Как купить в поездах дальнего следования ржд

Хитрости покупки билетов на ж/д поезд или особенности работы РЖД

Вы когда-нибудь ездили на поездах РЖД?
А покупали билеты на поезд?

А доводилось вам запрашивать в кассе (или через сайт РЖД) билет на нужную дату и не находить в поезде мест? Или обнаружить что остались лишь плацкартные места возле туалета?
Люди предусмотрительные покупают билеты заранее — за несколько недель. Но когда и они обнаруживают такую ситуацию, то они обычно начинают паниковать.

Я раскрою вам один секрет который сделает ваше передвижение на поездах РЖД более комфортным.

Как происходит покупка билетов разными людьми?

Рассмотрим 3 сценария:

Паникеры.
Билеты на поезд начинают продаваться за 45 суток до отправления.
НО! За 45 суток в продажу попадает совсем небольшое количество билетов. Эти билеты обычно одни из самых плохих. И тем не менее они все сразу же раскупаются паникерами, которые видят что билетов в продаже осталось мало. В итоге паникеры счастливы — они ухватили предпоследний билетик в плацкарте на боковушке.

Обычные люди.
Обычный гражданин соображает что пора купить билет за пару-тройку недель до поездки. Он идет в кассу, заходит на сайт РЖД и видит что остались самые плохие места: плацкарт около туалета или купе повышенной стоимости. Не желая ехать около туалета он покупает купе повышенной стоимости. И счастлив что хоть и переплатил, но поедет с комфортом. Обещая себе что в следующий раз он озаботится покупкой билета заранее. Однако это обещание конечно забудется.

Везунчики
Некоторые везунчики вспоминают что им нужно ехать за пару дней. А некоторые определяются уже прямо в день отправления — например, когда начальник разрашает взять отгул. Они пулей прилетают на вокзал и без очереди спокойно покупают себе самое лучшее место: или хорошее недорогое купе или качественный плацкарт на самом козырном месте. Иногда они еще удивляются что как это такие места до них не раскупили. Но объясняют это себе тем что им по жизни и так всегда везет.

Есть еще 4я категория людей — Осознанные Везунчики — это те которые знают секрет как всегда быть Везунчиком.

Билеты поступают в продажу не сразу, а небольшими порциями. Порции попадают в продажу за определенное количество времени: за 45, 30, 15, 10, 7, 3 и 1 дней и еще одна порция за час до отправления!

Первые билеты поступают в продажу за 45 дней. И это, как я уже писал выше, только небольшая часть мест и, действительно, это самые плохие места.
Не нужно торопиться их покупать.

Самые крупные выбросы билетов в продажу происходят за 10 дней и утром в день отправления (или за сутки). Тогда и нужно покупать билеты.

Плюс, выброс, который происходит за 3 дня, иногда тоже бывает большим, т.к. именно в этот срок решается, включать ли в состав дополнительные вагоны.

Вобщем, правильный алгоритм такой:

• осознав за пару-тройку недель что вам пора покупать билеты, ориентируйтесь на указанные выше периоды продажи билетов и переодически (раз в день, например) мониторьте билеты на сайте RZD.RU. Если там сейчас нет тех билетов которые вам нужно, то просто СПОКОЙНО ЖДИТЕ.
• когда появились подходящие вам билеты, покупайте их прямо на сайте.

Идею я знал и использовал и ранее, а сроки выброса билетов нашел здесь

И еще одна полезная ссылка с информацией о том как работает продажа билетов на поезда проходящие по территориям принадлежащим разным управлениям ЖД (например, поезд Москва-Киев).

Вывод оттуда:
не стоит покупать билеты в обычной кассе с неумной кассиршой (каких большинство), а нужно покупать билеты через интернет или в сервис-центре.

Как экономить на билетах на поезд: подробная инструкция

Я часто путешествую, и больше всего мне нравятся поезда.

Я ездила на них по России и за границу. За годы туризма поняла, что для путешествий совсем не обязательно иметь много денег. На поездках можно неплохо сэкономить, если знать, когда и как покупать билеты, отслеживать акции и использовать бонусы.

В статье расскажу, какие способы помогают мне меньше платить за путешествия по железной дороге. Они универсальны для всех поездов и маршрутов.

Скидка 40% на курсы для заботы о доме и себе

Следить за календарем тарифов

Цены на билеты РЖД в течение года меняются по графику гибкого регулирования тарифов. В зависимости от сезона и календарных праздников тарифы то повышаются, то понижаются, но максимальная надбавка — 20%.

Самые дорогие билеты продают во время праздников, школьных каникул и массовых летних путешествий. Самые дешевые — тогда, когда люди реже отправляются в поездки, например после новогодних каникул. Цена билета на один и тот же поезд Москва — Казань в январские праздники и в феврале может отличаться на 600 Р . Я часто езжу из Москвы в Санкт-Петербург. В ноябре 2021 года билет на поезд обошелся мне в 1501 Р , летом — в 1891 Р .

График изменений тарифов есть на сайте РЖД. В нем указано, в какие дни билеты дорожают или дешевеют. Советую заглядывать в него перед планированием поездки.

Выбирать непопулярные даты и время отправления

График гибких тарифов — не единственное, что влияет на цену. Еще у РЖД действует система динамического ценообразования: чем больше спрос, тем выше стоимость. Это значит, что цена билетов меняется в зависимости от числа свободных мест, количества дней до отправления, популярности маршрута.

Раньше в РЖД продавали билеты за 45 суток. В первый день продажи цены были ниже всего, поэтому в кассы выстраивались очереди. Теперь билеты по России продают за 90 дней. Но нет гарантии того, что за 90 суток они будут дешевле, чем за 60.

Я сравнивала билеты в разные даты по разным направлениям — из Москвы в Казань, Адлер и Уфу. В диапазоне за 45, 60 и 90 суток нет закономерного роста цен. Билеты могут быть дороже и дешевле независимо от даты. Но я смотрела билеты на весну. В это время люди путешествуют меньше, чем летом. В сезон летних отпусков и школьных каникул билеты лучше покупать заранее.

Цены на билеты в феврале 2022 года

Дата покупки билета	Москва — Казань	Москва — Адлер	Москва — Уфа
За 45 суток	1621 Р	2187 Р	2421 Р
За 60 суток	1570 Р	2187 Р	3812 Р
За 90 суток	1984 Р	3346 Р	4885 Р

Еще на стоимость влияет день недели и время отправления поезда. Билет на ранний утренний рейс иногда дешевле, чем на более поздний. В пятницу, субботу и воскресенье билеты часто дороже. В июле и августе люди обычно уходят в отпуска, поэтому цены выше, чем, например, в феврале.

В РЖД составили графики изменения цен в зависимости от спроса. Из-за динамического ценообразования тариф может меняться в течение нескольких часов или минут, если в какой-то момент спрос будет высоким. Это происходит автоматически. Вывод один — ждать до последнего невыгодно: шансов, что билет подешевеет, нет.

