе;
• общеустановленные условия совместного функционирования балансодержателя железнодорожных конструктов и юридического лица, который непосредственно осуществляет перевозки населения и груза;
• правила пользования дорожной инфраструктурой специализированного назначения;
• основные условия проведения смешанных перевозок, в которых участвуют не менее двух видов ТС;
• правила транспортировки людей и их ручного груза, коммерческих потоков;
• категорию ответственности участников процесса перевозок — держателя объектов, эксплуатанта и получателей услуг;
• порядок документооборота, предъявления претензий и жалоб руководству путей сообщения.

Составляя претензионные письма, клиенты дорожного предприятия обязаны воспользоваться ссылками на упоминаемый Устав, чтобы отстоять свои права и интересы. По этому поводу нужно обращаться в дорожные инстанции. Жалобу на РЖД расследуют в кратчайшие сроки.

Правила рассмотрения рекламаций в РЖД

Преобразование железнодорожных перевозок, создание юридического лица — акционерного предприятия РЖД, несколько изменили упорядочивание подачи рекламаций к определенному перевозчику.

Каждый филиал дороги представляется обособленным отделением юридического лица, который расположен вне точки его нахождения, но осуществляет многие его функции. Однако сам подраздел не принимает участия в правоотношениях, как его начальник. Руководитель обособленного отдела назначается вышестоящим юридическим лицом, работает на основании полученной доверенности.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.

Другие контакты ОАО РЖД

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Все сайты

Справочный центр

Единый справочный центр функционирует круглосуточно.

Звонок бесплатный для всех операторов сотовой связи из любой точки страны. Звонки обрабатываются операторами, штат которых составляет более 2500 человек. За год в центр обращаются свыше 10 миллионов пассажиров. Любому обратившемуся в единый центр оказывается быстрая помощь, а ожидание ответа не превышает 1 минуты.

В справочном центре действует роботизированная система голосового распознания заданного вопроса, но для более эффективной работы в настоящее время программа совершенствуется.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

• в поезде холодно;
• проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
• работник РЖД некомпетентен;
• вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
• персонал требует дополнительную оплату;
• цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Правила составления

Перед тем, как пожаловаться на нарушение собственных прав, потребуется оформить письменный документ для передачи. Официальная форма законодательно не закреплена. Поэтому составить жалобу можно произвольно.
В документе выделяется несколько разделов.

1. В шапке прописывается полное наименование и юридический адрес организации, куда подается обращение. Также отмечаются личные сведения гражданина: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, контактный телефон, адрес электронной почты.
2. В основной части подробно описывается произошедшая ситуация. Обязательно отмечается, какое подразделение РЖД нарушило права гражданина. Если известны данные сотрудника, то они также прописываются.
3. Далее отмечаются требования к контролирующему органу. Необходимо отметить, какие меры должны быть предприняты в отношении нарушителей.
4. После составления ставится дата и подпись.

В жалобе не должно быть эмоциональных выражений, нецензурных слов, оскорблений. Составлять ее нужно четко, приводя только достоверные факты.

Что делать, если обращение оставили без удовлетворения?

Если вы решили действовать до конца, остается официально обратиться в суд. Любая претензия имеет срок давности, и просрочка снижает вероятность эффективного решения в вашу пользу.

Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления. Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия.

Любой из описанных способов защиты интересов в отношениях с РЖД может быть эффективен, главное следовать нормам закона. Практика показывает, что получить компенсацию возможно.

Как составлять претензию или жалобу?

При обращении в РЖД пишется претензия, а в госорганы составляется жалоба. Порядок составления данных документов во многом схож. Для них не существует какой-либо установленной формы, однако некоторых правил все же лучше придерживаться. Так, структура документа имеет следующий вид:

• Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес и номер телефона) и получателе. В отсутствие данной информации госорганы рассматривать жалобу не будут.
• Далее начинается основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства нарушения. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае ее оставят без ответа.
• После изложения всех обстоятельств следует мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
• В заключительной части претензии перечисляются требования к компании: возместить убытки, устранить нарушения и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в суд. В жалобе вместо требований составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
• Завершается документ перечислением приложений, датой и подписью.

