Почему Wildberries может не выплатить деньги продавцу: 8 причин
Популярный маркетплейс Wildberries считается крупнейшим продавцом на российском онлайн-рынке по мнению финансово-экономического издания Forbes. По итогам 2019 года интернет-ритейлер Wildberries обогнал по выручке компанию Аэрофлот. А в 2020 году сумма оборота маркетплейса увеличилась на 96% и составила 437,2 млрд рублей.
Но даже сотрудничая с таким гигантом, как Wildberries, продавцы то и время сталкиваются с различными проблемами и неприятными ситуациями. Например, когда ритейлер вовремя не выплачивает деньги за проданный товар. Такие спорные вопросы не всегда удается решить мирным путем и селлеры нередко обращаются в суд, пытаясь восстановить справедливость и получить свою заслуженную прибыль.
Так, в 2021 году руководство Wildberries получило 120 судебных исков на сумму 300 млн рублей. А самый крупный штраф, который маркетплейс по суду был обязан выплатить продавцу, составлял 39 млн рублей. За всю историю существования этой площадки Wildberries выиграл в суде лишь 5% дел. Большинство селлеров боятся подать иск в сторону торговой площадки, хотя имеют на это полное право. Каким образом возникают подобные ситуации и почему Wildberries не выплачивает деньги продавцам? Попробуем разобраться в причинах.
1. Отсрочка выплат
Раньше главным условием сотрудничества с Wildberries была отсрочка выплат по реализованным товарам. Отсрочка могла составлять 45 дней. На быстрый перевод денежных средств могли рассчитывать только крупные продавцы и известные бренды. Сейчас маркетплейс осуществляет еженедельные выплаты селлерам. По-прежнему, преимущество остается за теми предпринимателями, у которых динамика роста и оборота достигает высоких показателей.
Представители крупных и успешных брендов будут получать выплаты и отчет по детализации в начале недели. В то время как все остальные — лишь по пятницам. Об этом гласит обновленное положение об условиях сотрудничества. Но никто не застрахован от внезапных критических ситуаций. Поэтому фактически отсрочки по выплатам могут составлять и несколько недель.
Но продавцам следует знать и помнить, что согласно оферте Wildberries, деньги селлерам должны поступать не позднее чем через 14 дней после того, как покупатель оплатил и получил заказ. Просрочка по оплате более чем в 14 дней может стать полноценным основанием для подачи иска в суд.
2. Некорректное поведение продавца
Иногда случается так, что продавец не выполняет, нарушает требования и условия онлайн-площадки. В случае систематических нарушений руководство маркетплейса тоже не захочет выполнять свои обязательства и возможно, будет пытаться воздействовать на селлера путем задержек выплат.
В 2020 году сертификаты соответствия на размещаемые товары в Wildberries стали необязательными. Однако, согласно правилам площадки, если руководство потребует от продавца необходимые документы, он будет обязан их предоставить. В случае отсутствия сертификатов Wildberries вправе снять с продажи весь несертифицированный товар и даже потребовать оформления возврата.
Некорректным поведением может считаться и отказ от участия в акциях и скидках. Многие предприниматели недовольны такой методикой работы маркетплейса, но все же вынуждены подстраиваться. Дело в том, что маркетплейс постоянно следит за остатками товаров на складах и периодически устраивает распродажи и скидки, чтобы как можно быстрее реализовать продукцию.
Если продавец не соглашается на условия площадки, тогда он рискует и вовсе остаться без денег. Ведь продукты, не участвующие в акциях, намного реже показываются покупателям, а иногда и вовсе снимаются с продажи до окончания программы. Порой селлерам приходится вывозить остатки неликвидного товара со склада за свой счет.
3. Требование бонусов и премий
Стандартная картина мира предполагает, что торговая площадка может принимать решение, выплачивать ли продавцам премии и бонусы за выполнение каких-то показателей. Но Wildberries, похоже, другого мнения. Руководство маркетплейса не устает придумывать новые правила и требования, которые заставляют предпринимателей терять прибыль, отдавая ее торговой площадке.
Так, в прошлом году многие селлеры получили электронные письма с требованием заплатить штрафные санкции за накрутку отзывов. Сумма штрафов была внушительной и порой доходила до 100 тысяч рублей. Некоторые продавцы, недоумевая, обратились в службу поддержки за разъяснениями и уточнениями, на что получили официальный ответ. Руководство маркетплейса на полном серьезе требовало с пользователей уплаты штрафов. Только единой системы, по которой оценивается «тяжесть преступления» и сумма штрафа, нет.
