Цифровые меню
Цифровое меню — это «кнопочное» меню в чате, через которое можно организовать навигацию по разделам документации, передавать команды, выдавать файлы, регистрировать заявки, запрашивать отчеты и т.п.
Поддерживаются операции перевода на специалиста по правилам работы с обращениями и одновременное использование баз знаний для выдачи ответов.
Где применяется?
Бухгалтерия
и отдел кадров (HR)
Клиентский сервис
и техподдержка
Административно-хозяйственные запросы сотрудников
Запрос справок 2-НДФЛ, СТД-Р, копий трудовых, шаблонов заявлений и т.п.
Вопросы по больничным, отпускам, командировкам, обучению и т.п.
Рассылка расчетных листов.
Ответы на частые вопросы, навигация по документации, обучение.
Регистрация ошибок, проблем, запросы на изменения.
Заявки на установку программного обеспечения и покупку оборудования.
Запрос пропусков, ввоз-вывоз ТМЦ.
Заявки на закупку и ремонт техники, мебели и оборудования.
Как создать цифровое меню?
Порядок действий
Шаг 1. Изучите API для механизма цифровых меню.
Шаг 2. Создайте код для вашего цифрового меню. Код может быть создан на любом языке, пример кода можно посмотреть на GitHub.
Шаг3. Разверните у себя веб-сервер и подключите его в настройках линии. Он должен взять на себя всю работу с пользователем по API .
Преимущества использования
Расширение доступности услуг до 24/7
Быстрое вовлечение сотрудников
Цифровые меню помогают предоставлять информацию или обеспечить взаимодействие с информационными системами без отвлечения специалистов, в режиме 24/7.
Специалисты могут быстрее вовлекаться в рабочие процессы за счет более быстрого и удобного освоения всех возможностей, которые предоставляет компания.
Цифровое меню
Механизм позволяет создавать произвольные алгоритмы взаимодействия пользователя с информационной системой или бэк-офисом, в том числе расширять возможности самообслуживания и техподдержки. Механизм подключается к линии (как опция) и работает в связке с механизмами работы с обращениями, с возможностью детерминировать действия пользователя (цифровое меню, или “бот-меню”).
Технически работа механизма реализована на технологии https://1c-connect.atlassian.net/wiki/spaces/PUBLIC/pages/1349877768 . После установки хука через соответствующее API ( https://1c-connect.atlassian.net/wiki/spaces/PUBLIC/pages/1289388306 ) с параметром bot, внешняя система начнет получать ограниченный набор сообщений, который может быть обработан внешней системой (ботом).
Обработчик событий может быть написан на любом языке, поддерживающем возможность создать HTTP-сервер и осуществлять обычные HTTP-запросы.
Список получаемых событий
Другие замечания
Бот должен ответить в чат пользователю в течении 30 секунд с момента получения сообщения, в противном случае обращение будет передано специалисту автоматически.
Бот получает события до передачи обращения специалисту, после передачи обращения специалисту никакие события не доставляются во внешнюю систему.
Отправка сообщений происходит независимо друг от друга, каждое сообщение должно быть обработано. В противном случае обращение будет передано специалисту.
По умолчанию все общение ведется в приложениях от имени специалиста-бота Смирнова Надежда, но есть возможность указать своего специалиста, выставляя поле author_id (см. документацию по API).
Обращения назначенные на специалиста-бота Смирнову Надежду закрываются автоматически через 1 час с крайнего сообщения, а назначенные на своего специалиста закрываются по правилам заданным в настройках линии поддержки.
1С-Коннект для средних и крупных компаний
1С-Коннект — не просто корпоративное средство коммуникаций, это многофункциональный сервис, в котором Вы можете:
обратиться с любым вопросом по выбранной услуге, и Вам незамедлительно ответят сотрудники «Софт Мастер».
задать вопрос напрямую разработчикам и получать поддержку в режиме 24/7.
ускорить корпоративные коммуникации: общаться не только с коллегами, но и с даже работающими в других организациях; обмениваться файлами, создавать групповые переписки.
создать единое окно для сотрудников, подразделений и заказчиков.
автоматизировать внутренние центры компетенций и развивать базу знаний.
обращаться в «Софт Мастер» за поддержкой в любое время, Ваши вопросы всегда будут оперативно выполнены, ни один вопрос не останется случайно забыт (история обращений хранится в программе). Обращение попадет на того сотрудника, который сможет ответить на данный вопрос, экономя время на переключении телефонных линий и выслушивании вопроса не по Вашей специфике работы.
Функционал системы
Единое окно и сервис деск
- Управление каналами взаимодействия (линиями).
- Умная диспетчеризация обращений, поддержка очередей, лимитов, приоритетов и групповой работы: переводы, контроль.
