На сообщения пользователей Wildberries отвечает искусственный интеллект: 6 из 10 обрабатывает компьютер
Пока продавцы пытаются решить участвовать ли в весенних распродажах, а покупатели откладывают копейку на будущее, маркетплейс развивает сервис, который стоит выше этого. Речь о чат-боте на основе искусственного интеллекта. Он помогает разгрузить службу поддержки и ускорить общение с покупателями. Конечно, если им этого достаточно.
На самом деле, чат-бот был запушен еще 3 года назад. Ему даже было присвоено имя Ева Вайлет. Такое, в пору давать помощнику заграничного Amazon, но его получил очень даже славянский ИИ. Имя, впрочем, о работоспособности интеллекта ничего не говорит. Зато о нем говорят цифры, которые маркетплейс опубликовал, изучив данные за 2021 год.
По словам Wildberries, развитие ИИ и роботизация контакт-центра стала одним из важнейших проектов площадки в 2021 году. Чат-бот прокачали так сильно, что теперь он может отвечать на 6 из 10 сообщений пользователей. При этом сообщений, всего за год, стало гораздо больше. В 2021 контакт-центр WB получил более 12 млн запросов от покупателей, а это в 1,5 выше показателей 2020 года. Знаете сколько обработала Ева? На нее пришло около 58% сообщений, еще 42% все-таки приняли операторы маркетплейса.
Понятно, что искусственный интеллект не смог бы выполнить всех поставленных человеку KPI. Есть ряд запросов, которые Ева закрывает быстро и просто. Таких запросов, судя по цифрам выше, тьма. Это вопросы о сроках доставки, условиям доставки, оплаты и возврата. То есть на красотку с именем сваливаются все рутинные задачи.
Из плюсов: чат-бот может начинать обработку сообщения и закрывать запрос гораздо быстрее человека. То есть часть покупателей могут получить ответ моментально.
Из минусов: учитывая наличие таких разработок в стенах маркетплейса, не ясно почему их еще не внедрили в чаты продавцов и поставщиков. На крайний случай, почему туда не перенаправили живых людей, которые развязала руки Ева. Они бы в чатах пригодились.
Вот скажите, если бы прокаченный ИИ отвечал вам в чате поставщиков, какой вопросы вы бы ему задали? Наверняка, таких наберется с десяток.
Как удалить вопрос, заданный Еве Вайлет на Wildberries? Как всю переписку?
Wildberries вопрос виртуальному помощнику Вайлдберриз Еве Вайлет, как его удалить, если уже отправил? Ожидайте ответа оператора, Ева Вайлет, как удалить вопрос, если мне больше не нужен ответ?
Вайлдберриз, задал вопрос Еве Вайлет, как его удалить?
Как удалить заданный вопрос на Wildberries виртуальному помощнику Еве? Как удалить историю переписки с Евой полностью?
Как удалить всю переписку с Евой Вайлет на Wildberries?
У меня возник этот вопрос после того, как написала в разделе "Сообщить о проблеме" на сайте Вайлдберриз. Вопрос отправила, подумала, что не особо нужен мне ответ, сама разберусь, и захотела удалить. Но, получается, так просто удалить свое сообщение не удастся. Если Ева (виртуальный помощник) не сможет выдать стандартный ответ на вопрос, то он будет переадресован "живому" сотруднику магазина и тот напишет в этом же чате. Свои сообщения именно в чате и свои вопросы никак не удалить. Если ответ не интересует, можно просто уйти с сайта и игнорировать сообщения сотрудника магазина. Сами сообщения так и будут висеть в этом чате. Их так просто не удалить. В общем-то, они не мешают, хотя, было бы лучше, если бы чат можно было почистить.
Как отключить уведомления Вайлдберриз на телефоне
Приложения, установленные на ваш смартфон, существенно упрощают использование сервисов услуг и других онлайн-сервисов. Однако, иногда эти программы могут отвлекать и даже надоедать пользователю. Сегодня мы разберём, как отключить уведомления на Вайлдберриз в мобильном приложении. А также, как возобновить их появление, если вдруг они вновь станут нужны.
Почему появляются Push-уведомления из приложения Вайлдберриз
После регистрации личного аккаунта в Wildberries вам необходимо указать ваш номер телефона и подтвердить его при помощи кода из SMS. При таком условии, во время авторизации появляется кнопка «Получать уведомления по SMS». Если вы не отказались от этой функции в начале, то вы будете получать оповещения. Но каким образом отключить всплывающие уведомления Валберис?
Если вы пропустили этот момент при регистрации, то вам будут приходить уведомления постоянно. Возможно, информация не всегда актуальна.
Каким образом отключить оповещения на Вайлдберриз на Android
Регулярные уведомления отвлекают и мешают важным делам, а их получатель тратит время на ненужную информацию. При этом условии их можно отключить совсем, чтобы больше они не появились.
Итак, давайте разберемся, как отключить надоедливые уведомления от маркетплейса Вайлдберриз на смартфоне? Это можно осуществить разными способами. Например, в самом приложении или с помощью настроек вашего гаджета.
Чтобы это сделать, нужно:
- Открыть предложение.