Образец претензии, жалобы

Консультация по составлению документа

Основания для составления жалобы

Деятельность компании регулируется федеральными законами и ведомственными нормативными актами:

• Закон от 10.01.2003 №17-ФЗ«О железнодорожном транспорте в Российской Федерации»;
• Закон от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации;
• Постановление Правительства от 02.03.2005 №111 (утверждены правила для перевозки пассажиров, их личного багажа и грузов);
• Приказ Минтранса от 31.03.2016 №84 (регламентируется подача и порядок рассмотрения претензий, касающихся перевозки грузов).

Кроме того, пассажиры являются получателями услуг, поэтому имеют право на защиту своих прав в соответствии со ст. 29 Закона от 07.02.1992 №2300-1, если услуга была оказано некачественно.

Если действия сотрудников учреждения повлекут за собой ущемление прав потребителей, граждане вправе пожаловаться в различные организации.

Среди основных причин подачи жалоб выделяют:

• получение груза/багажа с повреждением, не в полной комплектации;
• утеря груза или багажа;
• нарушение сроков доставки, передачи груза;
• задержка отправления или прибытия поезда, электричек;
• несоответствие нормам пожарной, промышленной, экологической безопасности на поезде;
• нарушение санитарных и эпидемиологических норм;
• нанесение вреда здоровью или жизни пассажира;
• неэтичное, аморальное, противоправное поведение сотрудников РЖД.

Справка! Данные нарушения могут быть приняты во внимание, если они выявлены с момента принятия груза и до момента вручения его владельцу. Когда пассажир отправляется на поезде, рассматриваются ситуации с даты отправления и до прибытия к пункту назначения.
В некоторых случаях порча груза/багажа происходит не по вине перевозчика. Привлечь к ответственности сотрудников РЖД не удастся, если:

• груз или багаж перевозился самим собственником;
• посылка не была вскрыта, повреждена;
• в багаже имеются предметы с повышенным уровнем влажности, что привело к их порче;
• продукты питания или другие предметы испортились из-за отсутствия в поезде надлежащих условий для их хранения.

Жалоба может быть передана и от работника компании. Он направляет ее руководству или в вышестоящие органы при ущемлении собственных прав.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд. Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды. Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Сайт РЖД

Полезла на сайт РЖД. К огда выбираешь место, дает выбрать только то ,что горит голубым. а внизу инструкция — голубой квадратик — невозвратный билет. А если я хочу возвратный, мне что сделать? пошла дальше, открывается бронирование — введите данные, снилс и проч. я не хочу бронирование, я хочу просто узнать ,сколько стоит невозвратный билет. Если 15 тыс окажется, я на машине лучше поеду. Невозвратный при нашей жизни покупать вообще не хочется.

Подскажите ,как нужно смотреть? и на каком сайте вы обычно жд билеты покупаете?

Лучший ответ

Светлана Т., хочу посмотреть билет возвратный- как это делается? пусть без скидки. можно мне цену хотя бы узнать ,чтобы решить хочу я со скидкой или без . опять же, зачем мне забивать свои данные ,если я просто расчет хочу посмотреть? я за всю жизнь на поезде ездила 4 раза за 40 лет. поеду я свой 5й и 6й раз или нет ,будет зависеть от результатов подбора. а меня заставляют данные свои расписывать снилс, паспорт

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Услуги

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

• время отправления и прибытия поездов;
• правила перевозки вещей и домашних животных;
• цены на билеты;
• оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
• порядок проезда инвалидов;
• обслуживание в поездах и на объектах компании;
• иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

• бронирования билетов;
• рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
• консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
• рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

На каком основании можно писать жалобы

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

• качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
• превышено время доставки груза или багажа;
• сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
• здоровью пассажира причинён вред;
• в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
• иные обстоятельства.