- Поддержка двухуровневого каталога услуг и видов работ, в распределение по линиям (каналам поддержки).
- SLA, уведомления о превышении нормативов.
- Встроенный Dashboard (онлайн-монитор) работы с обращениями, визуализация и контроль служб компании.
- Рассылки для быстрого информирования пользователей, контроль доставки и прочтения.
- Оценки качества работы.
Встроенный удаленный доступ
- Управление удаленным рабочим столом.
- Управление диспетчером и панелью процессов.
- Обмен файлами.
- Установка и удаление программ.
- Записи сеансов.
- Разные варианты разрешений на подключения.
Администрирование
- Управление ролями и доступом сотрудников через кабинет администратора.
- Настройка и подключение линий (в том числе по ссылкам и QR-кодам).
- Массовые рассылки сообщений сотрудникам, контроль доставки и прочтения.
- Управление и API для интеграции с IT-ресурсами.
Управление базами знаний
- Создание баз знаний компании по центрам компетенций. Использование баз на линиях.
- Подсказки пользователям и специалистам поддержки, организация самообслуживания 24/7 без отвлечения ресурсов поддержки.
Корпоративный мессенджер
- Одновременная работа на компьютерах и мобильных устройствах.
- Чат, звонки между сотрудниками и в группах.
- Прослушивание записей разговоров (в том числе через приложение).
- Контроль отправки и прочтения сообщений.
- Обмен файлами любого формата.
- Шифрование трафика.
- Уведомления из внутренних систем и авто-отчеты.
Цифровые меню
- Помогает организовать самообслуживание пользователей по типовым вопросам и операциям, навигацию по документам, доступ к услугам.
- Выдает текстовые ответы, ссылки, файлы.
- Интеграция с информационными системами позволяет цифровизовать подразделения: хозяйственные службы, отдел кадров, бухгалтерию.
Отчеты
- Полное логирование событий в системе.
- Отчеты по обращениями с доступом к логам общения.
- Отчеты по сеансам удаленного доступа, переданным файлам, звонкам и записям разговоров.
- Конструктор отчетов (СКД): управляемые фильтры и формы таблиц.
Бизнес-эффекты от использования
100% учет всех коммуникаций
Прием запросов 5 раз быстрее
Все обращения, заявки и взаимодействие фиксируются автоматически. Доступ к данным предоставляется в отчетах или через API.
Эффект «единого окна» экономит время на поиске контактов, ожидании приема заявок и информировании о состоянии запроса.
Повышение качества услуг
Цифровизация и роботизация
Встроенные механизмы контроля оказания услуг (SLA) и мгновенная оценка качества результатов от пользователей.
Встроенные цифровые меню, возможность самообслуживания пользователей и доступ к информации 24/7.
Владение на 40% дешевле
Внедрение за месяц
Встроенный безлимитный функционал удаленного доступа, телефония, управление базами знаний и инструменты быстрого информирования.
Получение доступа и настройка за один день, быстрое распространение, внедрение этапами и непрерывная донастройка.
Безопасность данных
Шифрование на уровне данных
Работа в закрытых сетях
- Передаваемая информация шифруется с использованием протоколов TLS, AES + RSA, https.
- Доступ к сервису имеют только зарегистрированные пользователи, доступ к данным разделен на уровне СУБД.
- Удаленное подключение к компьютерам возможно только с разрешения пользователя или по заранее установленному паролю.
- Все исполняемые файлы программы подписаны электронной цифровой подписью разработчика.
- Возможность использования сервиса в закрытых корпоративных сетях, в том числе без доступа в интернет.
- Разработчик 1С-Коннект имеет лицензии ФСТЭК на разработку средств технической защиты информации и выполнение соответствующих внедрений. Осуществляется сертификация по требованиям ФСТЭК.
- Отдельно обсуждается возможность дополнительно наложить усиленные СЗИ, проведение аттестации по требованиям ФСТЭК или ГИС.
Варианты использования
Private Cloud
On-Premise
- Моментальное подключение.
- Не требует вложений в развертывание системы и поддержку.
- Не требует вложений в содержание серверов.
- Интеграция с внутренними системами через API.
- Техподдержка от разработчика входит в тариф (консультирование, обновления).
- Система разворачивается на выделенном сервере в дата центре.
- Договор сопровождения включает администрирование серверов, каналов связи, обновление и консультирование ответственных лиц.
- Интеграция с внутренними системами через API.
- Возможность интеграции с Active Directory.
- Система разворачивается на сервере заказчика, согласно техническим требованиям.
- Договор сопровождения включает обновления системы и консультирование ответственных лиц.
- Интеграция с внутренними системами через API.
- Возможность интеграции с Active Directory.