Пользоваться льготами и скидками

Для детей. Дети до 5 лет едут в поезде бесплатно, если не занимают дополнительного места. Это правило работает почти для всех вагонов — плацкарта, купе, СВ, общих и сидячих. Но билет на ребенка все равно нужно оформлять в кассах или на сайте РЖД.

В вагоне класса люкс ребенок до 10 лет может путешествовать бесплатно, в остальных дети от 5 до 10 лет едут по детскому тарифу — за 35% от полной стоимости. В «Сапсанах» и «Ласточках» детский билет стоит на 65—70% дешевле взрослого. Цена детского билета на «Сапсан» из Москвы в Санкт-Петербург составляет 740 Р , а взрослого — 2465 Р .

Есть льготы для школьников: весь год, за исключением летних каникул, они могут ездить в общих, сидячих, плацкартных вагонах и в двухэтажных поездах со скидкой 50%. В поезде нужно предъявить справку учащегося, при покупке билета на сайте или в кассе она не нужна.

Для студентов. Студентам и аспирантам очной формы обучения предоставляют скидку 25% на билеты в купе. Для этого надо зарегистрироваться в программе «РЖД-бонус» и отправить по форме обратной связи или электронной почте справку об обучении.

В «Сапсане» пассажиры до 21 года получают скидку 30%. Иногда РЖД проводит акции и дает студентам скидку 50%. Например, так было осенью 2021 года. Когда я училась в университете, платила за проезд в «Сапсане» из Москвы в Санкт-Петербург на 50% меньше.

В день рождения. РЖД предоставляет скидку в дни рождения на билеты во все типы вагонов. За 7 дней до него и 7 дней после именинник и трое его друзей могут купить билеты на 10% дешевле. В «Сапсане» и «Рускеальском экспрессе» имениннику и трем друзьям дают скидку 30%. Как-то в свой день рождения я купила билеты на «Сапсан» из Санкт-Петербурга в Москву для себя и двух своих друзей и сэкономила около 3000 Р .

Есть скидки и для других категорий. Для пенсионеров в «Сапсане» билет на 30% дешевле. Молодоженам дают скидку 50% на купе-переговорную. В обычных поездах существуют льготы и для ветеранов боевых действий, инвалидов, Героев Труда и так далее. Условия разные — полный список есть на сайте РЖД.

Следить за акциями

Можно сэкономить на билетах, отслеживая акции в специальном разделе на сайте РЖД. Например, в январе — феврале 2022 года билеты по направлению Москва — Санкт-Петербург продавали за 999 Р на верхние места в купе. Обычно они стоят от 2500 Р . С 25 февраля по 27 апреля 2022 по аналогичной акции за 999 Р можно было купить билеты из Москвы в Тольятти.

стоила поездка в купе по направлениям Москва — Санкт-Петербург и Тольятти — Москва по акции

Все акции можно отслеживать на сайтах перевозчиков. Чтобы не пропустить выгодные предложения, советую подписаться на рассылку РЖД в личном кабинете.

Покупать невозвратные билеты

У РЖД есть невозвратный тариф для билетов в купе. Он на 10—20% дешевле и в 2023 году действует для последнего четырехместного купе в вагоне, в двухэтажном поезде — для последнего купе на обоих этажах. Те поезда, на которые продают невозвратные билеты, легко опознать при поиске на сайте РЖД по значку перечеркнутой стрелки.

Эти билеты нельзя вернуть. Исключение — внезапная болезнь, травма, уход из жизни, отмена или задержка поезда. В этом случае оформляют претензионный возврат в кассе РЖД. Помимо документов, нужно предъявить справку или бумагу, подтверждающую причину отмены поездки. В прочих ситуациях билет можно переоформить на другие даты.

Расплачиваться бонусными баллами

У РЖД есть бонусная программа. За все совершенные поездки компания начисляет пассажиру баллы — по одному за каждые потраченные 3,34 Р . Купив билет за 3340 Р , вы получите 1000 баллов.

Бонусные баллы бывают двух видов — премиальные и квалификационные. Премиальные начисляют не только за поездки, но и за регистрацию в программе или использование сервисов партнеров. На них можно обменять бонусы «Спасибо» от Сбера. Их дают и за покупки по картам банков-партнеров. Премиальными баллами можно расплачиваться за билет.

Квалификационные баллы начисляют только за поездки. Они повышают уровень участника в программе. В «РЖД-бонусе» их два — базовый и золотой. Чтобы достичь золотого, нужно накопить за год 35 000 баллов или совершить 50 поездок в купе. Тогда можно получать на 50% баллов больше, то есть 1,5 балла за каждые 3,34 Р .

Зарегистрироваться в программе можно на сайте «РЖД-бонус» или в кассе. После регистрации у вас будет личный номер счета, виртуальная карта и 500 приветственных баллов. Еще можно получить баллы за поездки, совершенные в течение 30 дней до регистрации. Данные о них нужно внести в личном кабинете.

Чтобы копить баллы, каждый раз при покупке билета указывайте ваш номер счета. На сайте его вводят в специальное поле, в кассе называют кассиру. После поездки баллы автоматически начислят в течение 30 дней. Если забыли указать номер, поездку можно зачесть через 30 дней после отправления в вашем кабинете.

В программе учитывают только путешествия в поездах дальнего следования. Нельзя получить баллы за проезд в пригородной электричке, аэроэкспрессе или поезде другой компании.

Билет, купленный за баллы, называется премиальным. Его оформляют в вагоны купе, люкс и мягкие, в плацкарте по нему ехать нельзя. Дополнительно нужно оплатить сервисный сбор.

Поездка из Москвы в Сочи обойдется в 12 000 баллов, из Москвы в Казань или Санкт-Петербург — в 7000 баллов. Иногда в программе бывают акции — премиальный билет можно приобрести за 50% или 75% баллов. Например, с 25 по 31 января 2021 года была скидка 50%. То есть поездка из Москвы в Петербург обходилась в 3500 баллов и сервисный сбор.

Срок действия баллов в «РЖД-бонусе» не ограничен, если совершать поездку хотя бы раз в два года.

Баллы выгоднее тратить в высокий сезон, когда билеты дорожают. Цена в рублях растет, а количество баллов, которые спишут за поездку, не меняется. На дорогой билет в новогодние праздники и дешевый в несезон в октябре потратите одинаковое количество баллов.

Например, поездка из Москвы в Сочи летом стоит около 5000 Р , в несезон — 2500 Р . За любой билет спишут 12 000 баллов. Получается, что летом с их помощью вы сэкономите 5000 Р , а зимой — 2500 Р .

Запомнить

1. Учитывайте сезонные изменения тарифов РЖД.
2. По возможности выбирайте для поездки непопулярные дни недели и месяцы.
3. Покупайте билеты заранее, пока цены не выросли.
4. Обращайте внимание, есть ли на поезд билеты по невозвратному тарифу.
5. Следите за скидками и акциями, подписывайтесь на рассылки ж/д компаний.
6. Регистрируйтесь в бонусной программе и копите баллы.

