Услуга оказана без комментариев от ведомства госуслуги что это значит

Что не так с цифровыми госуслугами в России и как это исправить

Об эксперте: Ксения Ткачева, директор Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.

Государство стремительно переводит услуги для граждан и бизнеса в цифровой формат. В исследовании ООН «Электронное правительство 2020» Россия вошла в группу стран с очень высоким рейтингом электронного участия. Пандемия, самоизоляция и удаленка значительно ускорили внедрение цифровых услуг, и такая динамика сохранится в будущем. Например, в 2022 году функционал портала «Госуслуги» существенно расширится: в него включат еще более 100 региональных сервисов для граждан и бизнеса. А к 2023 году все массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги должны быть переведены в электронный формат.

Но не всегда быстро — это хорошо. Техническая возможность оказать услугу в электронном и дистанционном формате вроде бы будет, но не каждый человек сможет получить ее в полной мере — из-за особенностей своего здоровья, возраста, низкой цифровой грамотности, неудобного в использовании сервиса или неразвитой в его районе ИТ-инфраструктуры.

Цифровизация как неоднозначное благо

Важно понимать, что полный отказ от возможности предоставлять услуги в привычных офлайн-форматах грозит дискриминацией некоторых групп населения и ростом цифрового неравенства. В мире уже есть случаи, когда уязвимыми оказываются те, кто, наоборот, нуждается в большем внимании со стороны государства — пожилые, люди с физическими ограничениями и серьезными заболеваниями, малоимущие, мигранты. Для многих из них «сходить ножками» в МФЦ не просто «надежнее» — это единственно возможная форма получения услуги. Для этих людей «цифра» должна не заменять, а скорее дополнять традиционный формат. До обеспечения стопроцентной доступности и инклюзивности госуслуг в цифровом виде у человека должно быть право выбора, в какой форме решить свой вопрос — дистанционно или очно.

Кроме того, понятно, что в эпоху цифровой экономики госсервисы — это лицо государства. Театр начинается с вешалки, а цифровое государство — с предоставления и получения госуслуг в электронном виде. Усилия государственных учреждений должны быть направлены на удобство получения госуслуг и их доступность для всех, независимо от физических, географических, технических и других ограничений. Ведь риски при цифровизации госсервисов очень велики. Ошибка или сбой в системе могут привести к серьезным последствиям для людей — вплоть до трагических.

Работая над исследованием о доступности государственных услуг, мы столкнулись с по-настоящему пугающим случаем: из выписного эпикриза, прикрепленного к электронной медицинской карте, исчезла запись об обнаруженном онкологическом заболевании и метастазах у пациента. Поскольку эта информация не была получена своевременно, человека лечили от другого. Из-за отсутствия данных об опухоли он страдал от болей и в конечном итоге умер в реанимации. Конечно, не факт, что если бы не было технического сбоя, человека спасли бы, но он по крайней мере провел бы свои последние дни дома с обезболиванием или в хосписе в присутствии близких.

Термин «инклюзивность» (доступность для всех категорий людей) в цифровых сервисах обещает стать ключевой темой 2022 года для госслужащих, ответственных за цифровую трансформацию и предоставление массовых социально-значимых услуг. Как и для команд разработки сервисов в бизнесе, которым повышение инклюзивности в госсекторе тоже нужно учитывать. Тренды в этой области всё больше будет задавать государство, и сигналы уже очевидны. Например, к 1 декабря 2021 года президент поручал Минпросвещения и регионам разработать требования к образовательным организациям в части инклюзивного образования. На очереди — другие сферы, министерства и ведомства, у которых инклюзивность стоит в числе приоритетов уже на 2022 год. Накануне Нового года вице-премьер Дмитрий Григоренко открыл первые лаборатории для тестирования госуслуг.

Что не так с сервисами

Неудобны для пользователя. Самая очевидная проблема касается usability (удобства для пользователя, в том числе навигации и визуального дизайна). Интерфейс многих нынешних цифровых сервисов, что называется, не user-friendly, интуитивно он не понятен. При разработке таких сервисов во главу угла явно ставятся не потребности пользователей, а технические задания, регламенты и привычки заказчиков — чиновников, оказывающих госуслуги. Они далеко не всегда готовы понять, что главный в цифровом сервисе — это пользователь, а не госслужащий. Разработчики же подстраиваются под заказчиков.

