Что делать, если забрал товар на Вайлдберриз, но деньги не списали?
Что делать, если забрал товар на вайлдбериз, но деньги не списали из-за того, что не было на балансе?
Иногда из-за сбоя в системе такое может пооизойти, но ваша карта привязана к кабинету в вайлдберриз и как только вы положите на нее деньги произойдет списание неоплаченного товара, до этого момента в кабинете будет висеть неоплачен, или , если , например, привязанная карта заблокирована можно переприаязать другую, также можно вернуться в пункт выдачи, в котором выдали неоплаченный товар и уточнить как можно оплатить товар. В люблм случае оплатить товар нужно, чтобы дальше можно было заказывать в личном кабинете другие товары и не иметь дела с полицией, ведь при неоплате найти вас можно по номеру телефона. Кстати неплаченный товар могут попросить выплатить сотрудника пвз, если он не заметил что товар не оплачен, а выдал. Но зачем на кого-то вешать оплату своих покупок, лучше решить эту проблему в пункте при первой возможности и оплатить товар.
Обычно деньги с привязанной к личному кабинету Wildberries карты списываются сразу, во время оформления заказа. Если они так и не были сняты, то высветится статус «не оплачено». Не нужно переживать по этому поводу, ведь обработка оплаты может занять некоторое время. Возможно, произошел технический сбой – придется немного подождать и проверить списание денег чуть позже.
Если после получения посылки прошло много времени, а статус покупки не изменился, то, скорее всего, работник ПВЗ забыл нажать на кнопку, позволяющую списывать деньги с карты покупателя. В этом случае лучше не надеяться на то, что сотрудник спохватится и исправит ошибку. Уместно вернуться в точку выдачи и уведомить человека о том, что деньги за товар не ушли. Это будет честно и справедливо, а сотрудник не пострадает от совершенной оплошности.
Если ошибки работника не было, а деньги на привязанной карте остались на месте, то придется обращаться в службу поддержки. Схитрить тут не получится, ведь следующую покупку совершить будет невозможно.
Почему не списали деньги на Вайлдберриз и что делать теперь?
Почему не списали деньги на Вайлдберриз во время оформления покупки? Возможно, вы сами не активировали соответствующую опцию, также не исключён и технический сбой – просто подождите. Если средства не списываются в пункте выдачи, сотрудник просто забыл нажать нужную кнопку.
Доступные варианты оплаты
Прежде чем разбираться, почему Вайлдберриз не списывает деньги с карты, разберём две существующие схемы оплаты покупок. Они доступны каждому пользователю, вне зависимости от длительности использования личного кабинета, общей суммы процента выкупа и так далее.
- Заказываете товар, но не платите до получения. Как только товары придут в пункт выдачи (или вам их привезёт курьер, если выбран такой вариант), вы можете оценить вещи, примерить их, проверить качество. Если вы не хотите забирать какие-то покупки – просто отказываетесь. Если товары вам нужны – деньги будут списаны с вашей банковской карты.
- Платите сразу при оформлении покупки. Это максимально просто – вы выбрали нужные товары, активировали опцию «Списать сразу» и подтвердили покупку. Деньги будут списаны с банковской карты, которая привязана к вашему личному кабинету.
Кроме того, оплатить товары можно через систему быстрых платежей или Сберпей. Сейчас мы не будем подробно останавливаться на этом, но рекомендую почитать наш обзор о доступных способы оплаты.
Если какие-то вещи вам не подошли, вы можете оформить возврат курьером или прямо в пункте выдачи – деньги после этого будут возвращены на вашу карту.
А вот теперь можно поговорить о том, почему Wildberries не списали деньги, а заказ оформлен – и о других похожих ситуациях.
Технические особенности
Начнём с элементарного – если деньги за заказ не списались сразу в момент оформления, посмотрите, активировали ли вы соответствующую опцию. Это можно сделать в корзине при создании заказа!
Убедились, что оплата не списывается, потому что вы сами отключили эту функцию? Тогда беспокоиться не о чем. А вот как быть, если Вайлдберриз не снял деньги за заказ, хотя вы нажали «Списать сразу»?
- Во-первых, стоит немного подождать – иногда обработка оплаты занимает некоторое время;
- Во-вторых, загляните в личный кабинет вашего банка. Возможно, вы просто отключили уведомления об операциях, поэтому и не видите списания.
