Как работают мошенники на вайлдберриз

Осторожно! Мошенники на Wildberries!

Последнее время интернет переполнен жуткими новостями о мошенниках, которые взламывают личные кабинеты продавцов WILDBERRIES, переводят все деньги с баланса и распродают товары за копейки. Служба поддержки маркетплейса не успевает рассматривать обращения от обманутых поставщиков. Одно неверное действие приводит к печальным последствиям.

Количество новых схем мошенничества на Wildberries растет в геометрической прогрессии. В чатах поставщиков в телеграмм, множество сообщений от селлеров, пострадавших от рук аферистов. Как не попасться на их «развод» и не подарить злоумышленникам свой бизнес, мы расскажем в этой статье.

Хотите узнать, как поднять продажи на WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:

Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries

Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.

Почему маркетплейс WILDBERRIES притягивает мошенников как магнит? Давайте разбираться.

Мошенники на Wildberries — чем интересен доступ к личному кабинету продавца?

Личный кабинет поставщика – это офис, в котором функционирует ваш бизнес. Вход туда защищен кодом авторизации или паролем. Одно из распространенных видов мошенничества на WildBerries – взлом аккаунта селлера. Но какие же действия могут совершить в профиле продавца злоумышленники? Давайте разбираться.

В разделе «Товары» можно совершать любые действия с карточками товаров. Этот раздел очень привлекателен для мошенников. В нем они создают новые карточки с товарами или редактируют старые, дописывая в описании свои контакты в мессенджерах. Либо добавляют дополнительное фото в карточку с номером телефона в Whatsapp, чтобы покупатель мог с ними связаться.

Блок «Маркетплейс» интересен тем, что в нем можно создать свой склад, с которого злоумышленники будут продавать несуществующие товары. Также, в этом же разделе возможно отменять заказы. После отмены, покупатели обращаются напрямую по указанному номеру через мессенджер и в последствии теряют деньги, не получая заказанного товара.

Еще один привлекательный раздел – это «Цены и скидки». Здесь аферисты ставят критично низкие цены на товары селлера, чтобы в дальнейшем выкупить их, либо применить другую «интересную» схему мошенничества. Подробнее о ней мы поговорим дальше.

Если вы планируете выйти как продавец на WILDBERRIES или недавно зарегистрировались в качестве партнера маркетплейса, то советуем почитать статью про секреты личного кабинета Wildberries. В ней подробно описывается регистрация на портале и весь функционал аккаунта селлера. А так же советую посетить бесплатный вебинар:

Развод на Wildberries: распространенные схемы мошенничества

Как сказал Шарль Дюкло: «Когда умные и честные люди действуют заодно, то глупцы и мошенники отступают!». Давайте разберем самые распространенные схемы мошенничества на WILDBERRIES, чтобы не попасться на их удочку и не потерять деньги.

Схема №1. Предложение оформить заказ через мессенджеры. Мошенники производят взлом WILDBERRIES селлер и редактируют карточки товара. В описании добавляют «Перед заказом обязательно свяжитесь с нами в Whatsapp, иначе ваш заказ не будет обработан». Причем номер телефона и «whatsapp» прописывают специальными символами, чтобы карточка прошла модерацию и эти изменения не были замечены.

Мошенники на WILDBERRIES через ватсап просят перевести деньги за товар, который никогда не будет отправлен. В этом случае селлер получает штраф за нарушение оферты при указании контактных данных в мессенджерах, а также жалобы от покупателей.

Схема №2. Чем-то схожа с предыдущей схемой. Только тут мошенники добавляют фото с текстом «Распродажа склада, вопрос по покупке товара через Whatsapp», а также снижают цену товара в 2-3 раза. Предложение для покупателей, конечно же, заманчивое.

После заказа стандартным способом, клиент ждет товар, а после истечения срока пишет в указанный мессенджер. Далее следуют объяснения, что «данного товара нет на складе Валберис, но есть на стороннем складе. Предоставим персональную скидку 10% за предоставленные неудобства. Напишите свою электронную почту и мы вышлем форму для оформления заказа со скидкой».