Не к кому обратиться за помощью. При получении госуслуг в электронном формате чувствуется недостаток клиентской поддержки и должного сопровождения. Если обратная связь есть, то вы вынуждены иметь дело либо с чат-ботами, либо с автоответчиками, либо с операторами, которые общаются строго по скрипту и не могут от него отклониться. А ответы на письменные вопросы сводятся к ссылке на нормативный акт, в котором конкретные жизненные ситуации пользователей не прописаны. Кроме того, как правило, предлагается только один путь получения услуги и только один вид обратной связи: позвонить, написать сообщение, использовать чат-бот, принести документы лично. В идеале же каждый сервис должен быть омниканальным — иметь несколько равноценных каналов, объединенных в единую систему.

Тексты на многих сайтах сложны для восприятия. Они содержат много канцеляризмов и аббревиатур и больше напоминают официальные государственные документы. Часто информация излагается непоследовательно и неструктурированно. Да и эмоциональная окраска сообщений на большинстве сервисов — командно-административная, а вежливых по отношению к пользователям формулировок очень не хватает. Комментарии, пояснения, толкования тоже в дефиците. Как это исправить? Говорить на другом языке. Как человек с человеком. Объяснять терпеливо и при этом коротко — тем языком, который вызывал бы больше взаимного уважения и был бы ориентирован на помощь в удовлетворении потребностей людей.

И последнее, что можно отметить при анализе цифровых сервисов, — то, что они недостаточно адаптированы для людей с ограниченными возможностями здоровья — с точки зрения программной составляющей и дизайна. Например, зачастую отсутствует необходимый уровень контрастности в дизайне. Для человека с хорошим зрением эта проблема не критична, а вот для слабовидящего пользователя это серьезное затруднение.

В чем причины недочетов?

1. Требования законодательства и стандарты в области доступности и удобства электронных сервисов недостаточны и носят рекомендательный характер — поэтому на практике они зачастую не соблюдаются.
2. Дефицит команд специалистов, умеющих делать простые, понятные и удобные для людей сервисы. Обеспечение доступности — это действительно командная работа, и для нее недостаточно компетенций только разработчика. Важную роль в команде для выполнения этой задачи занимают UX/UI-дизайнеры, которые создают удобные интерфейсы. Для остальной команды — разработчиков, тестировщиков, копирайтеров, продуктологов — понимание базовых принципов доступности и использование их в своей работе также необходимо.
3. Как обозначалось выше, при создании цифровых сервисов разработчики подстраиваются под заказчиков, а не под клиента.
4. Отсутствие подразделений и сотрудников, которые сопровождают пользователя и могут разъяснить порядок взаимодействия с сервисом.

Что делать?

Чтобы решить эти проблемы, важно уйти от стереотипа, что делать сервисы доступными — это дорого и долго. Когда критерии доступности используются по умолчанию (и, в идеале, учитывают с самого начала проекта), а у разработчиков есть соответствующий опыт, то время разработки меняется, но не существенно.

Для системного решения проблемы недоступности российских цифровых сервисов нужен их более глубокий и основательный анализ — с указанием типичных ошибок, с рекомендациями руководителям и разработчикам, ответственным за предоставление услуг в электронном виде, с конкретными решениями, как создать доступный и удобный цифровой сервис.

Таким анализом решили заняться и мы (Центр подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС) совместно с компанией Google. Мы подробно изучаем текущее состояние доступности госуслуг на 30 социально значимых сервисах (федерального, регионального и муниципального уровней) для обычного человека, которому нужно получить от государства услуги или информацию в его конкретной жизненной ситуации. В числе изучаемых сайтов — порталы «Госуслуги», «Работа России», бизнес-навигатор МСП, сайты МВД, ФНС, Росреестра, Росстата, Минздрава, ЦИК.

Весной 2022 года по итогам исследования мы выпустим подробное руководство (гайд) по созданию доступного и удобного для пользователя государственного сервиса.

По такому гайду будет удобно проверять соответствие сервисов госорганов требованиям инклюзивности и составлять рейтинги доступности министерств, ведомств, регионов, муниципалитетов. Рейтинги, в свою очередь, могут мотивировать госструктуры на совершенствование своих сервисов.