Работники поддержки ответили, что владельцы площадки вправе устанавливать и регулировать правила по своему усмотрению. А также, что система штрафов используется для поддержания имиджа и репутации платформы. Интересно и то, что при составлении акта о штрафе Wildberries просит продавцов указывать в наименовании документа «Акт о предоставление премии», что вызывает смутные сомнения о правомерности таких действий.
Помимо штрафных санкций недавно Wildberries совершил еще одну попытку обогатиться. Продавцам, чей оборот в неделю составляет более 1 млн рублей, предложили бонус в качестве снижения комиссии. Так, если сумма заказов за неделю вырастет более, чем на 30%, тогда процент комиссии будет снижен на 5%, а разница в деньгах вернется на счет продавца. Но если прирост заказов за неделю составит менее 15%, условия акции будут сняты, а комиссию еще и повысят на 5%.
Многие селлеры с недоверием отнеслись к такому предложению и приняли решение не участвовать в подобной акции. По словам продавцов, спрогнозировать спрос и выручку не так-то просто. Тем более в нынешних экономических условиях покупательская способность россиян снизилась и люди не всегда готовы тратить деньги на крупные покупки. Поэтому предприниматели предпочли придержать средства и воздержаться от предложения Wildberries, чтобы не дать маркетплейсу лишний раз обогатитсья за счет продавцов.
Кроме того, с 10 марта 2022 года маркетплейс повысил стоимость затрат для селлеров на возврат товаров. Селлеры пребывают в недоумении, ведь по их мнению, в непростое время площадка должна стремиться оказать помощь и поддержку поставщикам. Но вместо этого придумывает новые способы для получения собственной выгоды.
4. Недостача товара на складах
Многие продавцы сталкиваются с ситуацией, когда часть товара исчезает в процессе приемки. Порой пропадает вся партия. Приемка товара — дело ответственное. И по-хорошему, должно сопровождаться полной фиксацией всех действий и фотоотчетом. Участвовать в этом процессе должны несколько специалистов.
Каким образом проходит процесс учета и фиксирования товаров, поступающих от селлеров на склады Wildberries, продавцы в точности не знают. Со слов предпринимателей, маркетплейс не предоставляет никаких подтверждающих документов после приемки. На различных форумах и в Телеграм-каналах часто можно встретить гневные обращения от предпринимателей, направленные в техническую поддержку маркетплейса.
Так, пользователи жалуются на регулярные недостачи товара при приемке. Со слов селлеров, из каждой партии, поступающей на тот или иной склад Wildberries, стабильно теряется от 1 до 20 позиций. Из-за таких, казалось бы, незначительных нюансов, поставщики ежемесячно теряют прибыль и несут финансовые потери. Поиски потерянных вещей часто не заканчиваются успехом и могут длиться годами.
Таким образом, компенсация за потерявшийся товар селлеру не выплачивается. У продавца нет возможности продать позиции на других площадках, так как они потеряны. И выплату за продажу тоже можно не ждать, ведь официально изделие не было реализовано.
5. Неправильно заполненные документы
Иногда проблемы с выплатами могут возникать из-за неточностей или ошибок в заполнении отчетов. Например, некоторые пользователи сталкиваются с трудностями при формировании финансовых отчетов. Во вкладке «Календарь оплат» можно увидеть комментарий, отправляемый системой. Этот комментарий уведомляет продавца о том, что данные контрагента заполнены не так, как положено. Банальная ошибка в реквизитах тоже может стать причиной задержки выплат.
За этим пунктом рекомендуется следить с особой бдительностью. Чтобы не произошло неприятных ситуаций, когда положенные выплаты не доходят до селлера из-за неверной информации или ее отсутствия, лучше проверять и обновлять данные в кабинете ежемесячно.
6. Постоянно меняющиеся условия оферты
Юристы, которые работают с судебными исками в отношении Wildberries, рассказывают, что руководство маркетплейса часто играет не по правилам и время от времени изменяет условия оферты в одностороннем порядке. Таким образом онлайн-платформа пытается избавиться от ответственности и не платить штрафы и неустойки.
