Вернут деньги за оплаченные товары,которые пропали на Вайлдберриз?
За оплаченные товары, которые пропали на Вайлдбериз из-за сбоя вернут деньги покупателям 16.03.22?
Когда вернут деньги покупателям за товары оплаченные Вайлдбериз до сбоя,который был 14.03.22?
Вернут деньги покупателям за оплаченные товары,которые пропали на Вайлдберриз ?
Я не думаю, что товары после сбоя совсем пропали. Скорее всего, из-за сбоя информация о них просто не отображается и Вайлдберриз делает все возможное, чтобы восстановить работу сайта.
Но, если даже теоретически рассмотреть худший вариант — потерю информации о заказанных, оплаченных, товарах, то в этом случае интернет-магазин обязан сделать возврат денежных средств, так как услуга не была оказана и это произошло не по вине покупателя. Тем более, что это не единичный частный случай, а массовый.
Но, скорее всего, как я и говорила, дело в том, что информация в разделе "Доставки" на данный момент не отображается, а на самом деле ваши товары в пути и никуда не пропали.
Например, у меня, вчера, 15 марта, появилась вся информация о моих заказах в разделе "Доставки" и было видно, что у каждого товара свой статус, значит, они все в работе, а один заказ уже пришел и готов к выдаче. Правда, сегодня вся эта информация опять исчезла, что говорит о нестабильности работы сайта, а не о том, что заказанные товары пропали.
Как вернуть деньги, если товар из Wildberries задерживается
Крупнейший маркетплейс Wildberries предлагает своим покупателям целый комплекс услуг: удобный поиск товаров, возможность примерить вещи после получения и вернуть их, быструю доставку, выбранным способом. Однако иногда ожидание товаров их интернет-магазина омрачается слишком долгой доставкой. Не всегда есть желание и возможность продлевать этот процесс ожидания. Поэтому, если товар на Вайлдберриз задерживается, и вы не желаете ждать, как вернуть деньги за него. Пошагово расскажем, как поступить в такой ситуации, и как действовать, если вопрос с возвратом средств затягивается.
Если товар на Wildberries задерживается, можно ли вернуть деньги?
Причинами, по которым происходит отсрочка даты получения заказов с маркетплейса, могут стать как технические сбои в системе, так и человеческий фактор. В любом случае на покупателе это отображается не лучшим образом. Магазин обязательно уведомляет об этом факте. Информация будет отображена в личном кабинете. Чтобы выяснить, что с заказом, загляните в ЛК :
- Откройте раздел «Профиль», нажмите на раздел «Доставка».
- Нажмите на заказ, который вы ожидаете.
- На его карточке должен отобразиться статус «Задерживается».
- Обычно здесь же появляется кнопка «Отменить заказ».
- Нажмите на нее, и подтвердите ваше решение в информационном окне.
- Статус заказа изменится на «Отменен».
Рекомендуем не оставлять все на этом этапе. Напишите письмо в техническую поддержку, чтобы быть точно уверенным в возврате денежных средств. Для этого используйте раздел«Обращения». В нем нужно выбрать тему «Возврат денег». Отправьте сообщение о выполнении отмены заказа и уточните о сроках зачисления на карту банка.
Обратите внимание! Когда вы отмените заказ, в личном кабинете информация о доставке изменится. Вы получите уведомление об отмене и возврате денег за покупку.
В правилах возврата денежных средств, которые опубликованы на официальном ресурсе маркетплейсе, сказано, что после отказа от покупки, деньги будут автоматически возвращены на банковскую карту. Но срок их зачисления зависит от условий банка, в котором у вас открыт счет.
Как действовать, если деньги так и не вернулись
После отказа от задержавшегося в пути товара, обычно денежные средства автоматически возвращаются на банковскую карту, с которой он был оплачен. Свои обязательства маркетплейс в большинстве случаев выполняет в сроки до 10 банковских дней. Но могут быть различные форс-мажоры. Вам следует обратиться с техподдержку компании. Для этого используйте раздел «Обращения» в личном кабинете. Если же здесь никаких вразумительных ответов не получено, то остается только два пути:
- Написать запрос на электронную почту магазина по адресу sales@wildberries.ru о пересылке транзакции обратного денежного перевода.
- Составить досудебную претензию. В ней необходимо перечислить свои данные, включая банковские реквизиты, и обозначить суть обращения.