Статусы заявлений на Госуслугах: какие бывают и что означают

Портал Госуслуг плотно вошел в повседневную жизнь российских граждан, ИП и организаций — теперь львиная доля обращений и заявлений в органы и ведомства подается не на бумаге, а через него. С помощью личного кабинета на портале пользователь может отслеживать прохождение его заявки. При этом нередко вызывают вопросы ее статусы, например что означает «Заявление получено ведомством» или «Заявление зарегистрировано».

Где указываются статусы обращений на Госуслугах

С помощью Единого портала государственных услуг (ЕПГУ) гражданин, индивидуальный предприниматель или представитель юридического лица имеют возможность оформить множество разнообразных заявок, например:

• о выдаче загранпаспорта;
• о назначении выплат и пособий;
• о выдаче справки о несудимости;
• множество других видов заявок.

• как оформить справку об отсутствии судимости на Госуслугах;
• как оформить пособие на ребенка через Госуслуги.

Особенно удобно то, что у заявителя есть возможность отслеживать, какой статус после регистрации заявления ему присвоен, то есть оперативно узнавать, на какой стадии рассмотрения находится его вопрос.

Все поданные пользователем обращения на портале Госуслуг отражаются во вкладке «Заявления», находящейся на верхней панели главной страницы сайта.

При переходе во вкладку «Заявления» система покажет все когда-либо поданные заявки пользователя.

В появившемся списке видны только названия обращений и текущий статус, например, если заявка передана в профильное ведомство, пользователь увидит у обращения статус «Получено ведомством». Если поданное обращение в статусе подтверждено и одобрено, пользователь увидит надпись «Услуга оказана» или «Приглашение на прием» — в зависимости от того, о какой услуге идет речь. При клике на конкретный пункт списка пользователь увидит полную историю рассмотрения документа.

Какие существуют статусы и что они означают

Статусы обращений отражаются в перечне поданных документов как текстом, так и соответствующими графическими обозначениями.

Основные статусы таковы:

• «Черновик заявления» — документ готовится заявителем, то есть он еще не сформирован и не направлен, на этом этапе пользователь вправе его редактировать. В личном кабинете пользователь вправе хранить черновики нескольких заявок одновременно, возвращаться к ним периодически и заполнять на протяжении нескольких дней и даже недель. Однако важно помнить, что если черновик долго остается невостребованным, система его автоматически удаляет;
• «В очереди на отправку» — пользователь уже не вправе редактировать документ, он уже ждет отправки в ведомство;
• «Зарегистрировано на портале» — автоматическая система ЕПГУ проверила, что обращение составлено по всем правилам сайта, то есть документы готовы к отправке в профильное ведомство;
• «Отправлено в ведомство» — обращение ушло на рассмотрение в профильный госорган;
• «Зарегистрировано ведомством» — документы приняты в профильном госоргане, им присвоен входящий номер, назначен специалист для предметного рассмотрения;
• «Принято к рассмотрению» — назначенный специалист профильного ведомства приступил к предметному рассмотрению запроса. Важно понимать, что статус «Принято к рассмотрению», комментарий «Одобрено» на Госуслугах — это не одно и то же. Принятие к рассмотрению не гарантирует положительного ответа со стороны госоргана;
• «Ожидание дополнительной информации» — этот статус не является обязательным, он присваивается, когда для вынесения решения по заявке профильному ведомству нужны уточняющие данные или дополнительные документы, которые обязан предоставить заявитель;
• «Приглашение на прием» — если окончание оказания конкретной услуги требует личной явки заявителя, появляется такой статус и возможность записаться в ведомство;
• «Заявление отменяется» — пользователь отменил запрос;
• «Отказано в предоставлении услуги» — профильное ведомство рассмотрело обращение и отказало в предоставлении услуги;
• «Услуга оказана» — документы рассмотрены и по ним вынесено положительное решение. Например, это то сообщение, которое выдает на ЕПГУ при формировании выписки, — предоставление выписки в этом случае и есть конечный результат рассмотрения обращения и положительного решения по услуге.

