Жалоба в соцзащиту: куда написать и как подать
Органы социальной защиты населения не просто выполняют государственные функции, они занимаются важным делом, оказывая помощь самым уязвимым категориям населения. Но, к сожалению, иногда граждане сталкиваются с хамством или недобросовестным исполнением своих обязанностей сотрудниками этой службы. Такие действия со стороны представителей государственного органа не должны оставаться безнаказанными. В этом материале расскажем о том, в каких случаях появляются основания для жалоб на соцзащиту, как правильно составить обращение, куда и как его подать.
Основания для жалобы на социальную защиту
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
- отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
- требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
- несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
- проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
- хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Куда пожаловаться на соцзащиту?
Не все инстанции принимают подобные обращения. Разберёмся, куда написать жалобу на социальную защиту, чтобы она была рассмотрена в кратчайшие сроки.
Возникшую проблему можно решать разными способами, с учётом структуры органов соцзащиты в Москве, Московской области или другом регионе. Для начала имеет смысл обратиться к руководителю подразделения, в котором были нарушены права заявителя. Если это не сработало, можно подать жалобу в вышестоящий орган. Обращение можно писать и направлять почтой или через канцелярию, возможен вариант личного приёма руководителем или обращения на горячую линию.
Обозначим и другие инстанции, куда можно пожаловаться на соцзащиту. Прежде всего это прокуратура, которая обязана следить за соблюдением законов, в том числе со стороны государственных структур. Наконец, можно подать иск в суд, но его следует основательно подготовить, чтобы доказать свою правоту .
Звонок на горячую линию
Во многих государственных органах можно подавать жалобу на горячую линию. Номера телефонов для оперативной связи с заявителями размещаются на официальных сайтах служб. Так, на прямой телефонный контакт с руководством столичного Департамента труда и соцзащиты можно выйти по номеру 8 (495) 623-10-20 (по понедельникам с 15:00 до 18:00).
Жалоба в министерство социальной защиты
На ведомство-нарушителя можно подать жалобу в Министерство социальной защиты. Эта структура может называться по-разному и отвечает за вопросы социальной защиты населения на уровне конкретного субъекта РФ. Как правило, оставить жалобу на отдел соцзащиты населения можно не только через обычную приёмную или направив его почтой, но и через интернет.
Подача жалобы через Госуслуги
Расскажем, как подать жалобу на соцзащиту через портал Госуслуг. Для этого нужно иметь любое (мощный Макбук не понадобится) устройство с доступом в сеть и выполнить нижеприведенную последовательность действий:
- Перейти в раздел портала «Досудебное обжалование» на do.gosuslugi.ru .
- Авторизоваться через учётную запись на Госуслугах.
- Кликнуть по ссылке «Подайте жалобу».
- На открывшейся странице указать:
- Услугу, при получении которой возникли сложности.
- Ведомство, на которое подаётся жалоба (например, отдел или управление социальной защиты населения).
- Причину подачи жалобы.
- Подробности допущенных нарушений.
- Требования к ведомству-нарушителю.
- Личные контактные данные.
К жалобе можно прикрепить файлы, имеющие отношение к существу вопроса (фото и сканы документов, аудио и видеозаписи).
Заявление в прокуратуру
Обращаться с жалобой в прокуратуру можно параллельно с другими действиями по обжалованию действий сотрудников ведомства-нарушителя. Жалобу на работу соцзащиты в прокуратуру можно подать:
- по почте;
- на личном приёме;
- через канцелярию;
- по интернету.
Иск в суд
Жалобу на социального работника можно подать и в суд. Дело это непростое, ведь истец должен грамотно выстроить стратегию защиты интересов, подкрепить свою позицию документально и соблюсти процессуальные нормы. Поэтому правильным будет жаловаться не одному, а привлечь для этого юриста (адвоката), обладающего опытом участия в судебных разбирательствах граждан с госорганами.