Ещё поделюсь своим лайфхаком, если это можно так назвать.
За несколько дней до предполагаемой даты поездки люди сдают билеты по тем или иным причинам. И сдают они их за ту цену, за которую покупали, там же система вывешивает их сайте РЖД практически без наценки.
Почти всегда покупаю билеты из Питера в Москву и обратно за 2-3 дня до поездки. Просто несколько раз в день приходится мониторить сайт на наличие отказных.
Но это лотерея, может и не повезти.

Павел, поддерживаю! Отличный лайфхак, часто пользуюсь. Даже за несколько часов до поездки, бывает, из ниоткуда появляются билеты на 40-50% дешевле.

Павел, я по этой схеме стараюсь брать заранее, а потом мониторю. Если везёт — делаю возврат старых

Странно, что не упомянули поездку по принципу нестеровского поезда: когда билет берётся до станции, которая дальше нужной, но все равно делает билет дешевле

Sergey, ух ты! Не знала. Спасибо.

Спасибо, конечно, автору за труд.
Но советы из серии "покупайте заранее", "покупайте на непопулярные даты", "берите более дешевые места (боковые)", и "следите за распродажами" это почти то же самое, что "хотите сэкономить? выбирайте те, где цена ниже" :))

Большая часть того, что здесь написано, и так можно прочитать на сайте РЖД.

Советы по поводу того, чтобы покупать билеты на будние дни, актуальны только для студентов и пенсионеров.

Как насчёт нормальных лайфхаков?
Например, как составить более дешёвый маршрут по тому же направлению с пересадками?
Или в каких случаях выгодно покупать поездку в составе турпакета? Может, автор подскажет, какие есть способы получить баллы ржд-бонус кроме как за свои поездки? Есть ли скидки на поездки для сотрудников корпораций, и как их получить постороннему человеку? Как договориться с проводником, если нужно место в поезде?

Много действительно полезных советов по экономным путешествиям можно найти в сообществе Vandrouki в ВК.

А то, что в статье написали, полезно только людям, которые раньше ни разу на поезде не ездили. А есть ли такие люди в России?

Сияющая, в жизни, правда давно, был лайфхак. Неожиданно понадобилось быть утром в понедельник в Москве из Питера. Билетов нет, только Св люкс.
Купил билет до Твери и от Твери, на другой поезд.

>> Если забыли указать номер, поездку можно зачесть через 30 дней после отправления в вашем кабинете.
Примерно в 60% случаев даже если номер был указан поездка автоматически добавлена не будет(ну то есть даже бывает в одном заказе билет туда-обратно на оборотный поезд типа 767-768, туда добавился, обратно нет) . Нужно ставить напоминальник и идти добавлять. При этом коридор по новым правилам когда это можно сделать очень короткий(кажется 30-45 дней от даты поездки), тут выглядит как избыточное усложнение.

И самое главное, всё чаще оказывается что это динамическое ценообразование следует за . ценой на перелёты самолётами . Я даже пытался руками и экселем считать корреляции(но нужно больше данных) и пока кажется что она скорее есть, чем нет. Пока РЖД выигрывает у самолётов только на направлениях до 6 часов (Мск-СПб, МСК-НН).

Alexander, Alexander, у меня баллы начисляются исправно. Хотя я, конечно тоже проверяю за РЖД )) Коридор — 30-120 дней. Это можно и в лк РЖД-бонуса посмотреть. Например, сегодня, 5 февр, можно зачесть поездки с 8 октября.

Александра, интересный момент с баллами — их можно применить только на рейсы из/в Москву. Сколько не пытался применить их в поездках даже между миллионниками — всё бесполезно, таких билетов просто нет в наличии.

Айрат, странно, регулярно беру в Питер/из Питера.

Alexander, по выгоде: этой зимой перелет из Сочи в Мск стоил 3000-4000, а купейный билет по распродаже — 1800 ₽. Конечно, это вариант для тех, кто спокойно едет сутки в поезде, но тем не менее.

Александра, так по распродаже можно и на самолет дешевые билеты купить. Например, мы купили в ноябре на распродаже s7 четыре билета туда-обратно в Сочи за 13 с чем-то тысяч всего, т.е.каждый билет 3 с небольшим тысячи (туда-обратно, повторюсь).

Александра, для чистоты эксперимента все-таки стоит отметить, что стандартный поезд Мск-Сочи идет в среднем 1,5-2 суток (а не сутки) против 2,5 часа на самолете (ок, 5-6 часов с учетом дороги до аэропорта и регистрацией).
Дополнительно к долгой дороге поездом стоит прибавить расходы на питание, которые легко могут превратить 1,8к в 3к, если речь идет не о дошираках. В итоге выгода очень сомнительная и неочевидная.
Есть конечно и скоростные поезда, идущие сутки, но они стоят заметно дороже и очень даже конкурируют с ценами на самолет (не в пользу первых)
Не критикую, а делюсь личными наблюдениями по передвижению по указанному маршруту.

В статье не раскрыто два важных момента:
1. У бонусной программы есть ещё одна опция — семейный счёт. На каждого члена семьи, вкл. детей, заводится бонусный счёт и все счета привязываются к основному. Так копить быстрее и с основного счета можно купить билеты всем. Делается это через отправку скана заявления с прикладыванием свидетельств о рождении и брака.
2. При поездке с детьми в одном купе, во время покупки билета всегда вводите данные в таком порядке: ребёнок, взрослый, ребёнок, взрослый. Так скидка 50% на детское место попадёт на нижнюю более дорогую полку, а взрослый купит верхнюю.
Бонус: если едете втроём, то введите данные на ребёнка друзей (на нижнюю полку). На поезд он "опоздает" и, если поездка не на дальнее расстояние, то все купе будет в вашем распоряжении.
Если я правильно понял, то при отсутствии пассажира, место через какое-то время уходит в продажу и если вы едете в условный Новосибирск из Москвы на поезде, то кто-то может его выкупить в середине маршрута, но это не точно)

Кроме скидок студентам в купе, эта скидка ещё работает на сидячие места 2 класса формирования ФПК и ДОСС. Плюс не раскрыта тема отказа от белья — ночью оно, конечно, нафиг, но в дневном плацкарте +156 ₽ экономии (:

«В «Сапсане» студентам дают скидку 50%. Нужно купить билет в кассе и предъявить студенческий или аспирантский билет и зачетную книжку. Когда я училась в университете, платила за проезд в «Сапсане» из Москвы в Санкт-Петербург на 50% меньше.»
Это временная акция, которая действует с 25 января по 28 февраля и билет этот нужно покупать в кассе за 2 часа до отправления, то есть не заранее.

Лара, у вас ошибка в разделе про невозвратные билеты. 41/42 поезд — это Москва-Саранск, а 21/22 — Москва — Лабытнанги
А так хорошая статья, спасибо от проводника)))

Любовь, поправили, спасибо вам 🙂

В 2014 нужно было купить 2 билета на дефицитные купе проводника из Москвы в Новокузнецк. Это купе двухместное — сейчас таких наверное нет в продаже. Обычным способом на сайте или в кассе их было нельзя купить. Написал программку которая автоматом мониторила появление в продаже этих мест — и мы ехали с женой и собакой в двухместном купе 😉

Только вот менять бонусы спасибо на баллы ржд чаще всего оказывается крайне не выгодно. Если бонусов накопилось достаточно, то выгоднее докинуть немного рублей и с комиссией взять билеты через тот же сбер-тревел

кровохлебка, бывает, что на премиальный билет от РЖД не хватает совсем немного баллов РЖД, соточку-другую — тогда можно обменять бонусы банков.