Однако, если оферта составлена с нарушением законов РФ или руководители Wildberries сами совершают противоправные действия в отношении продавцов, являющихся партнерами, отношения следует выяснять в суде. По словам юристов, часто техническая поддержка Wildberries оказывается некомпетентной в вопросах сертификации продукции и выявления контрафакта. Нередко добросовестные продавцы попадают под неоправданную блокировку. И в таком случае приходится разговаривать уже с юридическим отделом Wildberries, чтобы доказать свою правоту и добиться какого-то результата.
При возникновении спорных ситуаций юристы не советуют сразу обращаться в суд с иском на Wildberries. Вместо этого нужно попробовать отправить заказное письмо руководству с уведомлением о получении на тот юридический адрес, который указан в контактах платформы. Такая досудебная претензия может стать средством для оперативного разрешения конфликта.
7. Технические сложности
Предприниматели отмечают постоянные технические сбои в системе Wildberries. Это тоже связано с задержкой выплат продавцам. Большие и регулярные партии поступающих товаров на склад вносят свои коррективы в работу сотрудников платформы. Человеческий фактор никто не отменял, люди могут ошибиться, неправильно посчитать товар или перепутать документы.
Этот пункт также связан и с работой личного кабинета. Площадка растет стремительно, количество новых покупателей и продавцов с каждым днем становится все больше. Из-за этого и возникают трудности: техническая мощность платформы порой не справляется с наплывом пользователей. В результате технических сбоев страдают, в основном, селееры. Появляются ошибки в настройках, в заполненных документах, доступ к личному кабинету бывает заблокирован.
Такие неприятные и часто случающиеся ситуации вызывают раздражение и недовольство со стороны продавцов. Но пока селлеры никак не могут повлиять на это, остается лишь держать руку на пульсе и постоянно следить за обновлениями и уведомлениями системы, личным кабинетом и отзывами покупателей.
8. Проверка поставщиков
В 2021 году продавцы, сотрудничающие с Wildberries, столкнулись с массовыми случаями задержек выплат. Руководство маркетплейса объяснило такую ситуацию проведением масштабной проверки селлеров. Как уверяют предприниматели, точных сроков окончания этой проверки обозначено не было. Некоторые селлеры отмечали, что выплаты были полностью приостановлены.
Согласно правилам платформы Wildberries, существует три схемы сотрудничества. Это FBS, FBO и DBS. Система FBS предполагает, что все обязанности по отслеживанию, упаковке и доставке товара до склада ложатся на продавца. Схема FBO позволяет селлеру передать почти все дела маркетплейсу, оставив за собой лишь обязанность по своевременной отгрузке товара.
Работа по системе DBS считается самой непопулярной. Ведь в таком случае Wildberries выступает лишь в роли витрины для товаров. А все остальные заботы по хранению, упаковке и доставке решает только сам продавец. Такой формат сотрудничества выбирает лишь малый процент селлеров. Потому что не всем предпринимателям под силу качественно организовать такой сложный и масштабный процесс.
Как раз таких продавцов, осуществляющих сотрудничество по схеме DBS, и проверяли в конце прошлого года. Соответственно, выплаты таким селлерам временно были приостановлены. У селлеров тогда возникло подозрение, что проверка и удержание финансов были организованы платформой специально. Чтобы создать дискомфорт тем продавцам, которые по каким-то причинам не хотят передавать рычаги управления своим бизнесом торговой площадке.
С точки зрения выгоды, предприниматели схемы DBS не особо интересны маркетплейсам. Ведь такими селлерами труднее управлять: влиять на уровень скидок и акций сложнее, а значит, контролировать бизнес на 100% не получится.
При наличии проблем с выплатами со стороны Wildberries, не стоит откладывать эти вопросы в долгий ящик. Стоит попробовать обратиться с официальным письмом в юридический офис маркетплейса, с предупреждением и требованием осуществить положенные выплаты. Если такой способ не принесет желаемого результат, тогда нужно обращаться в суд.
Нет смысла бояться, что Wildberries возьмет такого продавца на карандаш, обидится на него или еще каким-то образом будет пытаться навредить его деятельности. Для сотрудников юридического отдела письма с требованием выплат — привычные, ежедневные дела. Платформа заинтересована в том, чтобы сохранить продавцов. Поэтому иногда нужно отстаивать свои права, ссылаясь на закон, даже если это выльется в судебное разбирательство.
Что делать, если на Вайлдберриз написано «выплаты приостановлены»?
На портале для продавцов (поставщиков) вайлдберриз написано, что выплаты приостановлены. Что делать в этом случае и как узнать причины?