Образец жалобы
Коротко о том, как правильно написать жалобу на соцзащиту. В документе должны быть указаны:
- реквизиты инстанции, в которую направляется обращение;
- личные и контактные данные заявителя;
- реквизиты УСЗН, на который подаётся жалоба;
- существо обращения (факты, описание нарушений со ссылками на нормативные акты);
- меры, которые следует предпринять по отношению к ведомству-нарушителю или его сотруднику.
К жалобе нужно приложить документы, имеющие отношение к существу вопроса. В обращении важно правильно указать все реквизиты, контакты, наименования.
Например, управления соцзащиты уже давно сокращенно называются УСЗН, а не СОБЕС. При составлении жалобы обратите внимание на этот нюанс. Загрузить образец жалобы на соцзащиту можно по ссылке.
Отказали в детских пособиях многодетной малоимущей семье с ребенком инвалидом именно пособия на ребенка инвалида 7901р из за того что мой.защита посчитала единовременное пособие с3-7 как ежемесячное на следующий год приплюсовали 6тыс которые давались в сентябре на форму в школу причина в том что получили мы единое пособие с3-7 лет пересчитав как будто я буду получать его каждый мес .тем самым лишив нас этих пособий ребенка инвалида на следующий год
Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с таким отношением к себе. Оставьте Ваш телефон в форме для связи: https://soczashita.com/besplatnaya-yuridicheskaya-konsultaciya/, специалист с Вами свяжется в ближайшее время.
Отказывают в детском пособии Муж инвалид онкология Моя з п 15000 Родной отец ребенка лишен род прав более 8 лет Где он и что с ним не знаю Требуют справку об ал иментах
Здравствуйте! Такими делами занимается наш специалист: оставьте свой номер в этой форме или позвоните по бесплатному номеру: 8 800 302 53 29
Хамское отношение, губернаторские лист лежит 5 лет, спросила куда применить, сказала выбросить
Здравствуйте! Такими делами занимается специалист: оставьте свой телефон тут или позвоните по бесплатному номеру: 8 800 302 53 29
Сняли с соцобслуживания пенсионерку 89 лет! Из-за отсутсвия прививки. Беспредел полный! Никаеих документрв, на основпнии вего это сделано не предоставили. И эоо соцзащита в Москве . Весной сняли с басплатного соцобслуживания — не положено.. в 89 лет одиноко проживающей пенсионерке с инвалидностью, 20 лет получающей соцобслуживание, теперь не положено! Так еще теперь и полностью отказали в обслуживании без прививки.
Здравствуйте! Такими делами занимается специалист: оставьте свой номер телефона тут и с Вами свяжутся.
Здравствуйте. Отказали в пособие на ребёнка от 3 до 7 лет по причине того, что у мужа нет подтверждённых доходов. Он не работает. Такая ситуация сейчас, что он занимается домом и детьми, а работаю я. Дохода не хватает, а нам ещё и отказывают, что доходов у мужа нет. Где логика. Куда можно жаловаться на соцзащиту Подольскую и что можно сделать в этой ситуации, чтобы одобрили выплату?