В обоих случаях приложите к заявлениям все документы, которые у вас есть на руках. Это могут быть сканы переписки с техподдержкой, копии платежных документов, и прочее. То есть все, что может доказать факт нарушения потребительских прав. По вашей заявке должны вернуть средства максимум в период до 14 дней с момента отказа от покупки.
- Как отменить заказ, если доставка на Wildberries задерживается
Wildberries не доставили заказ и не возвращают за него деньги
Проживаю в одном из ЗАТО на Урале, долгие годы работал на градообразующем предприятии. Но по весне наши дороги разошлись, и я в поисках работы задумался об «удалёнке». А для комфортной работы в домашних условиях мне понадобились новое креслице и монитор, ну и ещё пара мелочей.
Вот тут я сделал фатальную ошибку. Прельстился скидками Wildberries. Купленный полгода назад у них манометр ценой в 208 рублей доехал живым и вовремя, потому поверил обещаниям бесплатной доставки за неделю и всё оплатил.
Прошла обещанная неделя, потом другая и третья. Соколиный Глаз забеспокоился – Wildberries хранил молчание, ни писем, ни уведомлений. Система внутреннего трекинга подсказывала, что товары пришли за обещанную неделю, только не ко мне, а в соседний город в сотне километров, где у WB пункт выдачи, да там и остались.
Привыкнув к обильному жопоцелованию от интернет-магазинов, я засел писать обращение в техподдержку.
И тут – вот сюрприз! Оказывается, у столпа и ориентира интернет-торговли максимально, и я уверен – сознательно, затруднён диалог клиента и поддержки. Обращение возможно только из предлагаемого списка тем и предполагает только один ответ (ждать примерно сутки) – бесполезную стандартную отписку от робота, после чего автоматически закрывается без возможности продолжения. Никакой возможности уточнить, добавить, возразить в ответ, что «я спрашивал не об этом». Вот вы верите, что они не смогли сделать диалоговые тикеты?
Потом пришло желание отказаться от заказа и забрать деньги. Наивное дитя гор… В общем, средствами интерфейса в личном кабинете невозможно вернуть деньги за недоставленный товар. Круг замкнулся.
«По данному вопросу оставлен запрос…»
Хорошо, идём составлять ещё одно послание в техподдержку с просьбой о возврате денег, получаем отписку от робота. Настырно повторяем. О, наконец кто-то из живых сотрудников нам ответил: «По данному вопросу оставлен запрос. Для предоставления ответа, просим Вас добавить в Личный кабинет адрес электронной почты. Благодарим за обращение». Хорошо, добавляем, чтобы мифический запрос не остался без моего внимания.
Чуть позже WB cтал засыпать меня письмами. Сначала снайперская пара писулек из html-тегов пополам с текстовой отмазкой… Поразили меня наповал, как-то даже не верится, что это присылает многомиллиардный (!) бизнес. В одном из писем среди тегов можно было рассмотреть выдавленное из себя признание, что «курьерская доставка в мой город затруднена, и вопрос решается».
Миновали майские праздники, пошли повторяющиеся ярко оформленные письма с жизнерадостной темой «Ваш заказ доставлен! Ждём Вас в пункте выдачи», с машинкой и закатившим глаза смайликом. Дескать: «Притомились мы, заказ доставлен, что тебе еще надо, хороняка?!» Напомню всем, кто осилил чтение до сего места – доставка у меня сугубо курьерская, на дом и к тому же бесплатная.
Вот так в бесполезном ожидании проходит неделя за неделей. Стул подо мною слегка тлеет, сам в соседний город не поеду принципиально – нефиг их баловать.
Конечно, в бизнесе бывает всякое – люди ошибаются, болеют, тупят. Но не месяц же! С таксистом передайте или с рейсовым автобусом, я пойму и прощу, но увы.
Старейшины говорят, что есть такая наука – логистика, но кто их знает, может врут.
Тем временем, не исполнив мой чудесный заказ, Wildberries ведет себя как ни в чём не бывало – подсовывает мне свою рекламу на YouTubе, проводит какие-то там «Black week», в общем, продолжает делать вид, что так и надо.
Возврат денег за товар при покупке через интернет-магазин или торговую площадку, если товар не доставлен в срок
Ранее мы уже публиковали статью о том, как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на торговой площадке Озон OZON, Вайлдберриз Wildberries и других подобных интернет-магазинах. Прочитать ее можно по ССЫЛКЕ.
Сегодня поговорим о том, как вернуть деньги за товар из интернет-магазина, если этот товар не доставлен в срок (нарушен срок доставки товара).
Общие понятия
Чтобы правильно защищаться, нужно понимать схему работы интернет-площадок. Для этого определим основные понятия и вообще, кто есть кто в этой схеме продажи товаров.
Торговые площадки (Озон, Вайлдберриз и тому подобные) являются лишь агрегаторами, но не продавцами товаров, хотя на сайтах этих компаний Вы не найдете такого понятия, как агрегатор.
Давайте разберем на примере торговой площадки Вайлдберриз Wildberries, где я решил купить канцелярские кнопки для нашей юридической компании.
Возврат денег на Вайлдберриз ничем не отличается от любой другой площадки. На площадке Озон возврат денег за товар происходит так же.
Сначала смотрим правила пользования торговой площадкой Вайлдберриз:
Вот эти правила. Мы видим, что данный сайт является всего лишь сервисом предоставляющим информацию!
Тут же вы видите, что «ПРОДАВЕЦ – индивидуальный предприниматель , юридическое лицо….»
Продавцами же являются разные производители товаров:
В рамках закон о защите прав потребителей такие сайты являются агрегаторами, а компании, владеющие ими, являются «владельцами агрегаторов».
Согласно закона о защите прав потребителей: «владелец агрегатора информации о товарах — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами сайта и (или) страницы сайта в сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи, а также произвести предварительную оплату указанного товара».
Порядок действий при возврате денег
Итак, Вы оплатили товар в интернете, но в указанный срок товар не доставлен. Сразу скажу, что срок доставки товара, указанный на сайте (например, срок доставки на Вайлдберриз) при его заказе, не может быть нарушен ни при каких обстоятельствах. Любая просрочка доставки товара является нарушением прав потребителя! Нарушен срок доставки товара и нужен возврат денег за товар — действуем незамедлительно.
Кстати, возвращаясь к нашему примеру Вайлдберриз, в вышерассмотренных правилах указано, что срок может быть увеличен (на другом примере — Озон переносит срок доставки). Однако данный пункт является ничтожным, так как он не соответствует закону!
Порядок возврата денег за недоставленный товар регулируется ст. 12 п. 2.2. Закона о защите прав потребителей.
Согласно ст. 12 ФЗ о ЗПП, пункт 2.2. можно отказаться от покупки товара если он не было поставлен в срок. По закону деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента требования на возврат денежных средств.
Вернуть деньги можно при наличии одовременно двух обстоятельств:
- товар не передан потребителю в срок (товар не пришел в срок Вайлдберриз)
- потребитель направил ПРОДАВЦУ (не сайту на котором вы заказали товар, а именно продавцу) уведомление об отказе от покупки
Итак, действуйте следующим образом (по порядку):
- написать уведомление продавцу о том, что Вы отказываетесь от покупки товара. Отправить заказным письмом уведомление об отказе от исполнения договора ПРОДАВЦУ (уведомление об отказе от исполнения договора продавцу можете посмотреть и СКАЧАТЬ ЗДЕСЬ)
Наименование продавца и его регистрационный номер можете посмотреть так же в заказе:
Адрес Продавца Вам обязан сообщить владелец агрегатора (проще говоря, сотрудники сайта, через который Вы заказали товар). Если Вам отказали в предоставлении информации об адресе продавца (хотя это является незаконным), то сведения об адресе Вы можете запросить в налоговой инспекции.
- направить сайту (правильное название в соответствии с законом – «владелец Агрегатора») требование о возврате суммы предварительной оплаты товара (ЗДЕСЬ вы можете посмотреть и скачать ТРЕБОВАНИЕ о возврате суммы предварительной оплаты товара — претензия на возврат денежных средств за товар)
К требованию обязательно прикладываете вышеуказанное уведомление продавцу и доказательства отправки ему этого уведомления (копии почтовых квитанций).
Если в течение 10 дней деньги не возвращены, Вы можете смело обращаться в суд, и помимо основной суммы, взыскать так же неустойку 0,5% за каждый день просрочки возврата денежных средств. А так же можете взыскать штраф в размере 50% от суммы иска за нарушение срока ответа на претензию (пример такого иска можете СКАЧАТЬ ЗДЕСЬ).
Вовзрат денег на Вайлдберриз, безусловно, возможен, если следовать нашим инструкциям! На площадке OZON возврат денег можно производить по аналогичной схеме.
Если Вам нужна юридическая помощь в вопросах возврата денежных средств за товар, который не был доставлен в срок, свяжитесь с нами любым удобным способом! Профессиональный юрист по защите прав потребителей расскажет, как вернуть Ваши деньги!