Так покупатели теряют деньги, а поставщики получают штраф за невыполненный заказ — 35% от стоимости заказа и жалобы со стороны покупателей на свой магазин. Как реагировать и отвечать на подобные сообщения от покупателей вы сможете прочитать в этой статье: как работать с негативными отзывами.

Схема №3. Продавец получает от маркетплейса штраф или приостановку выплат. Он пишет в официальный телеграм канал WILDBERRIES и в чат поставщиков WILDBERRIES, с просьбой помочь.

Практически сразу, приходят личные сообщения с предложением решить данную проблему за определенную плату. «Помощник» представляется сотрудником Вайлдбериз и за вознаграждение предлагает отменить штраф или возобновить выплаты. После получения денег, он сразу же бесследно пропадает.

Схема №4. Потерянные товары продаются у других селлеров. Мошенники крадут фото с карточек товара и выставляют их у себя в магазине на Wildberries. Самое интересное, что эти товары недавно пропадали на складе маркеплейса. При заказе с чужой карточки, приходит именно тот потерянный товар, только с другими этикетками, наклеенные поверх оригинальных.

В официальном чате достаточно сообщений о подобных ситуациях. Написано множество обращений в тех.поддержку, после чего Wildberries ужесточил требования работы сотрудников складов и держит это на контроле.

Что делать, если Ваш товар не принят складом в полном объеме? Товар потерялся или попал в обезличку? Вы найдете ответы на эти вопросы в статье: что делать, если Wildberries принял не весь товар.

Схема № 5. Партнеры WILDBERRIES получают письма на электронную почту со следующим содержанием: «В связи с изменением оферты, Вам необходимо повторно оплатить гарантийный взнос. В случае неоплаты, аккаунт будет заблокирован».

Ниже в письме указана ссылка, по которой нужно пройти и оплатить гарантийный взнос. В этом случае поставщик платит повторно 30 000 руб. злоумышленникам.

Есть и похожее мошенничество на WILDBERRIES: когда поставщик при регистрации личного кабинета на seller Wildberries оплачивает гарантийный взнос, но в дальнейшем сталкивается с длительной обработкой платежа и открытия аккаунта.

Он обращается в Валберис телеграмм канал за помощью, ему тут же отвечают лжесотрудники чата поддержки в личных сообщениях и предлагают свои услуги по ускорению регистрации за вознаграждение или вовсе сделать возврат гарантийного взноса. Просят перейти на их сайт и ввести данные карты для возврата денежных средств.

Схема №6. Покупка поддельных документов качества. Интернет и чат поставщиков WILDBERRIES полны сообщениями с выгодными предложениями по оформлению документов соответствия качества. Низкая стоимость привлекает селлеров и они покупают «липовый» сертификат на товар.

Поддельный сертификат качества легко проверить. Если документ выдал Вам оптовик при закупке товара, то на сайте Росаккредитации введите данные сертификата или декларации и Вы узнаете действующий он или вовсе фальшивый.

При обращении в стороннюю организацию, которая не прошла аккредитацию, выданные ею документы будут недействительными. При предъявлении маркетплейсу фиктивной декларации, он может заблокировать Ваш аккаунт поставщика.

Подробнее о сертификате, декларации соответствия Вы сможете почитать в статье про разрешительные документы Wildberries.

Схема №7. Апи ключ WILDBERRIES интегрирован с недобросовестными сервисами аналитики. Продавец вводит api ключ в непроверенных сервисах аналитики, а потом его личным кабинетом Wildberries могут управлять мошенники. Аферисты, с этих сервисов понижают цену до минимума и распродают весь товар сейлера.

Какие есть способы мошенничества на Wildberries?

Я слышала о нескольких схемах мошенничества на вайлдберриз.

Одна из них — в карточке товара указывают номер продавца и предлагают написать ему, заказать товар напрямую и получить большую скидку. Это запрещено правилами Вб и такие предложения почти всегда оказываются мошенничеством — человек переводит деньги напрямую продавцу и все — ни денег, ни товара. Еще и Вб помочь ничем не может.