Здравствуйте! Обратитесь к специалисту в правом нижнем углу
здравствуйте.хочу пожаловаться соцзащиту р на Западное Дегунино по ул.Ивана Сусанина д2зав.отд.Лазаревой Екатерину Александровну долгое время я инвалидка с 2013г позже стала пенсионеркавсе это время у меня была соц работник и к тому я одиночка.Вначале июля у меня случился инсульт месяц пролежала в больнице.в августе вышла из больницы и тут началочь.стали приходить соц.раб.Лазаревой Е.А.почему то по двое.я так и не поняла к чему это.утром приходили одна памперсы меняет.вторая идет яичницу готовить.и все пошли по своим делам.но не в этом дело.на протяжение 2 недель соцработ.стали собирать сравки в пансионат.до этого мне звонили предлогали в пансионат.говорили .что мне там будет хорошо.что менч там оставят на ноги.и я повелась на это.и никто даже не сказал .что это обыкновенный пансионат для престарелых.17.08.2021 явызвала перев0зку а соц работ. даже не явились.потом пришли после моего звонка.но меня не поехали сопровождать.приехав на место.через неделю я узнала что это просто пансионат.через 2 недели я собралась домой.позвонила Лазаревой Е А где то 23.09.21 и сказала.что еду домой.до середины сентебря и до конца у меня так до сих пор нет соц.работ.в середине месяца звонила Лазареувой Е А мне было чтоб я писала новое заявление на обслуж.соц.работ.Покакой причине с меня сняли с облуж.так и никто не обьяснил.от меня от больной лежачего избавились.какбудто так и надо .ПРОСТО ХОЧЮ ЛАЗАРЕВА И ЕЕ СОЦ РАБОТ.БЕСТЫДНИЦЫ.ОНИ О ИНВАЛИДАХ ВООБЩЕ НЕ ДУМАЮТ.только о своем благополучие.
Здравствуйте! Обратитесь к специалисту в правом нижнем углу, он поможет
Здравствуйте! Отказали в пособиях от 3 до 7 . По причине, то го, что не видят моих отчислений. Я третий год ухаживаю за престаоелым за 80. Работник соцзащиты требует предоставить справку из пенсионного об отчислениях за 12 мес. При оформлении пособий указано, что предоставление документов по желанию, и не предоставление не является поводом для отказа.
Здравствуйте! Напишите специалисту в правом нижнем углу
Мне отказывают Соц выплатах на старшую дочь в чем причина так и не пишут внятно я уже почти год не могу добиться на неё детских выплат что делать?
Здравствуйте, хочу пожаловаться на работу соц защиты Ростовской области, каждый раз не устраивает справка ндфл, ужасное отношение. Как я могу исправить документ который мне дают на работе? Цифры не сходятся в ндфл, а причём тут мой ребёнок? За что вы его лишаете выплаты? Уже 2 месяца не получаю путинские до 3 лет. Как я могу на декретные 7 тысяч ребёнка прокормить? С нынешними ценами, без работы сижу с ребёнком, с мужем в разводе он не платит алименты даже, а как быть? Помогите пожалуйста.
Здраствуйте!
Очень интересно, проверки по районным соц. отдела проводите ВЫ.
По предоставлению соц. путёвок (нагатинский затон),
Может эта работа Мэрии.Как подать жалобу на сайте госуслуг?
Правительство планирует внедрить на базе единого портала государственных и муниципальных услуг платформу обратной связи между государством и гражданами. Это следует из опубликованного на портале правовых актов постановления правительства № 1802 от 10 ноября 2020 года.
Речь идет об эксперименте, в рамках которого граждане могут оперативно направлять через сайт госуслуг обращения (предложения, жалобы) в конкретные ведомства и получать ответы на свои вопросы. Ранее такой механизм обратной связи был налажен только между гражданами отдельных регионов и местными органами власти. Теперь в нем примут участие и федеральные ведомства.
«Такой формат взаимодействия — важная часть „сервисной“ модели государства, которая создается для удобства граждан», — заявил премьер-министр Михаил Мишустин при рассмотрении вопроса на оперативном совещании с вице-премьерами 16 ноября.
Какие жалобы и предложения можно подать через портал госуслуг?
Ранее в эксперименте участвовали только 50 регионов страны, жители которых могут подать онлайн-обращение в региональные госорганы и органы местного самоуправления. В частности, жители Москвы, Московской и Самарской областей, Краснодарского края могут пожаловаться на решения контрольных органов. А, например, жителям города Обнинска (Калужская область) на портале доступен сервис, через который можно подать обращение или жалобу по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг торговли, общественного питания, бытового обслуживания, связи и транспорта.
С 12 ноября к пилотному проекту присоединились три федеральных ведомства: Министерство здравоохранения, Министерство просвещения и Фонд обязательного медицинского страхования. Теперь россияне могут направить предложение по организации оказания медицинской помощи пациентам с COVID-19, жалобу об отсутствии выплат медицинским работникам, оказывающим помощь пациентам с коронавирусом, и прочие обращения.