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

Составление жалобы в ММТП

В документе должны быть следующие сведения:

• наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
• Ф.И.О. и место проживания заявителя;
• описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
• указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
• утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
• требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
• перечень приложений;
• дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

Обращение к главе РЖД

На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД.

В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

• Ф.И.О.;
• регион, где возникла проблема;
• статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
• суть обращения (жалоба, предложение или иное);
• предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
• текст обращения.

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации.

Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.

Обращение на горячую линию компании

При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.

Другие контакты ОАО РЖД

Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик [email protected].

Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах.

Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.

Помогла вам статья?

Просьба РЖД нижегород.обл.станции г.Уреня сделать выше платформы,а то в поезд или в электричка плохо залезать больным или пенсионерам ветеранам.Огромная просьба откликнитесь.

Добрый день! Меня больше всего возмкщает, почему школьникам во время каникул отменили проезд по школьной справке, летом обычно и выезжаешь чаще на пригородном транспорте. А справка действует только с Сентября по Май, особо в эти месяца и не ездит ни кто. Вот хотелось бв рассмотреть этот вопрос.

Хамство проводников уже зашкаливает,адлер пермь проводник хамка из хамок,как можно таких сотрудников в рейс выпускать?25 ваг.07.09.19обязательно обращусь к вышестоящему руководству.

Добрый день.
Хочу выразить благодарность проводникам поезда № 127 Красноярск – Адлер , вагон № 3, ( ехали 02.08.2019.)
Чеснаковой Екатерине Юрьевне и Сопову Тимофею Николаевичу.
Не зря говорят, хозяйку видно с порога, так вот хочу сказать, в вагоне очень чисто, уютно, в туалетах блеск, проводники очень внимательны, доброжелательны, вежливые, одним словом профессионалы. Спасибо им за их тяжелый труд. Горжусь, что на наших фирменных поездах работают такие проводники, браво.
Спасибо еще раз за фирменные поезда и за отличных проводников. А начальник поезда всех нас поздравили с праздником РЖ дороги,и всем сделали небольшие подарки, пакетик чая и магнитик, а детям книжки раскраски подарили . Малость но было очень приятно.
С уважением Матвеева Валентина Ивановна. с.ТЮХТЕТ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ.

Здравствуйте, очень хочется выразить свою благодарность за ответственную и доборосовестную работу, за тёплое и душевное отношение к людям проводнику поезда Анапа -Мурманск, вагон номер 10 ЮШКО АНДРЕЮ ВИКТОРОВИЧУ! Живём мы на севере и как правило часто выезжаем на отдых,сталкиваться в дороге приходится со многим, но за всю свою жизнь такого человеческого отношения и заботы о людях мне не доводилось встретить нигде. Ни один пассажир не остался без внимания! Это как раз тот самый случай, когда человек находится на своём месте. Народ ехал счастливый и довольный, многие говорили,что и не заметили такой длиной поездки, потому что были окружены заботой и вниманием со стороны Андрея. Казалось, что он и спать то не ложился, всё заботился, чтобы кому-нибудь помочь, и людям с маленькими детьми, и старикам. Как хочется, чтобы таких людей было побольше в нашем мире! Рада за тех пассажиров, которых будет сопровождать Андрей в пути , ведь можно просто ехать и наслаждаться пейзажами за окном, зная ,что рядом есть такой надежный человек! Счастья ему и всех благ!

Доброй ночи!! Ужасная работа ночных кассиров- контролеров, на ветке Павелецкий вокзал – Кашира…время отправления поезда с вокзала в 22.40….кассир Волкова В.И. заставила купить билет с другой станции, просто что бы содрать 100 комисию, хотя я не однократно повторила, что еду с другой станции, и там касса закрыта… билет мне все же пришлось купить…а затем Волкова В.И. уселась со своим напарником и начала хохотать и громко разговаривать, обсуждая всех пасажиров….прошу принять к сведенью поведение сотрудников…а именно Волкову В.И.