Еще один способ — вместо указанного в карточке товара присылают что-то другое. Можно вспомнить скандал с бутылками. Люди заказывали товары 18+, на пункте выдачи вскрыть постеснялись, а дома оказалось, что в пакете обычная пластиковая бутылка.

Так же слышала истории, когда с привязанных в кабинете Вб карт списывали деньги (сам магазин), но сама с таким не сталкивалась и честно говоря не верю, что это возможно.

Лично я сталкивалась с тем, что приходит письмо на электронную почту якобы от интернет-магазина "Вайлдберриз" с сообщением о том, что интернет-магазин отмечает круглую дату, и можно выиграть смартфон или денежный приз.

Если перейти по ссылке и начать выполнять задания, как правило, это ответы на несложные вопросы, потом появляется сообщение, что нужно оплатить комиссию, чтобы получить главный приз.

Если внимательно посмотреть адрес, с которого пришло письмо, то можно обнаружить, что на самом деле это не официальная рассылка, а левый адрес электронной почты.

Также подобного рода сообщения могут приходить на вотсап.

Несмотря на обнародование, продолжает действовать схема мошенничества, связанная с предложением приобрести товар без посредников, а потому – дешевле. Предложения приходят через Viber или Ватсап в обход Wildberries, а когда клиент отправляет средства, то в результате оказывается и без товара, и без денег. Правда, маркетплейс отбрасывает все подозрения, поскольку сделка совершалась без его участия.

Сегодня в сети появилось множество сайтов-клонов, которые маскируются под Wildberries и другие аналогичные интернет-магазины. Причем человек может ошибиться и клюнуть на такой сайт, поскольку стиль бренда и дизайн скопирован мошенниками идеально. Клиенты попадаются на удочку: после выбора товара отправляют деньги и не получают никакого товара, а деньги уходят в неизвестном направлении.

Бороться с такими мошенническими уловками сложно, поскольку далеко не каждый потенциальный клиент может отличить настоящий сайт от дубля. Специалисты рекомендуют обращать внимание на адресную строку браузера:

Если человек затрудняется действовать таким образом, то можно поступить проще – вбивать данные в Яндекс, в котором галочкой отмечаются только официальные сайты.

В последнее время стали поступать жалобы пользователей маркетплейса о том, что с их банковских карт стали исчезать деньги без совершения покупок. Каким-то способом мошенники получают доступ к картам клиентов, а списываются денежные средства небольшими суммами в течение короткого времени. Wildberries не отрицает, что может иметь место утечка информации, но ничем помочь не может. В этом случае незадачливым клиентам оказать помощь сможет только полиция.

Транс — акция: как мошенники обманывают пользователей Wildberries

Пользователи маркетплейса Wildberries начали сталкиваться с мошенническими схемами: с их банковских карт и расчетных счетов снимают деньги за покупки, которые они не совершали. Одна из пострадавших, с которой поговорили «Известия», таким образом лишилась почти 200 тыс. рублей — мелкими трансакциями по 1 тыс. рублей они переводились фиктивному продавцу. В службе поддержки Wildberries вопросы пострадавшей оставили без ответа. Эксперты считают, что вина за подобные происшествия может лежать на каждой из сторон — засветить данные своей кредитки может сам владелец, или же утечка происходит в той организации, где хранится личная информация клиентов. Как не допустить подобных ситуаций и что делать, если мошенники всё же получили доступ к банковскому счету, — разбирались «Известия».

Маркет и кредит

Дизайнер Оксана Федотова, зайдя на днях в мобильное приложение своего банка, была неприятно удивлена: на ее карте с кредитным лимитом в 180 тыс. рублей в строке баланса значилось -15 588 рублей. Она запросила выписку. Выяснилось, что все 195 тыс. были сняты в течение буквально двух часов мелкими трансакциями в пользу некоего wildberries Podol’sk.

Притом что Оксана, хоть и была зарегистрирована на маркетплейсе, никаких покупок на нем не совершала с августа этого года, а данные кредитной карты на этом сайте вообще не сохраняла.