Если вы не можете вывести деньги с портала для поставщиков Вайлдберриз, то вам стоит: проверить свои данные — правильно ли заполнено наименование юр.лица, налоговый режим (с ндс или без ндс), банковские реквизиты). Нет ли блокировки ваших товаров — все это можно найти в личном кабинете продавца + смотрите уведомления на почте.
Сам Вб недавно присылал пояснение — что делать, если выплат нет. Смотрите рекомендации ниже на скрине.
Wildberries приостановил выплаты: что делать? Несколько простых советов
Wildberries — один из популярных маркетплейсов не только среди покупателей, но и среди продавцов. По данным Data Insight, на конец июля 2022 на wb было зарегистрировано 840 000 активных селлеров. Одно из основных преимуществ площадки, которое привлекает предпринимателей, — конечно же, большая аудитория и эффективная реклама. WB сам проводит рекламные кампании в социальных сетях и СМИ, увеличивает трафик пользователей за счет промоакций и скидок. Благодаря этому более 11,5 миллиона человек ежедневно посещают сайт.
Обратная сторона медали — такая популярность позволяет вайлдберриз самостоятельно диктовать условия сотрудничества для продавцов, нравится им это или нет. В последнее время в сетях и блогах пользователи массово начали жаловаться на задержки и приостановку выплат за выкупленные заказы. Что делать, если платформа перестала переводить денежные средства, — рассказываем в нашей новой статье.
Почему WB может не выплатить деньги продавцу
Еженедельно в личном кабинете поставщика вайлдберриз выставляет отчет по продажам. В нем четко прописано: какое количество ассортимента было продано, число возвратов, стоимость логистики и т.п. Отчет по продажам — основной документ, на основании которого онлайн-платформа рассчитывается с продавцом.
В пункте 4.4 публичной оферты сказано, что продавец имеет право после получения отчета предоставить мотивированные замечания насчет расхождений и несогласий. Если же этого не сделать, документ считается принятым селлером, и соответственно, в дальнейшем процесс разбирательств может затянуться.
Ошибки при заполнении документов
Самая банальная и распространенная причина проблем с взаиморасчетами — неточности или ошибки заполнении реквизитов. В разделе «Календарь оплат» вы можете увидеть комментарий, который отправляет система.
Данное уведомление информирует селлера о том, что реквизиты в учетной записи заполнены некорректно. Рекомендуется следить за этим пунктом с особой бдительностью:
Расчетный счет должен быть в валюте РФ и принадлежать именно вам
Платформа не пропустит платежи, если у юридического лица указан р/с физического и наоборот
Наименование банка должно быть указано без опечаток и сокращений
БИК должен принадлежать банку, где открыт счет
Для ИП и самозанятых указывается следующая информация: фамилия, имя, отчество целиком, для юридических лиц — полная форма организации + название, например, общество с ограниченной ответственностью «Магазин №1».
Важный момент: если селлер живет в СНГ и продает на вайлдберриз, то в кабинете поставщика обязательно должен быть указан транзитный счет. Его можно узнать в чате с поддержкой банка. Обновлять и контролировать актуальность реквизитов в учетной записи лучше ежемесячно — это снизит риск попасть в малоприятную ситуацию, когда предстоящие платежи не дойдут из-за неверной или отсутствующей информации.
Непредоставление УПД по уведомлениям о выкупе
Поставщики, которые работают с формой регистрации «с НДС», должны своевременно направлять УПД через электронный документооборот. Данный документ обязателен по товарам, которые поставщик продает на территории Казахстана и Беларуси. Перед отправкой важно ознакомиться с требованиями по заполнению, т.к. при наличии опечаток и некорректных данных, УПД будет считаться непредоставленным, и маркетплейс задержит платежи до исправления ошибок.
ПВЗ для возврата
Когда покупатель возвращает онлайн-заказ с пометкой «брак», товар автоматически едет на пункт выдачи заказов, указанный селлером в личном кабинете. В случае если этот блок не заполнен, вайлдберриз может приостановить расчеты с целью простимулировать продавца исправить ошибку.
Проверить данные и поменять пункт можно в личном кабинете в разделе «Проверка товара».
