Как остановить продажу товара на вайлдберриз

Как поставщику прекратить сотрудничество с Wildberries?

Если поставщик Вайлдберриз решит уйти с сайта и перестать там продавать, какие действия ему нужно будет сделать для этого?

Закрыть ИП? Как забрать свой товар со склада вб?

Закрыть ИП — это последний шаг, он для налоговой. Для ВБ в личном кабинете поставщика надо сначала ЗАКРЫТЬ договор. В теч 30 дней дадут окончательный отчет о финансовых взаиморасчетах. Но до этого надо вывести остаток товара, процедуры отличаются для FBS/FBO. Деньги на еженедельной основе увидите в Балансе — это самое простое из всех шагов — надо нажать кнопку "Вывод".

Если вы решили прекратить продажи на Вайлдберриз, то вам необходимо:

1. Распродать товары, которые хранятся на складе ВБ или вывести их оттуда — возвратом (оформляется в личном кабинете продавца, услуга платная).
2. Написать в техподдержку на портале селлеров письмо с просьбой закрыть сотрудничество и прислать финальный отчет. По этому отчету вы проверяете все данные — смотрите, чтобы у вас не было задолженности перед ВБ. Присылают отчет не сразу и вам придется проявить настойчивость.
3. Если вы определили, что с ВБ все ок — долгов нет ни у вас, ни у него перед вами, то выводим остаток средств. подписываем отчет — на этом часть с вайлдберриз закончилась.
4. Теперь закрываем ИП — смотрим, чтобы не было задолженности по налогам, платим все взносы в пенсионный. Расчетный счет в банке обычно закрывается автоматически (но можно сделать это заранее самостоятельно)

И вот теперь можно считать сотрудничество закрытым.

Но можно поступить иначе.

К примеру, у вас возникли обстоятельства и вам нужно временно закрыть ИП, а через некоторое время вы хотите вновь начать продавать на ВБ. (а регистрация сейчас платная, да и начинать все с 0 немного сложнее, ведь у вас уже есть репутация продавца, отзывы и т.д.).

В этом случае выводим остатки товара, проверяем по своим отчетам — чтобы не было долга перед ВБ, выводим деньги. Остатки по ФБС удаляем, в карточках товара удаляем фото. Таким образом профиль становится неактивным — товары купить нельзя, но вся информация сохраняется.

Далее закрываете ИП — все как в 4 пункте выше.

Потом вы снова можете открыть ИП и возобновить работу, лишь перепроверив реквизиты и внеся новый расчетный счет.

!! ВНИМАНИЕ — чем опасен такой способ — ВБ товарищи непредсказуемые и проводя очередную ревизию могут вдруг "повесить" на вас чужие остатки товара, вы это вовремя не заметите, и за хранение может набежать кругленькая сумма. Такие или подобные глюки иногда случаются, разбираться техподдержка не торопится. Поэтому будьте внимательны!

ЗА ЧТО Блокировка и Возврат на маркетплейсах Wildberries и OZON товаров поставщику?

Марина Храмкова

Кажется, приходит конец беспределу на маркетплейсах и представители Вайлдберриз и Озон очень серьезно взялись за тех продавцов, которые не соблюдают законы и правила маркетплейсов.

В чате Вайлдберриз можно наблюдать увеличение количества запросов по разблокировке товаров, которые попали под санкции маркетплейса по разным причинам.
Озон тоже предупреждает, что если не загрузить документы на товар, на который они обязательны, товары будут сняты с продажи.

Вообщем теперь эти угрозы не только на бумаге, представители маркетплейсов стали наконец действовать.

Давайте расскажу за что ваш товар маркетплейсы вправе снять с продажи и как этого избежать.

1. Отсутствие сертификатов и деклараций

Напомню, что начиная с марта 2020 года Вайлдберриз больше не требует сертификаты и декларации соответствия при размещении товаров для продажи на их платформе. Правда, в оферте добавили информацию, что если документы не будут предоставлены по запросу, товары снимут с продажи и потребуют, чтобы продавец оформил возврат этих товаров.

И если вы уже поставили товар на склад Вайлдберриз, а документы по запросу не предоставили, товары придется вывезти и сделать это можно только заплатив 50 руб / единицу + расходы на транспортировку. А если вы уже заплатили за платную приемку при отправке на склад в Коледино, то расходы сильно возрастают.
Причем оформить документы бывает гораздо дешевле, чем нести все эти расходы и риски.

Вообщем вы поняли, да? Без документов на товар выходить на маркетплейсы — это большая ошибка. Оформите все документы и продавайте себе спокойно. Ну только если, конечно, вы не откровенный контрафакт продаете. В этом случае оформление документов в принципе невозможно. Мне кажется после видео Кати Конасовой с контрафактными находками на Вайлдберриз и Озон маркетплейсы стали серьезнее обращать внимание на поставщиков косметики, продуктов питания и
другой продукции из категории товаров повседневного спроса.

Потому будьте внимательны и оформляйте все необходимые документы и не закупайте контрафактный товар для перепродажи на маркетплейсах. По теме документов для маркетплейсов есть несколько видео на нашем канале. Мы собрали их в удобный плейлист и ссылку на него оставим в описании к этому видео. Там уже довольно много информации собралось — изучайте и не повторяйте ошибок тех продавцов, которых заблокировали.

2. Поставка товаров, которые нельзя продавать на площадке

Даже если система маркетплейса позволила вам создать карточки товаров и оформить поставку и на приемке по местам вас не развернули и товары приняли на складе, но они числятся в списке товаров, которые нельзя продавать на том или ином маркетплейсе, то такие товары заблокируют и обяжут оформить платный возврат. 50 руб/единицу товара на Вайлдберриз и 60 руб/единицу товара на Озон, например + транспортные расходы.