— В истории трансакций я обнаружила, что с карты списывалось по 1 тыс. рублей чуть ли не каждую минуту, — рассказала «Известиям» Оксана Федотова. — Я сразу же связалась с банком и заблокировала карту. В ответ на мою просьбу разобраться в ситуации в банке мне сказали, что трансакции получили подтверждение, хотя я его не давала.

Потерпевшая отметила, что пыталась связаться и с поддержкой Wildberries, но она ей никак не помогла.

— Мне пришлось воспользоваться своими связями, чтобы получить какой-то ответ. Девушка из маркетплейса сказала, что подобные ситуации бывают. Якобы во всем виноваты мошенники, которые получают доступ к карте и потом списывают с нее деньги. Решить мою проблему можно только через полицию, маркетплейс ответственности не несет, — добавила пострадавшая.

Прежде чем идти к правоохранителям, женщина решила попробовать добиться ответов в официальном чате Wildberries для продавцов, где она состояла. Но, по словам потерпевшей, и там на ее сообщения не среагировали.

— В чате я увидела жалобу на такую же проблему и от другого пользователя — он удивлялся, что с его расчетного счета под видом платежей в пользу Wildberries списывается по 1 тыс. рублей. Никакого решения, как остановить списания и вернуть деньги, сервис не предложил ни мне, ни ему, — отметила она.

Еще одной проблемой для Оксаны Федотовой стало то, что карта, с которой списаны деньги, кредитная, а процентная ставка высокая. В настоящее время ее задолженность составляет 195 тыс. рублей.

— Информация о том, что пользователи Wildberries столкнулись с мошенническими действиями, не соответствует действительности, — заявили в компании в ответ на запрос «Известий». — Мы провели внутреннюю проверку: банковская карта пользователя была привязана с помощью 3ds и смс-верификацией через свой банк. Таким образом, по нашим данным операция была санкционирована пользователем.

По словам представителя сервиса, привязка карт на Wildberries всегда происходят с помощью смс-подтверждения или push-уведомлений, поэтому несанкционированные оплаты возможны только в случае, если покупатель сам передаст свои банковские данные сторонними лицу или установит вредоносное приложение.

В Компании призывали покупателей проявлять бдительность — не предоставлять данные своих банковских карт третьим лицам.

Независимый источник «Известий», знакомый с ситуацией, предположил, что Оксана Федотова стала жертвой мошенников, которые украли данные ее кредитной карты. В итоге они привязали эту карту к ее аккаунту в Wildberries и совершили фиктивные платежи в пользу сторонней фирмы, которая своим названием мимикрировала под маркетплейс.

— Вероятно, сама девушка где-то засветила данные своей карты, или они были украдены. Ей необходимо обращаться в полицию по этому инциденту, — пояснил источник «Известий».

По его словам, только таким образом можно узнать, на чей счет поступили ее деньги. Но, скорее всего, это будет фирма-однодневка, созданная специально для подобных видов мошенничества, предположил собеседник «Известий».

Опять маркетплейс

Утечка личной информации в открытый доступ чаще всего связана с человеческим фактором, рассказал «Известиям» инженер-программист компании «Юнитесс» Владислав Голушко. Например, владелец кредитной карты может зарегистрироваться на фишинговом сайте, даже не поняв этого. Или же личные данные клиентов может передать мошенникам недобросовестный сотрудник банка, онлайн-магазина или сотового оператора.

— Узнать номер карты и CVC нажатием двух клавиш можно только в кино. Для того чтобы получить доступ к такой информации, необходимо, чтобы их засветил владелец карты или слили сотрудники организаций, где хранятся эти данные, — подчеркнул эксперт.

Особо распространенным способом хищения денег с карт и личных данных людей в последние годы стало создание так называемых «зеркал» сайтов маркетплейсов или банковских организаций.

— Человек с базовыми знаниями программирования достаточно легко может создать копию сайта онлайн-магазина. В результате при каждой регистрации ему будут приходить данные банковских карт, — рассказал Владислав Голушко.