Добрый вечер! На Черустинском направлении пассажиры в негодовании! Уже неделю, как современные электропоезда заменили на старые модели с маленькими тамбурами, деревянными сиденьями. Они гораздо уже современных электричек, от этого ощущение, что народа увеличилось в два раза. Так как на нашем направлении и так электрички редкость можно представить, что там творится в час пик. Скажите, что происходит, и когда вернут нам современные электрички?

6 декабря по ст.Карымская поезд 100 вагон11 место 16 на данный билет был оформлен багаж 1 место 32 кг до Хабаровска, багажное купе находилось в 10 вагоне. Проводник 10 вагона, предварительно узнав, что перевозится в багаже, предложил пассажиру ехавшему в 11 вагоне переложить груз из багажного купе в рундук 11 вагона, чтобы груз не испортился. В результате к месту назначения груз полегчал и прибыл на 10 кг. меньше. Просьба руководству ФПК выдавать пайки проводникам, чтоб они не голодали и не воровали продукты питания. А те кто это сделал: приятного аппетита.

29.12.2019, поезд #118 Москва-Новокузнецк. Вагон #14. Время 14ч19 мин. Запах канализации очень сильный. Проводник ничего не смог сделать. Прошу помощи.

тело в укусах, претположительно от клопов. Поезд N99 вагон 5 место 35, отправление из Москвы 09.01.2020г. Просьба обратить внимание на гигиену.

Безобразие. Возмутительно‼‼��
11 января на поезд №073(Тюмень-СПб) со ст. Верещагино мы провожали дочь в Санкт-Петербург. На электронном табло высвечивалось: время прибытия поезда, платформа 3, стоянка поезда 2 минуты. У нас 24 вагон(это хвост поезда) Пошли на перрон, ждём.
Вдруг видим. Наш поезд идёт на первый путь, а на нашей платформе только мы (человек 8) пассажиры и провожающие и впереди больше нет никого. Оказывается, перед приходом поезда произошли изменения и было объявлено, все пассажиры успели перейти на 1 путь. Но мы не услышали, потому что стояли далеко от вокзала(ушли поближе к вагону). Поезд идёт к станции на 1 путь, а мы остались на третьем. И тут с другой стороны на 2 путь движется товарный поезд. Мы ринулись через пути по сугробам к нашему поезду, товарняк сигналит, мы бежим наперерез, потом между движущимися в разные стороны поездами бегом в хвост поезда, пытаясь его оббежать, чтобы добраться до платформы 1. Поезд встал, в 26 вагоне проводница открыла дверь в нашу сторону и говорит: ” а мы не на 3 путь что ли прибыли?” Пригласила пассажиров зайти, чтобы добраться до своих вагонов.
Человека посадили в поезд. Но это что за трэш. Если бы не перебежали перед товарным, на поезд бы не успели. Следующие рейсы в СПб только через сутки.
Если нестандартная ситуация, значит сотрудникам вокзала надо ориентироваться мгновенно. Это что, РЖД? ((((( Почему нас бросили сотрудники и полиция, которые встречают поезда? Кто отвечает за безопасность? Если на перроне стоят люди, а что-то поменялось, значит дойти, предупредить их надо. Не просто так ведь стоят. Почему громкоговорители такие слабые, что не слышно по всей территории станции? А если бы кто-то споткнулся перед товарняком или затянуло между поездами? Да хоть что могло бы случиться. сердечный приступ…. Спровоцирована аварийная ситуация. Почему мы должны бегать за поездом? Где ответственные? Почему так получается? Или всем фиолетово, и так сойдёт. Сфера обслуживания, когда о людях будете думать?!

