Как подать в суд на вайлдберриз

Жалоба и претензия в Вайлдберриз: образец и инструкция

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов. Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.

Возможные причины

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

• товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
• товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
• магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
• иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

1. Перейдите на сайт Wildberries.
2. Пройдите авторизацию в личном кабинете.
3. Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
4. Выбирайте параметр «Обратная связь».
5. Указывайте подпункт «Обращения».

В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.

Через форму обратной связи

Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.

Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».

Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.

Звонок на горячую линию

Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.

Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.

Письмо на электронную почту

В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.

Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: sales@wildberries.ru .

Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.

Написать в соц. сети

Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:

Сотрудники платформы, функционирующие на страницах в социальных сетях, помогут вам разобраться с особенностями и правилами подачи всевозможных жалоб. Однако такие запросы носят чисто информационный формат, и не позволяют клиентам сервиса предъявлять официальные претензии.

Письменная претензия в Wildberries

Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.

Образец

Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.

В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:

1. дату совершения заказа;
2. наименование, модель и артикул изделия;
3. суть обращения;
4. перечень требований;
5. представленный расчет неустойки;
6. срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
7. намерения об обращении в судебные органы;
8. реквизиты для денежных переводов;
9. фамилию, имя и отчество отправителя;
10. дату составления претензии и подпись.

Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.

Куда направлять и сколько ждать

Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.

В их число входят:

• 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
• 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Другие способы

Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.

Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:

1. несоответствие товара перечню обязательных норм;
2. товар представляет реальную угрозу для жизни и здоровья;
3. продавцы нарушают права покупателей и пр.

Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.

Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:

• предприятие выкладывает недобросовестную рекламу, популяризируя заведомо ложную информацию о представленном товаре;
• компания использует недобросовестные системы продвижения услуг и товаров;
• организация ведет незаконную и недобросовестную ценовую регламентацию, предусматривающую преступные сговоры и мошеннические схемы.

Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.

Заявление в прокуратуру

Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.

Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:

1. сотрудники магазина оскорбляли клиента;
2. сотрудники нарушали общепринятые методы общения;
3. от лица магазина было совершено мелкое правонарушение;
4. клиент получил угрозы совершения насилия;
5. руководство магазина отказалось исполнять законные требования потребителя.

Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.

Как подать в суд на Wildberries

Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.

Когда обращаться?

Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:

• жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
• магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
• истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.

Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.

Исковое заявление

Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:

1. наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
2. бумаги о необходимости выплаты неустойки;
3. свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
4. документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.

Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:

Список документов

В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:

• чек, подтверждающий факт покупки;
• экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
• скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
• документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
• жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.

Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.

Вывод

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке. Если задача оказалась вам не под силу, можно обратиться в вышестоящие органы – прокуратуру, ФАС или Роспотребнадзор.

Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов

На маркетплейсе купили некачественный товар. К кому предъявлять претензии? К продавцу, даже если изначально деньги переводились на счет маркетплейса.

На это указали вышестоящие суды в одном из дел, где Игорь Демидов* взыскивал с «Люкс Огонь Рус» и «Интернет Решения» (юрлицо площадки Ozon) 480 000 руб. за бракованный напольный биокамин LuxFire, а еще более 400 000 руб. неустоек и штрафов. Демидов подал иск после того, как его претензия в Ozon осталась без ответа. Майкопский городской суд удовлетворил большую часть этих требований к двум ответчикам. Первая инстанция взыскала солидарно с двух компаний почти 1,2 млн руб.

Иного мнения оказался Верховный суд Республики Адыгея. Он отказал в требованиях к агрегатору, с чем согласился Четвертый кассационный суд общей юрисдикции. «Интернет Решения» — это не продавец и не изготовитель товара. Это маркетплейс, который действует на площадке Ozon как агент, предоставив пространство продавцу «Люкс Огонь Рус», говорится в постановлении Четвертого КСОЮ от 16 июня 2022 года по делу № 8Г-11930/2022 [88-17295/2022]. Апелляция и кассация приняли во внимание и другие доказательства: компания «Интернет Решения» подтвердила, что перечислила деньги за камин продавцу, который самостоятельно организовал его доставку покупателю. Таким образом, суды отказали в требованиях к площадке Ozon.