Помимо того, что статус обращения в личном кабинете указан словами, он дополнительно проиллюстрирован графическими обозначениями. Например, важно помнить:

• красный крестик — это отказ в оказании услуги. То есть ответ на вопрос, что означает «Отказано» на Госуслугах с красным крестиком, — заявление рассмотрено в профильном госоргане и по нему вынесено отрицательное решение. Причины отказа ведомство укажет в итоговом решении, для их уточнения пользователь вправе направить дополнительный запрос;
• часики в Госуслугах означают, что обращение находится в очереди на рассмотрение;
• зеленая галочка означает, что обращение прошло конкретную промежуточную стадию. То есть что означает зеленая галочка в Госуслугах на поле «Заявление», — рассмотрение обращения еще не завершено, окончательное решение еще не вынесено, но очередная промежуточная стадия пройдена;
• значок в виде зеленого флажка появляется рядом с заявлением, если по нему вынесено положительное решение. Проще говоря, что обозначает зеленый флажок в Госуслугах, — услуга оказана пользователю.

Значки статусов заявлений не следует путать со специальными обозначениями, которые появляются на страницах отдельных видов документов. Например, при работе с электронным больничным на его странице отображается счетчик дней нетрудоспособности в конкретном году.

Это обозначение не касается конкретного больничного листа и его статуса, это своеобразный календарь нетрудоспособности пользователя портала в конкретном году. То есть, говоря проще, что означает значок календарь по больничному на Госуслугах, — сколько дней человек болел в конкретном году.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как зарегистрировать корпоративные сим-карты через Единый портал госуслуг. Используйте эти инструкции бесплатно.

Наиболее частые проблемы с обращениями на ГУ

Портал Госуслуги активно дорабатывается и совершенствуется, поэтому с каждым годом работать с ним становится все проще и проще. Однако по сей день иногда происходят сбои, затрудняющие отправку заявлений. Среди наиболее частых проблем с порталом следующие:

• технические неполадки, например, если из-за введения новых видов госуслуг система обновляется и дополняется, какое-то время возможны сбои;
• форма заявления заполнена некорректно. Портал разработан так, чтобы поступающие в ведомство заявки максимально соответствовали всем требованиям, это значительно снижает количество отказов по формальным причинам. Поэтому если пользователь неправильно заполнил форму, например, не указал все необходимые данные, система не отправит документы, а предложит доработать заявку;
• данные заявителя, которые он указывает в форме заявления, не соответствуют тем, которые указаны в его профиле на портале. Подобные ситуации возникают, например, если личные данные человека изменились, но он не внес необходимые корректировки в профиль, либо если он пытается подать документы за другого человека.

В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.

Какие бывают статусы заявлений на Госуслугах

Большинство обращений в государственные ведомства сейчас поступают через единый портал госуслуг. После того как заявление зарегистрировано на Госуслугах, получение услуги есть возможность отслеживать по статусам в личном кабинете. Чтобы понимать, на каком этапе находится заявка, рассказываем, какие они бывают и что означают.

Где отображаются статусы обращений на Госуслугах

На едином портале госуслуг (ЕСИА) граждане вправе заказывать выписки, подавать запросы на оформление пособий и выплат, паспортов, налоговых вычетов, регистрацию брака и многое другое.

После отправки заявления всю информацию по нему легко отслеживать в личном кабинете на портале Госуслуги. Все сведения по нему автоматически поступают в раздел уведомлений. При прохождении каждого этапа там отображаются промежуточные результаты рассмотрения запроса — «Получено ведомством», «Зарегистрировано», «Ожидание дополнительной информации», «Приглашение на прием» и т. д.

Какие бывают статусы и что они означают

Рядом с отправленным заявлением в разделе уведомлений на Госуслугах появятся специальные пометки и комментарии. Их указывает госведомство, которое рассматривает заявку. Если, например, перед заявлением стоит флажок зеленого цвета, это означает, что «Услуга оказана». Красный крестик — «В предоставлении услуги отказано».

Пометки меняются в зависимости от стадии рассмотрения обращения. На примере заявления о получении денежной выплаты на ребенка от 3 до 7 лет разберемся, какие есть статусы и что они означают. Сначала заходим в личный кабинет Госуслуг и выбираем раздел «Уведомления».

Здесь выбираем отправленное заявление. Если кликнуть на него, откроется поле, в котором узнаем, какие стадии оно прошло. Для этого внизу нажимаем на «Показать историю».

Обычно в первые минуты после отправки обращения в разделе уведомлений на Госуслугах появляются следующие статусы:

Не стоит путать, что это значит — «Заявление зарегистрировано» в Госуслугах, поскольку таких статусов два: один высвечивается, когда заявка автоматически «зарегистрирована на портале», второй указывают, когда запрос зарегистрировали непосредственно в ведомстве. Это разные этапы.