Республика Крым, ехала сообщением ст. Урожайная до ст. Элеваторная, контролёр была без маски и перчаток, сейчас карантин есть заражённые, предоставила ей оплату за проезд, она потребовала комиссионный сбор, но за, что если касса закрыта и никогда не брали плату,на мои замечания не были учтены. Было это 22 апреля время маршрута 18.05,кассыр неприятная полная женщина. Как так можно себя вести, ведь всё кассир об этом знают.

28 марта маршрут Москва – Челябинск в 20 вагоне проводница Альфия разбила стеклянную бутылку о голову пассажира и и осколками стекла повредила телефон. Начальник поезда придя через час оправдывал действия проводницы. Это видно нормальное поведение проводников. Пассажиры в шоке. Честь и хвала РЖД.

Уважаемые руководители АО ФПК, Вас по всей видимости сложившаяся ситуация в стране не касается.
Я следую поездом 741 Москва-Белгород и, что наблюдаю, на посадке проводник без маски и резиновых перчаток, в вагоне тоже самое и самое интересное и страшное, это предоставление кофе в обычных стеклянных стаканах. Сейчас заказала кофе из кофемашины и мне принесли кофе в обычном стакане с подстаканником. При этом, этот же проводник ещё и принимает наличные деньги от пассажиров. Едешь и испытываешь реальный страх.

Добрый день. обращаюсь с просьбой вернуть билет , купленный мною 27.03.2020. в кассе за наличные, на поезд 678 по маршруту Новороссийск – Невинномысск, время отправления 05.04.2020. 16:15 . Я проживаю в г. Геленджик и 01.04.2020 г. пришла в кассу по адресу у. Ленина 31, которая была закрыта и висело объявление, что с 01.04.2020. касса не работает. 01.04.2020. обратилась по 8-800-775-0000, где мне сказали, что билет я смогу сдать только в г. Новороссийск ж/д вокзал. Расстояние до города Новороссийск 40 км. и без специального разрешения выезд из г. Геленджика запрещён. Каким образом можно сдать билет в. г. Геленджик и получить деньги, через 2 дня мой билет будет недействителен? С уважением Маслова Елена Александровна .

Направление Санкт-Петербург Ладожское озера отменяются сразу по 3 электрички подряд, как это можно расценивать? Значит люди должны по 6 часов сидеть в городе и нарушать так называемый режим карантина, так как выбраться из города ему нет никакой возможности. Если вы сокращаете, то хотя бы через одну, это иначе как нарушение режима не назовешь, требую ответа на свой вопрос. Иначе я буду писать запрос в прокуратуру, чтобы рассмотрели вообще полномочность убирать такое количество электричек. Нам в пригороде, что умереть нужно, в некоторых населенных пунктах нет даже аптек и естественно врачей, мы вынуждены ездить в город. Все кафе и магазины закрыты, что полдня сидеть на вокзале. Просто возмутительно, такое ощущение, что делается все специально, итак стало очень тяжело жить, все встало с ног на голову, и вы еще подбрасываете сюрпризы, когда вы будете думать о людях!

11/05/2020.
Хотим выразить благодарность проводникам 9 вагона Воронину Михаилу и Соловьёвой Анастасии, рейсов 610 АА, 610 ВА, за профессиональный подход к своим обязанностям. За всё время поездки в обоих направлениях, мы находились в условиях максимального камфорта и доброжелательности. Особенно неожиданным для нас было предложение помощи с багажом при заходе в вагон и поднятии его на багажную полку.
А также было приятно видеть молодых, энергичных, вежливых, находящихся в хорошем настроении сотрудников. Из ходя из этого , просим выразить благодарность : Воронину Михаилу и Соловьёвой Анастасии. Хочется чаще видеть подобное отношение к нелегкому труду проводника. С уважением Елена Чиркунова, Виктория Чиркунова, Татьяна Смоляр.