Подать в суд на площадку возможно, если у покупателя нет информации о другом продавце. Это показывает пример дела Арины Баданиной*. Она купила телевизор Samsung The Frame QE75 за 250 000 руб. у ООО «Алибаба.Ком (РУ)» (юрлицо AliExpress). Но оказалось, что товар неисправен: в телевизоре не работают функции голосового управления, хотя Баданиной это было важно как человеку с ограниченными возможностями. В январе 2021-го покупательница предъявила претензию к компании, но она не организовала проверку качества товара и не вернула деньги. Тогда потребитель обратилась в суд. Она просила взыскать деньги за некачественное устройство, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы), а еще судебные расходы — всего почти 693 000 руб.

«Алибаба.Ком (РУ)» возражало против удовлетворения требований. Фирма указывала, что лишь выполняла функции агрегатора информации, а не продавца. По ее версии, продавцом является «Технопарк-Центр», а импортером — «Самсунг Электроникс Рус Компани», которые и должны отвечать за брак.

Армавирский городской суд привлек третьим лицом «Технопарк-Центр», но в итоге решил, что надлежащий ответчик именно юрлицо AliExpress. С этим согласились вышестоящие инстанции. Они исходили из такой логики: клиентка оформила заказ в интернет-магазине «Алибаба.Ком (РУ)», а тот его принял. Сайт не сообщил никакой информации о другом продавце, а значит, Баданина имела основания полагать, что покупает у «АлиЭкспресса». Тем более ответчик сам заключал и исполнял договор, отмечается в определении Четвертого КСОЮ по делу № 88-23539/2022. В итоге с маркетплейса взыскали цену товара, неустойку и штраф (суммы из акта вымараны).

Продавец должен довести до потребителя информацию, в какой форме и каким образом подавать претензию, говорится в п. 21 постановления правительства от 31 декабря 2020 года о правилах торговли. Аналогичная норма содержалась в старых правилах дистанционной торговли, утвержденных правительством в 2007 году. Об этом правиле напомнил Первый кассационный суд общей юрисдикции в одном из недавних дел. Иск подал Игорь Шаланов*, который купил на «Вайлдберрис» кроссовки с дефектом на 6200 руб. Он получил их в одном из пунктов выдачи заказов. На чеке был указан тот же адрес. Шаланов направил досудебную претензию именно туда.

Мировой судья взыскал с продавца не только стоимость товара, но и неустойку со штрафом (всего почти 7300 руб.). Но апелляционная инстанция отменила решение в последней части. Дело в том, что при дистанционной купле-продаже претензию надо было направлять на адрес, который указан продавцом для претензионной работы, а не в пункт выдачи заказов. (Адрес электронной почты для получения деловой рекомендации указан на сайте маркетплейса. — Прим. ред.). Таким образом, Октябрьский райсуд Саратова признал, что Шаланов повел себя недобросовестно, лишив продавца возможности проверить качество товара и вернуть деньги вовремя. С таким выводом согласился Первый КСОЮ в своем определении от 18 февраля 2022 года по делу № 88-3269/2022.

Если же продавец не указал способ отправки претензии, то подавать ее можно любым способом и по любому каналу связи (гласит тот же п. 21 постановления правительства от 31 декабря 2020 года о правилах торговли).

Ирина Никитина* купила газовую плиту Hyundai за 19 490 руб. на сайте «Ситилинка» и оказалась недовольна отсутствием термометра. Об этом не было указано в технических характеристиках товара, но ей это, по ее словам, было важно. В семидневный срок после покупки Никитина потребовала вернуть деньги, указав, что дистанционный способ продажи не дал ей возможности получить все важные для нее сведения и сделать правильный выбор. «Ситилинк» не вернул деньги (сколько именно времени прошло, неизвестно: даты из актов вымараны).