Отказ от участия в акциях и скидках
До 2020 года политика онлайн-платформы позволяла селлерам отказываться от участия в промо. Но за это поставщик мог получить предупреждение о том, что wb приостановил выплаты, т.к. продукция, которая не была зарегистрирована в акциях, в разы падала в поисковой выдаче покупателей или же вовсе становилась временно недоступна. На многочисленные жалобы и вопросы продавцов техническая поддержка отвечала тем, что подобные действия направлены на реализацию ассортимента в кратчайшие сроки тех поставщиков, кто принимает участие в распродажах.
После обновления оферты в ноябре прошлого года интернет-площадка изменила условия, по которым товары не блокируются и показываются так же, как раньше. Однако теперь селлерам за отказ от участия в некоторых акциях маркетплейс может повысить размер комиссии. А тех, кто зарегистрируется, наоборот, ждет вознаграждение в виде сниженной комиссии. Например, сейчас стартовала распродажа, посвященная дню рождения WB, за участие в которой, комиссия может быть снижена от -5% до -10%.
Недостача товара на складах
Наиболее распространенная схема сотрудничества с wildberries — модель FBW, когда селлер собирает и упаковывает товары, а комплектовкой и транспортировкой заказов занимается сам маркетплейс. С увеличением количества продавцов нагрузка на склады площадки продолжает расти, и чтобы упростить и ускорить прием товаров, WB не предоставляет селлеру отчетных и подтверждающих актов после поставки.
Такой порядок действий вызывает вопросы у многих продавцов, ведь в некоторых случаях часть ассортимента просто исчезает в процессе приемки, а компенсация за потерянный товар не поступает из-за отсутствия доказательств. Таким образом, селлер может оказаться со связанными руками: расчет за продажи производиться не будет, ведь официально изделие не будет реализовано.
Порядок действий в подобной ситуации прост: если вы обнаружили недостачу, а с момента поставки прошла пара дней, имейте в виду — обработка может занимать до 10 рабочих дней. Если же прошло две недели и более, то в таком случае необходимо написать в поддержку маркетплейса с указанием ИНН, номера и даты поставки, адреса склада и штрих-кодов позиций, с которыми возникла проблема.
Технические неполадки
Wildberries динамично и стремительно развивается — ежедневно растет количество покупателей и желающих начать торговать на маркетплейсе. В связи с чем возникает ряд сложностей с техническими возможностями платформы, которые не каждый раз могут справиться с наплывом посетителей. Это также один из факторов, почему wildberries задерживает выплаты.
Поставщики отмечают регулярные технические сбои платформы: ошибки в настройках, заполненных актах, баги при входе в учетную запись, а также статус отчета выплаты приостановлены wildberries. В данных ситуациях спамить и ругаться со службой поддержки маркетплейса не имеет никакого смысла. В интересах интернет-платформы, как можно быстрее устранить неполадки и наладить работу сервиса. Продавцам же рекомендуется отслеживать обновления и уведомления в мобильном приложении или официальных группах маркетплейса в социальных сетях.
Изменения в публичной оферте
Публичная оферта Wildberries за последние несколько лет пережила множество нововведений. Часть из них была произведена в одностороннем порядке, без уведомления селлеров. Юристы, которые занимаются делами поставщиков, отмечают, что подобные махинации маркетплейса направлены на избежание ответственности самой онлайн-платформой. Тут продавцам требуется внимательно изучать новые обновления, чтобы в случае задержек по расчетам, штрафам или пени отстаивать свои права.
На сегодняшний день обоснованным штрафом считается нарушение интеллектуальной собственности в отношении другого продавца — копирование фото карточек, а также самостоятельная отмена заказа, нарушение сроков доставки при работе по модели FBS. Любые штрафы, не прописанные в оферте, считаются незаконными. Например, за некорректное заполнение габаритов товара, несоблюдение условий акций и т.п.
При этом в отношении продавцов случаются прецеденты, когда площадка неправомерно удерживает расчеты, выставляет штрафы и отправляет селлера в бан, несмотря на то, что вся необходимая сертификация и документация была предоставлена. Жалобы в поддержку маркетплейса не приносят оперативных результатов, и свою правоту приходится доказывать через заказные письма руководству платформы. К письму обязательно стоит прикладывать скриншот детализации отчетов, подробности удержаний. Такой способ может помочь добиться быстрого разрешения конфликта.