Александра, просто в статье этот моментик описан крайне размазанно. У меня есть знакомые, которые на полном серьезе переводят все бонусы в ржд и радуются билетам подешевле, так что не так давно проводила показательные выступления на собственных примерах, что все это крайне сомнительная замануха

кровохлебка, ценное наблюдение, спасибо!

Есть еще один способ сэкономить. Это все известный "Нестеровский транзит". Это вариант, когда дешевле взять билет например из Москвы до станции Нестеров, (первая приграничная станция Калининградской области), чем купить билет из Москвы до Минска или Вильнюса. Для проезда в Килининградскую область действует государственная субсидия, по этому билет стоит дешевле.

Странный способ сэкономить — ехать в Адлер в ноябре на верхней полке у туалета. К тому же на апрель я купила дешевле — в дополнительный вагон. Второй год так езжу на фирменных поездах на море (Тьфу-тьфу)) И это без всякого Экселя! Просто беру верхнюю полку в купе. А при помощи экселя я работу работала, пока не вышла на пенсию)

Алуа, ехать даже не в Адлер, а куда нибудь в Сибирь, если следовать советам автора))

Тут есть информация о предстоящих акциях и скидках на Ж/Д билеты.Может кому то будет актуально zhdvokzaly.ru

Спасибо за очень полезные советы! От себя порекомендую один лайфхак для тех, кто выкупает целое купе или целый плацкартный отсек (поездки с детьми и компаниями) . Сравниваем цены на купе и плацкарт. И в случае, если цены на купе неприемлемо завышены, выкупаем билеты в плацкартном отсеке (места с 1 по 36). На Авито и, вбивая в поиске "шторка в поезд", "шторка в плацкарт" находим варианты по заказу шторок для плацкарта. Так мне удалось найти отличную большую шторку, которая надёжно крепится к багажным полкам, перекрывая весь отсек сверху до низу. Ощущение — кайф! Заплатил за плацкарту, а едешь почти как в купе. Может кому-то пригодится такой мой лайфхак. Желаю всем бюджетных путешествий!

Спасибо, Лара. В общем-то, все, о чем вы рассказали, я знаю и многими льготами пользуюсь. Но беда в том, что зачастую едешь не тогда, когда выгодно, а тогда, когда надо. ��
РЖД сейчас, действительно, более гибко подходит к вопросам ценообразования. Но вот один момент, с которым, на мой взгляд, недоработка. Речь о скидках для пенсионеров. Во многих странах, где я была, людям старше определенного возраста, билеты ж/д обходятся дешевле. В Брюсселе, помнится, такая льгота предоставляется после 63-х. Где-то — после 65-ти.
У нас тоже есть такая градация: тариф "Сеньор". Но сколько я ни пыталась воспользоваться этой льготной — ничего не получается. Билет недоступен, пока не нажмёшь плашку с полным тарифом.
Так же и с невозвратным билетом. Когда выбираешь место в поезде Петрозаводск-Москва, например, обязательно вплывет строчка, что здесь можно купить невозвратный билет. Но реально эта функция не работает. Во всяком случае, у меня ни разу не получилось оформить невозвратный билет. Я даже звонила на горячую линию. Безрезультатно.
Но в целом, конечно, РЖД здорово изменилась, и в лучшую сторону. Сегодня небольшая поездка на поезде (сутки, к примеру) может даже доставить удовольствие.

Компьютерная грамотность с Надеждой

Заполняем пробелы — расширяем горизонты!

Сайт РЖД: самостоятельно покупаем билет на поезд

После успешной регистрации на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) можно покупать билет на поезд. Регистрироваться на сайте нужно 1 раз, а затем при необходимости заходить на сайт под своим логином и паролем.

Это значит, что при каждом входе на сайт РЖД нужно будет авторизоваться, поэтому логин и пароль нужно сохранить, например, записать в блокнотик.

Содержание статьи (кликабельно):

Покупка билета на сайте РЖД осуществляется только из своего личного кабинета, который называется «Мои заказы».

С 23 апреля 2020 года пассажиры обязаны указывать свои контакты, например, номер мобильного телефона или электронную почту (e-mail). Это требование закона. РЖД бесплатно будет присылать на почту или телефон график движения того поезда, на который пассажир купил билет.

1. Вход в «Мои заказы» по логину и паролю

Алгоритм покупки билета может быть разным, здесь кому как больше нравится. Я предлагаю свой вариант, по которому сама покупаю билеты.

Рис.1 «Мои заказы» — личный кабинет на официальном сайте РЖД

Можно посмотреть расписание, наличие мест на поезда. Но лучше сначала авторизоваться, то есть, зайти в личный кабинет «Мои заказы» под своим логином и паролем — это обязательное условие для выбора места и его покупки. Выбираем один из трех способов авторизации:

1. В левой колонке сайте РЖД кликаем по ссылке «Вход» (обведена в рамку на рис. 1).
2. В правом верхнем углу на сайте есть такая же ссылка «Вход».
3. Либо просто переходим по ссылке ниже

после чего появится окно для ввода своего логина и пароля (цифры 1 и 2 на рис. 2):

Рис.2 Вводим свой Логин и Пароль для входа в «Мои заказы» на официальном сайте РЖД

2. Калькулятор для расчета 90 (или 120, 60, 45) суток

Билеты на многие поезда продаются, в основном, за 90 суток, но в некоторых случаях — только за 45 суток.

Для расчета того дня, когда открываются продажи билетов на сайте РЖД, можно использовать калькулятор.

Чтобы узнать, когда откроется продажа билетов на нужную Вам дату, выберите ее ниже в календарике. Программа сообщит Вам, какого числа откроется (или уже открыта) продажа на эту дату.

Выберите месяц и кликните по числу, когда Вы хотите уехать:

Если калькулятор на вашем устройстве не отображается, найти его можно в ЭТОЙ статье.

Как пользоваться калькулятором, подробнее в видео:

С 10 декабря 2017 г. на сайте РЖД продаются билеты за 90 суток.

С 20 января 2019 года на сайте РЖД появились невозвратные билеты.

3. Ввод станции отправления и прибытия, билет «обратно» и даты поездки

После правильного ввода логина и пароля я присутствую на сайте РЖД как зарегистрированный пользователь, о чем свидетельствует мое имя и фамилия в правом верхнем углу сайта РЖД (цифра 1 на рис. 3):

Рис. 3 Купить билет на сайте РЖД

Если уже ранее покупали билеты на сайты РЖД, то тогда, кликнув по ссылке «Все заказы» (цифра 8 на рис. 3), попадете в окно, где будут показаны ваши предыдущие заказы билетов.

Надо иметь в виду, что на рис. 3 в «Моих заказах» показывается дата покупки билета, а не дата предстоящей поездки. Увидев такие необычные даты впервые в новом интерфейсе сайта РЖД, мне стало не по себе, ибо я решила, что купила билеты на неподходящие даты.