Никитина обратилась в суд (ее интересы представлял Роспотребнадзор). Она потребовала вернуть ей деньги за плиту, 11500 руб. неустойки, «потребительский» штраф в размере 50% от не удовлетворенных требований потребителя и 5000 руб. компенсации морального вреда. Правда, неисправность плиты во время разбирательства не рассматривалась. А неустойку Никитина требовала по той причине, что компания не вернула деньги в десятидневный срок, чем нарушила ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Мировой судья Альметьевского района Татарстана постановил выплатить Никитиной сумму покупки, 11500 руб. неустойки, почти 16 000 руб. штрафа и 1000 руб. за моральный вред. Апелляция оставила решение без изменения.

Шестой кассационный суд общей юрисдикции согласился с решением лишь частично. Он отменил взыскание неустойки. Ведь плита была исправной (иного покупатель не доказала), а вернули ее на основании ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже. Норма разрешает отказаться от покупки в течение семи дней. К таким случаям не применяются санкции за неисполнение требований потребителя, который приобрел некачественный товар, указал Шестой КСОЮ (определение от 21 августа 2022 года по делу № 8Г-14683/2022). В результате Никитиной отказали во взыскании неустойки.

10 марта 2021-го Юрий Широв* купил на «Яндекс Маркете» iPhone 12 Pro за 135 200 руб., но выяснил, что камера в телефоне не работает (экспертиза в дальнейшем подтвердила скрытый производственный брак). 17 марта он направил претензию о возврате денег курьерской службой, но ответа не дождался. Согласно почтовому отслеживанию, компания отказалась получать претензию.

Широв отправился в суд, где попросил не только вернуть сумму покупки (135 200 руб.), но и взыскать неустойку (по 1% от стоимости товара до дня фактического исполнения судебного акта) и штраф (50% от присужденной суммы). Райсуд удовлетворил первое требование и отказал во втором. Это суд мотивировал тем, что в условиях использования маркетплейса сказано: покупатель должен вернуть товар, чтобы ему возместили средства за него. Истец этого не сделал, нарушив правила маркетплейса.

Саратовский облсуд с этим не согласился. Он напомнил, что уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с момента их доставки (ст. 165.1 ГК). А еще они считаются доставленными, если были направлены, но не получены по вине адресата. Здесь как раз такой случай, посчитали в Саратовском облсуде: компания ничего не сделала для того, чтобы получить письмо отправителя и добровольно исполнить его требования. Кроме того, облсуд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правила маркетплейса предусматривают другой порядок обмена и возврата. «Условия договора не могут ущемлять права потребителя, в том числе ограничивать его право предъявлять требования по поводу ненадлежащего качества товара», — указала апелляция.

Областной суд, помимо стоимости телефона, взыскал в пользу потребителя неустойку (49 000 руб.) и штраф (50 000 руб.) Это решение проверил и оставил без изменений Первый кассационный суд общей юрисдикции (постановление от 14 декабря 2022 года по делу № 8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).

Интернет-магазины периодически меняют цены на товары, а порой отказываются продать товар со скидкой, ссылаясь на технические ошибки. В такую ситуацию попала Элина Рожкина*, которая 17 ноября 2021-го купила много книг на Ozon.ru по акции на общую сумму 3360 руб. Вскоре маркетплейс вывесил официальное объявление, что отменяет все заказы, сделанные в этот день. Якобы акция действовала на ограниченный ассортимент, но из-за технического сбоя на стороне издательства «Эксмо» заказ можно было оформить и после того, как книги по специальным ценам закончились.

Эту историю, когда книги можно было купить за 140 руб., а потом заказы отменяли, освещали в интернете.