Дополнительная проверка продавцов
Согласно условиям сотрудничества, на вайлдберриз можно работать по трем схемам: FBS, FBW и DBS. Первая модель предполагает, что селлер ответственен за упаковку, хранение и доставку заказов в СЦ маркетплейса перед отправкой покупателю. При модели FBW продавец перекладывает все обязанности – от хранения до доставки – на площадку, оставляя за собой только своевременные и правильно упакованные поставки. DBS — самая непопулярная форма, ведь в этом случае Wildberries играет роль витрины, а предприниматель полностью берет на себя весь процесс обработки заказов, включая доставку. Обычно подобную модель сотрудничества выбирает лишь малый процент селлеров.
Именно продавцам, работающим по схеме DBS, маркетплейс заблокировал выплаты в конце 2021 года. Представители онлайн-платформы массово рассылали уведомления в личные кабинеты, объясняя такие действия «дополнительной проверкой». В настоящее время подобные ситуации повторяются, однако не в таком масштабе.
На сегодняшний день при регистрации нового магазина у селлера не будет возможности подключиться к DBS. Тем не менее, в кабинете поставщика в разделе «Маркетплейс» вайлдберриз добавил соответствующую вкладку, поэтому, возможно, в ближайшее время площадка активирует работу по этой схеме новичкам.
Выплаты приостановлены вайлдберриз, стоит ли сразу обращаться в суд?
В определенных случаях wildberries задерживает выплаты по объективным причинам. Например, осуществляет проверку действий продавца, сертификатов, заполненных документов и прочее. Но есть прецеденты, когда шаги маркетплейса неправомерны. Это подтверждают многие продавцы, которые публикуют подобные недовольства в интернете.
Что делать для решения проблемы?
Если вы проверили и убедились, что на вашей стороне нет никаких препятствий для проведения оплаты — реквизиты верные, в промо вы участвуете, остатки проставлены корректно, то в первую очередь стоит обратиться в техническую поддержку маркетплейса с вопросом, почему приостановлены выплаты на вайлдберриз. При обращении выберите: «Недельные оплаты» -> «Не произведена оплата».
Как показывает практика, для получения результата от маркетплейса надо потратить немало сил и терпения, и уже при отсутствии аргументированного объяснения причин необходимо направить официальное письмо с извещением и требованием провести положенные платежи. Претензия направляется в юридический офис площадки. Только в случае если и этот способ не принесет желаемого результата, обращайтесь в суд.
Для сотрудников маркетплейса претензии с требованиями об оплате — привычная рутина. Так, в 2021 году руководство вайлдберриз получило 120 судебных исков на сумму 300 млн рублей. За всю историю существования площадка выиграла всего 5% дел. Поэтому обязательно боритесь за свои права, ссылаясь на закон, даже если это может перейти в судебное разбирательство. Не стоит бояться, что маркетплейс обидится и примет штрафные санкции после претензии — площадка заинтересована в том, чтобы сохранить и привлечь как можно больше продавцов.
Заключение
Несмотря на все возникающие трудности при работе с площадкой, количество продавцов продолжает расти, а условия сотрудничества улучшаться. Wildberries старается оптимизировать методы взаимодействия с поставщиками и работает над ошибками — например, снижает стоимость логистики, открывает новые сортировочные центры, представляет новые инструменты для продвижения и работы с карточками товаров. О том, как выгодно продавать на вайлдберриз и как избежать ошибок, вы можете прочитать в нашей статье .
Wildberries начал блокировать селлеров за “самовыкупы”. Продавцы возражают
Маркетплейс Wildberries всё-таки начал начислять штрафы за “самовыкупы”, которые ввёл в оферту в конце прошлого года. Даже после оплаты штрафа площадка не разблокировала некоторые выплаты за актуальные отчёты о продажах.
Штрафы от нескольких тысяч до сотен тысяч рублей.
“Самовыкупы” – это механики, когда селлеры сами или через посредников выкупают собственные товар. Иногда это сопровождается снижением цены товара, иногда нет. Иногда сопровождается положительными отзывами на такие покупки, иногда нет.
Учитывая тот момент, что у селлеров WB практически не было легальных способов продвижения своих товаров выдаче, этот метод оставался чуть не единственным для попадания вверх выдачи, а значит и увеличения продаж.
Вокруг самовыкупов существует целая индустрия посредников. По некоторым оценкам 3-6% продаж маркетплейса – самовыкупы.
Для новых же поставщиков самовыкуп был часто единственным средством получить хоть какие-то продажи.
Результатом работы такой механики является то, что в топе действительно стоящие товары от дельных поставщиков часто вытесняются мусорным товаром.