- Перейти в ваш профиль.
- Нажать на ссылку «Подписки».
- Затем в «Уведомления» передвиньте ползунок так, чтобы выключить оповещения.
Здесь также можно выключить и рекомендации, и уведомления об акциях, и специальные предложения.
Отключение уведомлений из Wildberries на телефоне iPhone
Многие владельцы Айфонов задаются вопросом, как в Вайлдберриз отключить оповещения об акциях. На телефоне с операционной системой IOS управлять приложениями намного проще, чем на Android.
Чтобы выключить пуш уведомления, нужно:
- При первом появлении оповещения с махнуть его влево.
- Затем на экране появится меню для управления оповещениями.
- Нажимаете кнопку «Управлять».
- Появляются дополнительные функции.
- Далее в меню нажимаете «Выключить».
В этой статье был раскрыт вопрос о том, как отключить уведомления WB на устройствах Андроид и iOS. Следуя приведенным алгоритмам можно навсегда прекратить наплыв навязчивых уведомлений.
Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
Отключить уведомления и отписаться от рассылки Wildberries
В популярном магазине Вайлдберриз, который славится большим ассортиментом сезонной одежды, товаров для дома и ремонта, детских игрушек, косметики и прочих полезных товаров, включая мебель, покупки можно совершать круглосуточно, в режиме онлайн. Чтобы приступить к шоппингу, достаточно зарегистрироваться и создать личный кабинет.
О чем уведомляет WB
На указанные при регистрации номер телефона и адрес электронной почты, в дальнейшем будут приходить извещения не только о доставке товара, также вы станете получать уведомления:
- О снижении цен на отложенные товары
- Новинках
- Поступлении товаров из листа ожидания
- Акциях магазина и другие
Определившись для себя, какие сообщения вам необходимы, а какие излишние, вы можете отписаться от рассылки частично, например,- от той, что поступает на телефон или полностью, включая электронный почтовый ящик. В статье подробно расписано, как отключить уведомления в Вайлдберриз с разных устройств.
Как отключить уведомления Wildberries
Официальный сайт магазина позволяет использовать web-версию, для этого достаточно пройти на главную страницу wildberries.ru, создать аккаунт и придумать пароль на вход. После входа на сайт под придуманным именем с паролем, войдите в свой «Профиль» в верхнем правом углу рабочего окна. Справа еще раз перейдите в «Профиль» и раскройте «Подписки», чтобы просмотреть, на какие акции вы подписаны — по умолчанию напротив каждой стоит галочка, которая подтверждает получение информации.
Если вы передумали получать сообщения от магазина – снимите галочку на ярлычке «СМС рассылки» и нажмите «Сохранить».
На Айфон
Для гаджетов последних версий с операционной системой, разработанной компанией Apple, есть возможность задать параметры уведомлений, в том числе выбрать способ и место их отображения на устройстве. А возможность отключения появляется сразу же после получения уведомления.
Вариант 1. Через пуш-уведомление
Чтобы настроить приложение, смахните влево на тексте оповещение на заблокированном экране.
Выберите: Управлять > Выключить.
После, устройство запомнит настройку и оповещения интернет-магазина Wildberries перестанет тревожить.
Вариант 2. Через настройки телефона
Возможен другой способ, который подойдет также для моделей менее оснащенных технически. Чтобы отключить уведомления, пройти: Настройки > Уведомления > Wildberries.
Под названием приложения указывается тип уведомления или сообщение об активности. Скорректируйте настройки.
Для установки приложения Вайлдберриз воспользуйтесь безопасным источником App Store, который является стандартом качества для всего мира.
На Андроид
После установки приложения в одноименном разделе смартфона появится значок WB. При желании отключить или внести изменения в оповещения, зайдите в приложение через настройки смартфона и измените конфиденциальность. В зависимости от марки и модели телефона, пункты меню могут незначительно отличаться в наименованиях, но абсолютно все современные смартфоны справятся с задачей блокировки лишней информации. Пошагово как отключить уведомления Вайлдберриз в мобильном приложении: Настройки > Приложение WB > Уведомления. В разделе увидите значок «Отображение уведомлений». Переведя стрелку налево, вы отключите абсолютно все извещения.
Или отрегулируйте частично, для чего выберите тему из списка:
- Сообщения
- Акции
- Уведомления
Возможно, вы захотите оставить только индикатор на иконке приложения. Еще один вариант полностью отключить извещения WB — изменить функции меню «Уведомления» — перевести тумблер в неактивное состояние.
Как отписаться от почтовой рассылки Вайлдберриз
Рассылка сообщений на электронную почту, отключается через личный кабинет покупателя магазина. Для web-версии: Профиль > Подписки — на ярлычке «Email рассылки», если вы не хотите больше получать рассылки потребуется снять галочки с заявленных ранее оповещений и нажать кнопку «Сохранить».
Вывод
Отключая оповещение магазина стоит помнить, что уведомления Вайлбдерриз пропадают не навсегда, при необходимости всегда возможно восстановить или изменить настройки. Также учитывайте, что оповещения возможно отрегулировать на удобный вам формат получения. Или изначально задать параметры при регистрации.