Часто мошенники при использовании такой схемы «клонируют» сайт именно Wildberries. Например, Ирине Грачевой на днях позвонили люди, представившиеся сотрудниками маркетплейса, с якобы выгодным предложением — оформить товары с большой скидкой. Когда та заинтересовалась, выслали ей поддельную ссылку на сайт, визуально ничем не отличавшийся от настоящего. Она оформила там покупки, но когда оплатила их, деньги достались мошенникам, а никакие товары, естественно, не пришли. Женщина потеряла порядка 30 тыс. рублей. Об этом говорится в обращении потерпевшей в полицию (документ есть у «Известий»).

Медсестра Наталья Кудакова тоже попалась на удочку мошенников. Они связались с ней по телефону и сообщили о том, что якобы на Wildberries произошел сбой, и необходимо восстановить данные банковской карты. Наталья назвала свои персональные данные, и мошенникам удалось похитить у нее около 30 тыс. рублей.

Если пользователь заметил, что с его карты пропадают деньги, то нужно сообщить о краже не позднее следующего дня, иначе банк имеет право отказать в возврате средств, рассказал «Известиям» управляющий партнер юридической компании AVG Legal Алексей Гавришев.

— В первую очередь необходимо немедленно заблокировать карту. Далее сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделение банка заявление о несогласии с операцией. Всё это нужно сделать не позднее следующего дня после того, как вам пришло сообщение об операции по оплате, которую вы не совершали, — отметил эксперт.

Он добавил, что сам маркетплейс проверяет действительность карты, которая привязывается к счету, но не проверяет количество людей, которые имеют к ней доступ.

— В случае подтверждения мошеннических действий правоохранительными органами сам банк будет также потерпевшей стороной, но всё же его обяжут вернуть средства клиенту, — сказал Алексей Гавришев.

Как не стать жертвой мошенников на Вайлдберриз

Чем популярнее становятся маркетплейсы, тем больше им достаётся внимания со стороны мошенников. Wildberries как самая большая площадка привлекает аферистов чаще других. У селлеров вымогают деньги, воруют личные кабинеты и распродают товары за бесценок. Рассказываем, какие схемы мошенничества на маркетплейсах чаще всего используют злоумышленники и как от них уберечься.

1. Как обманывают поставщиков маркетплейсов
2. Как защититься от мошенничества на маркетплейсах
3. Простые правила безопасности на Вайлдберриз

Как обманывают поставщиков маркетплейсов

В официальном чате поставщиков Вайлдберриз то и дело проскакивают сообщения, что у селлера украли кабинет Вайлдберриз. Мошенники пользуются медлительностью маркетплейса: пока продавец ждёт ответа от службы поддержки Вайлдберриз, они успевают распродать товар. Это один из сценариев, бывают и другие.

Когда мошенники получают доступ к личному кабинету, они меняют цены и распродают товар. Вот такие сообщения не редкость в официальном чате поставщиков Wildberries:

А ещё могут специально нарушать правила площадки, чтобы магазин заблокировали:

Торговля на маркетплейсах — это возможности и риски для предпринимателей. Если не соблюдать меры безопасности на Вайлдберриз, можно лишиться бизнеса.

• Звонок или сообщение от якобы сотрудника маркетплейса

Продавцу звонит лжесотрудник Вайлдберриз и предлагает дополнительную услугу по продаже или рекламе товара. Дальше варианты могут быть разные:

• Взамен нужно перевести деньги. Продавец переводит, после чего сотрудник быстро пропадает со связи.
• Нужно назвать пароль от личного кабинета или код доступа. Продавец называет, а потом не может попасть в кабинет.
• Нужно перейти по ссылке, чтобы протестировать новый сервис или раздел. Продавец переходит, вводит там данные от своего ЛК, и теряет его.

Пример. Новый продавец не мог дождаться когда активации от Wildberries. На него вышла некая Анна. Она представилась сотрудником маркетплейса и предложила перейти по ссылке. Продавец чуть не потерял 9800 рублей. Хорошо, что бдительность вовремя сработала.