Потому необходимо очень внимательно изучать правила площадки и поставлять только те товары, которые не запрещены этими правилами. Специалисты ProMarketplaces нередко сталкиваются с продавцами, которые хотят поставить товары, противоречащие правилам площадки. Причем иногда аргументом таких продавцов является то, что такие товары уже кто-то продает на площадке. Так вот, если вдруг вы замечаете нарушение со стороны конкурентов это говорит о том, что пока маркетплейс не обращает на это внимание, но если они вдруг заметят, обязательно заблокируют товары и еще могут и штраф выставить.

3. Нарушение авторских прав

Тоже очень острая тема. И почему-то далеко немногие продавцы задумываются о том, что на использование принтов с персонажами и бренды требуется разрешение от правообладателя.

Нельзя просто так взять и напечатать изображение кукол лол или микки мауса, например, на всем что можно — блокировка в этом случае неизбежна. Одним словом, если вы используете известных персонажей при производстве своей продукции и дальнейшей ее продажи, то у вас на это должна быть лицензия, выданная правообладателем. Если персонаж принадлежит Союзмультфильму — они его придумали и популяризировали, то все, кто производят продукцию с этими персонажами по закону должны заплатить Союзмультфильму за право использования этих персонажей — это право и называется лицензией. Причем лицензионный договор должен быть юридически правильно оформлен и зарегистрирован в Роспатенте. Только после этой процедуры вы можете официально использовать какого-либо известного персонажа или какой-либо зарегистрированный бренд при производстве продукции.

Если же вы ничего не производите, а хотите закупать продукцию, на которой есть изображения известных персонажей или логотипы зарегистрированных брендов, то в этом случае вам нужно у продавца запросить документы, подтверждающие их право эту продукцию реализовывать.

Это могут быть:

1. лицензионный договор с правообладателем с правом предоставления разрешений 3м лицам

2. дистрибьюторский договор с правообладателем с правом предоставления разрешений 3м
лицам

3. договор купли-продажи с правообладателем с правом предоставления разрешений 3м лицам

4. информационное письмо от правообладателя с правом предоставления разрешений 3м
лицам

5. сертификат официального представителя от правообладателя с правом предоставления
разрешений 3м лицам

И только если один из вышеперечисленных документов есть у продавца, у которого вы покупаете товар для перепродажи — вам нужно также и с ним оформить один из таких же документов, в котором уже официальный представитель правообладателя разрешит вам продажу этой продукции.

Иначе давайте посмотрим что вам грозит по закону, если таких документов вдруг не окажется:

На основании п. п. 1, 2 ст. 1515 ГК РФ товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещен товарный знак, являются контрафактными. Правообладатель вправе требовать их изъятия из оборота и уничтожения за счет нарушителя. Согласно пп. 2 п. 4 ст. 1515 ГК РФ правообладатель вправе требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации в двукратном размере стоимости товаров, на
которых незаконно размещен товарный знак. Кроме того, согласно пп. 1 п. 4 ст. 1515 ГК РФ правообладатель вправе требовать компенсации в размере от десяти тысяч до пяти миллионов рублей, определяемом по усмотрению суда исходя из характера нарушения.

Незаконное использование товарного знака также может повлечь привлечение к административной и даже уголовной ответственности.

Не нарушайте законы и правила маркетплейсов. Я понимаю, что иногда ну очень хочется ради увеличения дохода воспользоваться лазейками и не соблюдать правила. Но в этом случае вы должны помнить, что ваша деятельность будет недолгой, ровно до тех пор, пока это не заметят ответственные лица. Если хотите, чтобы ваш бизнес приносил вам стабильный доход несколько лет или даже десятков лет, и хотите без оглядки масштабироваться — ну шутите с законом и маркетплейсами.

На канале ProMarketplaces вы найдете много полезной и важной информации для поставщиков маркетплейсов, подписывайтесь на наш канал, заглядывайте в описание — там всегда есть полезные ссылки для вас. И не забывайте задавать вопрос в комментариях — благодаря вашим вопросам выходят самые актуальные выпуски на нашем
канале.

Советы предпринимателям: 10 ошибок в торговле на «Вайлдберриз»

За два года наша команда заработала больше шести миллионов рублей и сталкивалась с разными проблемами.

Маркетплейс может стать прибыльной площадкой для новичков и опытных продавцов, но в торговле на ней много нюансов. Расскажу о частых ошибках на «Вайлдберриз», с которыми сталкивался, и поделюсь опытом, как не платить лишние штрафы и комиссии.

Бизнесу — скидка на курсы Учебника

На «Вайлдберриз» можно работать по трем схемам продаж. Не обязательно выбирать одну для всех товаров: в зависимости от нужд бизнеса можно пользоваться несколькими схемами. Но если заранее не разобраться в условиях, легко потерять деньги.

FBS (Fulfillment by Seller) — продавец хранит товары на своем складе. Когда в личный кабинет поступает заказ, он должен его собрать, упаковать и передать «Вайлдберриз». Там заказы сортируют и отправляют покупателям.

В схеме FBS продавец не платит маркетплейсу за хранение и приемку товара, а стоимость этих услуг у маркетплейса может в любой момент вырасти. Продавец сам контролирует условия хранения, качество сборки и упаковки, отвечает за комплектацию заказа.

Схема FBS выгодна тем, что не нужно замораживать партию товара конкретно для «Вайлдберриз»: можно продавать сразу на нескольких маркетплейсах, главное, держать достаточный запас. А если на «Вайлдберриз» вдруг стало невыгодно продавать конкретную категорию товара, например увеличилась комиссия и логистика, можно оперативно снять позицию с продажи и запустить ее на другой площадке. И не ждать, пока товар вернется со склада. Минус: растут расходы на содержание собственного склада и логистику.

FBW (Fulfillment by Wildberries) — продавец хранит товары на складе «Вайлдберриз». Нужно отгрузить партию товара маркетплейсу, а тот сам собирает и отправляет заказы покупателям. Продавцу не нужно искать свое помещение под склад, оплачивать его аренду и работу упаковщиков, а заказы доставляются быстрее. Однако он теряет контроль за качеством упаковки, условиями хранения и возвратами.