Чтобы сделать на сайте РЖД покупку билета, нужно указать данные своей поездки:

цифра 2 на рис. 3 — вводим станцию отправления. Нюанс состоит в следующем. Нужно ввести первые буквы от названия станции. При этом появляется выпадающее меню, в котором нужно кликнуть по предложенному названию, ибо сайт РЖД понимает те названия, которые у него есть в своей базе данных.

3 на рис. 3 — также указываем станцию прибытия, вводя первые буквы от названия, и далее выбираем название из появляющегося меню.

5 на рис. 3 — если нужен билет «обратно», можно поставить галочку. Можно купить сначала билет туда, а потом — обратно. Но, например, на Сапсаны дешевле получается, если сразу покупать обратно. Впрочем, это маркетинг, который постоянно меняется в РЖД.

4 и 6 на рис. 3 — кликаем по календарику и выбираем там нужную дату. Других вариантов, кроме как выбрать ее в календарике, для ввода даты нет. В поле (рядом с датой отправления) можно выбрать примерный интервал времени отправления — у меня время не выбрано, я этим не пользуюсь.

Ввели все данные, проверили их еще раз, нажимаем «Купить билет» (7 на рис. 3).

4. Выбор поезда и вагона

Теперь надо выбрать поезд, если есть из чего выбирать. Ниже на скриншоте есть единственный поезд. Выбираем в этом поезде тип вагона (опять же, если в этом поезде есть выбор):

• люкс,
• СВ,
• купе,
• плацкарт,
• сидячий.

Рис. 4 (клик по рис. для увеличения). Выбор поезда и типа вагона (купе, плацкарт и др.) на официальном сайте РЖД

Если кликнуть по кнопке «Плацкартный» (1 на рис. 4), откроются все плацкартные вагоны в этом поезде.

Выбор места в вагоне

Если кликнуть по номеру вагона (на рис. 4 выбран вагон 06), появится информация о местах. При желании так можно открыть все предложенные вагоны, чтобы выбрать подходящий.

Далее можно кликать по номеру каждого вагона и просмотреть таким образом места во всех вагонах. Щелкнув по вагону (цифра 2 на рис. 4), перед нами откроется схема данного вагона (рис. 5):

Рис. 5. Выбор вагона в поезде и места в вагоне на официальном сайте rzd.ru

Можно подводить курсор мыши к каждому месту, после чего будет выведено сообщение о том, свободно или занято место, нижнее или верхнее и тому подобное.

Иногда спрашивают, что обозначают цвета мест в вагоне поезда. Единого классификатора по цветовой дифференциации мест в вагоне не существует.

• Если места серого цвета, значит, они заняты (например, на рис. 5 заняты нижние места 5, 7, 9, 11),
• а места яркого, синего цвета — свободны (на рис. 5 верхние места 2, 4, 6, 8 свободны).
• В плацкарте и купе четные номера (2, 4, 6, 8 и т.д.) — верхние места,
• а нечетные (1, 3, 5, 7 и т.д.) — нижние места.

Ниже показано, что обозначают цвета в одном вагоне. В другом вагоне или в другом поезде может быть несколько иначе. Единственный момент, который является общим для всех мест — это обычно серый цвет для тех мест, которые заняты:

Рис. 6. Цвета мест в вагоне поезда

На этом этапе предоставляется справочная информация о наличии мест и их расположении, можно выбрать и записать/запомнить номер вагон и номер свободного места. Потом надо ввести данные пассажира/пассажиров. Только после этого можно указать место и перейти к оплате.

Нажимаем на кнопку «Перейти к вводу данных пассажира и выбору мест» (рис. 5).

5. Информация о пассажирах

Рис.7 Ввод данных пассажира на официальном сайте РЖД

Затем заполняю данные пассажира. Как видно на рис. 7 все данные, кроме тарифа, отмечены красной звездочкой — это означает, что все они обязательны для заполнения.

Данные пассажира (1 на рис. 7):

• Фамилию вводим точно так, как в документе. Если в документе два варианта написания фамилии и имени, а именно латиницей и кириллицей, то для поездов по России и СНГ используем кириллицу, а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, — латиницу,
• Имя,
• Отчество — обязательно, при наличии. Если в документе нет отчества, поле «Отчество» не заполняется.
• Тариф (полный, детский, детский без места),
• Тип документа – выбираю из имеющихся вариантов: паспорт РФ (можно выбрать другое: Паспорт формы СССР, Заграничный паспорт, Иностранный документ, Паспорт моряка, Свидетельство о рождении, Военный билет).
• Номер документа – ввожу серию и номер паспорта (все цифры серии и номера вводим подряд, без пробелов),
• Пол (нужно выбрать: женский или мужской),
• Гражданство (здесь есть выбор от Австралии до Черногории),
• Дата рождения (выбираем из календарика сначала месяц, потом год, напоследок щелкаем по дате рождения). Можно ввести вручную дату.

6. Страхование на время поездки

Обязательно обратите внимание (2 на рис. 7) на две маленькие галочки напротив надписей:

• «От несчастных случаев» и
• «Медицинские расходы» .

Если оставить эти галочки, то билет будет дороже, ибо к стоимости билета прибавится стоимость страховки.

Я убираю галочки, то есть, отказываюсь от страховки, а Вы думайте сами, решайте сами, нужна Вам страховка или нет.

При отказе от страховки оплата билета всегда проходит, то есть, галочку напротив страховки можно смело убирать.

Карта РЖД Бонус (3 на рис. 7)

Указываем номер карты участника в программе лояльности «РЖД Бонус» (если участвуете в этой программе).

Если у Вас есть карта РЖД-бонус или Вы участвуете в акции «РЖД-бонус» (акции периодически проводятся), то обратите внимание на пункт «Бонусные карты». Благодаря этим картам можно получить скидку на билеты, либо накопить баллы и потом за баллы съездить куда-либо на поезде.

Нужно поставить галочку напротив «Бонусные карты», а затем еще одну галочку, например, напротив карты РЖД-Бонус и ввести ее номер.

Добавить пассажира (4 на рис. 7)

Если нужно одновременно купить второй (третий, четвертый) билет, тогда кликаем «Добавить пассажира». Вводим данные второго (третьего, четвертого) пассажира и выбираем для них места.

Окончательный выбор места

В графе «Диапазон мест» (5 на рис. 7) можно выбрать место при наличии его в вагоне. Например, можно ввести границы мест: 19 и 19. Тогда система предложит место строго с номером 19, если оно свободно.

В графе «Верхние/нижние» (6 на рис. 7) есть варианты:

1. «Не имеет значения»,
2. «Нижнее»,
3. «Верхнее».

Я выбираю «Нижнее». Если такой галочки не ставить, то система, скорее всего, предложит Вам купить верхнее место. Более того, если указаны «Диапазон мест», например, 9-11, то система выберет для Вас единственное верхнее место в этом диапазоне, то есть, место 10, если нет галочки напротив «Нижнее».

Обратите внимание на опцию про оплату постельного белья. Ставлю галочку «Оплатить постельное белье» (7 на рис. 7). Если Вам не нужно оплачивать постельное белье, обязательно уберите эту галочку.

Кликаем по номеру подходящего места, а затем по кнопке «Зарезервировать места» (8 на рис. 7).

7. Проверка данных пассажиров

Нажав «Зарезервировать места» (8 на рис. 7), проверяем все данные и принимаем решение об оплате (от нее можно отказаться в последний момент).

Откроется окно с заказом:

Рис.8. Проверка заказа. Принимаем решение: оплачивать или отказаться

Здесь проверяем внимательно свои данные:

• фамилию,
• имя,
• данные паспорта,
• дату и время поездки,
• с бельем или без него (про белье написано выше строки «Сумма заказа»),
• пол (мужской/женский) и др.

Если что-то неверно, жмем кнопку «Отменить резерв» и вносим исправления. Вроде бы одна ошибка в личных данных в билете допускается, но не всякому проводнику и не всегда это можно объяснить.

Проверка заказа

В правой части окна «Ваш заказ» (рис. 8) еще раз очень внимательно проверяем заказ, а именно:

• время и дату отправления поезда,
• станцию отправления,
• станцию прибытия (к сожалению, иногда путают отправление с прибытием, узнают об этом на вокзале),
• время и дату прибытия поезда,
• вагон (плацкартный, купейный или другой),
• место (нижнее, верхнее, боковое или другое),
• фамилию, имя, отчество,
• паспорт.

Только, если ВСЕ(!) верно, то внизу окна ставим галочку напротив «Я согласен с реквизитами поездки.

Если все правильно, ставим галочку в окошке напротив надписи «Подтверждаю, что с правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления проездного документа (билета), возврата неиспользованного проездного документа (билета), заказанного через Интернет, изложенными в оферте, ознакомлен. Я согласен с реквизитами поездки. Персональные данные пассажиров верны!»

Прежде чем ставить галочку, можно ознакомиться с договором оферты по предложенной ссылке. Если все верно, жмем на кнопку «Перейти к оплате».

Если не устраивает сумма или что-то еще, вместо «Перейти к оплате» нажмите «Отменить резерв». А потом сделайте новый заказ. НЕ спешите оплачивать, потому что иначе придется делать возврат билета с потерей денег (берется комиссия за возврат).

Оплата заказа

РЖД принимает на своем сайте оплату билетов через банк ВТБ (ранее был ВТБ24, после ребрендинга стал ВТБ). При этом Вы можете оплачивать банковской карточкой любого банка: Сбербанка, Альфа-Банка, ВТБ и т.д. Банковская карточка должна иметь CVC-код на обратной стороне (4 на рис. 9).

Оплата заказа (бидета) производится через банк ВТБ по банковской карточке. При оплате билета и вводе данных банковской карточки следует быть внимательным и собранным. На оплату дается 17 минут — на такое время билеты забронированы за Вами.

Рис. 9. Данные банковской карты для оплаты билета

Нужно ввести реквизиты банковской карточки:

• имя и фамилию так, как они записаны на самой карточке,
• номер карты с лицевой стороны и
• три последних цифры с обратной стороны карты (cvc-код),
• срок действия карты.

После того как введены все реквизиты и оплата билета по банковской карточке прошла, появится сообщение «Оплата завершена»:

Рис. 10. Оплата билета на сайте РЖД прошла.

Рекомендую после оплаты билет либо сразу распечатать на принтере, либо сохранить на мобильном телефоне или на компьютере. Либо откройте билет, кликнув по красной кнопке «PDF» (рис. 10 ) и на бумаге запишите для себя его номер, а также номер поезда, вагон, место и время отправления.

Чтобы распечатать на принтере, кликните по значку принтера, который находится справа от значка «PDF» (рис. 10).

Известны случаи, когда после покупки билета некоторые пользователи не могут попасть в личный кабинет или не в состоянии найти там свой билет.

Кроме оплаты банковской картой, с 2017 года для некоторых направлений появилась оплата Яндекс Деньгами. Считается, что это проще, чем банковской картой, ведь не нужно вводить много цифр. Комиссии за оплату Яндекс.Деньгами нет.

Если билет с ЭР (с электронной регистрацией), то оформление билета на бланке в кассе НЕ требуется. Не забудьте взять оригинал документа, удостоверяющего личность для каждого пассажира (например, паспорт).

Если электронный билет без ЭР (без электронной регистрации), то такой билет надо бесплатно распечатать в кассе у кассира или в терминале РЖД.

Оплатила билеты на поезд, а на эл. почту ничего не пришло

Если покупали билеты на сайте РЖД, то билеты на электронную почту приходят. Билеты на почту автоматически высылает программа после их оплаты. Если в почте Вы не нашли свой билет, проверьте папку «Спам».

Кроме того, свои билеты всегда можно найти в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД.

Если покупали билеты на сайте-посреднике, где билеты высылают на e-mail, тогда надо в своей электронной почте проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта». Если их там тоже нет, следует обратиться на сайт-посредник, там должны быть контакты для связи (обычно телефон, иногда еще чат, либо e-mail).

СМС по покупке не приходило. Что с моим билетом?

СМС по покупке билета НЕ приходит. Такой услуги на сайте РЖД в настоящее время нет. В зависимости от банка может придти только СМС для подтверждения оплаты билетов. Перед тем как снять деньги с вашей карточки такую СМС высылает Вам банк, который выдал банковскую карту. Вы вводите код подтверждения из СМС, после банк снимает деньги с банковской карточки и все, билет оплачен.

Правда, есть банки, которые не присылают СМС для подтверждения какой-либо покупки, а молча снимают деньги со счета для оплаты покупки или услуги. В таком случае никаких СМС на телефон вообще не приходит.

Тот факт, что на телефон не пришло никакого SMS по покупке билета, совсем не означает, что электронный билет не был куплен. Если деньги были сняты, то свой билет следует искать в личном кабинете на сайте РЖД.

Бывают случаи, что билет был куплен, а после этого по разным причинам НЕ удается зайти в личный кабинет «Мои заказы» на сайте РЖД. Надо попробовать зайти на сайт РЖД через другой браузер. Например, если заходили через браузер Гугл Хром, то попробуйте зайти в РЖД через Мозиллу или Internet Explorer. Если другой браузер не помогает зайти на свою страницу в РЖД и есть какие-то сомнения по поводу билетов, то можно обратиться непосредственно в РЖД. Координаты РЖД приведены в конце статьи.

Как купить одновременно более одного билета?

Летом или при «длинных» выходных билеты разбирают быстро. В некоторых направлениях билеты раскупают за 60 суток до даты поездки в 8 часов утра по Москве, то есть, с момента начала продаж. Если пассажиров более одного человека, то имеет смысл одновременно покупать билеты.

Следует помнить, что два взрослых человека не могут в одном заказе в плацкартном вагоне выбрать билеты на два нижних места. В плацкарте одновременно можно выбрать только одно нижнее место, а второе место — только верхнее.

Если по состоянию здоровья нужны только нижние места в плацкартном вагоне, тогда нужно делать несколько заказов. Можно заказы делать почти одновременно в двух разных браузерах, либо на двух разных компьютерах.

Если ехать с ребенком, то билеты надо покупать одновременно. На сайте РЖД написано:

«Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.»

Раз речь зашла о детях, то сама была свидетелем, что некоторых пассажиров с детьми не пускают в поезд по ксерокопии Свидетельства о рождении. Ксерокопия — это не документ, а ксерокопия. Хотя проводники бывают разные, но они придерживаются правил, установленных РЖД, а правила такие:

«Внимание! При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.»

Как же оформить сразу более одного билета?

На сайте РЖД при заказе жд билетов есть кнопка «Добавить пассажира» (4 на рис. 7).

Если нужно одновременно купить более одного билета, то рекомендую

• сначала ввести все данные в колонке «Пассажир 1»,
• затем нажать на кнопку «Добавить пассажира»
• и ввести все данные в колонку «Пассажир 2».

Если есть еще пассажиры, для которых надо одновременно заказать билеты, то после заполнения данных для первых двух пассажиров, следует снова нажать на кнопку «Добавить пассажира» и ввести данные для третьего пассажира. Затем при необходимости жмем опять на кнопку «Добавить пассажира» и вводим данные для четвертого пассажира.

8. Как распечатать на принтере бланк заказа

После покупки билета на сайте РЖД электронный билет присылают на электронную почту. Надо самостоятельно распечатать электронный билет, если есть необходимость в этом (например, для предъявления билета в бухгалтерию).

Это можно сделать в любой момент, в том числе, если дата поездки уже прошла. Для распечатки электронного билета надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД в «Мои заказы». Там надо найти билет и кликнуть по значку принтера или по ссылке «pdf».

Откроется окно с билетом. Внизу билета кликните по кнопке «Печатать/Print» (цифра 3 на рис. 11). Предварительно принтер нужно включить, заправить бумагу.

Распечатка билета пригодится для бесплатного получения настоящего, бумажного билета в кассе или в терминале, который необходимо получить при отсутствии электронной регистрации на выбранный поезд.

По этой распечатке электронного билета с сайта РЖД проводник в вагон поезда Вас пустит, если на этот поезд есть электронная регистрация. Точнее, проводник пропустит Вас в поезд РЖД по вашему паспорту с распечаткой электронного билета (если поезд с ЭР — электронной регистрацией) или по настоящему билету, который можно по распечатке получить в кассе вокзала или на терминале.

Рис. 11. Штрих-код и 2D-код на билете РЖД

На рис. 11 цифрой 1 отмечен штрих-код билета, который может пригодиться для самостоятельной распечатки билета на терминале РЖД. Если сканер на терминале РЖД сможет этот штрих-код распознать, то не нужно будет вручную вводить номер электронного билета, подробнее ниже. Под штрих-кодом есть цифры — это номер Вашего заказа на сайте РЖД или номер Вашего электронного билета. Такие же цифры, т.е. точно такой же номер стоит сверху в бланке электронного билета.

На рис. 11 цифрой 2 отмечен 2D-код или QR-код — это современный штрих-код, который камера смартфона определяет как двумерное изображение. Этот код можно показывать на экране своего мобильного устройства проводнику поезда с электронной регистрацией как свой электронный билет, тогда не нужна распечатка билета .

Закончив работу с сайтом РЖД по покупке билета, в правом верхнем углу рядом со своей фамилией (цифра 1 на рис. 3) кликаем по кнопке «Выход».

Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале

Для этого есть 2 варианта:

1. у кассира РЖД,
2. на терминале РЖД самостоятельно.

1) Если на вокзале нет терминала РЖД, следует перед поездкой в кассе на вокзале не позднее, чем за 1 час до отправления поезда, бесплатно получить взамен электронного билета настоящий билет.

Для этого следует показать кассиру распечатку электронного билета или бумажку с реквизитами электронного билета, написанными вручную. Кассир бесплатно напечатает билет РЖД по номеру заказа.

2) Если на вокзале есть терминал РЖД, то не позднее, чем за 1 час до отправления поезда

• на экране терминала нажать пальцем на большую кнопку «Распечатать оплаченный ранее билет».

• Поднести распечатку электронного билета со штрих-кодом (цифра 1 на рис. 13) к сканеру, держа ее на расстоянии 10-15 см от сканера. Правда, не знаю, в чем смысл сего действия, ибо набирать номер заказа частенько приходится вручную. Пару раз у меня получилось, что после сканирования номер заказа автоматически был считан.

• Ввести номер заказа, серию и номер паспорта, нажимая пальцем на цифровую клавиатуру на экране терминала.

• Спустя некоторое время (наберитесь терпения) появится распечатанный, настоящий (НЕ электронный) билет. Он немного отличается от билета, выданного в кассе, тем что распечатан на более плотной бумаге. Проводник в поезде его забирает и возвращает после прибытия.

Повторюсь, если на поезд Вы прошли электронную регистрацию, то распечатывать билет не нужно и в поезд можно будет войти, предъявив проводнику свой паспорт.

Отвечу на «простой» вопрос: зачем распечатывать в терминале билет РЖД, если есть уже электронный билет?

Нужен настоящий, официальный билет РЖД в случае, если:

• на поезд нет электронной регистрации;
• билет нужно отдать в бухгалтерию для оплаты командировочных расходов, хотя сейчас для многих бухгалтерий достаточно распечатки электронного билета на принтере, либо бухгалтер не в курсе дела относительно тех моментов, которые смотрите ниже с пометкой *;
• билет нужен для подтверждения Вашего отсутствия и в связи с этим перерасчета жилищно-коммунальных услуг;
• билет нужен для подтверждения Вашего длительного пребывания без регистрации, например, в Москве, Украине и т.п.;
• возникают любые денежные и другие вопросы, которые решаются только путем предъявления железнодорожного билета;
• просто, «чтобы было», например, на память.

* В соответствии с пунктом 2 Приказа 322 Минтранса России от 21.08.2012 (в редакции от 21.07.2016) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) является документом строгой отчетности, и в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.

9. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД

У моих знакомых была следующая проблема. На сайте РЖД оплатили билет туда и билет обратно. Оплата таких билетов по карточке на сайте РЖД проводится по очереди — сначала вводятся все реквизиты банковской карточки для оплаты билета туда. После этого нужно опять вводить все реквизиты для оплаты билета обратно. У знакомых все это прошло как по маслу, деньги с карточки были сняты, но при этом в «Моих заказах» ни одного оплаченного билета не появилось. Просто появилась надпись, что произошел сбой, повторите заказ позже. Деньги сняли с карточки, а заказ повторить позже?!

Что делать в такой ситуации?