После регистрации на Госуслугах заявку отправляют в госорган, а затем появляется статус, что он получен (с указанием даты и времени получения). Здесь нет ничего сложного, что означает «Заявление получено ведомством», то есть оно автоматически доставлено по информационной системе госоргана. В ближайшее время с ним начнут активно работать. Следующий статус «Зарегистрировано в госведомстве» означает, что оно передано конкретному специалисту для рассмотрения.

Следующая стадия отобразится на Госуслугах, когда специалист возьмет обращение в работу. Ошибиться сложно, что значит «Заявление принято к рассмотрению» на Госуслугах, — в этот период стартует активная обработка полученных сведений. Сотрудники госведомства занимаются межведомственными запросами, вносят в информационную базу сведения о доходах, оценивают, достаточно ли данных, и т. д. Тогда в личном кабинете появляются и промежуточные этапы. Если, например, чиновники обнаружили неточности и требуется исправить их или явиться на прием, в личном кабинете Госуслуг появляются сообщения для пользователя.

Если новых сообщений больше нет, то останется ждать, что дальше, если заявление принято к рассмотрению на госуслугах, — ведомство примет окончательное решение о возможности одобрить запрос. Срок рассмотрения зависит от конкретной услуги. Для пособий на детей этот срок составляет до 30 дней.

Перечень основных статусов и что они означают, смотрите в таблице.

Статус	Что означает
Черновик заявки	Редактируется заявителем
В очереди на отправку	Редактировать форму заявки уже нельзя. Оно находится в ожидании отправки в госорган. Заявление передано в систему ведомства, но еще не зарегистрировано им
Зарегистрировано на портале	Сформировано по всем правилам Госуслуг и прошло регистрацию
Отправлено в ведомство	Система сформировала и отправила заявку, но она еще не поступила к адресату
Получено ведомством	Передано в информационную систему органа
Зарегистрировано ведомством	Назначено специалисту для рассмотрения
Принято к рассмотрению	Стартует активная обработка полученных сведений
Ожидание дополнительной информации	Отображается не всегда, только если чиновникам требуется дополнительная информация от заявителя
Приглашение на прием по обращению	Появляется форма для записи на прием в госорган
Заявление отменяется	Отображается, если пользователь решил самостоятельно отменить заявку
Отказано в предоставлении услуги	Если после рассмотрения принято решение отказать заявителю
Услуга оказана	Принято положительное решение

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как зарегистрировать корпоративные сим-карты через единый портал госуслуг. Используйте эти инструкции бесплатно.

Какие бывают проблемы с отправкой заявлений

При отправке запроса на Госуслугах система проверяет корректность его заполнения — от точности внесенных сведений в форму до наличия сканов необходимых документов. Ошибки в информационной системе портала ведут к тому, что заявка не попадает вовремя в организацию. Основные причины, почему не отправляется заявление на Госуслугах, обычно следующие:

• произошел технический сбой в системе госуслуг (часто это происходит, например, когда чиновники анонсируют новые пособия и другие нововведения);
• некорректно заполнены необходимые пункты в форме заявки;
• сведения о заявителе, заполненные в форме, не совпадают с теми, которые зарегистрированы в личном кабинете Госуслуг (например, если пытаются подать обращение за другого человека);
• после создания до отправки обращения прошло много времени (если после перерыва пытаются заполнить его заново из черновика);
• в личном кабинете устаревшие сведения о заявителе (реквизиты паспорта и другие персональные данные).

Иногда из-за сбоя системы на Госуслугах возникают путаницы и статус отображается неверно. Тогда ответ на вопрос, что значит «Заявление получено ведомством» — не всегда соответствует реальности. Обычно это означает, что запрос поставлен в очередь на обработку. Но при сбое заявители жалуются, что очередь затягивается и статус не обновляется длительное время.

Чтобы решить проблему, сначала обратитесь в техническую поддержку портала Госуслуги, а затем — в государственный орган и уточните информацию по вашей заявке. Но если раньше такие проблемы возникали чаще, то сейчас сбои сведены к минимуму.

Расшифровка статусов заявления на Госуслугах (на пособия с 3 до 7 лет и другие выплаты) — таблица

Субсидии

Когда гражданин обращается за пособиями и выплатами через Госуслуги, статусы обращений меняются в зависимости от этапа, который проходит заявление. Важно понимать, что означает тот или иной статус. Сейчас это особенно актуально для получателей пособий от 3 до 7 лет, так как многие родители подали заявление на пересмотр размера пособий или обратились за ними впервые. Рассмотрим подробно, что означает тот или иной статус.