Еще многие продавцы заметили, что «Вайлдберриз» показывает товары со своих складов пользователям в выдаче выше, чем те, что доставляются со склада продавца. Официального подтверждения этому нет, но мой опыт показывает: если торговать со своего склада, заказов становится меньше.

DBS (Delivery by Seller) — здесь «Вайлдберриз» выступает в роли витрины. Продавец оплачивает только комиссию за размещение своих товаров, а собирает, упаковывает и отправляет заказы своими силами. Преимущество схемы — полный контроль за товарооборотом, возвратами, остатками. Но и ответственности с расходами больше, ведь все нужно делать самому.

Я думаю, что DBS лучше всего подходит локальным бизнесам или тем, кто продает неудобные для транспортировки или хрупкие товары. Например, производитель съедобных букетов — такие лучше доставлять самому, а не надеяться на аккуратность сотрудников логистики маркетплейса.

Как не допустить ошибку. Если неправильно выбрать модель работы, можно понести убытки и создать себе проблемы. Например, продавец пошил и отправил 1000 футболок в Москву на центральный склад «Вайлдберриз», а они не продаются. Забрать их со склада займет от двух недель до трех месяцев. Чтобы продать футболки в другом месте и перекрыть убыток, придется пошить еще 1000 — это дополнительные расходы. Либо ждать невостребованные футболки со склада «Вайлдберриз», то есть останавливать продажи.

Я советую выбирать модель исходя из специфики товара и бизнеса, продумывать возможные сценарии продаж и считать, как будет выгоднее. Начинающим советую пробовать FBS — если что-то пойдет не так, можно легко перейти на другой маркетплейс. И проблем меньше, не нужно самому возить товар каждому покупателю.

Если продажи пойдут и экономика будет сходиться, можно протестировать модель FBW, чтобы тратить еще меньше времени и сил.

В работе на «Вайлдберриз» есть нюанс — если хочешь продавать, придется участвовать в акциях и распродажах на площадке. А раз нужно делать скидку, то изначально нужно выкладывать товар с наценкой побольше.

Новый товар может попасть на распродажу уже через неделю после того, как продавец его выставил. И если сразу не заложить в стоимость скидку, придется работать в убыток. Или вовсе не работать — маркетплейс покажет товар, не участвующий в распродаже, внизу поисковой выдачи.

Как не допустить ошибку. В цену товара, на который в обычном магазине вы бы заложили 10—15% наценки, на маркетплейсе нужно сразу закладывать от 30 до 50% — тогда можно сделать на него скидку и продавать с привычной прибылью. Чтобы понять, какую начальную цену указывать, я смотрю на конкурентов: по какой цене они продают похожий товар без скидки, на сколько процентов снижают стоимость.

Часто иллюстрации в карточках товара изображают не то, что продается на самом деле. Например, одежда plus size, а на фотографии худая девушка. Или магазин продает медицинскую одежду, а на фотографиях — девушки в туфлях на каблуках. Это не соответствует реальности и подрывает доверие к магазину: врачи предпочитают удобную обувь.

Еще фотографии должны точно передавать цвет товара, чтобы было однозначно ясно, красный это или оранжевый. А видео должны показывать конкурентные преимущества, например красоту вещи или особенности ткани.

Я вижу, как продавцы используют в иллюстрациях инфографику: фотографии с текстом и иконками. Сейчас так делают во всех товарах, даже не задумываясь, зачем это нужно. Например, на инфографике для резиновых сапог или зонта продавцы пишут, что они защищают от воды, хотя это очевидно. Или о платье пишут: «удобная посадка», но не уточняют, в чем именно удобство. В итоге иллюстрации состоят из бесполезных подробностей, и покупатель уже не видит сам товар, только текст.

Как не допустить ошибку. Подумайте, что покупатель хочет получить от фотографий и инфографики. Подчеркните иллюстрациями преимущества, продемонстрируйте их без лишних слов — это поможет покупателю выбрать товар. Бездумно копировать подходы у конкурентов не стоит.

На «Вайлдберриз» для каждого товара можно сделать выбор цвета, размера или комплекта. Например, хочет человек купить футболку и находит подходящую. Заходит на страницу товара, а там можно выбрать размер или цвет этой футболки. Если продавец дает такую возможность, это грамотный подход.

Но есть другой подход — когда для каждого цвета или размера продавец создает отдельную карточку товара. Это ошибка — маркетплейс не будет показывать пользователем в выдаче сразу несколько карточек одного продавца. Например, будет искать человек футболку, и «Вайлдберриз» покажет ему карточку с вашей футболкой размера XL. Пользователь почитает отзывы, поймет, что ему подходит размер L, но хочется другой цвет. И закроет карточку — потому что в ней нет возможности выбрать товар по свойствам.

Такой же подход работает и с количеством товара. Я рекомендую делать одну карточку, а в ней обязательно указывать сразу несколько вариантов покупки. Например, те же носки можно продавать по одной паре, а можно упаковкой по шесть или 30 пар. Человек кликнет на карточку с одной упаковкой, а внутри увидит возможность заказать сразу 30 штук — и ему выгоднее, и мне больше оборота.

Как не допустить ошибку. Аккуратно заполняйте карточку товара, добавляйте внутрь выбор цвета, размера и комплектов, и все это на одной странице товара. Думайте о покупателе — важно делать так, чтобы ему было удобно.

В бизнесе важно понимать, что мотивирует разные целевые группы покупать ваш товар. Например, можно предположить, что в основном люди делают выбор, ориентируясь на цену или, может быть, на популярность товара у других. Но если мы поговорим с покупателями, например, детской одежды, то в основе выбора будут безопасность, гипоаллергенность, обязательная сертификация. И для роста продаж нужно как раз выделять эти критерии как преимущества, говорить о них в описании товара, показывать в иллюстрациях. Будет ошибкой считать, что вы знаете товар лучше покупателей.

Как не допустить ошибку. Постоянно наблюдайте за поведением покупателей, собирайте обратную связь о товаре. Такие исследования помогут понять, как люди потенциально используют нашу вещь.

Например, мы продаем серьги, которые девушки обычно носят на работе, в офисе. Значит, нам нужно учесть, как они их используют. Наша покупательница оставляет вечером серьги на работе и надевает каждое утро или носит с собой в сумочке? Как она их хранит? Меняет ли их в течение дня или надевает одни на весь день?

Разобравшись в сценариях использования, мы можем улучшить продукт и сделать акцент на преимуществах в рекламе. Например, показать, что наши серьги легкие, в комплекте есть мешочек для хранения, который сохранит их свежий вид, даже если постоянно носить их в сумке.

Процент выкупа показывает, сколько раз товар купили при заказе, а не отправили назад. Например, заказали у продавца 100 товаров, а вернули 10 штук — получается 90% выкупа. Чем выше эта метрика, тем лучше «Вайлдберриз» относится к продавцу и чаще предлагает его товар пользователям в выдаче.

Норма по проценту выкупа у каждой категории своя — например, у одежды она может быть меньше половины, потому что покупатели часто заказывают сразу несколько товаров, а после примерки возвращают неподошедшие. У техники процент выкупа должен быть намного выше, потому что обычно заказывают сразу то, что нужно.

Как не допустить ошибку. Работайте над тем, чтобы пользователи не возвращали товары: следите, чтобы в описании было то, что вы на самом деле продаете, надежно упаковывайте посылку. Полезно добавлять к товару разные бонусы: скидки, визитки, стикеры, маленькие подарки, мини-версии других продуктов и пробники. Важно избегать брака — наладить контроль качества и сделать так, чтобы к покупателю не уезжал испорченный товар, например, по ошибке упаковщика или комплектовщика.

Когда покупатель пишет отзыв на товар, особенно негативный, другие покупатели будут смотреть не только на содержание этого отзыва, но и на публичную реакцию продавца. Поэтому любую обратную связь можно использовать, чтобы показать потенциальным клиентам свою гибкость, адекватность и готовность к исправлению проблем.

И наоборот, если отвечать однотипно, по шаблону, потенциальные покупатели это увидят и могут потерять доверие к продавцу. Если стараться помочь покупателю с его проблемой, то человечное отношение не пройдет незамеченным — клиент может изменить свой отзыв и оценку после искреннего ответа продавца.

Как не допустить ошибку. Отвечайте на все отзывы — положительные и отрицательные. Используйте в ответах разные формулировки, благодарите клиентов за обратную связь, ведь они потратили свое время.

Особенно внимательно работайте с негативом. Например, человек заказал товар, а тот не едет. Объясните ему, куда нужно зайти в личном кабинете и проверить статус, как написать в поддержку. А если это не сработает, пообещайте, что сами будете отслеживать, где сейчас товар.

Бывает, что покупатель получил не тот товар, который заказал. Если экономика бизнеса позволяет, можно отправить ему новый, а первый предложите оставить — как подарок.

В ответе на отзыв можно указать контакты — почту или мессенджер, чтобы клиент написал для детального разбора проблемы.

Бывает, что продавцы на «Вайлдберриз» поставляют на склад товаров больше, чем нужно. Например, начали продажи в сезон, спрос сильно вырос, и предприниматель отвез на склад 10 000 единиц товара. Но в следующем месяце спрос снизился, и пришлось выводить товары из оборота, заплатив маркетплейсу за хранение.

Погоня за увеличением оборота не всегда ведет к росту прибыли. Лучше продавать привычные объемы и немного повысить цену — если спрос не снизится, выйдет заработать больше при тех же вложениях.

Еще один минус больших оборотов — масштабируются все ошибки. Например, продавец реализовывал 1000 товаров в месяц, и менеджер мог напутать с упаковкой или артикулами у 50 товаров, то есть проблемы были с 5% от оборота. Но если повысить оборот до 10 000 товаров в месяц и сохранить те же 5% ошибок, бизнесу конец — придется исправлять 500 заказов, а это уже большие деньги.

Как не допустить ошибку. Нужно прогнозировать спрос, анализировать графики продаж на маркетплейсе, рассчитывать экономику и смотреть, насколько увеличатся прибыль и расходы при росте оборота. Если отгружать в 10 раз больше, а зарабатывать на условные 0,05% больше, то смысла в таких рисках нет.

И еще важно быть осторожным с сезонным спросом — нельзя рассчитывать, что в этом году продаж в категории будет столько же , сколько и в прошлом. Например, мы продаем пуховики — если до этого осень была холодной, их покупали много. Но если в этот раз тепло сохранится до ноября, не стоит рассчитывать на тот же спрос. Поэтому не стоит планировать огромные поставки на склад маркетплейса — лучше привезти чуть меньше, но не терять деньги на хранении и бесполезной логистике.

На «Вайлдберриз» есть общие категории товаров, а есть подкатегории. Последние постоянно меняются и дополняются. Важно следить за ними, чтобы как можно раньше перенести свой товар в подходящий каталог.

Например, мы запускаем продажи шапочек для врачей. На маркетплейсе есть категория спецодежды, и в ней подкатегория «Головные уборы». Добавляем шапочки туда и конкурируем со всеми головными уборами среди спецодежды. Но спустя какое-то время «Вайлдберриз» введет подкатегорию «Шапочки для врачей». Если мы вовремя увидим новшество, сможем первыми добавить туда наши товары — то будем конкурировать в выдаче у покупателей с продавцами, которые торгуют в этой же категории. Лучше быть первыми в узкой категории, чем сотыми в широкой.

Как не допустить ошибку. Периодически следить, какие категории появляются на «Вайлдберриз». Мы проверяем возможные категории по своим товарам раз в неделю.

Я рекомендую искать менеджера для продвижения на маркетплейсе только после того, как продавец сам разберется в системе продаж «Вайлдберриз», поймет тонкости и особенности площадки. Делегировать лучше не управление магазином целиком, а сначала отдавать отдельные рутинные задачи, которые просто проверить.

Это новая отрасль, и велик риск нанять человека, который окончил онлайн-курсы несколько месяцев назад и еще не получил опыта. Такой сотрудник может неправильно промаркировать товар, перепутать артикулы или фотографии, отправить товар не на тот склад. Чтобы исправить проблемы, придется потратить время и деньги.

Как не допустить ошибку. Советую искать менеджера, который может подтвердить свой опыт кейсами и разбирается в продажах в той же нише, в какой работаете и вы. Я не верю, что можно быть профессионалом во всем: можно разбираться в продвижении спортивной одежды, но провалить бизнес по продаже косметики.

Но сначала стоит разобраться во всем самостоятельно и получить опыт.

Самое интересное про бизнес — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes.

Запомните раз и навсегда — это бизнес ВАЙЛДБЕРРИЗ, а не ваш бизнес!

Он четко настроен на извлечение прибыли как от продавцов и покупателей (взятие платы за возврат 100 руб, при этом ещё и с продавца берётся 33 руб), так и от своих сотрудников в виде разнообразных штрафов.

В статье не указаны основные моменты, такие как продвижение (самовыкупы), противодействие конкурентов (выкупы с отрицательными отзывами и возвраты), желающие заработать ПВЗ, которые заказывают товар на себя, а потом его не получают — при этом доставка и возврат списывается с продавца, а ПВЗ получает свою комиссию.

Также очень много негативных отзывов получает продавец из-за повреждения упаковки по время приемки, хранения и доставки товара до покупателей. Вы готовы забрать товар, если упаковка нарушена или товар поврежден?? И какой отзыв вы после этого напишите на товар?

А уж если посмотреть официальные чаты компании в телеграмм-каналах, то вы очень сильно удивитесь, какое количество товара у продавцов пропадает во время приемки..

Ещё обратите внимание на тот момент, что ВБ в любое время может снизить САМОСТОЯТЕЛЬНО стоимость вашего товара по своему усмотрению.. Я уж не говорю про всякие регулярные акции в виде распродаж. А если не будешь участвовать, то понизят в позиции выдаче товара. А чтобы потом подняться в выдаче -"велком" на самовыкупы..

Много, очень много моментов которые крайне отрицительно влияют на вашу работу с ВБ..

И да, чуть не забыл.. В любой момент может быть обьявлена платная приемка товара, увеличение стоимости хранения и доставки. И самое удивительное, что когда вам потребуется отгрузить товар на склад, там просто может не оказаться лимитов на отгрузку..

Удачи вам, "бизнесмены"..

ОШИБКА № 0 — работать с вайлдберриз

Тут все на вб налетели)))) я буду его защитником )))) сам торгую на вб, у меня свое производство. Но пару слов по поводу статьи — вода водой, даже новичку нечего почерпнуть.
Далее про вб — криворукость продавцов везущих товар на склад, и косячищих при оформлении поставки, как следствие товар не могут принять на складе, и лежат их палеты потом хрен знает где и как. Ошибок полным полно — неверные штрихкоды как товара так и поставки, неправильные габариты , и т.д и т.п потом чаты разрывают — помогите, спасите, товар украли, вб такой сякой, мы в суд подадим)))))) а просто внимательно подойти к вопросу, почитать руководство на портале)))притом что , количество пишущих в чате про воровство и потери, несравнимо меньше по количеству всех поставщиков — вот как раз эти криворучки и пишут, всё-таки многие поставщики имеют мозги!)))
Поехали дальше — логистика растет, и это естественно , вы посмотрите что в стране творится, вб не альтруисты, им тоже нужно обслуживать свои парк, огромную инфраструктуру и так далее.. Все дорожает. Вы считаете , что дефицит и подорожание, всего чего можно каким то образом не касается ВБ))) я на вб пережил разные условия — от конской комисии в 35 % (когда они только начинали расширятся), до офигенных условии работы, когда мне даже было непонятно на чем ВБ вообще зарабатывает)))) и теперь все что происходит является абсолютно в тренде всей ситуации.
​
Плата за возврат 100 руб — так это давно надо было сделать, и больше сумму поставить, чтобы покупатели немного в "себя пришли" , и перестали бездумно заказывать товары. Если хотите , это некая забота об поставщиках — на себе могу сказать, у меня товара немного на Вб, и когда какая то "сумасшедшая" покупательница забирает в одни руки по 10-20 единиц, чтобы купить максимум пару единиц, это для меня заморозка товара и потерянные деньги. Далее сам видел в ПВЗ как люди даже не открывают пакеты и возвращают товар обратно. Но более того, знакомы владеет ПВЗ, и были случай когда заказывали кучу всего, потом снимали свои тиктоки, и возвращали все обратно. В общем здесь надеюсь все понятно.
ПВЗ не получает никакой комиссии, они зарабатывают только процент с выкупа — какой-то дурень в чате придумал эту ернуду, и все теперь разносят про недобросовестные ПВЗ)))))
​
по поводу снижение ВБ ваших цен в самостоятельном порядке — я работаю на ВБ оооочень давно, но подобного никогда не замечал. как правильно участвовать в скидках и акциях — это ваша задача номер 1. Если вы будите постоянно учувствовать в них бездумно, то не жалуйтесь на вб, что вас давят))) сейчас в акциях можно вообще не участвовать, принудительного повышения комиссии нет, как было раньше, по моему стало еще проще для поставщиков. Естественно вы будите падать в рейтинге, потому что ваш конкурент будет учувствовать и продавать больше. Я участвую в скидках, чтобы продать неликвид , в топы никогда не рвался, продажи есть, мне хватает. Участвую не по всем позициям, а только по тем которые считаю нужно. Вообще сейчас Вб стал гораздо лояльнее к поставщикам в плане условий участия в акциях.
​
Я не утверждаю, что Вб идеален, и не являюсь каким то заинтересованным лицом в его защите — я хочу лишь донести, что в 99% случаев виноват поставщик , своим бездумным подходом во всем, а нюансов действительно много. Кто-то посетив семинары, кто-то насмотревшись ютуба с видео миллиардеров поднявшихся на Вб, решают что и они смогут , и бьются об реальность, не разобравшись в вопросе. ВБ — это ваш бизнес, как вы его построите, так он и будет работать. Любой бизнес — это риск, наверное такое на ваших семинарах вам говорили, а если нет, то наверное вы слышали об этом где-то еще. Допустите такой момент — вы хотите открыть, условно говоря, парикмахерскую, Вам кто-то гарантирует что дело будет прибыльное и вы не закроетесь через 2-3 месяца. так и с ВБ.
В общем всем удачи, я и так много букв написал))))

Человек торгует серьгами, а весь текст нашпигован примерами про футболки и шапочки для врачей

Алексей, да, верно подмечено. Старался давать разные примеры

Александр, таким образом вы превратили этот текст в продажу шарообразных коней в вакууме. А где ваш опыт? Где наработки? Где лайфхаки? Здесь нужна практическая направленность, а не канализация читательского внимания в высококонкурентные ниши на ВБ.

Поверхностная статейка с неактуальными советами от человека который что-то слышал.

Главная ошибка это вообще связываться с Вайлдберриз

Для начала, сделать нормальные фото и брать нормальные модели. Периодически вижу модели, которые только с зоны откинулись. И желание брать такую вещь отпадает.
Потом заполнить нормально карточку товара. Например, дать нормальную таблицу разделов.

Влад, согласен. Некоторые продавцы еще пользуются "Дизайнерами маркетплейсов" и делают из карточек товаров коллажи из всех визуальных эффектов. Из-за этого каталог превращается во вьетнамский базар из которого хочется сбежать

Бенчмарк качества статьи это оборот автора за два года. Рекомендации к сожалению примитивные, а частично даже вредные. Рост количества единиц проданных товаров — единственный путь в топ, повышать цену при росте продаж- ну такое. Ну и последнее: нишевые категории = низкие продажи за редким исключением.

не по теме: я так и не выкупил, почему нельзя только что сделанный заказ отменить? обычно заказываю в ночи, когда ценник имеет свойство меняться значительно. Из последнего: заказал дочке комбез за 5 тыр, возвращаюсь в карточку он уже 4 стоит — заказываю второй раз. Первый заказ соответсвенно отменить не могу, но и забирать уже на берегу не собираюсь. Возвраты у меня бесплатные. Ну недоработка же ну.

Про процент выкупа. У меня открытки, но процент выкупа всего 68. И это не означает, что я поставляю не качественный товар, плохо упакован или нечитаемые стикеры. Нет! Низкий процент потому что, заказывая мои открытки, человек видит дату доставки, например 17-19 мая. и рассчитывает на нее! А по факту бывает, что чаще всего, товар задерживается, и они уже совершенно не нужны! Т.к мероприятие прошло, или уже мало времени осталось до него, как свадьба например, и гостей необходимо пригласить заранее. Естественно отказ, т.к уже не актуальны они. Логистика- это отдельная, больная тема. При чем, я надеялась, что когда сдам товары по системе FBO, то ситуация разрешится- НЕТ. Тут единственный вариант сдавать товары на "ходовые" склады по всей России, тогда да, вероятнее ситуация будет симпатичнее. Еще в тексте странный в том, что учит избежать ошибок, при этом автор сам описывает ошибку- в договоре оферты ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ написано, что ЗАПРЕЩАЕТСЯ ОСТАВЛЯТЬ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯМ, нельзя ни телефон писать, ни адрес эл. почты для связи. Вся связь только через портал WB. Только чат с покупателем, либо вопрос под товаром! За иные действия штрафные санкции! Ребята работающие с WB просто внимательно читайте все изменения в оферте-там и описаны основные ошибки, совершая которые вы будете уходить в огромный минус! А про грамотно оформленные карточки, емко, с учетом ключевых слов и категорий, с красивыми продающими фото, грамотно просчитанная юнитэкономика на товар, хорошая упаковка, правильная маркировка- это и так все знают.

Как остановить продажу товара на вайлдберриз

Содержание:

• Как продавать товары на Wildberries в 2023 году?
• Что можно продавать на Wildberries?
• Требования к партнерам и условия сотрудничества
• Подготовительный этап и выбор ниши на Wildberries
• Юридическое оформление деятельности и подключение ЭДО
• Регистрация на Wildberries и получение личного кабинета
• Создание карточек товаров
• Выбор схемы работы и организация поставок
• Как эффективнее продавать товары на Wildberries
• Преимущества и недостатки сотрудничества с Wildberries

Как продавать товары на Wildberries в 2023 году?

Конкуренция на этой площадке довольно высока, поэтому многие предприниматели задаются вопросом — как выйти на Wildberries. Если кратко — начинающему селлеру стоит приложить усилия, чтобы:

• завоевать свою нишу,
• привлечь аудиторию ,
• получить желанную прибыль.

В пошаговой инструкции я изложил основные этапы, которые ждут начинающего селлера, и знание которых обеспечит ему успешный старт на этой онлайн-площадке.

Что можно продавать на Wildberries?

Маркетплейс предлагает огромный выбор товаров из более чем 50 категорий, в которых селлеры могут реализовывать свою продукцию:

• одежда и обувь,
• товары для дома,
• продукты питания,
• косметика и бытовая химия,
• гаджеты и бытовая техника.

Ознакомиться с полным перечнем доступных категорий можно на самой площадке.

Важно знать о товарах, продажа которых на Wildberries строго запрещена по данным на 2023:

1. Наркотические средства;
2. Табачные изделия;
3. Лекарственные средства (за исключением витаминов и БАД);
4. Пиротехнические устройства;
5. Оружие;
6. Скоропортящиеся продукты;
7. Музейные экспонаты;
8. Животные и живые растения.

Очень важно внимательно изучить инструкции и ограничения маркетплейса, прежде чем приступать к работе. Нарушение каких-либо правил может повлечь за собой строгие меры: от штрафных санкций до полного удаления магазина продавца.

Требования к партнерам и условия сотрудничества

За годы работы на рынке онлайн-торговли Wildberries сформулировал следующие требования к партнерам:

1. Продажа товаров исключительно из разрешенных маркетплейсом категорий;
2. Наличие необходимой документации — договора, лицензии, зарегистрированная торговая марка или согласие правообладателей на ее использование;
3. Предоставление сертификата соответствия — сертификацию потребуется пройти, если продавец реализует продукцию собственного производства, в ином случае можно запросить сертификат у официального производителя.

Условия работы на Wildberries сводятся к следующим пунктам:

1. После регистрации в качестве продавца селлер самостоятельно формирует ассортимент;
2. Селлер осуществляет доставку товаров до складов Wildberries или организует продажи со своего склада, а площадка организует доставку товаров до клиентов и прием платежей;
3. Продавец занимается продвижением товаров и привлечением покупателей в рамках онлайн-площадки;
4. Продавец получает еженедельные выплаты за вычетом комиссии и сопутствующих сборов.

Подготовительный этап и выбор ниши на Wildberries

После того, как предприниматель получил представление, как начать торговать на Wildberries, можно переходить к следующему этапу — выбору ниши для своей продукции.

Для этого важно проанализировать:

• различные товарные категории,
• смежные ниши,
• запросы покупателей,
• позиционирование конкурентов на Wildberries.

Сделать это можно самостоятельно, углубившись в каталог на онлайн-площадке, или при помощи специализированного сервиса аналитики маркетплейсов.

Полученные данные помогут составить объективную картину рынка в каждой нише.

1. Постарайтесь детально охарактеризовать свой товар;
2. Определить, что отличает его от конкурентов, в чем его преимущества.

Так будет проще выбрать именно свою нишу для дальнейшей работы.

Например, если вы хотите продавать женские автоматические складные зонты, стоит фокусироваться не на всех зонтах, представленных на площадке, а именно на автоматических складных зонтах для женщин, потому что целевая аудитория, которая выбирает подобный товар — ваши потенциальные покупатели.

При работе с сезонным товаром желательно выходить на маркетплейс и активизировать все усилия заранее — не в сентябре, как в случае с зонтами, а за месяц, еще в июле-августе. Вы должны хорошо знать свою целевую аудиторию и ее потребности, чтобы успешно удовлетворять спрос, возрастающий с сезонной периодичностью.

Юридическое оформление деятельности и подключение ЭДО

Прежде чем приступать к продажам на маркетплейсах, необходимо обеспечить правильную регистрацию для своего бизнеса.

Вариантов оформления несколько:

1. Самозанятость;
2. Оформление ИП;
3. Регистрация компании в качестве ООО/ПАО.

Стоит учесть, что для самозанятых есть ограничение, позволяющее им реализовывать на маркетплейсах исключительно товары собственного производства.

Самым популярным форматом среди начинающих селлеров считается ИП:

• там упрощенная бухгалтерия,
• меньшее количество налогов.

А ООО или ПАО подойдет для предпринимателей, которые рассчитывают организовать бизнес с партнером.

Кроме того, для полноценной регистрации необходимо определиться с кодами ОКВЭД для налоговых органов. Основным кодом для всех предпринимателей на маркетплейсах является 47.91, а выбор дополнительных зависит от формата торговли и подхода к доставке.

Wildberries дает возможность своим партнерам вести документооборот в ЭДО, что позволяет обмениваться документами быстрее и проще. Делать это можно в системе «ЭДО Диадок», которая выступает в качестве партнера Wildberries.

Чтобы приступить к обмену электронными документами с площадкой, быть пользователем ЭДО недостаточно — нужно зарегистрироваться на Wildberries и подключиться к личному кабинету партнера.

Регистрация на Wildberries и получение личного кабинета

Чтобы пройти регистрацию на маркетплейсе, нужно заполнить анкету и предоставить документы и информацию о своем бизнесе.

Процесс создания аккаунта на собственной площадке Wildberries для предпринимателей достаточно простой и понятный.

1. На сайте Sellers Wildberries можно ознакомиться с перспективами сотрудничества с онлайн-площадкой.
2. Пройти регистрацию с помощью подтверждения своего номера телефона.
3. Далее потребуется выбрать страну и указать ИНН.

Вносить дополнительные данные не нужно, так как система автоматически заполняет все возможные поля — достаточно проверить их корректность и подтвердить регистрацию в статусе поставщика маркетплейса.

Наконец, можно дополнить аккаунт более подробной информацией и привязать к профилю банковский счет для вывода средств.

Создание карточек товаров

У продавцов на маркетплейсах нет прямой коммуникации с клиентом, поэтому крайне важно сделать максимально привлекательной витрину виртуального магазина — товарную карточку.

Начать стоит с описания. Оно должно предвосхищать возможные вопросы потенциальных покупателей и подчеркивать преимущества товара перед конкурентами.

Для начала важно ответить на вопрос — кто ваш покупатель?

• Изучить его потребности, интересы, запросы, которые он использует для поиска товаров.
• Не лишним будет ознакомиться с описанием аналогичных товаров у конкурентов и выделить определить черты своего товара.

Описание следует делать кратким и информативным, использовать в нем ключевые слова запросов, по которым целевая аудитория осуществляет поиск.

Помните, что описание — одна из составляющих эффективной товарной карточки.

Важно уделить внимание всему контенту: от фотографий до отзывов. Стоит вложиться в качественную фотосессию в студии или на однотонном фоне с правильно подобранным освещением, которые будут эффектно презентовать ваш товар.

Выбор схемы работы и организация поставок

Не менее важно принять решение о том, как вы будете осуществлять доставку товаров. Делать это можно несколькими способами.

FBW (Fulfillment by Wildberries)

При этом подходе все товары переходят в распоряжение маркетплейса, который хранит их на складе и обеспечивает их доставку покупателям. Прежде чем принимать решение об использовании склада маркетплейса, ознакомьтесь:

1. С правилами площадки;
2. Требованиями к партиям товара;
3. Условиями хранения на складе.