• Вопросы к товарам

Это новый вид мошенничества на маркетплейсах. Мошенники через Вайлдберриз задают вопросы по товарам и просят продавцов перейти по ссылке, чтобы перенести раздел по новому адресу. Ссылка ведёт на сторонний сайт. Там просят указать ИНН и номер телефона. После этого на телефон приходит код подтверждения. Как только продавец его вводит, доступ к магазину теряется.

• Лжеаналитик маркетплейса

Желание сэкономить на услугах толкает продавцов в руки мошенников. Кажется, что сервис для маркетплейсов это дорого и подходит только для крупных магазинов.

Продавцы нанимают аналитика, который обещает провести диагностику магазина, выявить слабые и сильные стороны, провести ABC-анализ, посчитать юнит-экономику для Вайлдберриз. Для работы ему нужен доступ к личному кабинету на маркетплейсе. Как только лжесотрудник его получает, продавец теряет магазин.

• Письмо со ссылкой

Ещё одна распространённая уловка интернет-мошенников. Продавцу на электронную почту поступает письмо от Вайлдберриз, что нужно что-то подтвердить или заново пройти регистрацию, иначе магазин заблокируют. Выглядит письмо почти как настоящее. Вот только ссылка ведёт на сайт, где у продавца воруют доступ к личному кабинету.

• Письмо с угрозами

Мошенники отслеживают продавцов, у которых торговые марки не зарегистрированы. Потом присылают на электронную почту письмо, где угрожают судом. Говорят, что вот-вот отправят в суд многомиллионный иск за торговлю без разрешения правообладателя. Заодно предлагают решить вопрос мирно — сразу перевести на карту 200 000 рублей.

Как защититься от мошенничества на маркетплейсах

Обезопасить бизнес поможет сервис для работы с маркетплейсами. Доступ к личному кабинету на Вайлдберриз остаётся только у вас. А в SelSup есть специальная функция, которая избавляет от лишних рисков.

Продавец может настроить роли для каждого пользователя SelSup и ограничить функционал. Так, комплектовщик будет видеть только окно сборки заказов. Специалист по созданию карточек товара — только раздел с товарами. Ни у кого, кроме владельца, не будет полного доступа к личному кабинету SelSup.

Разграничение прав доступа пользователей позволяет снизить риск человеческого фактора. Когда нет доступа к лишним функциям, меньше вероятность испортить что-то случайно.

Когда вы подключаете сервис, вся работа строится через единое окно. Личный кабинет Вайлдберриз для ежедневных дел не нужен. Логин и пароль от него можно записать на бумагу и спрятать куда подальше.

Ограничивать права пользователей можно на всех тарифах. Функция бесплатная. Посмотрите, как управлять доступами в SelSup:

Как ещё SelSup помогает продавцам

В SelSup продавцы:

,
• готовят их к отгрузке,
• создают штрихкоды и этикетки для товаров,
• отслеживают статусы,
• контролируют остатки на складе,
• создают поставки по FBO,
• работают с маркировкой,
• получают отчёты маркетплейсов,
• следят за финансами, ,
• просматривают товарную аналитику.

Для всех задач нужен только SelSup.

Простые правила безопасности на Вайлдберриз

1. Никому никогда не давать логин и пароль от личного кабинета на Вайлдберриз.
2. Не вводить свои учётные данные Вайлдберриз ни на каких других сайтах.
3. Периодически менять пароль от личного кабинета на маркетплейсе.
4. Общаться со службой поддержки только в разделе «Обращения» на портале либо в официальном чате поставщиков Wildberries. Не переходить для связи в мессенджеры и не называть коды по телефону.
5. Не переходить по ссылкам в электронных письмах, мессенджерах, соцсетях.
6. Регистрировать бренд, чтобы не бояться писем от новых владельцев.
7. Не верить «экспертам», которые обещают поднять продажи за 2 недели.

Если всё-таки случилось, сразу пишите обращение в Вайлдберриз и консультируйтесь с юристом.

SelSup подключается за 1 день. Видео и инструкции помогут разобраться за пару дней. Тариф с бесплатной аналитикой всего от 4200 в месяц.