Таким образом, опыт регионов планируют распространить на всю Россию. Эксперимент продлится до конца 2021 года.
Как подать жалобу или предложение через портал госуслуг?
Подать обращение можно с помощью соответствующего сервиса на сайте госуслуг (перечень таких услуг можно выяснить, выбрав в настройках свой регион). Также это можно сделать через специальные виджеты, размещенные на сайтах органов власти регионов и муниципалитетов. Направить обращение могут граждане и юридические лица, у которых есть регистрация в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и которые дали согласие на обработку персональных данных и сведений о частной жизни, необходимых для подготовки ответа.
Для направления вопроса нужно заполнить в электронном виде предложенную форму и при необходимости сопроводить ее приложенными файлами. В некоторых случаях жалоба, поданная юрлицом, должна быть подписана электронной подписью.
Минздрав просит описывать в одном сообщении только одну проблему, предложение или вопрос. Если их несколько, их следует формулировать в отдельных обращениях.
Поступившая на сайт госуслуг жалоба проходит автоматическую проверку, после чего она направляется ответственным ведомствам для решения проблемы. Согласно постановлению правительства, срок рассмотрения обращений в общих случаях составляет до 30 календарных дней. Для отдельных категорий обращений, которые определят сами ведомства, действует ускоренный порядок рассмотрения (до 10 дней).
Статус обращения и результаты его рассмотрения можно узнать в личном кабинете на едином портале госуслуг. Ответы направляются на этот сайт с простой электронной подписью уполномоченного исполнителя органа или организации.
Как подать жалобу на Госуслугах
Походы в государственную организацию, поиск ответственного лица, нахождение в очереди, долгое решение проблемы — в большинстве случаев этот стрессовый процесс подачи жалобы остался в прошлом благодаря сайту Госуслуги. С помощью этого портала услуг можно сообщить о нарушении работы любой государственной структуры и ожидать скорейшего решения проблемы.
В этой статье разберёмся, каким образом подать жалобу через Госуслуги по поводу работы основных органов управления и исполнения, подчиняющихся государству. Вы узнаете, куда писать жалобу и как писать её правильно, чтобы проблема решилась как можно быстрее.
Как подать жалобу через Госуслуги
В Госуслугах есть отдельный сервис для того, чтобы работать с жалобами, и называется он Досудебное обжалование. Сервис позиционирует себя как альтернативу долгому и затратному разбирательству в суде. И в действительности, большинство вопросов можно решить через этот инструмент.
Досудебное обжалование обещает решение проблем граждан максимум за 30 дней. На странице сервиса можно увидеть статистику по удовлетворению жалоб. Например, вы можете увидеть статистику ведомств по жалобам ведомства — https://do.gosuslugi.ru/stat/org/.
Также на сервисе доступны и другие статистические данные.
Для того, чтобы пожаловаться на государственную структуру через этот сервис, вам понадобится следующее:
- Для отправки жалобы вы должны иметь профиль в Госуслуги, так как авторизация в Досудебном обжаловании происходит именно через портал Госуслуг от имени гражданина.
- Вы должны иметь какую-то проблему, нарушение, которую можете хорошо описать. Желательно иметь подтверждающие документы или какие-либо свидетельства нарушений.
- Вы можете подать жалобу только на то ведомство, которое подключено к сервису в вашем регионе. Список ведомств можно увидеть на официальной странице https://do.gosuslugi.ru/orgs/. Данный список постоянно обновляется и пополняется.
Подавать жалобу через Госуслуги, а вернее, через сервис Досудебное обжалование, которое является частью этого портала, можно буквально в два клика:
- Перейдите на сайт «Досудебного обжалования» — https://do.gosuslugi.ru.
- Нажмите на кнопку «Подайте жалобу».
