Паспорт не проходит проверку при регистрации на Госуслугах
Узнайте, почему ваш паспорт не проходит проверку при создании учетной записи на сайте Госуслуги. Выполните несколько пошаговых действий, чтобы исправить данную ошибку.
После создания учетной записи пользователю предлагается заполнить разделы с персональной информацией, чтобы повысить статус профиля с упрощенного до стандартного. Реквизиты паспорта, ИНН и СНИЛС проходят сверку с базами данных МВД, налоговой службы и ПФР. Подтверждение или отказ приходят на почту и в личный кабинет.
Причины отказа в прикреплении паспорта к аккаунту
В регламенте оказания услуг отмечено, что проверка документов должна занимать от получаса до 5 рабочих дней. В отдельных случаях этот срок может быть увеличен. Из-за внеплановых технологических работ на сайте и сбоях в функционировании баз данных ответственных ведомств процесс может затянуться на неделю. Пока в личном кабинете Госуслуги не появится сообщение об отказе в аутентификации паниковать не стоит. Отрицательный результат проверки может быть обусловлен как невнимательностью пользователя, так и независимыми от него причинами.
- При заполнении реквизитов документа допущена грамматическая ошибка или опечатка. Данные следует вносить без сокращений. После ввода необходимо перепроверить информацию.
- Документ не справился с проверкой на подлинность. С такой проблемой сталкиваются люди, доверившие оформление паспорта посторонним лицам. Проверить, не является ли документ поддельным, можно через сайт Госуслуг. В поисковой строке потребуется ввести запрос Проверка паспорта на действительность . Сервис перенаправит вас в приложение федеральной миграционной службы, где по номеру и серии можно определить, не числится ли паспорт среди недействительных.
- Проблемы в работе проверяющего ведомства. На главной странице сайта периодически отображаются уведомления о том, что действия, касающиеся определенного типа услуг, могут быть недоступны. В этом случае запрос на проверку документа следует повторить некоторое время спустя.
- Несоответствие паспортных реквизитов тем, что хранятся в базе МВД и ФМС России. С этой проблемой сталкиваются те, кто недавно сменил имя или фамилию. Обработка и добавление информации требует некоторого времени. На момент отправки запроса на подтверждение полученного паспорта в базе могут храниться еще старые данные.
Пришло уведомление об отказе – что делать?
Решение проблемы необходимо начинать с проверки паспорта на действительность. В случае если документ не значится в базе граждан РФ, необходимо обратиться в отделение миграционной службы для прояснения ситуации или записаться на прием в инстанцию, через которую происходило оформление.
Пользователям, чьи паспорта прошли проверку на легальность, при получении отказа в прикреплении документа придется обратиться в службу поддержки. Для удобства граждан на портале предусмотрены варианты дистанционного и личного взаимодействия со специалистами, можно выбрать наиболее удобный.
Почему паспорт не проходит проверку в МВД при регистрации на Госуслугах?
При регистрации на Госуслугах паспортные данные граждан РФ отправляются на проверку в МВД.
По каким причинам паспорт не проходит проверку в МВД? Как устранить?
Дополняю серию ответов причиной, по которой паспорт может отклонить ведомство МВД. 1.Поскольку в 2017 году МВД (по вопросам миграции) свои базы решила синхронизировать с сервисом ЕИАС Российский паспорт, на нем периодически появляются сбои, например при массовой загрузке номеров подряд свет выключили и часть цифр потерялась, — такие паспорта признаются недействительными. Граждане, у которых паспорт будет признан по системе проверки недействительным — не смогут получить банковскую услугу или совершить еще какую-нибудь сделку. Таких паспортов может быть до полутора миллионов штук. Вот официальное подтверждение
Что делать если паспорт признан недействительным? Процедура восстановления достаточно долгая — пишите заявление в МВД и начинаете ждать. Но бывалые люди советуют, что намного проще и менее травматично просто поменять паспорт.
2.Второй неназванной причиной может быть обстоятельство что срок вашего старого паспорта закончился, а новый еще не попал в списки.
Первая причина, ошибка при занесении в личный кабинет, которую можно исправить самостоятельно.
Сложнее заносить данные не гражданам Российской Федерации, чтобы прошла проверка, необходимо внести данные в личном кабинете на госуслугах точно так же, как были внесены в Пенсионном фонде при выдаче СНИЛС (последнее время вносят 0 в серию и указывают номер, раньше делили 4 цифры в серию, остальное в номер).
Вторая причина, основная, ошибка в паспортных данных в системе МВД. В этом случае необходимо связаться с МВД для проверки данных, обычно занимает несколько дней.