Рожкиной вернули деньги. Но она хотела не возврата средств, а книг по супернизкой цене. Рожкина дошла до Седьмого КСОЮ, пытаясь доказать, что торговый дом «Эксмо» должен заключить с ней договор купли-продажи на заявленных условиях. Она напоминала, что продавец подтвердил заявку, сформировал заказы, определил сроки и место поставки, получил оплату, а значит, должен исполнить свою обязанность передать товар. Кроме того, по мнению Рожкиной, продавец не доказал, что количество акционных книг было ограничено.

Но ей присудили лишь 1000 руб. компенсации морального вреда и 500 руб. штрафа. Суды согласились, что права потребителя были нарушены, поскольку на сайте была указана некорректная информация о возможности приобрести товары по низкой цене. Но три инстанции не увидели оснований понудить продавца передать книги. «В деле нет доказательств, что торговый дом «Эксмо», имея в собственности товар, уклоняется от заключения договора купли-продажи с истцом», — говорится в постановлении Седьмого КСОЮ по делу № 8Г-18735/2022 от 1 декабря 2022 года.

В основном суды отказывают в подобных требованиях. Они могут указывать, например, что технический сбой на сайте помешал сторонам договориться обо всех существенных условиях договора. Они учитывают и то, что обстоятельства не зависели от ответчика и он предупредил потребителя так быстро, как только смог (например, определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 7 мая 2021 года по делу № 8Г-2541/2021).

Судебные тяжбы с маркетплейсом Wildberries (Вайлдбериз)

После наглейшего обмана на грани мошенничества от Wildberries с 4 жёсткими дисками на сумму около 80тр, которые описывал ранее, мне ничего не оставалось, кроме как обратится в суд. Был нанят юрист, который взялся за процесс с фиксированной стоимостью в 15тр. Я никуда не ходил, за исключением нотариуса для оформления доверенности на представителя, но активно изучал все материалы дела, законы, нормативные акты и судебные прецеденты. Всю работу делал юрист.

Первое, что надо было сделать — это соблюсти досудебный порядок урегулирования, была подана полностью переписанная претензия, теперь уже по почте, которую Вайлдберриз также нахально проигнорировал, как и все предыдущие. Как выяснилось позже, это нормальная практика для WB, они ожидают момента регистрации иска в суде и только после этого вступают в работу их юристы. Все, что происходит раньше, не берется во внимание вообще, т.к. многие потребители только угрожают своими претензиями не доводя дела до судов. А те, кто все таки обращается в суд допускают разные ошибки из-за которых судебный орган не принимает иски в работу. Поэтому большая часть обманутых потребителей просто вынуждены смириться с нахальством Вайлдбериз. На этом возможно и построен расчет маркетплейса Wilberries.

Далее было подготовлено исковое заявление, которое было отправлено почтовым отправлением в суд. После получения судом письма, еще примерно через две недели, заявление регистрируют. От WB полный игнор, нет никаких изменений в личном кабинете(ЛК), никакой попытки связаться.

Еще через некоторое время суд назначает дату рассмотрения, примерно через 2 недели. От Вайлбериз все также полная тишина и никакой реакции нигде, включая ЛК.

В день заседания, примерно за 1.5 часа до него, находясь в поезде, получаю угрожающее смс от представителя WB:

Это представитель ООО Вайлдберриз Долгушин Максим. Прошу вас предоставить актуальные банковские реквизиты Истца по иску ******** *.*. к ООО Вайлдберриз и направить их до заседания любым удобным вам способом из предложенных: смс, Вайбер, Вотсапп (поиск по номеру телефона +7964996****) Также настоятельно просим вас приобщить их к материалам дела на следующем заседании.
Отказ от предоставления реквизитов Ответчику для добровольного исполнения будет расценен и в дальнейшем представлен суду как ваше уклонение от принятия исполнения и злоупотребление правом.
В ответ направляю смс — по всем вопросам обращаться к юристу и сообщаю его мобильный номер. Естественно, он даже не связывается с ним. Цель у него другая — создать видимость для суда, якобы делают все для урегулирования спора и во всех бедах виноват Истец.