Полезные материалы
Этот сервис действительно сэкономит ваше время, а ВРЕМЯ – ЭТО ДЕНЬГИ! Поэтому не медлите и подключайтесь!
1С-Коннект
Это многофункциональный корпоративный коммуникатор для взаимодействия между сотрудниками компании и оперативного обращения в техподдержку 1С. Достойная альтернатива ушедшим с российского рынка зарубежным сервисам, таким как TeamViewer, Ammyadmin, Anydesk, обеспечивающий стабильное удаленное подключение.
1С:Коннект отвечает требованиям по импортозамещению и входит в перечень российского программного обеспечения РФ № 4563.
Это очень удобный сервис, позволяющий обратиться за помощью по 1С в режиме чата, вы можете отправить сообщение, изображении или позвонить, ваше обращение фиксируется и никуда не денется. Также сервис позволяет удаленно подключаться к вашему рабочему столу. Сервис многофункционален.
Чем поможет сервис 1С-Коннект
Возможности программы и приложения 1С-Коннект
Для организации, руководителей, ИТ-службы
Как подключить сервис 1С Коннект
Цена 1С-Коннект
Часто задаваемые вопросы
Можно ли установить 1С-Коннект бесплатно?
Есть ли у сервиса 1С-Коннект мобильное приложение?
Нужно ли обновлять сервис и как это происходит?
Возможно вас заинтересует
Настоящим Согласием, во исполнение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных (Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» с изменениями и дополнениями) я, далее «Субъект Персональных данных», свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие ООО «Визард-С» (ОГРН 1046900002874, место нахождения: 170006, Тверская обл, Тверь г, Учительская ул, дом № 59 оф. 110) (далее по тексту – Общество) на обработку (включая получение от меня и/или от любых третьих лиц, с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации) моих персональных данных.
Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне как к субъекту персональных данных, в том числе: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, фото, паспортные данные, адрес фактического проживания и регистрации, место работы, должность, контактные данные (номер телефона, электронной почты).
Под обработкой персональных данных я понимаю совершение действий, предусмотренных пунктом 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (в том числе распространение, предоставление, доступ), уничтожение персональных данных и т.д.
А также иной информации, которую я как пользователь сайта Общества предоставляю самостоятельно по собственному усмотрению путем заполнения соответствующих форм на сайте Общества. Дополнительно Обществу могут стать доступны иные мои данные, которые автоматически передаются Обществу при использовании Сайта, а именно: сведения о местоположении; IP-адрес, тип и версия ОС; тип и версия браузера; тип устройства и разрешение его экрана; язык ОС и браузера; информация, сохраненная в файлах «cookies».
Передача Обществом моих персональных данных осуществляется в государственные органы и учреждения в предусмотренных законодательством РФ случаях.
Настоящее Согласие может быть отозвано посредством заявления в произвольной форме от меня или по требованию моего законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных в установленных законом случаях.
В случае отзыва Согласия, за исключением случаев обработки персональных данных в соответствии с законодательством РФ, Общество прекращает обработку персональных данных и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий десяти рабочих дней от даты поступления отзыва.
Фактом использования мною сайта Общества (в любой форме, включая нажатие мною кнопки -Отправить, Подписаться, Заказать, Сохранить, Зарегистрироваться, Отправить резюме), я выражает свое согласие с настоящим Согласием и всеми его условиями, а само осуществление мною таких действий признается обеими сторонами безусловным выражением моей воли на осуществление Обществом вышеуказанных действий с моими персональными данными.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ООО «Визард-С» (ОГРН 1046900002874, место нахождения: 170006, Тверская обл., Тверь г, Учительская ул, дом № 59 оф. 110) (далее по тексту – Общество), расположенный на доменном имени wizard-c.ru, может получить о Пользователе во время использования им сайта Общества.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта wizard-c.ru» (далее – Администрация сайта) – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Визард-С», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Обществом или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта wizard-c.ru» (далее — Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт Общества.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Использование Пользователем сайта Общества означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Общества.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Общества wizard-c.ru. Общество не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Общества. 2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Общества.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Общества или при оформлении заказа для приобретения Товара или заказа оказания Услуг.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на сайте Общества wizard-c.ru и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);
3.2.4. адрес доставки Товара, оказания Услуг;
3.2.5. место жительство (нахождения) Пользователя.
3.3. Интернет-магазин защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»):
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
— время доступа;
— адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
— реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Общества, требующим авторизации.
3.3.2. Общество осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Общества, для оформления заказа и (или) заключения Договора (ов).
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам сайта Общества.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта Общества, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя сайта Общества о состоянии Заказа.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием сайта Общества.
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Общества или от имени партнеров Общества.
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
4.1.11. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Общества с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте Общества, включая доставку Товара или оказания Услуг.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования сайтом Общества.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Общества и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2 .Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.