Для получения услуг в режиме онлайн, Вы проходите регистрацию на портале Госуслуги. Основные личные данные, это СНИЛС, ИНН и конечно данные паспорта.
Данные паспорта в электронном виде идут на проверку в МВД(миграционное отделение).
Максимальный срок проверки доходит до 5 дней. Если все в порядке — проверка прошла, то придет подтверждающая SMS и сообщение на Email.
Но бывают случае, когда может придти сообщение, что паспортные данные не прошли проверку в МВД.
Причин здесь может несколько.
Чаще всего не правильно заполняется анкета. Все требуемые паспортные данные следует вводить строго буква в букву как указано в паспорте. Вольности, типа г. вместо город не принимаются и ответ придет отрицательный.
Встречаются случаи, когда паспорт получен совсем недавно и его данные еще не появились в базе МВД. Рекомендации таковы — при получении нового паспорта регистрацию следует проводить не ранее чем через 2 недели.
Есть еще один момент. Сегодня база данных МВД объединена с базой данных
Из-за этого случаются сбои и данные паспорта считают недействительными.
Следуют подать заявку на коррекцию Ваших данных.
Решить вопрос можно обратившись в техподдержку Госуслуг.
В углу сайта-с правой стороны есть кнопка синего цвета "Задать вопрос".
Госуслуги — gosuslugi.ru — отзыв
Регистрация на сайте ГОСУСЛУГИ — не найден паспорт и СНИЛС. Выход из положения
Драма с моим паспортом и СНИЛС закончилась хорошо. Но многие люди остались в беде и пошли по самому трудному пути, меняли паспорт. Этот отзыв создан в помощь ищущим, если мало времени, то переходи к последней части, к резюме.
Отзыв сложный, в нескольких частях будет.
- Эмоции
- Хождение по мукам в трех частях
- Часть первая — СНИЛС ( 5 апреля 2023)
- ссылка на проверку СНИЛС
- через банки не помогло (Сбербанк, Почта банк)
- техподдержка
- Часть вторая— паспорт
- про дзен
- третий визит в паспортный стол
- Часть третья, чем дело кончилось ( 1 мая 2023)
Проблема достаточно распространенная, при втором визите в МФЦ передо мной было два человека с точно такой же проблемой, паспорт не находился в базе МВД. Сотрудницы МФЦ не знают, что делать, если их пытать, то оказывается, что выход из положения только замена паспорта, и ссылаются на несчастливые года паспортов.
Менять паспорт не хочу, в МФЦ это стоит 1600 рублей, в паспортном столе = 300 рублей ( на основании ошибки в базе), плюс 4 фото тоже денег стоит. И самое главное для меня, что это все долго. Замена паспорта 2 недели идет, в базе МВД он через 2 недели объявится ( Госуслуги об это предупреждают), а мне срочно, для оформления самозанятости.
Вот как нужно всё организовать, это обращение к чиновникам, отвечает за Госуслуги Минцифра:
Если паспорт не находится в базе МВД, но в паспортном столе подтверждают, что паспорт в порядке по их двум базам и не находится в розыске, то паспортный стол должен выдавать справки «Ошибка в базе не имеет значения и не поддается корректировке». На основании этой справки МФЦ должны вручную вносить данные паспорта, может заявление какое-то от человека брать. Во всяком случаи МФЦ и МВД должны друг с другом дипломатически сношаться, а не делать вид, что они организации двух недружественных стран. Гонения людей туда-сюда нужно прекратить и не заставлять людей менять паспорта!
Я начала регистрироваться на Госуслуги 5-го апреля 2023 года, в офисе МФЦ, чтобы сразу подтвержденная учетная запись была. Ничто не предвещало беды. Оказалось, что СНИЛС не находится в базе, и паспорт тоже. А Госуслуги для меня не блажь, для самозанятости потребовалась, для работодателя. Поэтому ждать 5 дней было долго, и я начала читать интернет, поняла, что сама проблема не рассосется, если пишут про 5 дней, то значит капец.
Ошибку со СНИЛС исправили легко. Один раз сходила в ПФР ( Пенсионный фонд / Социальный фонд), прошла хитренько по чужой очереди очень быстро ( у меня был талон типа 64, а человека с номером 54 не было, и я пошла, так как кабинет был тот самый, который Госуслугами занимается). Они сразу нашли ошибку — СНИЛС был привязан к старому паспорту. Когда я паспорт меняла, то про СНИЛС мне не сказали, что его тоже поменять надо, так и жила, и на работе никто не спрашивал. Написала заявление на смену данных. Ждала 7 дней. Госуслуги молчали, а обещали известить, как только проверка закончится. На всякий случай я сама проверяла личный кабинет, и все без толку.