На заседании мой представитель снял копии возражения WB, где они выставляют дурачком меня, обвиняя, что это я уклоняюсь от решения вопроса, не сообщаю банковские реквизиты(банк. карта также прикреплена в ЛК, с которой были оплачены диски), не возвращаю диски, не согласовываю время визита курьера и вообще все мои требования неправомерны. Якобы они ранее пересмотрели решение(примерно в период между регистрацией иска и заседанием) и предоставляют суду какую то левую распечатку задним числом с текстом от оператора Русак Каролина Богдановна отправленную на мой Email. Но я перед покупкой дисков регистрировался на WB по номеру мобильного телефона и email не указывал совсем, система этого не просит. Даже если и предположить, что на какой то рандомный email все-таки что-то отправлялось, это никак не может является надлежащим уведомлением, даже если их правила допускают это. То есть и здесь они используют грязные и обманные методы. Далее они просят суд дать им 2 недели, чтобы выплатить мне средства за купленные диски и урегулировать вопрос. Суд соглашается и назначает следующее заседание через 2 недели.

В тот же день захожу в ЛК WB и вижу что обе мои заявки, которые ранее были отклонены, теперь одобрены. Заказываю вызов курьера, на след. день курьер забирает диски и я получаю почти мгновенно деньги за них.

Ко второму заседанию мой представитель пишет уточняющий иск и заявляет новые требования за исключением возмещения средств за диски. В итоге суд удовлетворяет наши требования, пусть и частично. Решение уже вступило в законную силу.

• — Оплаченные средства за диски я вернул в полной мере
• — Валйберриз должен оплатить судебные издержки, в том числе на представителя, моральный ущерб, потребительский штраф, неустойку. Это в сумме примерно как стоимость двух купленных дисков.

Если хотя бы четверть пострадавших от Вайлдбериз поступят точно также, им станет просто не выгодно промышлять грязными методами и вынуждены будут работать порядочно, либо просто будут вытеснены более порядочными конкурентами.

Wildberries — Кидает поставщиков ! Подаем в Суд на Валберис ⁠ ⁠

Wildberries — Кидает поставщиков ! Подаем в Суд на Валберис!

Наша компания давно на Российском рынке и мы производим с 2009 гола усилители интернет сигнала работаем со всеми крупными интернет площадками, интернет магазинами, 2 года назад зашли на «Валберис» и хоть Маркетплейс не совсем с нашей аудиторией, решили попробовать.

Заказы конечно были, но очень слабо, пока не нарастили рейтинг и достаточное количество отзывов от наших покупателей. Работали примерно год, с 2020-2021, проблем не было все поставки проходили четко и было удобно, что можно было отгружать партии в ближайшие пункты выдачи Валберис.

Позже изменения были не совсем благоприятными, закрыли возможность поставок в пункты выдачи и пришлось возить за МКАД в г. Электросталь, где и началось все это.

Поставки всегда строго делаем через транспортную компанию СДЭК, так чтоб были подтверждающие документы о приемке товара и получении.

Но на этот раз произошла просто Жесть.

Очередная партия просто потерялась и не поступила на склад, в личном кабинете товар не поступал несколько недель, мы писали куда только можно, но поддержки у Валберис просто НЕТ !

Wildberries — не имеет телефонов для связи, имейлов так же нет, есть чат в телеге, а там творится сущий Ад. Сотни поставщиков в минуту пишут, нет не просто пишут умоляют помочь и найти потерянные товары, у многих недостачи, причем огромные, расхождения в поставках, но в чате всем отвечают нехотя, с 2х аккаунтов специально обученные бессердечные Боты-Люди. Мы писали писали, в итоге нам отвечали всякий бред, товар попал в пересорт, вы забыли приклеить штрих код на коробки (хотя мы поставляем им на склад уже год и каждая партия проверяется как по штучно, так на полетах в момент приемки), далее на вопросы где товар и когда вы его найдете последовал «Бан» в их группе в Телеге. Мы писали с 10 телефонов и всех блокировали и блокировали сотни поставщиков.