В какие сроки рассматриваются заявления на получение ежемесячной выплаты детям от 3 до 7 лет?

Максимальный срок рассмотрения заявления на выплату от 3 до 7 лет составляет 20 рабочих дней с момента его регистрации.

Результат рассмотрения заявления можно отследить в личном кабинете на портале Госуслуг. Необходимо выбрать вкладку «Уведомления», в которой Вы найдете поданное Вами заявление. Нажав на это заявление, можно отследить его статус, для этого нужно выбрать пункт «История рассмотрения».

В момент регистрации заявления в личном кабинете заявителя будет отображаться статус «Заявление получено ведомством», и порталом зафиксируются дата и время регистрации заявления. Со дня регистрации сразу начинается обработка заявления — осуществляется формирование межведомственных запросов.

Куда направляются межведомственные запросы?

Формирование межведомственных запросов осуществляется в следующие ведомства:

• ЗАГС – о заключении (расторжении) брака и о регистрации рождения детей;
• информационную систему ЕГИССО, где отражается факт получения всех социальных выплат;
• Федеральную налоговую службу;
• Центр занятости населения;
• Подразделение УВМ МВД, где запрашиваются сведения о регистрации граждан по месту жительства или по месту временной прописки.

Где посмотреть статус заявления на госуслугах

Откройте уведомления по заявлениям в личном кабинете. Рядом с каждым заявлением в списке уведомлений вы увидите значок статуса заявления. Если открыть само заявление, то рядом со значком можно увидеть сам статус, например — «Услуга оказана», и комментарий к статусу.

Статусы и комментарии по заявлению оставляет ведомство, оказывающее услугу.

Какие бывают статусы у заявлений?

Наименование статуса	Расшифровка статуса
Черновик заявления	Заявление редактируется пользователем
Заявление в очереди на отправку	Для пользователя нет возможности редактировать заявления, оно ждет отправки введомство
Заявление отправляется	Заявление передано в систему ведомства, но еще не зарегистрировано им
Зарегистрировано на портале	Заявление зарегистрировано в портале Госуслуг
Заявление отправлено в ведомство	Статус присваивается автоматически после подачи заявления, заявление направляется на региональную точку интеграции.
Заявление получено ведомством	Статус присваивается автоматически, заявление загружается на региональную точку интеграции.
Промежуточные результаты по заявлению	На этом этапе заявление будет проверяться и обрабатываться уже в системе того органа, куда вы его подали. Это означает, что заявление перешло в стадию рассмотрения и ожидает принятия по нему решения.
Ожидание дополнительной информации	Необязательный статус, появляется когда ведомство запрашивает дополнительную информацию от заявителя
Приглашение на прием по заявлению	Позволяет заявителю записаться на приём в ведомство
Заявление отменяется	Статус появляется, когда заявитель сам отменил свое заявление
Отказано в предоставлении услуги	Ваше заявление рассмотрено и по нему принято отрицательное решение
Услуга оказана	Заявление удовлетворено ведомством

Когда заявление находится в первых пяти статусах, указанных в таблице (до этапа «промежуточные результаты по заявлению»), заявителю делать ничего не нужно. На этих этапах ведомства распределяют заявления и ведут работу по получению сведений.

При появлении статуса «промежуточные результаты по заявлению» целесообразно прочитать комментарий, оставленный ведомством на этом этапе, чтобы понимать, какие промежуточные результаты получены ведомством по обращению.

При переходе заявления в статус «Требует дополнительной корректировки» необходимо прочитать комментарий, оставленный ведомством, и в случае необходимости внести корректировку. Возможно, в заявлении допущена ошибка или требуется указать дополнительные сведения или приложить документы. Это важно сделать, чтобы не получить отказ.

После внесения корректировки ведомство продолжит рассмотрение заявления с учетом полученных сведений. Если все в порядке, услуга будет оказана, то есть выплату или пособие назначат, а заявление перейдет в статус «Услуга оказана».

Если же будет принято решение об отказе, то статус заявления поменяется на «Отказано в предоставлении услуги», а в личный кабинет заявителя поступит скан-копия документа с указанием причины отказ