Если вы не хотите, не можете добраться до офиса ПФР ( Социальный фонд), то есть возможность отправить им заявление через интернет. Я этой возможностью тоже воспользовалась 17-го апреля 2023, после того, как офис лично посещала 7-го апреля, продублировала свою проблему. Тогда еще не знала про сайт «проверка СНИЛС». Ответ пришел на почту через 3 дня, но я его не нашла, имейл у них очень невзрачный, за кучей рассылок не заметила. Я вручную проверяла статус заявки, а он не менялся, до сих пор на рассмотрении.
Нашла сайт для проверки действительности СНИЛС. Ура! СНИЛС признан действительным, а на Госуслугах все по-прежнему, и СНИЛС и паспорт зависли в проверке.
ПРОВЕРКА СНИЛС НА ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ
Попробовала подтвердить учетку через банки-партнеры Госуслуг: Почта банк, Сбербанк.
В СБЕРБАНКЕ для этого нужно было, чтобы телефон и имейл совпадали на обоих сайтах.
К сожалению, фокус не удался. Они оба попросили только СНИЛС, а Почта банк объяснил, как это работает.
Пыталась связаться с тех поддержкой Госуслуг, все бесполезно, Робот не помогает, команда «Позвать Оператора» не помогла, они типа в курсе. Алгоритм, который мне дали в техподдержке вконтакте-Госуслуги, привел к тому что все данные из аккаунта удалились. Я нажала на кнопку «перезапустить проверку», и паспорт со СНИЛСом исчезли, их нужно заново вводить. Конечно, неприятно, но я все равно собиралась посещать МФЦ из-за паспорта.
Когда в МФЦ мои данные заново добавили, то СНИЛС сразу нашелся! Ура! А паспорт — нет. Странная логика получается: паспорт и СНИЛС связаны, если СНИЛС находится, то паспорт должен находится, а его нет, по-прежнему не находится в базе.
Дважды посещала паспортный стол, Госуслугами занимается отдел миграции. Сначала по одной базе проверили, в моем присутствии — все порядке. Потом по второй базе, уже без меня, так как там долго, тоже результат положительный, паспорт находится. Что делать они не знают, и я поехала в МФЦ.
Второй визит в МФЦ дал мне важный документ, я сама у них попросила по наитию, распечатку из личного кабинета Госуслуги, с информацией о паспорте.
Распечатка выглядит так:
С этой распечаткой ко мне отнеслись намного серьезнее в паспортном столе, когда я пришла к ним в третий раз. Жаль, что я время потеряла, и сразу так не сделала! Паспортистка сканировала распечатку, паспорт и объяснила, как работает база МВД:
Если найдется ошибка, которую можно исправить, то ее исправят. Не все ошибки в базе МВД подлежат корректировке. Нельзя просто взять и что-то поменять в базе. Это непростая база, это база МВД, туда вход просто так невозможен. И если ошибка не подлежит исправлению, то можно менять паспорт, это будет стоить 300 рублей ( а не 1600 как в МФЦ), основанием будет служить ошибка в базе. Триста рублей платят когда меняют паспорт при смене фамилии, достижении определенного возраста, ошибка.
Если вы не хотите многократно ходить в паспортный стол, то можно отправить заявку в МВД через интернет.
На ДЗЕНЕ я нашла единственный совет, как решить такую проблему. Автор блога Наталья Демина повторяет совет от ГОСУСЛУГИ, но более подробно, с текстом обращения.
Я этот текст не стала точно повторять, не понимаю, что там за цифры. Написала свой текст, скриншот из веб-версии Госуслуги прикрепила. Отправила 13-го апреля, ответ пришел на почту 3-го мая. Может надо было писать в точности, как Наталья?)))
Текст писала произвольный:
Я, ФИО, дата рождения, не могу получить подтвержденную учетную запись на портале ГОСУСЛУГИ. Мой паспорт не найден в базе МВД. Прошу Вас добавить паспорт в базу. Данные паспорта.
В шапке обращений ничего не писала, без фио и должности к кому обращение. А что там писать? Долго боролась с капчей, в конце концов выслали код на почту, он действует 10 минут, и приняли мое заявление. На почту пришло подтверждение с ссылками для отслеживания результата.
ССЫЛКА на ДЗЕН
Третий визит в паспортный стол с распечаткой из МФЦ, четверг.