Терпению пришел конец, по прошествии 3х месяцев ожидания, мы понимаем что ждать бесполезно и что нужно действовать, создаем группу в Телеге ( !ПОДАЕМ В СУД НА ВАЛБЕРИС! ссылка будет в конце материала.

Wildberries — зашевелился, так как мы предупредили не раз что если товар не будет найден или не будет возврат денег за потерянную партию на 500 000, мы начнем активно публиковать посты везде где только можно, и вот вышел на связь некий представитель Валберис и сказал нашли вашу партию, и скоро ее вернем и вы увидите ее в Лк. Далее ожидаем еще месяц, но результатов 0.

В нами созданную группу по борьбе с Маркетплейса, вступает 100 людей, мы даем бесплатно консультации как мы начали борьбу и как спустя год выиграли Суд.

Начались поиски достойных Юристов и адвокатов, мы консультировались, не с одним десятком юридических и Адвокатских контор, все в один голос, приезжайте, платная консультация, договор и никаких гарантий, стандартно, несите ваши деньги нам плевать на ваши проблемы !

Но Мир не без добрых людей и спустя еще месяц, нашли не побоюсь этого выражения Честного и что самое главное профессионального Юриста, пригласили его в чат, помогает всем, отвечает на вопросы и не навязывает свои услуги. Все рассказал грамотно и разъяснил как нужно действовать и с чего начать. Мы приняли решение что нам писать и всем этим заниматься некогда и пускай занимается профессионал.

Александр (Юрист) собрал все документы и все подготовил, от до судебной претензии до всех документов по последней поставке и всем предыдущим. Процесс запустился, но спустя длительное время, наступила дата первого слушания Суда, что вы думаете ? Отказ, якобы нехватка доказательств ))) Документ подтверждающий, то что партия была передана в СДЕК, документ о том что Валберис принял товар, переписка в чате телеграмм с их представителями о том, что якобы товар нашли, этого оказалось мало !

Мы не сдаемся и принимаем решение, что идем до конца, юрист готовит новый иск и подает еще раз, снова ждем и месяцы летят, хоть сумма не маленькая и уже обновился модельный ряд наших усилителей и те, что были потеряны уже сняты с производства, мы просто ждем.

Наступил час расплаты — Выходит на связь некий представитель Валберис и за ним и адвокат или юрист, сообщают что наш товар по ошибке был отправлен непонятно кому и как так вышло они не знают, предложение пойти на мировую с компенсацией. Мы отвечаем НЕТ.

Проходит еще 3-4 месяца и вот чудо СУД удовлетворяет наш иск, да не просто компенсацию товара по старым ценам, а по новым которые выросли за 1.5 года, компенсацию всех судебных издержек и пошлин и всех потраченных денег на услуги юриста.

Итог, сейчас уже ждем исполнительный лист и полную выплату. Совет всем кому ситуация знакома и ваши товары пропали и не важно на 10 000 или на 1000 000, не ждите, не повторяйте наших ошибок, срочно действуйте, ведь тут на то и расчет, что все молчат, надеясь что все найдется и вернется.

Действуйте быстро и решительно, нанимайте юриста или если позволяет время и опыт действуйте сами.

Главное это решительность и желание отстаивать свои права, не давая шансов попросту издеваться над вами !

P.S в интернета можно найти очень много статей на тему как Валберис принуждал поставщиков снижать цены на товары на 25%, как без предупреждения они распродавали товары за пол цены и все это оставалось безнаказанно, но уже все больше и больше людей и компаний которые каждый день выигрывают Суды.

Всем кому нужна помощь консультация, поддержка

Тут Группа в которую вступают те у кого уже произошло, все то что мы описали выше