У РЖД есть бесплатный номер: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Позвонив по этому номеру, мы узнали следующее. Надо связаться с горячей линией банка, который выдал банковскую карточку и узнать, прошла ли транзакция. Мы звонить не стали, смотрели по интернет-банку. Сначала было отлично видно, что деньги сняты с карточки. Однако после выхода и входа снова в интернет-банк минут через 10 строчки с информацией о снятых деньгах ушли, сумма на карточке восстановилась. Стало быть, транзакция НЕ прошла. Но ох уж эти 10-15 минут, когда видно, что денюжки сняли, а билетов нет…

Если вдруг все-таки транзакция прошла, деньги сняты, а билетов в «Моих заказах» на сайте РЖД нет, тогда нужно быстро писать на e-mail: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В этом письме нужно написать свой логин от личного кабинета на сайте РЖД (только логин, пароль не нужен), а также свою фамилию и реквизиты билета (если помните реквизиты). Отвечают в течение двух часов после получения Вашего письма, работают круглосуточно.

Купили билет на сайте РЖД, а как его сдать?

Жизнь бежит, все меняется быстро. Билет купили, а потом передумали ехать, нужно сдать билет и вернуть деньги.

Проще всего получить денег за возврат электронного билета, если его сдавать на сайте РЖД. Тогда деньги будут в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата автоматически возвращены на банковскую карточку, по которой проводилась оплата билета.

• купили билет на сайте РЖД — вернули также на сайте РЖД,
• оплатили карточкой — возврат денег будет тоже на карточку.

Деньги возвращаются на карточку от 7 до 30 дней с комиссией 203 руб. 50 коп. при условии, что сделан возврат билета не позднее 8 часов до отправки поезда. При других условиях возврата снимут денег больше, чем 203 руб. 50 коп.

Внимание: билет с электронной регистрацией за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления на сайте РЖД cдать нельзя! В этом случае электронный билет можно сдать в кассе, при этом возврат билета осуществляется в претензионном порядке, то есть:

• нужно писать претензию на возврат денег;
• к ней приложить квитанцию о возврате билета, полученную в кассе;
• отправлять все это по почте;
• в течение до 180 дней (до 6 месяцев) ждать решения вопроса о своей претензии и надеяться на возврат денег на свою банковскую карточку.

Вывод: купили билет на сайте РЖД — возврат билета делаем тоже на сайте РЖД, если до отправления поезда более 1 часа с начальной станции отправления. Иначе возвращаем через кассу на вокзале.

В заключение хочу сказать, что хотя я много написала по поводу покупки ж/д билетов на сайте РЖД, но на самом деле все не так сложно.

10. Куда обращаться?

Для тех, кто не хочет переходить по приведенной ссылке, повторю ниже основные контакты РЖД.

Позвонить в РЖД, Единый информационно-сервисный центр:

8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

По поводу билетов, приобретенных на сайте РЖД, лучше написать письмо по электронной почте, в котором максимально подробно изложить свою проблему (с указанием цифр и фактов):

ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

Видео о покупке билета на сайте РЖД

Видео продолжительностью 3 минуты 40 сек позволяет составить общую картину обо всем процессе покупки жд билета на сайте РЖД, поэтому рекомендую его к просмотру.

Электронный билет РЖД

Электронный билет на поезд — это альтернатива обычному бумажному билету. Такой билет приобретается через интернет.

Главными преимуществами электронного билета являются быстрота оформления, отсутствие необходимости ездить в кассу, терять время в очереди и довольствоваться тем местом в вагоне, которое вам продадут.

Вместо этого вы в удобное для вас время открываете сайт или мобильное приложение, выбираете направление и сравниваете цены на соседние даты, изучаете цены на разные места в вагоне (верхние места, как правило, стоят дешевле, а ещё есть невозвратный тариф, позволяющий сэкономить даже при покупке нижнего места).

После внесения данных о пассажире и оплаты банковской картой билет пришлют вам на электронную почту, так что нет рисков потерять его по сравнению с бумажным. Важно учесть, что через интернет можно приобрести электронные билеты на поезд по России и по международным направлениям не только для себя, но и для своих близких — для этого нужны только данные паспорта.

Как купить электронный билет на поезд?

Для бронирования и покупки электронного билета на поезд вы можете воспользоваться сайтом или мобильным приложением OneTwoTrip.

Вам потребуется:

1. Выбрать параметры поиска билета (откуда, куда, когда, сколько пассажиров).

2. Выбрать подходящий поезд в результатах поиска.

3. Оформить бронирование.

4. Оформить заказ и оплатить его банковской картой.

На сайте процедура покупки билета выглядит так:

1. Заполните форму поиска билетов и нажмите кнопку «Найти».

2. Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий поезд.

3. Оформите бронирование, выбрав тип, номер вагона и место на схеме и указав данные документа, по которому поедет пассажир. Также необходимо внести контактную информацию покупателя. После завершения оформления заказа письмо-нотификация будет направлено на указанный вами адрес электронной почты. Если у вас есть промокод, то введите его в окне «Ввести промокод». Нажмите кнопку «Забронировать».

4. После того, как бронирование будет оформлено, ещё раз проверьте данные перевозки и пассажира. Если доступны средства на накопительном счёте, то используйте их для оплаты, поставив галочку в окне напротив «Оплатить со счёта». Ознакомьтесь с Пользовательским соглашением. Если вы согласны, введите данные банковской карты и нажмите «Оплатить», чтобы завершить покупку.

После завершения оформления заказа на вашу электронную почту поступит письмо-нотификация, в котором содержится ссылка для скачивания билетов в разделе «Мой заказ», а также sms со статусом вашего заказа.

Оплаченный заказ вы можете посмотреть в разделе «Мой заказ». Подтверждением покупки является электронный билет. Вы можете скачать электронный билет в разделе «Мой заказ».

Приобрести билет с максимальной выгодой можно в нашем мобильном приложении, скачайте его на Android или iOS.

Электронная регистрация на поезда РЖД

Электронная регистрация на поезд происходит автоматически после оплаты билетов, при условии, что такая функция предусмотрена для данного поезда. Для большинства российских поездов такая функция есть, а в приложении OneTwoTrip электронная регистрация подключена автоматически.

Электронная регистрация упрощает посадку на поезд — пассажиру необходимо предъявить только документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны в билете. Однако пассажирам рекомендуется распечатывать электронный билет на бумаге или сохранять его изображение в мобильном устройстве, чтобы избежать недоразумений.

В случае отсутствия функции электронной регистрации на поезд пассажиру необходимо получить бумажный билет на вокзале. Для этого в кассе следует предъявить распечатанный электронный билет или его номер и документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны в билете.

Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд?

Электронный билет на поезд распечатывать не нужно, если вы прошли электронную регистрацию. В таком случае при посадке следует предъявить только оригинал документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в билете, и посадочный купон (на экране мобильного устройства или бумажную распечатку).

Получить билет на внутрироссийский или международный поезд можно в кассе вокзала или в терминале самообслуживания.

Для оформления билета в кассе вам потребуются:

• паспорт (или другой указанный в билете документ);
• контрольный купон или номер заказа/билета;
• если вы получаете билет не для себя — доверенность или её копия (её необходимо будет отдать кассиру).

Для оформления билета с помощью терминала самообслуживания вам потребуются:

• номер паспорта одного из пассажиров, указанный при покупке билетов;
• номер заказа.

О том, как вернуть электронный билет, не посещая кассу, читайте в статье «Возврат электронного билета на сайте».