FBS (Fulfillment by Seller)

В этом случае отправкой товаров в пункт выдачи Wildberries продавец занимается самостоятельно. Важно учесть, что хранить товары при этом нужно будет на своем складе, поэтому следует предварительно позаботиться о выборе площадки, договориться об аренде.

Отправлять товары на маркетплейс со склада нужно будет только в случае поступления нового заказа.

DBS (Delivery by Seller)

От предыдущего подхода этот способ отличает лишь то, что доставка будет производиться не в пункт выдачи, а непосредственно покупателю. Маркетплейс здесь выступает исключительно в качестве «витрины» для привлечения покупателей.

Как эффективнее продавать товары на Wildberries

Итак, мы разобрались как продавать на Wildberries, а чтобы ваша торговля была эффективна, важно отслеживать ситуацию на рынке и опираться на аналитические данные.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Чистая прибыль — базовый показатель эффективности продаж.

По нашим внутренним данным, желательно сохранять ее на уровне более 25%. Предотвратить ее снижение поможет исключение из ассортимента товаров, которые требуют большого количества расходов, но не окупают затраты.

• Маржинальность можно рассчитывать ежедневно — она помогает прогнозировать чистую прибыль.

По мнению экспертов нашей площадки, нормальный уровень маржинальности зависит от типа товаров: для товаров из Китая нормой считается показатель выше 40%, а для российских — более 30%.

• Процент выкупа — соотношение числа заказанных товаров и количества продаж.

Чем меньше покупатели отказываются от товара или делают возврат, тем лучше.

У грамотно презентованных товаров процент выкупа часто бывает больше 90%. Однако этот показатель зависит от категории товаров: например, в категории «Одежда» его норма составляет около 40%, а для «Аксессуаров» — 60-70% в 2023 году по данным нашей аналитики.

В качестве примера расчета прибыльности товара рассмотрим пояс для платья на Wildberries стоимостью 1 612 руб.

1. Комиссия маркетплейса 23% — 371 руб.
2. Логистика маркетплейса — 117 руб.
3. Хранение на маркетплейсе — 7 руб./месяц
4. Налог 7% — 113 руб.
5. Цена поставщика — 147 руб.
6. Логистика от поставщика — 94 руб.
7. Логистика до склада — 8 руб.
8. Прочие расходы — 710 руб.

1. Маржинальность 47% — 755 руб.
2. ROI — 304%
3. Заказы — 621 712 руб./месяц
4. Продажи — 257 ед./месяц
5. Остатки — 282 ед.
6. Оборачиваемость — 91%

А еще с помощью аналитических сервисов можно:

• Проанализировать процент выкупа товара;
• Провести мониторинг цен и анализ конкурентов;
• Получить данные о примерном числе заказов в день, ежедневном обновлении по позициям товаров;
• Получить рекомендации — например, как повысить видимость своих товаров.

Наконец, чтобы успешно реализовывать свои товары на Wildberries, стоит воспользоваться услугами продвижения. Сделать это можно при помощи следующих инструментов:

1. Баннерная реклама — это решение подойдет для тех, кто сумел качественно настроить товарные карточки и подготовил их к значительному потоку трафика.
2. Реклама в поиске — позволяет зафиксировать товар на первых страницах поиска по всем запросам, под которые он попадает.
3. Рассылка — поможет информировать потенциальных покупателей при помощи push-уведомлений и писем на электронную почту от самого маркетплейса.
4. Скидки и акции — Wildberries проводит множество скидочных мероприятий в течение года, и это отличная возможность для продвижения своих товаров. Участие в акции поможет продавцу привлечь внимания аудитории к своим товарам и повысить количество продаж.

В большинстве случаев реклама эффективна для товаров, у которых качественно и подробно заполнено описание и характеристики, поэтому следует проверить эти пункты, прежде чем переходить к запуску продвижения.

Преимущества и недостатки сотрудничества с Wildberries

Последние несколько лет Wildberries лидирует по объему продаж и рыночной доле на российском рынке.

Основные преимущества площадки — широкая сеть пунктов выдачи заказов и удобная система для вывода средств.

Среди минусов работы с Wildberries:

• введение платной регистрации, которую компания анонсировала осенью 2022 года,
• недостаточно тщательная проверка качества возвращенных покупателями товаров,
• система штрафов, осложняющая жизнь поставщикам.

Однако не стоит пугаться. Аналогичные меры — обычная практика и для других площадок.

1. Внимательно вести документооборот;
2. Вовремя оформлять сопутствующие документы на товары;
3. Следить за маркировкой.

На Wildberries, как и на других онлайн-площадках, для различных категорий товаров предусмотрен различный процент комиссии — от 5% до 15%. Разные проценты комиссии действуют и для разных форматов работы: например, для самого популярного среди селлеров FBO комиссия выше на 2%, в отличие от других подходов к доставке.

Интересно, что средний чек на Wildberries значительно меньше, чем у других маркетплейсов — в 2022 году в России он составил около 1 700 рублей, в то время как на Lamoda и «Яндекс Маркете» россияне совершают более дорогостоящие покупки — 6 и 4 тысячи рублей соответственно.

Это связано с тем, какие категории товаров превалируют на различных площадках:

• на Lamoda — это премиум-сегмент одежды и аксессуаров,
• на «Яндекс Маркете» — техника и гаджеты.

Сейчас среди селлеров прослеживается тренд на мультиплатформенность.

Как показал наш опрос, многие из них предпочитают работать сразу на нескольких маркетплейсах — на двух и более онлайн-площадках реализуют свои товары около 20% предпринимателей. Чаще всего для старта большинство селлеров (70%) выбирают именно Wildberries, а затем стараются охватить и другие маркетплейсы.

Начать продавать на Wildberries и добиться желаемых результатов возможно, главное — придерживаться комплексного подхода и пошагово выстраивать план действий, а также проводить грамотную аналитику продаж и мониторить ситуацию на рынке.

Фото на обложке сгенерировано нейросетью Midjourney

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!