Как на Вайлдберриз выбрать доставку в постамат? Где найти их список?
Как на сайте Wildberries.ru при оформлении заказы выбрать доставку через постамат в нужном магазине?
При оформлении заказа на Вайлдберриз не могу найти, как выбрать постамат. Пошаговая инструкция есть?
Как выбрать постамат для доставки заказа Вайлдберриз? Как найти нужный магазин?
Доставка Вайлдберриз через постамат, как выбрать в корзине? Где найти список доступных магазинов с постаматами? Как его открыть на сайте?
При оформлении заказа через приложение после нажатия кнопки «купить» в корзине, открывается страница оформления заказа. Сверху имеется информация о пункте выдачи. Если он не устраивает, то нажав на него можно попасть в меню и выбрать нужный пункт либо из предложенного списка, либо через кнопку «добавить пункт выдачи». После нажатия этой кнопки откроется карта и можно выбрать категорию: пункты выдачи, постаматы, почта россии, либо все.
Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе «Заказы» был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус «Ожидается», а затем «Готов к получению».
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на «Готов к получению», можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
Вайлдберис — Отказ от постоматов
Почему вайлдберис не работает с нашими постоматами, они не отвечают на этот вопрос. Это тайна? Мы живем в маленьком городке и теперь лишены возможности что-либо заказать. И даже уже заказанные товары не доставляют, я жду его уже больше недели. Постоматы рабочие но в них товар не доставляется, а курьерская доставка мне неудобна по ряду причин.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.03.2021
Здравствуйте. Доставка в постаматы Сбербанка временно отключена. Те заказы, которые уже оформлены, будут доставлены клиентам.
При появлении возможности снова оформлять заказы в постаматы Сбербанка, они станут доступны на сайте. В настоящее время Вы можете воспользоваться доставкой курьером.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Wildberries
Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:
Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by
Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am
Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg
Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz
Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu
Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.
Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.
Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.
Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.
Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.
Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.
Партнерский постамат Вайлдберриз — что это такое, как работает
Постаматы стремительно набирают популярность, поскольку позволяют забирать купленные в интернет-магазинах товары фактически без контакта с другими людьми. Партнерский постамат – новый сервис от Вайлдберриз, с помощью которого можно получать небольшие посылки в торговых центрах и супермаркетах «Пятерочка», расположенных поблизости от дома.
О постамате для получения заказов
Постамат представляет собой ячейку наподобие камеры хранения. Отправитель доставляет посылку в него, после чего передает цифровой ключ получателю, который сможет забрать свой товар в любое удобное время. Автоматизированная почтовая станция обладает определенными преимуществами, выгодно отличающими ее от пунктов выдачи Вайлдберриз. К примеру, если торговый центр, в котором находится постамат, работает круглосуточно, то получить посылку можно хоть в полночь.
Почему данный способ доставки Wildberries называют партнерским
Интернет-магазин wildberries.ru – один из крупнейших онлайн-маркетплейсов, работающих на территории Российской Федерации. Однако у него отсутствуют определенные возможности, которыми обладают другие торговые площадки. В частности, у Вайлдберриз нет собственных постаматов. Поэтому магазин арендует их у таких известных компаний, как «Халва» и «Pick Point». Покупатель, оформивший доставку через автоматизированную почтовую станцию, скорей всего получит свой товар через этих партнеров. Дополнительные расходы оплачивает Wildberries.
Интернет-магазин ввел услугу «Партнерский постамат» в июне 2020 года. К концу года Вайлдберриз планирует открыть доступ к 10 тысяч подобных ячеек в 800 населенных пунктах. Постаматы расположены преимущественно в «Пятерочках», а также в других сетевых магазинах и торговых центрах.
Посылка со склада интернет-магазина до ячейки идет в среднем 2-3 дня. Сроки доставки варьируются в зависимости от региона проживания клиента. Для получения подробной информации стоит посетить личный кабинет на сайте wildberries.ru или обратиться в службу поддержки. Поскольку размер ячейки не позволяет вместить габаритную посылку, заказать детскую коляску, системный блок ПК или другой объемный товар таким способом не получится. Перед оплатой рекомендуется проконсультироваться с менеджерами Вайлдберриз о возможности получения конкретного товара через постамат.