Паспортистка сказала ждать 1,5 недели, позвонят в любом случаи. Если ответ от МВД положительный, то третий раз в МФЦ уже можно не ехать. Фокус через банк должен получиться. Можно самим заново ввести данные паспорта в личном кабинете, перезапустить проверку, когда паспорт найдется, то подтвердить учётку через личный кабинет в банке.
Если ответ от МВД отрицательный, то тут выход только менять паспорт. Когда писала этот отзыв, то поняла, что со сменой паспорта проблема не кончится. СНИЛС ведь тоже придется менять! Он же привязан к старому паспорту! Но в интернете пишут иное:
Некоторые сервисы все-таки советуют подстелить соломку и уведомить РОСРЕЕСТР ( ваша доля в недвижимости).
Но я помнила, что у Натальи Деминой на Дзене ошибку исправили через сутки, и если мне повезет, то в понедельник мой паспорт может быть здоровым. И я начала колдовать))) Как оказалось, не зря. Паспортистка позвонила на следующий день и сообщила, что ошибку исправили в базе. Как раз сутки прошли, один рабочий день после подачи заявления!
Я была уверена на 100%, что именно распечатка помогла, если бы не испуганный голос паспортистки по телефону. Кого-то она испугалась, но точно не меня. А на следующий день пришел ответ на имейл, на мое заявление в интернете. МВД «по Дзену» отреагировало через 20 календарных дней. Может так совпало, что Дзен помог, а я распечатку благодарю)))
Колдовство. Магия. Чудо.
Госуслуги выросли случайно, совсем не по тому алгоритму, который я использовала.
Я пыталась перезапустить проверку паспорта, а для этого нужно было удалить данные и написать их заново. При удалении паспорта удаляется и второй документ, СНИЛС. Пришлось писать все заново самой, и СНИЛС опять перестал находиться, а ведь в МФЦ он нашелся при втором визите.
Вообщем, в ГОСУСЛУГАХ у меня было ноль документов, ни паспорта, ни СНИЛСа, но сайт все-таки предложил подтвердить учетку через Сбербанк. Я согласилась без надежды. У Сбера нет кнопки «подтвердить регистрацию», есть только «зарегистрироваться», ее использовала. И пока Сбербанк искал мои документы на Госуслугах, я судорожно пыталась их добавить там, но не успела, так как пришла смс-ка от СБЕРА для подтверждения регистрации на Госуслугах. Отправила «Да-четыре цифры» на номер 0919 и Госуслуги выросли! Чудо! Ведь паспорта и СНИЛС не были добавлены.
Потом, в Сбере, и в налоговой (личный кабинет налогоплательщика) я поняла, что делала ошибку при написании СНИЛС:
Моя ошибка при написании СНИЛС: три дефиса в цифрах, а нужно два дефиса.
Формат СНИЛС такой: три цифры дефис три цифры дефис пять цифр.
РЕЗЮМЕ:
В паспортный стол нужно идти с распечаткой из Госуслуги, если паспорт не находится в базе МВД, а СНИЛС при этом в порядке. Просите исправить ошибку в базе, перепроверить корректность базы.
Проверить СНИЛС на проверочном сайте, если обращались в ПФР(Соцфонд), чтобы узнать готовность.
Когда документы в порядке, то их можно не писать на Госуслугах, и свою упрощенную учетную запись подтвердить через Сбербанк.
Или какой-то другой банк).
Госуслуги организовали мне самозанятость в течении 30 минут, а личный кабинет налогоплательщика в течении часа. Удивительно! Не ожидала такой скорости от новорожденного. Но это уже совсем другая история)).
Сайт госуслуг: «Паспорт не проходит проверку на сайте госуслуг, не найден в базе МВД»
В связи с поступлением большого количества жалоб и обращений от граждан с проблемой «паспорт не проходит проверку на сайте госуслуг, не найден в базе МВД», ОВМ МО МВД России «Краснотурьинский» и ОВМ ОП № 32 МО МВД России «Краснотурьинский» рекомендуют:
— сведения о новом документе в личном кабинете на Едином портале государственных услуг обновлять и проверять не ранее, чем через пять дней после получения документа;
— в личном кабинете на Едином портале государственных услуг паспортные данные, ФИО, место рождения необходимо вводить точно так же, как указано в паспорте (буквально символ в символ, с сокращениями и пробелами), то есть в полном соответствии с документом.
Место рождения вводить в следующем порядке: страна, регион, район, населенный пункт.
График работы ОВМ МО МВД России «Краснотурьинский»: