Как работать с отзывами на вайлдберриз

Как работать с отзывами на «Вайлдберриз»? Почему маркетплейс удаляет отзывы? Что делать с негативными комментариями на «Вайлдберриз»?

На отзывы на «Вайлдберриз» обращают внимание не менее 60 % покупателей. А при сортировке выдачи по рейтингу позиция карточки в каталоге зависит только от оценок заказчиков. Поэтому не стоит пускать отзывы на самотек: ответы на комментарии помогут создадут приятное впечатление о вас как о продавце, а возможно, и предотвратят негатив. В статье расскажем, как работать с отзывами на маркетплейсе, есть ли смысл накручивать их и можно ли удалить несправедливую критику.

Где собираются отзывы на «Вайлдберриз»

Отзывы и вопросы покупателей собираются в одноименном разделе.

Новые сообщения отмечаются оранжевой точкой. Ответить можно в течение 30 дней, после этого отзыв попадет в «Архив» и отреагировать на него будет нельзя.

В этом же разделе доступна статика по товарам из разный категорий. Отображаются вещи с самыми высокими и низкими оценками, а также средний балл. Это немного поможет улучшить ассортимент, но для глубокой аналитики этих данных недостаточно. Чтобы увидеть самые популярные товары в нише, отследить динамику заказов, используйте платформу WeCheck.

Если вы решили изменить или дополнить ответ, кликните по нему и выберите «Редактировать». Это можно сделать в течение 60 дней после первой публикации ответа и только один раз.

В разделе «Вопросы» доступно два варианта: «Ответить» и «Отклонить». Последнее уместно, если вопрос пользователя не связан с товаром.

Требования «Вайлдберриз» к ответам на отзывы

Некоторые правила очевидны — грамотность, деловой этикет, сдержанный тон, отсутствие оскорбительного подтекста.

Также запрещены жалобы на плохой сервис маркетплейса (медленную доставку, неаккуратность на складе и т. п.), но в опубликованных ответах некоторых селлеров это встречается.

Не нужно запрашивать фотографии, контакты, публиковать свои контакты для связи.

Также в ответе покупателю нельзя обращаться к модератору, маркетплейсу.

Допустимый объем текста — 1000 знаков.

Ответы на вопросы (если вы их не отклонили) желательно отправлять в течение 3 дней. Если у вас много вопросов без ответов, «Вайлдберриз» может ограничить загрузку новых товаров.

Как лучше отвечать на отзывы на «Вайлдберриз»

Отзывы влияют на впечатления покупателей: приятно, когда продавец дружелюбно отвечает на комментарии, дает полезные советы, не отделывается формальными отписками. Такого селлера хочется поддержать, а рекомендации и лайфхаки показывают продукт в лучшем свете.

Чтобы отзывы нравились пользователям и вызывали желание сделать заказ, следуйте советам.

Отвечайте на все отзывы — и положительные, и отрицательные, причем последние требуют больше внимания.

В ответах на позитивные комментарии упомяните какие-то дополнительные преимущества продукта, порекомендуйте другие товары из вашего ассортимента, дайте советы по использованию

Если отзыв отрицательный, содержание ответа будет зависеть от сути претензий.

Если покупатель жалуется на долгую или неаккуратную доставку, признайте, что от вас это не зависит, и расскажите, что может сделать заказчик со своей стороны.

Если проблема в качестве, напишите, что маркетплейс принимает возвраты, дайте понять, что работаете над проблемой.

Если проблема из-за того, что пользователь неправильно использовал товар, деликатно сообщите об этом, дайте совет, как исправить ситуацию.

Можно ли удалить негативный отзыв на «Вайлдберриз»

В некоторых случаях «Вайлдберриз» готов пойти навстречу продавцу и удалить негативный комментарий.

указаны любые контактные данные;

есть ненормативная лексика;

отзыв не содержит информацию о товаре.

Последний пункт отчасти относится к жалобам на медленную и небрежную доставку, порчу товара в пути. Чтобы такой товар не портил ваш имидж, заберите его с маркетплейса.

Чтобы попросить удалить отзыв, перейдите в раздел «Поддержка» и напишите сообщение, выбрав соответствующую тему. Также можно обратиться в официальный чат «Вайлдберриз» в Telegram. Укажите свой ИНН, артикул товара, прикрепите скриншот, объясните, почему считаете, что отзыв должен быть удален.

Также негативные отзывы — популярный прием нечестной конкуренции. Если вы только что создали карточку и сразу получили много злых комментариев, возможно, имеет смысл удалить ее и начать с чистого листа.

Почему «Вайлдберриз» удаляет отзывы

Накрутками выкупов и позитивных отзывов увлекаются многие селлеры, и «Вайлдберриз» решил с этим бороться. Любой комментарий, который кажется искусственным, может быть удален. Такие отзывы выявляются вручную и машинными методами, и конечно, «Вайлдберриз» не рассказывает, как устроены эти алгоритмы. Некоторые факторы, которые могут учитываться, мы рассмотрели в статье о накрутках.

Если «Вайлдберриз» удалил настоящие отзывы ваших покупателей, обратитесь в поддержку или официальный чат, приложив номер ИП, артикул, скриншоты, описание проблемы. В таком случае сотрудники маркетплейса перепроверят сомнительный отзыв вручную и, возможно, восстановят его.

Проанализировать отзывы конкурентов поможет платформа WeCheck. Наблюдайте за продажами и динамикой, отслеживайте успешные стратегии других селлеров и развивайте свой бизнес!

Как работать с негативными отзывами на WildBerries?

Негативные отзывы могут превратить в «аутсайдера» даже очень перспективный товар, став значительной преградой на его пути к верхним строчкам в ТОПе на WildBerries. Однако если работать с негативными отзывами правильно, то можно не только сохранить свою репутацию на маркетплейсе, но и увеличить продажи! В данной статье мы расскажем, как это сделать.

Более сотни бизнесменов — участников закрытого клуба успешных партнеров маркетплейса, прошедших тренинг «Реальный WildBerries», рассказали, как они борются с негативом в карточках своих товаров на площадке.

Давайте разберем причины, по которым в карточках товаров на WildBerries могут появиться негативные отзывы и как с этим работать.

К негативным отзывам на WildBerries привела ваша ошибка

Если в карточке товара появились негативные отзывы, не исключено, что ошибка произошла действительно по вашей вине. Чем раньше вы это заметите, тем быстрее сможете устранить проблему и предотвратить падение продаж товара на WildBerries.

Для таких случаев у вас на руках должен быть подробный бизнес-процесс по обработке негативных отзывов. В завершении статьи мы расскажем, как его грамотно составить.

Выясните у клиента точную информацию по заказу и подробности «происшествия». Если претензия действительно конструктивная, например, вы пропустили партию «бракованного» товара на WildBerries, как можно быстрее решите эту проблему.

Вы можете снять с продажи некачественные товары и навсегда отказаться от них, оставив в ассортиментной матрице флагманы, имеющие только положительные отзывы. Флагманы — это товары с растущим показателем продаж и высоким процентом выкупа, приносящие вам наибольшую прибыль. Определить флагманы вы можете с помощью АВС-анализа.

Чтобы провести АВС-анализ и «очистить» ассортиментную матрицу от «середнячков» и неликвидных товаров, вам понадобится аналитический отчет, предоставляемый WildBerries, и сервис для обработки данных, например, такой как WBStat.PRO.

Если вы не готовы вывести продукт из ассортимента, то попытайтесь максимально улучшить его качество. Например, изучите претензии покупателей и учтите их пожелания при создании новой партии товара.

Негативные отзывы спровоцировала ошибка со стороны WildBerries

«Волна» негативных отзывов может быть спровоцирована сбоем на складе WildBerries, в результате которого в упаковке оказался не тот товар, «недокомплект», «пересорт», «бракованный» товар и так далее.

Обратитесь в поддержку маркетплейса, чтобы как можно быстрее убрать «не тот» товар с продажи и сообщите о возникшей проблеме со стороны WildBerries своим покупателям в ответе на отзыв.

Вычислить неблагополучный по каким-либо причинам продукт можно самостоятельно, — по снижению показателя его выкупа. Чтобы вовремя заметить отрицательную динамику, необходимо постоянно отслеживать статистику товаров по ключевым показателям.

Что дают в Вайлдберриз за отзыв

Большое количество положительных отзывов может вывести карточку товара в ТОП; покупатели могут узнать из отзывов больше необходимой информации, которую они не нашли в описании; отзывы с фотографиями помогают клиентам убедиться в том, что товар на маркетплейсе соответствует действительности.

• Большое количество положительных отзывов на Вайлдберриз может помочь товару попасть в ТОП, повысить просмотры и продажи.
• Отзывы дают покупателям дополнительную информацию о товаре, которую они не нашли в описании.
• Отзывы с фотографиями могут подтвердить, что товар на маркетплейсе соответствует действительности.
• За написание отзыва на Вайлдберриз можно получить 100 рублей.
• Продавцы на Вайлдберриз могут зарабатывать отзывы, выкупая товар самостоятельно, покупая его друзьями или пользуясь услугами сторонних агентств.
• Отзывы на Вайлдберриз предоставляют социальное подтверждение потенциальным клиентам и дают обратную связь от настоящих клиентов.
• Цена на отзывы на Вайлдберриз может варьироваться от 100 до 500 рублей за отзыв.
• Для правильной работы с отзывами на Вайлдберриз нужно отвечать на отзывы ежедневно, усиливать позитивные эмоции ответами и обязательно отвечать на отрицательные отзывы, используя ключевые слова в ответе.
• Чтобы получить деньги за отзыв на Вайлдберриз, нужно пройти авторизацию в боте, заказать товар на указанный адрес продавца, получить компенсацию за товар, отправить отзыв и получить оплату за отзыв.
• Чтобы получить отзывы на Вайлдберриз, можно сделать рассылку по клиентской базе с просьбой написать положительный отзыв о Вашем товаре на WildBerries.
• Положительные отзывы на Вайлдберриз повышают продажи, помогают товару попасть в ТОП и появиться в рекомендациях, что приводит к большему количеству просмотров и продаж.

Сколько платят за отзыв на Вайлдберриз

Зачем Вам продажа отзывов? После получения Продавцом Вашего заказа в пункте выдачи он вышлет Вам текст отзыва. Пишете отзыв и получаете 100 рублей!

Как заработать на отзывах в Валдберис

Существует несколько основных способов, которыми продавцы Wb пользуются для зарабатывания отзывов:

1. самостоятельный выкуп товара с разных аккаунтов Wildberries;
2. выкуп товара вашими коллегами, родственниками и друзьями;
3. выкуп товаров и написание отзывов сторонними агентствами.

Что дают отзывы

Отзывы предоставляют социальное подтверждение потенциальным клиентам. Они делают ваш бренд заслуживающим доверия и дают ценную обратную связь от людей, которые знают ваш продукт или услугу лучше всего — ваших клиентов.

Сколько стоит отзыв на Wildberries

Заказать отзывы для товара на Wildberries у профессионалов Для того чтобы заказать отзывы, необходимо предоставить «подрядчику» вводную информацию, на которую он сможет опираться при написании контента и, конечно же, оплатить работу. Стоимость подобных услуг варьируется в пределах 100-500 рублей за отзыв.

Как работать с отзывами на Вайлдберриз

Как правильно обрабатывать отзывы на Wildberries:

1. Отвечайте на отзывы ежедневно, анализируйте их каждую неделю и делайте выводы относительно качества товара;
2. Усиливайте позитивные эмоции своими ответами на отзывы;
3. Обязательно отвечайте на отрицательные отзывы;
4. Используйте ключевые слова в ответах к отзывам.