Как заказать товар через постамат Wildberries
Доставка через партнерский постамат идеально подходит для заказа косметики и парфюмерии, одежды, портативной электроники и прочих компактных предметов. Выбирать способ доставки необходимо при оформлении покупки с помощью следующей инструкции:
- Определившись с нужным товаром необходимо добавить его в «Корзину» посредством нажатия на соответствующую кнопку, а затем кликнуть по клавише «Перейти в корзину».
- В разделе «Оформление заказа» нажать на «Выбор адреса» (данная опция расположена в «Способе доставки»).
- Откроется виртуальная карта со списком населенных пунктов, в которые осуществляется доставка через автоматизированные почтовые станции.
- Необходимо выбрать ближайший пункт к своему дому, после чего откроется более подробная карта. Здесь потребуется указать местоположение самого удобного пункта получения.
Остается заполнить информацию о реквизитах банковской карты или зайти в раздел «Избранные карты» и прикрепить ту, которая уже использовалась ранее для оплаты товаров. После завершения процедуры оформления интернет-магазин начнет обработку заказа. Впоследствии на мобильный телефон поступит SMS-сообщение с цифровым кодом, позволяющим открыть ячейку и забрать свою посылку.
Как пользоваться партнерским постаматом Wildberries – получение заказа
Забрать товар из ячейки без кода из СМС-сообщения нельзя. После поступления SMS на мобильный телефон нужно отправиться в назначенный пункт (информация о нем будет доступна в личном кабинете на сайте wildberries.ru). На дисплее постамата потребуется выбрать «Получение посылки», ввести цифровой. Затем произойдет распечатка чека и откроется нужная ячейка. Остается достать из нее свой товар и захлопнуть крышку. На экране отобразится информация о завершении операции, а в мобильном приложении и личном кабинете статус посылки изменится на «Доставлена».
Сколько хранится заказ, можно ли сделать возврат
Посылка хранится в ячейке от 4 до 10 дней. Уточнить информацию о точных сроках хранения в том или ином постамате удобней всего через форму обратной связи или в личном кабинете. Если не получается забрать свой товар в установленное время, можно продлить срок хранения. Для этого потребуется зайти в раздел «Мои доставки» в ЛК и выбрать опцию «Изменение условий доставки».
Следует иметь в виду, что согласно Пункту 7.1 договора-оферты интернет-магазин вправе вернуть посылку назад, не уведомляя получателя, в том случае, если он не успел забрать ее в установленные сроки. Покупатель также может сделать возврат приобретенного через постамат товара, обратившись в службу поддержки Вайлдберриз.
Заключение
Партнерский постамат – новая услуга от Вайлдберриз, позволяющая заказывать компактные товары и самостоятельно забирать их в любое удобное время. Количество автоматизированных почтовых станций увеличивается с каждым днем. Информацию о местоположении постаматов можно найти на официальном сайте интернет-магазина.
Приложение Wildberries — отзыв
Как не wildberries помог решить проблему с wiledberries: или как получить товар в постамате, если не пришел код получения
Сразу оговорюсь, что отзыв касается не столько технических моментов, связанных с приложением, сколько самой системы работы интернет-магазина с клиентами (спойлер: никакой системы работы с клиентами нееет). А еще поделюсь простым способом, как получить товар в постамате, если wildberries не выдал вам код получения.
СЛУЧАЙ У ПОСТАМАТА
К самому интерфейсу приложения претензий нет: вполне себе удобный и сложностей в использовании не вызывает, — собсно, поэтому я пользуюсь им уже не первый год.
Протестировала все три способа получения товара: курьерскую доставку, самовывоз из пункта выдачи и получение из постамата. С первыми двумя способами проблем никогда не было, но я от них отказалась в пользу новенького постамата, который поставили в «Пятерочке» прямо в доме — отличный вариант для жадных (доставка free от 4000 ₽) и ленивых (до ближайшего пункта выдачи надо ехать).