И вот маркетплейс приступил к блокировкам. Как всегда абсолютно закрыто и без обратной связи. С произвольными штрафами на разные суммы. Блокируя одновременно выплаты по отчётам на ещё большие суммы. Арбитража нет, поддержка молчит или ссылается на оферту п.5.3.1: “в случае выявления нарушения Вайлдберриз имеет право удержать с продавца возникшие убытки, а также взыскать и удержать сверх убытков штраф в сумме 30% от стоимости товаров, реализованных Продавцом посредством сайта Вайлдберриз с целью манипулирования рейтингами”.
Несколько показательных сообщений селлеров
Добрый день! Статус «выплаты приостановлены» причина- временное ограничение. Проверка. По какой причине Вы инициировали проверку!? Я с начала регистрации работаю без самовыкупов и подобных действий влияющих на рейтинг. Жду пояснений причин и сроков разблокировки.
Ранее поступил ответ от поддержки , то выплаты приостановлены по причине проверки самовыкупов. Уточните когда возобновятся выплаты, срок уже прошел?! Тем более хотелось бы уточнить, наш магазин торгует спортивной формой для футбола и др. видов спорта. Нашу форму заказывают спортивные детские команды и не исключено, что на один ПВЗ могут заказать 10 шт и более. Поэтому самовыкупы с нашей стороны исключены!
Ошибочно начисленный штраф
Недельный отчет № 24400831 за период: 09.01.2023-
15.01.2023
Сумма удержания: 64 000 руб.
Дата: 14.01.2023
№ документа ********
Комментарий: Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга.
Пункт оферты 5.3.1.: У нас не было нарушений данного пункта, не было самовыкупов, все продажи были естественными. Рост продаж обусловлен рекламными интеграциями. Данный штраф считаю некорректным и необоснованным.
С данным штрафом не согласен, просим вернуть ошибочно начисленный штраф в размере 64 000 рублей.
��ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА
Отчёты сформированы.
Две недели назад нам заблокировали выплаты в связи с проверкой. Мы сидели без денег полмесяца. Потом выплатили
Никаких результатов проверки нам не пришло!
Сейчас вы снова замораживаете нам выплаты!
Вы издеваетесь. Мы производство! Людям надо платить, закупки делать!
Мы не делаем самовыкупы! Работаем строго по Оферте!
У нас даже ни одного левого отзыва нет – посмотрите кабинет!
Вы заморозили наши деньги, которые нужны для поддержания производства.
Я говорю: скажите, что нужно, мы предоставим все необходимые документы. Почему Вы игнорируете готовность продавца к сотрудничеству? Ваша задача проверку провести или просто деньги удерживать?
Если проверка, то скажите, в чем усмотрели нарушение и мы все необходимые документы представим.
Понимаете, если бы мы нарушали, то готовились бы к таким блокировкам. Но мы работаем строго по правилам и деньги сразу возвращаются на производство. А сейчас Вы, удерживая деньги просто режете без ножа. Все говорят о поддержке отечественного производителя, а Вы так.
Давайте сотрудничать – что от нас нужно?
Или хотя бы деньги выплатите и проверяйте, если нарушили – блокируйте нас и всё!
У нас всё строго по Оферте.
Даже, если Вы ПРЕДПОЛАГАЕТЕ самовыкупы, о которых пишите в ЛК. Вы деньги почему удерживаете? Проверяйте и блокируйте, если подтверждается!
В начале января нам приостановили выплаты в связи с проверкой на самовыкупы. Вчера мы получили еженедельный отчет. Там был указан штраф за самовыкупы. Мы подписали УПД по этому штрафу по системе ЭДО. Вопрос : когда нам восстановят выплаты ? Ведь судя по выставленному вами штрафу , проверка на самовыкупы закончилась.
Сегодня после блокировки выплат на 3 недели ,пришло вот это !!Просто штраф и все,ни доказательств ничего нет,просто штраф за самовыкупы якобы
Ошибочно начисленный штраф
Недельный отчет № 24406974 за период: 09.01.2023-
15.01.2023
Сумма удержания: 211 000 руб.
Дата: 14.01.2023
№ документа ************
Комментарий: Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга.
Пункт оферты 5.3.1.: У нас не было нарушений данного пункта, не было самовыкупов, все продажи были естественными. Рост продаж обусловлен увеличениями объема поставок востребованного товара. Данный штраф считаем некорректным и необоснованным.
С данным штрафом не согласны, просим вернуть ошибочно начисленный штраф в размере 211 000 рублей.