Как получить деньги за отзыв на Валберис

Подробный алгоритм работы бота:

1. Авторизация + заказ товара Авторизуетесь в боте, выбираете товар и заказываете его на указанный адрес продавца
2. Получение компенсации за товар Высылаете скриншот заказа и мы компенсируем Вам потраченную сумму
3. Оплата за отзыв

Как получить отзывы на Wildberries

На старте продаж или во время «перезапуска» товара сделайте рассылку по своей клиентской базе наиболее лояльным к вашему бренду клиентам. В письме расскажите о продукте, действующей на него скидке и намекните на желание получить положительный отзыв и оценку на WildBerries.

Как влияют отзывы на Вайлдберриз

Положительные отзывы от покупателей товара — один из самых эффективных способов его продвижения на маркетплейсе. Если таких отзывов много, ваш товар выйдет в ТОП и появится в рекомендациях WB, получит больше просмотров и продаж.

Почему Вайлдберриз удаляет отзыв

Это связано с тем, что «нормальные» пользователи размещают отзывы не сразу, а по прошествии времени использования, например, через 2-3 дня после выкупа. Если на один и то же ПВЗ происходит большое количество заказов артикула: более 3 шт. в сутки, то это повышает риск последующей блокировки отзывов.

Как получить деньги за отзыв на Вайлдберриз

После получения Продавцом Вашего заказа в пункте выдачи он вышлет Вам текст отзыва. Пишете отзыв и получаете 100 рублей!

На многих онлайн-маркетплейсах, включая Вайлдберриз, отзывы стали неотъемлемой составляющей процесса покупки. Они помогают покупателям ориентироваться в множестве товаров и выбрать лучшую опцию. Однако, не все отзывы являются искренним мнением клиентов. В некоторых случаях продавцы мотивируют покупателей написать отзыв о товаре за определенную сумму денег.

На Вайлдберриз продавцы могут платить до 100 рублей за отзыв о товаре. Однако, есть и другие способы получения отзывов, например, самостоятельный выкуп товара или использование услуг сторонних агентств. Стоимость таких услуг может колебаться от 100 до 500 рублей за отзыв.

Несмотря на то, что платные отзывы могут вызывать сомнения у покупателей, положительные отзывы о товаре могут существенно повлиять на его продажи. Их большое количество может вывести товар в ТОП и привлечь к нему больше внимания со стороны потенциальных покупателей. Также, отзывы дают полезную информацию, которую покупатель может не найти в описании товара, а отзывы с фотографиями помогают убедиться, что товар соответствует действительности.

Продавцам на Вайлдберриз важно следить за отзывами и отвечать на них. Это позволяет усилить позитивные эмоции клиентов и подтвердить, что бренд заслуживает доверия. Обязательно нужно отвечать на отрицательные отзывы и использовать ключевые слова в ответах к отзывам.

Кроме того, можно использовать особые методы для получения отзывов, например, рассылка по клиентской базе или предложение компенсации за покупку и отзыв на товар. Положительные отзывы могут стать эффективным способом продвижения товара, увеличения продаж и укрепления доверия к бренду.

Работа с отзывами на Wildberries. Как удалить негативный отзыв

В данной статье мы расскажем, как работать с положительными отзывами, как отвечать на негативные, и как удалить нежелательные отзывы.

Многие не уделяют должного внимания данной теме, и совершенно напрасно, ведь отзывы сильно влияют на ваши заказы. Отзывам доверяют более 60% пользователей, и, возможно, вы сами находитесь в их числе.

Какими бы красивыми не были фотографии вашего товара, каким бы точным и красочным не было его описание, люди привыкли доверять мнению таких же покупателей, как они сами.

Если возникает ситуация, когда клиент выбирает между двумя похожими товарами, в одном из которых будут отзывы (пусть даже не с наивысшим рейтингом), а в другом — нет, то он с большей вероятностью отдаст предпочтение первому. Именно поэтому важно, чтобы отзывы хотя бы просто были — стимулируйте ваших клиентов их писать.

А для того, чтобы отзывы были хорошими необходима качественная продукция. Если качество вашего товара изначально оставляет желать лучшего, то первый же клиент напишет негативный отзыв, и тем самым поставит крест на вашей карточке товара. В карточку, где стоит три, две или даже одна звезда, люди даже не заходят, видя низкий рейтинг.

Итак, как же работать с отзывами?

Положительные отзывы

Это самая приятная часть. Это подтверждение вашей работы и некая отдушина. Положительные отзывы продают ваш товар сами.

Ответ на него может выглядеть следующим образом:

«Благодарим вас за покупку! Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!»

На положительные отзывы можно отвечать шаблонно. В WB есть функция, где вы можете сохранить шаблон ответа и опубликовать его при необходимости нажатием одной кнопки.

Но не стоит переусердствовать, чтобы у пользователей не возникало ощущения, что они общаются с роботом. Меняйте формулировки хотя бы изредка.

Также неплохо, если основатель компании время от времени будет отвечать на отзывы самостоятельно, ведь кроме него лучше никто не ответит.

Отрицательные отзывы

Здесь важно помнить, что негативные отзывы оставляют с большим желанием и рвением, чем положительные. И их не нужно бояться.

Многие начинающие предприниматели остро реагируют на негативные отзывы, воспринимая каждое слово на свой счёт — этого ни в коем случае делать нельзя.

Поверьте, негативные отзывы в любом случае будут! Их не избежать! Ваш товар не может нравиться абсолютно всем. Кому-то не понравился дизайн, кто-то ожидал другой цвет, кто-то вовсе не читал описание товара. Не стоит расстраиваться, если отзыв не относится к качеству.

Если же отзыв напрямую относится к качеству товара или если обнаружен брак, то первое, что вам нужно сделать, это выяснить, что конкретно не понравилось покупателю, по чьей вине был испорчен товар и тд. А затем постараться исправить ситуацию.

Можете написать, что вы скрупулезно относитесь к качеству продукции, товар проходит тщательную проверку, бережно упаковывается. В конце обязательно выразите сожаление и предложите покупателю связаться с вами.

И здесь есть два варианта. Либо клиент с вами связывается, и вы напрямую решаете проблему, показывая другим потенциальным покупателям, что вы идёте на контакт. Либо не связывается — и это его выбор.

Если покупатель не доволен ценой — четко и спокойно обосновываете из чего она складывается, например, использована специальная краска, определенный материал за счёт чего товар прослужит долгое время.

В конце можете дописать:

«Мы уверены, что вы измените своё мнение о нашем товаре. Ждем вас вновь в нашем магазине».

Если оставили, отзыв который не относится к вашему продукту, то его можно попробовать удалить через Service Desk в личном кабинете.

К примеру, если был оставлен отзыв о том, что товар был доставлен не вовремя, но в этом виноват не поставщик, а логистика WB. Тогда можно написать в Service Desk, приложить скрин отзыва и попросить его удалить. Поддержка удалит отзыв, а вашей карточке вернётся былой рейтинг.

Отзыв о пересортице. Когда клиент, к примеру, получил товар не того цвета. Вновь обращайтесь в Service Desk, сделав скрины отзывов. Если проблема произошла по вине WB, то сервис возьмёт это на свой контроль, поддержка самостоятельно ответит на отзыв, а товар проверят и переклеят этикетки.

Как реагировать на заказные отзывы? Иногда отзывы могут писать конкуренты, пытаясь занизить ваш рейтинг или прорекламировать свой товар. Требуйте доказательства, просите приложить фото и аргументировать свой отзыв. И снова пишите в Service Desk и просите удалить отзыв.

Подводя итоги, хотим сказать, что реагировать на отзывы крайне важно.

И желательно быстро. Вашего ответа никто не оценит, если вы отреагируете на отзыв спустя год после того, как он был оставлен.

Помните, что правильно отработанный негативный отзыв может продавать лучше, чем положительный.

Когда клиенты видят, что представители бренда действительно отвечают, объясняют, решают проблемы — это вызывает доверие. Показывайте клиентам, что вы стремитесь стать лучше, и прислушивайтесь к их мнению.