Схема с постаматом проста: оформляешь заказ через приложение, выбираешь постамат, из которого будешь его забирать, и оплачиваешь. В день доставки приходит смс с кодом (дублируется в приложении WB), который нужно ввести на экране постамата. После ввода отворяется одна из многочисленных ячеек — заветная — и заказ у тебя в руках.
Несколько заказов пришли без прецедентов, а крайний вот подкачал — девятизначный код для получения заказа через постамат не пришел по смс и не отобразился в приложении — там был только трехзначный код для получения в пункте выдачи или курьером (не понимаю, кстати, зачем, если способ доставки выбран другой). Выглядело это так:
Я рассчитывала, что смогу получить цифровую комбинацию на месте, т. к. у некоторых постаматов есть такая возможность (она отображается на экране самого постамата). У пятёрочкиного такой опции не оказалось.
Я ИЩУ ЭТОТ СЕРВИС, КОТОРОГО НЕТ.
Я топталась уже полчаса напротив своего заказа, от которого меня отделяла лишь дверца ячейки. Нет кода — нет заказа. А тем временем я открывала для себя всё новые грани «клиентоориентированности» WB.
Сперва попробовала написать обращение через приложение. Через пару минут мне пришло уведомление, что проблема моя решена. Ну круто, оперативненько, — было подумала я.
Ответил мне либо не очень умный человек, либо очень ограниченный робот по имени Ева. Она мне написала о перечисленных мной выше трех способах получения заказа (о которых я не спрашивала) и сообщила, где найти код получения через постамат — в разделе приложения «доставки». Ответ для идиотов, которые не знают, где искать код. Вариант с тем, что я не идиотка, и код попросту не отображается в нужном месте, видимо, не просчитан алгоритмами.
Ответить на это сообщение не вышло, ибо WB посчитал, что моя проблема решена. Он не стал спрашивать у меня, считаю ли я ее решенной, а определил сам, что с меня хватит. Не сильно надеясь на нормальный ответ, я все же написала еще одно обращение с просьбой не копипастить заготовки, а разобраться, почему код не отображается там, где должен. И тут я поняла, что идиотизм от меня все же не так далек, если я решила, что там есть люди. Поскольку через минуту моя проблема была снова решена, по мнению WB, а ответ был слово в слово идентичен первому.
Решено — звоним оператору. Нажимаю кнопку «Контакты» и вижу адрес электронной почты с пометкой «для деловых документов». Очень полезный контакт, обязательно воспользуюсь, когда у меня появятся деловые документы для WB.
Айда гуглить. Нахожу два телефона горячей линии, ни по одному из которых не отвечает человек. Автоинформатор остается со мной до самого конца. Даже там, где в уважающих себя компаниях этот самый информатор, исчерпав лимит заученных ответов, обреченно говорит: «или дождитесь ответа оператора», робот WB не сдается и предлагает вернуться в главное меню.
Я даже решила потестить социальные сети. Уже просто из любопытства, не питая особых надежд. В сообщения сообщества WB написала вопрос. Автоответчик попросил описать проблему более подробно — я описала. Он попросил номер телефона — я дала. После этого он представился моим любимым роботом Евой, с которым я уже пообщалась дважды через приложение, и сообщил, что еще только учится и ничем не может помочь, а операторы, как назло, все заняты, и свяжутся со мной как только.
Как только так и не наступило, конечно.
ОТКРЫТЬ ЛАРЧИК ПОМОГ НЕ WB
Оказалось все весьма прозаичненько, и ларчик можно было открыть проще. Я просто дотумкала позвонить на горячую линию самих постаматов «Пятёрочки» и решила проблему за минуту — код прислали сразу.
WB просто закушались, если честно. Число клиентов разрослось настолько, что терять их уже и не жалко — одним больше, одним меньше. Интернет-магазин работает отлично в автоматизированной системе: заказал-купил-забрал-возвратил-получил деньги назад. Но столкнись пользователь/он же клиент с какой-то нестандартной ситуацией, помощи от WB или хоть какого-то содействия со стороны живых людей он, вероятнее всего, не получит — от этого держатели интернет-магазина открестились всеми возможными способами. И это сводит клиентоориентированность WB на ноль.
Три звезды ставлю за пока еще более-менее качественные товары. За сервис сняла бы все пять.