- Если с карты так и не сняли деньги за заказ на Вайлдберриз, при этом в ЛК высвечивается статус «Не оплачено», стоит проверить баланс. Может быть, вам просто не хватает средств на осуществление покупки?
Заказала на Вайлдберриз а деньги не сняли, хотя прошло уже продолжительное время? Тогда можно вести речь о технических ошибках. Наш основной совет – напишите в службу поддержки маркетплейса, подробно расскажите возникшей ситуации и попросите о помощи.
Кроме того, вы также можете написать в службу поддержки вашего банка и спросить, почему он не сразу списывает нужную сумму за покупки на маркетплейсе. Возможно, у саппорта есть какое-то объяснение.
Ошибка сотрудника
Не списали деньги Вайлдберриз при получении посылки? Об этой ситуации стоит поговорить отдельно. Если вы делаете заказ с оплатой при получении, сотрудник пункта выдачи должен нажать на специальную кнопку, чтобы списать с вашей карты нужную сумму за выбранные товары.
Вы примерили вещи, проверили посылку, забрали товар и ушли домой – но на Вайлдберриз не списываются деньги с карты, хотя прошло уже продолжительное время? Значит, сотрудник пункта выдачи не нажал на соответствующую кнопку во время вашего визита.
Что можно сделать, если Вайлдберриз отдал заказ и не списал деньги за товар после получения заказа? Варианта два.
- Загляните в свой личный кабинет – вы увидите, что ваша покупка все ещё находится в разделе «Доставки», потому что процесс выдачи заказа, по факту, все еще не завершен. Здесь, прямо под карточкой товара, есть кнопка «Оплатить».
Если вы на неё нажмите, средства спишутся с привязанной банковской картой, через пару минут товар «уйдет» во вкладку «Покупки».
- Вы можете не нажимать на кнопку оплаты самостоятельно, через какое-то время сотрудник пункта выдачи заметит свою ошибку – и нажмёт на нужную кнопку. После этого вы получите SMS-ку о списании определённой суммы с вашей карточки.
Здесь мы должны вас предостеречь. Если вы оказались в ситуации, когда деньги за заказ на Вайлдберриз не списали, а товар отдали – лучше ещё раз зайти в пункт выдачи заказов и привлечь внимание сотрудника к случившемуся. Может произойти такое: вы нажали на кнопку оплаты в своем личном кабинете, а потом сотрудник сделал то же самое – пока операция была в обработке. Двойное списание, вы дважды заплатили за одну и ту же покупку.
Именно поэтому лучше ничего не делать – но не потому, что вы не хотите платить. Чтоб не столкнуться с двойным списанием, лучше рассказать об ошибке сотруднику.
А напоследок несколько слов о том, почему Вайлдберриз не снимает деньги за возврат. Тут все максимально просто – не все продавцы взимают определенную плату за отмену покупки. Узнать, нужно ли вам платить (и сколько) вы можете прямо в момент оформления заказа, нужная информация есть в карточке товара.
Рассказали вам, бывало ли, что Вайлдберриз не списал деньги за покупку – в такой ситуации может оказаться каждый. Главное, не пытаться никого обмануть и не нервничать. Тогда все будет хорошо, с вас спишут только ту сумму, которую вы и должны были заплатить.
Что делать, если в Вайлдберриз заказ оформлен, но НЕ оплачен
Заказ в Вайлдберриз оформлен но не оплачен — такая опция может встретиться тем, кто ранее привязал в личном кабинете банковскую карту. Отменить такой заказ можно, но сделать это необходимо как можно скорее, пока не началась сборка покупки на складе.
Кстати, в Озон вернуть заказ можно практически на любом этапе его существования — это огромное преимущество маркетплейса перед другими многими онлайн-площадками.
Почему заказ не оплачен
В данном случае речь идет об оформленной покупки, оплата которой не прошла — это так называемая оплата Wildberries для привязанных карт. Эта опция стала активна в 2021 году для тех клиентов, кто ранее смог сохранить свою карту для оплаты в личном кабинете. И, кстати, при оформлении заказа у клиентов должна (у меня, по крайней меры, была) появится соответствующая опция — галочка, которая и определяет, списать деньги сразу с карты (при оформлении), или сделать это при получении в пункте выдачи.
И теперь, когда вы добавили товары в корзину, и оформляете заказ, система автоматически формирует его, а поскольку карта для оплаты уже ранее использовалась (и была сохранена), то покупка считается оформленной. А деньги будут списываться с карты в момент получения вами товаров в пункте выдачи, или у курьера или т. д. Об этом есть информация на официальном сайте:
Ответ на вопрос службе поддержки Вайлдберриз — https://wildberries.ru/
В целом, можно выделить следующие причины происходящего:
- Как было указано выше — на карте может не быть денег
- Технический сбой на сайте при оплате — в случае этого варианта решение проблемы может усложниться (задавайте вопрос в поддержку)
Весь этот процесс должен настраиваться в процессе оформления покупки — ищите какую-то галочку, или другую опцию, которой можно управлять.
В итоге в личном кабинете в меню — Доставки — вы увидите примерно следующие обозначения:
У товаров есть шильдик: «Не оплачен» — https://wildberries.ru/
Кстати, интересный вопрос: а если на привязанной карте в Wildberries нет денег, как тогда получать товары — ведь в пунктах выдачи оплата отключена (или нет) �� ?!
Можно ли отменить заказ
В принципе, заказ в Вайлдберриз отменить конечно же можно, но на это дается лишь небольшой промежуток времени сразу после оформления покупки. Если быть точнее — то обычно это 10 минут. В течение этого периода на странице заказ в разделе «Доставки» будет активна соответствующая кнопка.
Кто виноват? Что делать?
На самом деле вся эта система с оформление но неоплатой заказов выглядит вполне логично (видно желание сделать покупки удобнее). Магазин дает нам несколько дней на получения, и наша задача как клиентов — успеть воспользоваться данной опцией. Хотя, тут есть вопросы, и надо изучать законодательство.
Если вам этот функционал интересен, то просто привязывайте банковскую карту в кабинете Wildberries, и используйте ее для «оплаты при получении». А как ее привязать, вы узнаете в разделе «Профиль» личного кабинета.
Что за хрень с вайлдберриз?
Не отходите от девушки/парня. Если все же деньги не спишутся, то они это увидят. Они тогда могут вам просто ссылку на оплату прислать.
Спасибо за ответ. А то не хочется, чтобы из-за неоплаты отразилось на моих заказах
Ну так в любом же случае есть варианты. =) я думаю вы не одна такая. Мне девушки на пункте выдачи говорили, что у каждого второго такая проблема. То у них программа заглючит, то ещё что-нибудь =)
Я просто в прошлый раз споашивала почему не могу карту сбера привязать. Развели руками
Через раз списывают при заказе. Иногда тоже уходит в неоплаченные, но при получении списывают и деньги уходят ) не знаю что у вас там за подарки от Вб))) а вообще не понимаю почему при выборе оплаты онлайн не списывают сразу, а потом ещё не понимаю как и где увидеть что из доставок оплачено, а что нет. Не подскажите?
У меня на самом товаре, прям красным написано) это после обновления. А раньше тоже непонятно было.
У меня так же. Вот жду что будет. Раньше 50/50. За одежду не списывались, ждали подтверждения, а просто товары списывались сразу. А теперь в заказе" не оплачено". Интересно, а если акция кончится то не спишут ли другую, большую цену?
Не спишут, не переживайте. Тут как и везде. За какую цену оформляли, за ту и приобрете =)
Это хорошо)) спасибо за ответ)
У меня всегда деньги списывают только когда забираю товар. Заранее не оплачиваю. Хотя иногда было бы это удобно, но нет такой возможности почему-то. Раньше была кнопка "оплатить" сейчас нет 🙄
Есть там возможность оплаты. Надо просто способ оплаты менять. Не с карты чтобы списание было, а с гугл пей и т.д. 😁
Да? 😅 Надо посмотреть)) так проще мне было бы) те вещи, которые точно не верну,, сразу лучше оплатить)
Как понимаю, оплата сейчас по факту получения. Получили — деньги автоматом списали. Тоже всегда уходит в неоплаченный заказ, но ничего с картами не делаю. Может вы там перемудрили чего?)))
Странная функция конечно, если у меня сейчас деньги есть, а к моменту когда заказ придет не будет? Как они списываться должны?
Ну это как бы уже ваши проблемы ��об этом заранее ж пишут, при оформлении заказа, что деньги будут сапсаны по факту. Поэтому, идёте забирать — проследите, чтобы на счету лежало.
У меня было как-то, пришла забирать. Забрала. Деньги не сразу списали. Зашла потом ещё в магазин. В итоге, на карте не хватало. Вайлдберис несколько раз пытался списать (раза 3). Безуспешно. Пополнила карту, сразу списали. Так что, будут пытаться списывать, пока не получится.