Взяла билет на поезд 61Сс Москва Нальчик. До Липецка 7.06.20.. Кассир неправильно выбила месяц. До отправления поезда оставалось 5 мин, поэтому в кассе переоформить билет не успела бы. Подошла к начальнику поезда. Попросила переоформить билет на месте, так как места свободные в вагоне были.. Он в грубой форме отказал мне и закрыл дверь. Хамское отношение поразило меня. К сажалению имя и фамилию не успела запомнить. Молодой парень. И точно знаю, что билет переоформить мог, просто не захотел возиться с бумажками. Очень неприятно когда такой встречается персонал.

9 июля находились по делам в г ГАГАРИН Смоленской обл хотим поблагодарить начальника вокзала и его сотрудников за внимание и теплое отношение к нам \муж инв 1 гр \встретили и проводили нас .на вокзале чисто уютно спасибо руководству РЖД за таких ответственных и профессиональных сотрудников. необходимо отмечать и награждать добрых и порядочных работников беречь такие кадры спасибо всем

Спасибо большое начальнику вокзала и его сотрудникам за внимание и организацию встречи в городе ГАГАРИН 9 июля 2020г .\я инв 1 гр\ На вокзале чисто уютно везде порядок необходимо ценить и отмечать такие кадры

07ч.20м.в г.Дедовск затоплен тонелль для прохода электричек, никакого обьявления, воду никто не откачивает, никому не нужно, платите за билеты, а прохода вам нету. Вода холодная по колено, заболеем, кто ответит. Соответственно на 07ч 23 м на электричку опоздали. Просим принять срочно меры. Сегодня вечером нам возвращаться.
Ответ извините не прокатит.

Еду поездом 192 Москва – Севастополь,после 10 часового следования в туалетах закончились принадлежности гигиены,на вопрос укомплектовать туалеты ,проводница ответила,что по всему составу нет туалетной бумаги а ещё им обратно в Москву ехать.вот до чего карантин довел РЖД. Это жесть такого я не видала

Недавно был на вокзале Новосибирск Главный и пришел в ужас. Лифт не работает с багажом неудобно по лестнице спускаться , подниматься. В зале ожидания духота потому что вентиляция не работает, двери с улицы все раскрыты настежь, когда на улице ветер сквозняк стоит, куда смотрит руководство. Кассиры хамят ужасно просто.

Вчера купила билет с Балтийского до Сергиево в 18,58 стоит 41р …бежала на электричку, опаздала на 19-00, рядом стояла на 19,15 ( но Ласточка) думаю доплочу 7р, а контралеры взяли 148р…разве справедливо, услуга по билету за 41р не оказана и это было очевидно, впечатление сложилось что все делается для того чтобы содрать денег с работающего человека. РЖД позор.

Добрый день!В г.Дубне Моск. обл. несколько лет назад меняли шпалы,так вот эти шпалы до сих пор повсеместно валяются вдоль жел.дороги,прямо начиная от вокзала “Дубна”.В прошлом году я обращалась на горячую линию РЖД.Ничего не изменилось с тех пор.Еще большая просьба сделать безопасным переход через железную дорогу,который рядом с вокзалом.Дело в том,что пешеходам не виден светофор,он направлен на электричку.Надо,чтобы был светофор и для пешеходов,а тут получается,что неизвестно,можно пройти перед стоящей электричкой или нет,ведь светофор виден только когда переходишь.И еще,сам светофор находится в зарослях клена,которые выше светофора.Это же обязанности РЖД содержать в порядке придорожную территорию.Надеюсь,что будут вырублены деревья и кустарники,убраны гниющие шпалы и хлам и установят светофор,который виден пешеходам.

Доброе утро, почему отменили электричку которая отправляется от станции крюково до станции клин в 17.04?

06.11.20 в 9:45 по адресу Рогожская застава д.1 (станция Серп и Молот) упал дорожный знак на женщину. Дорожный знак установил РЖД ведутся ремонтно строительные работы на площади. Вызвали скорую, полицию. Много очевидцев снимали видео доказательства. Женщину забрали в бессознательном состоянии в больницу.