Если же вам нужно воспользоваться для отправки жалобы непременно сервисом Госуслуги, то сделать это можно на странице — https://www.gosuslugi.ru/10091/1. Но в некоторые структуры написать обращение можно только Досудебное обжалование.
А ещё для подачи жалобы можно использовать мобильное приложение Госуслуги Решаем вместе, которое можно скачать на Android и iOs. Для этого вам также понадобится действующая учётная запись в Госуслугах.
Сервис Досудебное обжалование развивается как часть портала Госуслуг, но специализируется исключительно на обращениях и жалобах граждан. Постепенно, возможность написать жалобы переходит из Госуслуг в Досудебное обжалование, и уже сейчас некоторые обращения можно отправить только через ДО, а через Госуслуги это уже недоступно.
Как подать жалобу о вакцине и сертификации
В последний год это самое частое, с чем приходится сталкиваться гражданам — вакцинация, получение сертификатов. С одной стороны органы управления «затягивают гайки» и ужесточают условия пребывания на улице и в общественных местах, с другой — медицинские учреждения не всегда справляются, а их сотрудники иногда некомпетентно и безответственно решают поставленные задачи. В результате возникают конфликты, которые решать приходится максимально быстро.
И сайт Госуслуг может помочь вам, для этого есть два способа:
-
Во-первых, воспользуйтесь специальной формой на Госуслугах для отправки жалоб о COVID-19 и всем, что с ним связанно.
Чтобы не тратить зря время, перед отправкой жалобы вам следует ознакомиться с вопросами по COVID-19 https://www.gosuslugi.ru/help/faq/health. Возможно, то, что произошло, является на самом деле не нарушением, а нормальным ходом событий.
Приведёнными выше способами вы можете обратиться с жалобой не только по поводу ситуации вокруг COVID-19, но и вообще с любой проблемой, связанной со здравоохранением — работой врача, обслуживанием в больнице и другими.
Как отправить жалобу в прокуратуру
Прокуратора не подключена к сервису Досудебное обжалование, поэтому решать проблемы с этим органом может только сайт Госуслуги.
Чтобы направить жалобу на прокуратору через Госуслуги, сделайте следующее:
- Если вы ещё не авторизованы, то войдите в свой профиль на портале Госуслуги.
- Заполните форму жалобы https://www.gosuslugi.ru/352356/1/form, в которой выберите орган прокуратуры, на который вы жалуетесь, а также подробно изложите суть проблемы. После обращения оно может быть направленно в иной орган прокуратуры при необходимости.
- Дождитесь решения вашей проблемы. Такие жалобы обрабатываются в течение 30 дней.
Подробнее об этом на сайте Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/352356/1.
Как пожаловаться на пристава
Чтобы подать жалобу не работу судебного пристава, сделайте следующее:
- Авторизуйтесь в своём профиле Госуслуги.
- Отправьте своё обращение через эту форму https://www.gosuslugi.ru/404402/1/form. Жалоба может быть направленна как от лица одной из сторон, так и от его законного представителя.
Если вы отправляете обращение с типом Заявление, Жалоба или Ходатайство, то Федеральная служба приставов обработает его в течение некоторого времени, а затем вы получите ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе. Он будет доступен вам в личном кабинете Госуслуг. Если вы отправьте обращение с типом Сообщение или Объявление, то оно будет рассмотрено и после этого его статус изменится на «Услуга оказана».
Срок рассмотрения жалоб на пристава не ограничивается законодательством и может зависеть от вида обращения.
Познакомьтесь с подробной информацией о процедуре подачи жалобы на приставов на странице Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/404402/1.
Федеральная служба судебных приставов также подключена к сервису Досудебного обжалования https://do.gosuslugi.ru/orgs/fssp/.
Как заполнить жалобу на ЖКХ
Область жилищно-коммунального хозяйства является одной из самый обширных, она затрагивает большинство моментов жизни всех граждан. Поэтому для ЖКХ в Госуслугах выделен отдельный портал, который называется ГИС, и жаловаться нужно будет именно через него. Профиль в Госуслугах вам для этого также понадобится.