Пришла на остановку (станция Марк, Дмитровское направление) заранее, за 15 минут до отправления электрички. У кассира был 10-минутный плановый перерыв. Но и после перерыва никто не открыл окошко. Стучали, просили, чтоб открыли окошко, внутри видела силуэты людей. Но билет мне так и не продали. Что за сервис? Ждать следующий поезд очень холодно, ведь там даже негде укрыться, все продувает. Сфотографировала закрытое окошко. Села в поезд и теперь ехать целый час в стрессе. Если меня оштрафуют, пойду в суд.

На станции Быково казанского направления ж/д в очередной раз 29.12.2020 не возможен безналичный расчет. Очень неудобно. Просьба наладить возможность безналичной оплаты

Купил билеты на электропоезд Ласточка Москва-Крюково, приблизительно в 12:00 , кассир сообщила что Ласточка отправляется в 12:20. Прийдя на перрон и посмотрев на табло отправлений поездов, оказалось что данной электрички нет , не будет и не должно было быть. Администрация вокзала не смогла пояснить причину продажи билетов, кассир так же отказалась давать объяснение своим действиям. Как оказалось она не обязана знать расписание следования поездов в каком либо направлении. Хамское отношение превышает свой предел от работников вокзала Ленинградский. Очередной раз убеждаюсь в том, что набирают не квалифицированных работников с улицы. РЖД это очередной позор государства

Когда перестанут издеваться над пассажирами. Электричка утренняя с 7 до 9 утра Люберцы Казанский вокзал, топят, жара градусов 40,по Сан ПиНу положено 14-18 градусов. Это так с Ковидом “борятся”, при жаре любой микробы размножается. Примите пожалуйста меры, люди в губах, и куртках едут, задыхаются, да ещё маски требуют одевать. Спросили машиниста, у них какая то истопная карта, ничего поделать не могут. Решите пожалуйста, плюс экономия в энергоносителях

Добрый день. Я являюсь пассажиром на участке Александров (Владимирская область)- Мытищи (Моск.обл). Каждый день езжу на работу по данному участку. На руках имею месячный проездной абонемент. Езжу на экспрессе(который подходит по моему раб.времени) делала всегда в Мытищах пересадку до Перловской,но теперь работники нас перестали пускать на переход. Так проез то оплачен,Александров- Перловская. Почему они так стали делать.? Работник зала,чуть не до драки,воюет с женщинами ( кажется Старых). Требуется обратная связь.

Часто еду поездом 117-118(Новокузнецк-Москва-Новокузнецк) из Прокопьевска и обратно. Всегда вежливые и внимательные проводники и начальник поезда. На качество обслуживания никогда не жаловались. Но проехав снова по данному маршруту 16.01.21 в Москву и 19.01.21 обратно в том же вагоне и в том же спецкупе, я была в шоке. Впервые такое безобразное отношение. Несмотря на то, что в вагоне, по словам проводниц, тепло, мы с дочерью в купе замерзали. Оно насквозь “дырявое”. Постоянно приходилось выпрашивать тепло. Нам отвечали: ” пассажиры жалуются на духоту”. А почему мы тоже должны страдать, но только от холода. Я за два дня насморк заработала. Это легко отделалась. Дневной свет практически не включали, мотивируя тем, что все спят. Но, простите, не целый же день спят. На обратном пути, как выяснилось, у них не было накладок на унитаз (где-то нашли штук 5). А уж человеку с ограниченными возможностями они необходимы. Ни разу начальник поезда не появлялась, температуру не меряли. Хотя после начала пандемии это в поезде раз в день делали обязательно. Один раз я сама к ней постучалась днём, открыла спросонья. Нигде нет таблички с ее данными. В туалете на обратном пути прорвало трубу из раковины. Так за полдня никто не сделал вид, что заметили. Вода разливалась по коридору. Это просто ужас! Это позор ж/д!

Вы, госпожа, зимой не ездили!. А зимой все хорошо для меня! И не смейте проводников ругать: вас много, а их единицы! Они, ради вас, пассажиров, не спят, азбудят вас, и добрые.