Чтобы написать жалобу на ЖКХ, перейдите на эту форму https://dom.gosuslugi.ru/citizen-cabinet/#!/appeal/card/create/?isApplicant=true. Если вы не авторизованы в профиле Госуслуги через ГИС, то перед обращением это нужно будет сделать.
Кроме того, большинство жилищно-коммунальных хозяйств в разных регионах подключены к сервису Досудебных обжалований, и обратиться можно будет туда тоже.
Как подать жалобу на пенсионный фонд России
Пенсионный фонд России на сайте Досудебного обжалования является лидером по жалобам граждан. Поэтому есть смысл обращаться именно через данный портал, а не непосредственно через Госуслуги.
Личный кабинет Соцзащита
ЛК Соцзащиты позволяет гражданам получать информацию о работе и местах стажировки в конкретной области, о мерах социальной поддержки для разных слоев населения, о вопросах оплаты труда и так далее – в общем обо всем, что связано с социальной защитой населения со стороны государства. Давайте посмотрим, как устроен у министерства труда и социальной защиты личный кабинет.Регистрация в ЛК Соцзащита
Для начала отметим, что у каждого региона – свой сайт и личный кабинет. Найти конкретной свой сайт вы можете, вбив в любом поисковике «Соцзащита официальный сайт личный кабинет [название региона]».
Первичная регистрация осуществляется через Госуслуги:
- Заходите на сайт.
- Вверху справа жмете на «Войти через Госуслуги».
Учтите, что для регистрации вам нужно иметь подтвержденную запись на Госуслугах.
Вход в личный кабинет Соцзащита через госуслуги
Есть 2 способа входа – по логину-паролю и через Госуслуги. Если хотите войти через Госуслуги – повторите процедуру, которую мы описали выше. Хотите войти по логину-паролю – просто введите их в соответствующие поля над кнопкой «Войти через Госуслуги».
Основные возможности личного кабинета Минтруда
В Сервисе Социальные выплаты личный кабинет разбит на несколько разделов:
- сам личный кабинет;
- гражданам;
- работодателям;
- труд и занятость;
- информация.
Непосредственно в личном кабинете есть услуги (информация о поставщиках ЖКУ, информация о назначении мер социальной поддержки, бесплатная юридическая помощь – список различается в зависимости от области), обращения (здесь можно сформировать обращение в министерство), уведомления (ответы на обращения, новые вакансии и так далее), черновики обращений, настройки аккаунта, избранные вакансии.
На вкладке «Гражданам» размещены услуги, как и в ЛК. Работодателям – вкладка для тех, кто хочет предложить гражданам работу или стажировку. Труд и занятость – база вакансий по области. Информация – справочная юридическая информация по теме труда и социальной защиты.
Проверка статуса заявления
Проверить статус заявления можно на вкладке «Обращения» в главном меню личного кабинета. У заявления может быть 3 статуса: «На исполнении», «Исполнено», «Закрыто с отказом». На исполнении – заявление еще рассматривается; «Исполнено» – рассмотрено, дан положительный ответ (его можно прямо здесь и посмотреть); «Закрыто с отказом» – тоже рассмотрено, дан отрицательный ответ (с указанием причин). Когда заявление будет рассмотрено – вам придет уведомление в ЛК.
Плюсы и минусы
Основные плюсы ЛК Соцзащиты: много информации собрано в одном месте, можно в электронном виде формировать заявления и получать на них ответы – не нужно никуда ходить.
Минусы: обращения рассматривают довольно медленно, в базе вакансий нет многих действительно хороших вакансий – для поиска работы лучше воспользоваться любым сайтом-агрегатором вакансий. Еще один минус – мобильное приложение. Оно есть, но пользоваться им не стоит – оценка 1.3/5 в Google Play, приложение создано «для галочки» и работает некорректно.